基于云的PBX系統在企業(yè)中的應用繼續加速。IT專(zhuān)業(yè)人士?jì)A向于向云技術(shù)傾斜，因為它具有靈活性、低初始成本以及廣泛的功能選擇，如通話(huà)記錄和監控、報告和分析、虛擬助理（IVR），還有很多。雖然云PBX最近備受關(guān)注，但本地部署在某些情況下仍然有意義。了解基本知識很有幫助，這樣你就可以確定：你的PBX的用途是什么？是時(shí)候更換了嗎？

　　公司拒絕更換舊的PBX系統有幾個(gè)原因。我經(jīng)常聽(tīng)到這樣的說(shuō)法：“很管用，別管它。”其他解釋包括拒絕從系統中刪除所有應用程序，或者因為“更重要”的項目不斷涌現而推遲預算更換。有人會(huì )告訴我，“又被推到明年的預算里去了。”

　　我今天看到的大多數傳統PBX系統都非常古老和龐大。他們在任何地方都有500到10000個(gè)站點(diǎn)，這些站點(diǎn)是在15到20年前甚至更長(cháng)的時(shí)間內安裝的。PBX是由北電網(wǎng)絡(luò )公司、朗訊科技公司、ROLM公司和富士通公司生產(chǎn)的，它們類(lèi)似于當時(shí)的谷歌、RingCentral和Zoom。僅僅因為一個(gè)系統是舊的，這并不意味著(zhù)它不再服務(wù)于它原來(lái)的目的或附加值。當一個(gè)傳統的PBX系統仍然滿(mǎn)足當前的需求時(shí)，就很難用金錢(qián)來(lái)代替它。這些系統代表著(zhù)重大的投資，而且涉及到相當多的運營(yíng)資本。尤其是在培訓員工和最終用戶(hù)，并創(chuàng )建與這些PBX和供應商合作的策略時(shí)。

　　例如，在每個(gè)醫療保健環(huán)境中，總是有極高的操作要求。這些PBX系統服務(wù)器中的許多具有關(guān)鍵功能，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行系統大修。從傳統的PBX遷移終端用戶(hù)對他們和管理人員來(lái)說(shuō)都是痛苦的。不像騎自行車(chē)，一切都不一樣。所有的終端用戶(hù)和員工都需要再培訓。

　　重要的是要注意，切換到一個(gè)更新的系統，即使它最終導致更高的效率，也會(huì )導致生產(chǎn)力和收入的損失。為了彌補服務(wù)中斷的影響，企業(yè)可能要數年才能看到投資回報。在替換本地部署的PBX之前，首先要對公司的電話(huà)基礎設施進(jìn)行一次全面的審計。很多公司并不了解他們所使用的每一項技術(shù)或應用。同時(shí)，跟蹤所有在用物品的庫存。包括對每個(gè)組成部分對業(yè)務(wù)貢獻的評估。請務(wù)必回答以下問(wèn)題。

　　下一步，在傳統PBX系統之外實(shí)現新功能，以允許基于云的系統，并將其用于繁重的工作和現代應用。保留舊的PBX用于模擬端口和災難恢復選項。首要目標是效率。

　　最后，優(yōu)先考慮小步驟而不是徹底的改變。記住，選擇集成而不是替換通常是為了最小化中斷。最好制定一個(gè)計劃，幫助你分階段實(shí)現現代化，而不是一下子全部實(shí)現現代化。

　　作者：Todd Hyman

　　原文網(wǎng)址：

　　https://www.nojitter.com/sctc/back-basics-what-pbx