柯睿杰 （Alain Crozier）

　　微軟公司資深副總裁、微軟大中華區董事長(cháng)兼首席執行官

　　伴隨著(zhù)全球持續應對新型冠狀病毒肺炎疫情帶來(lái)的后續影響，我們可以看到，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重塑自我，嘗試以新的方式來(lái)應對危機。一個(gè)很明顯的例子就是，全球各地的企業(yè)和機構紛紛開(kāi)始采用數字化工具，確保員工能夠在遠程辦公的同時(shí)保持高效協(xié)作。正如微軟 CEO 薩提亞·納德拉（Satya Nadella）在今年四月提到的，“兩個(gè)月內，我們見(jiàn)證了兩年才能實(shí)現的數字化轉型進(jìn)展”。[1]

　　微軟與 IDC 最新合作的研究也印證了這一點(diǎn)。這份題為《創(chuàng )新力文化：亞太區業(yè)務(wù)韌性和經(jīng)濟復蘇的基礎》[2]的研究報告，對包括中國在內的亞太區業(yè)務(wù)決策者進(jìn)行了調研，最終發(fā)現，打造具有持續性創(chuàng )新力的環(huán)境，是強化企業(yè)韌性、實(shí)現業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。什么是創(chuàng )新力文化？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)快速、持續響應危機的能力。而要衡量企業(yè)的創(chuàng )新力文化是否足夠成熟，就要從四個(gè)維度——即人才、流程、數據和技術(shù)——進(jìn)行判斷。

　　疫情爆發(fā)至今的半年多以來(lái)，我積極與來(lái)自中國各地的企業(yè)領(lǐng)導者或決策者進(jìn)行交流，了解他們對于企業(yè)創(chuàng )新力文化的態(tài)度變化。一個(gè)很明顯的信號是，越來(lái)越多經(jīng)歷過(guò)疫情“洗禮”的中國企業(yè)開(kāi)始意識到，創(chuàng )新力的作用已經(jīng)不再是“錦上添花”，而是成為了企業(yè)快速應對市場(chǎng)挑戰、抓住市場(chǎng)機遇、確保業(yè)務(wù)韌性的“必備條件”。數據則更能說(shuō)明問(wèn)題：在接受調研的中國企業(yè)領(lǐng)導者或決策者當中，67%的企業(yè)表示，創(chuàng )新力對于企業(yè)業(yè)績(jì)和韌性至關(guān)重要；疫情也加快了這些企業(yè)在創(chuàng )新力文化方面的成熟，在過(guò)去六個(gè)月中，中國企業(yè)的創(chuàng )新力文化成熟度提高了 19%，這個(gè)漲幅甚至超過(guò)了亞太地區所有受調研企業(yè)的平均增長(cháng)率（11%）。

　　創(chuàng )新力為何如此重要？因為它決定了一家企業(yè)可以以怎樣的速度和方法從危機中復蘇；而具備成熟創(chuàng )新力文化的企業(yè)，也就具備了抵抗潛在市場(chǎng)風(fēng)險的核心韌性，以及面對風(fēng)險時(shí)的業(yè)務(wù)連續性。傳統的“節流資源、保持低調”的方法論，已經(jīng)不再適用于新常態(tài)下的企業(yè)發(fā)展，越來(lái)越多的事實(shí)也在向我們證明，掌握了創(chuàng )新力文化的關(guān)鍵，企業(yè)就可以真正做到“臨危不懼”。

