在 2020 年 9 月 23 日的微軟 Ignite 2020 在線(xiàn)技術(shù)大會(huì )上，微軟商業(yè)應用 Dynamics 365 和 Power Platform 推出包括多應用集成擴展方案、全新語(yǔ)音渠道及 SCM 外接程序等的多種解決方案，以幫助企業(yè)構建更智能敏捷的業(yè)務(wù)應用。
使用 Power Platform
開(kāi)啟集成擴展“∞”能力
01、與 Teams 集成，在團隊內部實(shí)現應用、流程、BI 和機器人擴展
現在，你可以通過(guò)將 Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents 和 Power BI 無(wú)縫集成到你的 Teams 中，體驗更便捷的應用流程。
Teams + Power Apps
通過(guò) Teams + Power Apps，使用者可以直接在 Teams 中創(chuàng )建各種應用并共享給團隊中的其他成員。并可以直接通過(guò) Oakdale（基礎版 CDS ） 實(shí)現更好的數據持久化方案。
Teams + Power Automate
通過(guò) Teams 和 Power Automate 的集成，可以讓日常所需的自動(dòng)化流程的構建更加簡(jiǎn)單。針對 Teams 常見(jiàn)的自動(dòng)化方案都提供了對應的開(kāi)箱即用型模板，讓自動(dòng)化流程的構建更簡(jiǎn)單快速。通過(guò)與 Adobe Sign 和 DocuSign 的集成，可實(shí)現電子簽章完成審批。
Teams + Power Virtual Agents
通過(guò)內嵌的 Power Virtual Agents 模塊，你只需添加問(wèn)題和發(fā)送回復消息即可在 Teams 中構建自定義聊天機器人。同時(shí)機器人也支持與 Power Automate 集成，實(shí)現更加個(gè)性化的用戶(hù)體驗。
02、與 GitHub 集成，更好的支持開(kāi)發(fā)人員擴展Power Platform+GitHub
通過(guò)全新推出的適用于 Power Platform 的 GitHub Actions 支持，進(jìn)一步為開(kāi)發(fā)人員簡(jiǎn)化了現有開(kāi)發(fā)流程。目前在預覽版中，開(kāi)發(fā)人員可以使用 GitHub Actions 來(lái)創(chuàng )建自己的 Power Platform SDLC（軟件開(kāi)發(fā)生命周期）工作流，從而實(shí)現 Power Platform 解決方案的開(kāi)發(fā)和交付自動(dòng)化。
使用全新功能開(kāi)啟業(yè)務(wù)“∞”能力
03、Power Automate 桌面預覽版，讓每個(gè)人都可以實(shí)現流程自動(dòng)化
本次宣布推出的 Power Automate 桌面版，是一個(gè)桌面端 RPA（機器人流程自動(dòng)化）解決方案。通過(guò) Power Automate 桌面版可以讓任何業(yè)務(wù)用戶(hù)能夠：
- 通過(guò)拖拽式的流程設計器，以更加清晰、簡(jiǎn)單的方式創(chuàng )建自動(dòng)化任務(wù)；
- 使用 Web Recorder 和桌面 Recorder 捕獲屏幕元素，記錄跟蹤鍵盤(pán)和鼠標的交互；
- 無(wú)需更改當前的 IT 基礎設施，即可實(shí)現現代 Windows 應用和遺留系統的自動(dòng)化，包括 SAP、Web 和遺留系統（如商用服務(wù)器 AS/400, Citrix 等等）；
- 流程中的每個(gè)操作都支持異常處理，并包含錯誤細節和屏幕截圖日志，從而幫助進(jìn)行故障排查；
04、全新的 Dynamics 365 Customer Service 語(yǔ)音渠道，增強全渠道客戶(hù)服務(wù)體驗
本次 Dynamics 365 更新對全渠道客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行了擴展，增加了基于 Azure Communication Services 構建的新的語(yǔ)音渠道，從而實(shí)現真正的一站式客戶(hù)服務(wù)解決方案。
盡管有許多客戶(hù)已經(jīng)通過(guò)第三方實(shí)現了語(yǔ)音渠道，但這些系統設置和維護較為復雜，并且數據都處于孤島之中，導致呼叫中心在和客戶(hù)互動(dòng)的時(shí)候很難獲得完整的客戶(hù)視圖。現在通過(guò)客戶(hù)服務(wù)新增的語(yǔ)音渠道，無(wú)需手動(dòng)集成數據，即可提供完整客戶(hù)視圖，讓客戶(hù)服務(wù)人員能夠查看客戶(hù)之前在所有渠道上的互動(dòng)信息。并提供全渠道數據的分析和見(jiàn)解，從而全方位掌握影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素，進(jìn)一步增強客戶(hù)服務(wù)體驗。
05、全新的 Dynamics 365 供應鏈管理外接程序，確保供應鏈管理的操作不會(huì )中斷并提高庫存可見(jiàn)性
新的 Dynamics 365 供應鏈管理外接程序“Cloud and Edge Scale Unit”將智能云的力量帶到邊緣，可以讓組織使用 Azure Stack 在邊緣位置處理供應鏈相關(guān)的工作負載。即使出現各種因素（網(wǎng)絡(luò )延遲、流量、故障或間歇性連接），也可以確保操作暫時(shí)不會(huì )中斷。
新的 Dynamics 365 供應鏈管理外接程序“Inventory Visibility”可以使用 CDS 實(shí)時(shí)從不同系統中收集庫存信息。讓用戶(hù)可以通過(guò)商店中的 POS 系統或后辦公室系統實(shí)時(shí)檢索準確的庫存信息，輕松完成來(lái)自多個(gè)渠道的訂單，并通過(guò)承諾準確的交貨日期提供愉快的客戶(hù)體驗。
06、全新模塊 Dynamics 365 Project Operations 發(fā)布，賦能專(zhuān)業(yè)服務(wù)組織，推動(dòng)項目運營(yíng)成功
全新的 Dynamics 365 Project Operations，將 Dynamics 365 PSA，Dynamics 365 Finance 中的 PMA, 和 Microsoft Project for the web 的功能結合在一起，為專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)提供一站式解決方案。適用于客戶(hù)經(jīng)理、項目經(jīng)理、項目成員到項目會(huì )計的各種角色。為日常工作提供了完善的功能配備，包括項目銷(xiāo)售、計劃、資源管理、成本和財務(wù)等多個(gè)功能，幫助企業(yè)優(yōu)化資源利用，提高盈利能力。
看完重點(diǎn)回顧的你有沒(méi)有收獲答案呢？遺憾錯過(guò) Ignite 現場(chǎng)不要緊，緊隨 Ignite 步伐，10 月 20 - 22 日微軟秋季技術(shù)課堂已正式上線(xiàn)，在這里我們將延續 Ignite 的技術(shù)話(huà)題，立即報名，一起來(lái)對 Dynamics 365 和 Power Platform 做更多應用探索！