　　回到創(chuàng )新力文化的四個(gè)維度：人才、數據、流程和技術(shù)。誠然，有意打造或是強化創(chuàng )新力文化的企業(yè)，需要對這四個(gè)維度進(jìn)行發(fā)力。但今天，我還是希望將重點(diǎn)放在技術(shù)和人才上，原因也很簡(jiǎn)單，研究數據顯示，技術(shù)和人才是中國企業(yè)創(chuàng )新力文化中有待提升的兩個(gè)維度，因此必須優(yōu)先加以考慮。受訪(fǎng)的中國企業(yè)也給出了類(lèi)似的回答，他們認為技術(shù)和人才是強化企業(yè)韌性和實(shí)現經(jīng)濟復蘇的最重要因素。前者更容易被理解，因為大多數的中國企業(yè)都已經(jīng)認識到了數字化轉型對于打造企業(yè)韌性的重要性，而實(shí)現數字化轉型的關(guān)鍵之一，就是采用先進(jìn)的數字化技術(shù)；相比之下，打造企業(yè)文化和進(jìn)行人才技能的提升，往往容易被企業(yè)忽略，但事實(shí)上，后者同樣重要。

　　先說(shuō)技術(shù)。隨著(zhù)辦公、教育、醫療甚至社交活動(dòng)逐漸向遠程模式傾斜，眾多企業(yè)也在積極通過(guò)云計算、遠程技術(shù)和移動(dòng)設備等數字化工具，將處于遠程辦公模式的員工連接在一起。這也就意味著(zhù)，能夠采用合適技術(shù)的企業(yè)，將能夠更加從容地應對危機，保證其自身的業(yè)務(wù)連續性。

　　作為一家全球化的汽車(chē)零部件優(yōu)秀供應商，均勝電子自 2018 年起就與微軟開(kāi)展合作，借助智能云平臺 Azure、生產(chǎn)力云平臺 Microsoft 365 以及企業(yè)應用云平臺 Dynamics 365，在實(shí)現了全球業(yè)務(wù)范圍的統一平臺整合和數字化戰略部署的同時(shí)，也開(kāi)始積極嘗試通過(guò)云計算賦能車(chē)聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)基礎架構；而這家企業(yè)選擇“未雨綢繆”地在全球范圍內推廣一站式的整合生產(chǎn)力云 Microsoft 365，也順利保證了疫情期間員工的跨部門(mén)、跨區域信息順暢溝通與協(xié)作，真正實(shí)現了現代化高效辦公。這個(gè)例子也說(shuō)明，通過(guò)鼓勵整合數字和非數字環(huán)境以支持業(yè)務(wù)目標的同時(shí)擁抱變化，企業(yè)可以重新構想自己的未來(lái)發(fā)展方向。疫情造成的全球經(jīng)濟波動(dòng)，帶來(lái)的是全球性的供應鏈中斷和生產(chǎn)停滯。在這樣的極端情況下，聯(lián)想智能供應鏈展示出了極強的韌性，一方面在不同生產(chǎn)地點(diǎn)之間靈活配置產(chǎn)能，另一方面與上游供應商緊密協(xié)同，保持生產(chǎn)的持續。這也說(shuō)明了，具備成熟創(chuàng )新力文化的企業(yè)領(lǐng)導者有能力 “轉危為機”，培養企業(yè)的成長(cháng)心態(tài)，配合合適的數字化工具，就能在面臨巨大挑戰時(shí)催生新的策略甚至商業(yè)模式。

　　有了適合的技術(shù)，人的能力也不可或缺——我們稱(chēng)之為技術(shù)強密度——這是創(chuàng )新力文化的關(guān)鍵組成部分。而疫情帶來(lái)的顯著(zhù)變化之一，就是讓更多企業(yè)意識到“讓員工擁抱技術(shù)，進(jìn)行有效創(chuàng )新”的重要性。然而，數字化需求的提升，也加大了人與人之間的技能差距。因此，用數字、創(chuàng )意和協(xié)作技能來(lái)培訓并提高員工技能是必要而緊迫的。創(chuàng )新力文化領(lǐng)導企業(yè)也清楚地認識到了這一點(diǎn)，他們將提高現有技能和學(xué)習新技能列為提高企業(yè)韌性的三大策略之一。

　　基于這一現狀，微軟的一系列平臺和項目，都將能夠充分幫助企業(yè)釋放人才潛力：MS Learn 平臺，打造了一套成熟的、針對技術(shù)在職人才的培訓及認證體系；職業(yè)社交網(wǎng)站領(lǐng)英（LinkedIn）提供了一系列免費職業(yè)培訓計劃，幫助職場(chǎng)人士發(fā)展所需技能；面對越來(lái)越多的企業(yè)積極擁抱人工智能，我們在中國啟動(dòng)了全球首個(gè)線(xiàn)下互動(dòng)教學(xué)與線(xiàn)上課程相結合的“微軟人工智能商學(xué)院”（Microsoft AI Business School）項目，幫助企業(yè)準確把握人工智能帶來(lái)的轉型機遇；此外，微軟的加速器創(chuàng )業(yè)扶植計劃（Microsoft for Startups Program）、微軟加速器加速計劃（ScaleUp Program）等項目也為有志于創(chuàng )業(yè)的人才提供了成長(cháng)的空間和機遇。

　　當然，僅僅從人才提升入手，還是遠遠不夠。企業(yè)需要認識到的是，打造與創(chuàng )新力相匹配的企業(yè)文化，才能夠持續激勵員工進(jìn)行創(chuàng )新并做出長(cháng)期貢獻。創(chuàng )新力文化的塑造，絕不是簡(jiǎn)單地關(guān)注短期任務(wù)和績(jì)效，而是需要企業(yè)領(lǐng)導者付出更多的耐心和共情，這樣才能夠保每個(gè)人都參與到創(chuàng )新過(guò)程中。

　　實(shí)現成熟的“創(chuàng )新力文化”，是一個(gè)持續的、指數級變化的過(guò)程，需要不斷地測試、創(chuàng )新、獲得反饋、進(jìn)而改進(jìn)。企業(yè)要做的，就是在人才、數據、流程和技術(shù)這四個(gè)維度下，不斷地重復這一過(guò)程。而微軟也在此次研究報告的基礎上，提供了企業(yè)強化創(chuàng )新力文化的最佳實(shí)踐參考：

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展步入新常態(tài)，我們強烈建議企業(yè)將創(chuàng )新力文化融入自身的發(fā)展戰略，驅動(dòng)企業(yè)實(shí)現數字化成長(cháng)，最終轉化成為企業(yè)韌性和快速復蘇能力。微軟也將繼續踐行對于中國企業(yè)客戶(hù)和合作伙伴的承諾，持續提供全球領(lǐng)先的云計算、人工智能、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)以及相關(guān)的解決方案，幫助越來(lái)越多的中國企業(yè)掌握創(chuàng )新力密碼，開(kāi)啟更具潛力的數字化未來(lái)。

　　[1]https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/blog/2020/04/30/2-years-digital-transformation-2-months/

　　[2]研究背景 - 創(chuàng )新力文化：亞太區業(yè)務(wù)韌性和經(jīng)濟復蘇的基礎：該研究分兩階段進(jìn)行，第一階段（新冠肺炎疫情爆發(fā)之前；即 2019 年 12 月至 2020 年 1 月）和第二階段（自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)；截止到 2020 年 7 月）。第一階段——1622 名領(lǐng)導企業(yè)和 1823 名員工（包括來(lái)自中國的 200 名領(lǐng)導企業(yè)和 230 名員工）參與了調查；第二階段，1690 名企業(yè)領(lǐng)袖和 1672 名員工（包括來(lái)自中國的 232 名商業(yè)領(lǐng)袖和 212 名員工）參與了調查。這些受訪(fǎng)者均來(lái)自員工超過(guò) 250 人的企業(yè)或機構。

　　涉及 15 個(gè)亞太區市場(chǎng)：澳大利亞、中國大陸、中國香港、印度尼西亞、印度、日本、韓國、馬來(lái)西亞、新西蘭、菲律賓、新加坡、斯里蘭卡、中國臺灣、泰國和越南。