當然，我們指的是統一通信（UC）電話(huà)系統。UC的承諾是，人們將通過(guò)改進(jìn)他們用于交流的技術(shù)來(lái)革新工作。UC將人們用于收集，存儲和傳達信息的工具合并到一個(gè)平臺中。從語(yǔ)音和視頻呼叫，可視語(yǔ)音郵件，聊天和電子郵件，到協(xié)作功能（如狀態(tài)和會(huì )議）的一切，更不用說(shuō)與諸如交互式語(yǔ)音響應（IVR），客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）工具等業(yè)務(wù)工具的智能集成了，還有很多。

　　工作場(chǎng)所的生產(chǎn)力和效率的提高被認為是采用UC電話(huà)系統的硬底線(xiàn)優(yōu)勢。這正在推動(dòng)電信市場(chǎng)并影響電話(huà)系統購買(mǎi)的現狀。當企業(yè)決定購買(mǎi)新的電話(huà)系統時(shí)，有82％的企業(yè)采用UC。參與UC的人中至少有一半將提高工作場(chǎng)所生產(chǎn)力視為動(dòng)機。而且，毫不奇怪，其中93％的人表示看到了在部署新的UC電話(huà)系統后實(shí)現的那些好處。

　　那么，UC如何提高工作效率呢？

　　從高層次上很容易理解，使業(yè)務(wù)工具在統一的系統中協(xié)同工作可以自動(dòng)執行日常任務(wù)，從而減少了執行工作所需的時(shí)間。但是，讓我們看一下UC的各個(gè)功能如何提高生產(chǎn)力。

　　現代UC電話(huà)系統具有的所有功能都以獨特的方式促進(jìn)了工作場(chǎng)所生產(chǎn)力的所有四個(gè)因素。就是這樣：

　　通過(guò)將電子郵件，即時(shí)消息傳遞/聊天和語(yǔ)音郵件置于單個(gè)平臺上，統一消息傳遞實(shí)現了多任務(wù)處理，從而直接提高了速度和協(xié)作能力。此外，據估計，與維護多個(gè)平臺相比，統一消息傳遞可將這些服務(wù)的成本節省25-50％。

　　尤其是，此功能可促進(jìn)隊友之間更快的溝通，甚至在不同位置也可促進(jìn)團隊建設。這創(chuàng )造了一種環(huán)境，在這種環(huán)境中，協(xié)作和創(chuàng )造力可以更頻繁，更不正式地發(fā)生。

　　UC電話(huà)系統具有電話(huà)系統的主要功能（即呼叫），并將其擴展為一系列協(xié)作機會(huì )。62％的業(yè)務(wù)IT經(jīng)理發(fā)現這些協(xié)作工具對其業(yè)務(wù)至關(guān)重要。它們不僅促進(jìn)了遠程就業(yè)，還減少了團隊制定決策和完成項目所需的時(shí)間。這使企業(yè)對機會(huì )更加敏感，并能主動(dòng)應對威脅。

　　此功能通過(guò)遠程召開(kāi)會(huì )議促進(jìn)了團隊建設。這樣一來(lái)，可以與更多的參與者更定期地舉行會(huì )議，同時(shí)通過(guò)消除為單獨的會(huì )議服務(wù)付費的需要，從而降低了成本。此外，可以快速設置呼叫，并可以通過(guò)動(dòng)態(tài)的"點(diǎn)擊和拖動(dòng)"功能輕松添加其他人。

　　這些功能可通過(guò)再現面對面會(huì )議的效果而促進(jìn)強大的團隊協(xié)作，同時(shí)更易于安排時(shí)間并將差旅成本降低約25％。

　　借助先進(jìn)的交互式語(yǔ)音響應（IVR）技術(shù)，呼叫者可以比依賴(lài)于接待員或自動(dòng)值班員更快，更高效地與合適的人聯(lián)系。這使連接時(shí)間增加了多達25％，此外，具有優(yōu)美的IVR問(wèn)候呼叫者還可以增強企業(yè)的感知規模和形象。

　　缺乏重要的狀態(tài)和日歷功能歷來(lái)是工作場(chǎng)所生產(chǎn)力的巨大瓶頸。隨著(zhù)時(shí)間的流逝，發(fā)明了變通方法，例如開(kāi)放辦公室平面圖和定期議程會(huì )議，但是這些方法都有明顯的缺點(diǎn)。UC在線(xiàn)/狀態(tài)監控解決了立即了解誰(shuí)和計劃會(huì )議的難題。實(shí)際上，這是最常被引用的工作場(chǎng)所生產(chǎn)力提高之一，它使團隊團結起來(lái)的過(guò)程變得更快，效率更高。這意味著(zhù)更多的人可以提供投入并參與其中，并且可以更快地做出決定。更不用說(shuō)UC電話(huà)系統可以智能地使用狀態(tài)信息來(lái)圍繞諸如誰(shuí)有空，哪個(gè)工作角色需要接聽(tīng)電話(huà)等參數制定智能呼叫隊列規則。

　　工作場(chǎng)所生產(chǎn)力的最大趨勢之一是在地理上開(kāi)放就業(yè)以招募和保留最佳人才。這種更加自由的工作場(chǎng)所安排趨勢也利用了一些研究成果，這些研究表明，允許員工在舒適的地方工作可以提高他們的生產(chǎn)力。UC通過(guò)強大的機動(dòng)性功能應對這一趨勢的挑戰，這些功能可保持團隊聯(lián)系并提高工作效率。

　　除了上面列出的所有功能之外，UC電話(huà)系統通常還提供功能強大的移動(dòng)應用程序，既可以用作移動(dòng)儀表板又可以用作移動(dòng)軟件電話(huà)，從而使用戶(hù)無(wú)論身在何處都可以利用其電話(huà)系統的全部功能，包括個(gè)人分機。這使用戶(hù)可以更好地與同事，合作伙伴和客戶(hù)保持聯(lián)系。捕獲和利用原本浪費時(shí)間的能力可將生產(chǎn)力提高多達10％。

　　這些移動(dòng)功能的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是可以輕松實(shí)現BYOD策略的形式來(lái)提高效率。使用BYOD，企業(yè)不必為移動(dòng)工作人員提供不必要的冗余第二"工作"設備，從而節省了成千上萬(wàn)的錢(qián)，而這些用戶(hù)卻不必攜帶僅用于工作的第二專(zhuān)用設備而感到負擔。（也不必擔心，通過(guò)將用戶(hù)的工作分機用于軟件電話(huà)，不會(huì )將商務(wù)和個(gè)人電話(huà)以及消息合并或混淆。）

　　UC通過(guò)促進(jìn)團隊成員之間更好和更輕松的溝通來(lái)提高工作場(chǎng)所的生產(chǎn)率。它的功能提高了完成任務(wù)的效率和速度，同時(shí)為生產(chǎn)性多任務(wù)處理和人際關(guān)系的發(fā)展提供了機會(huì )。用戶(hù)享受使用UC輕松完成任務(wù)的速度。適當的工具可以在一個(gè)平臺上的適當時(shí)間準備好使用，并且狀態(tài)和多方臨時(shí)通信功能允許在實(shí)現項目目標的過(guò)程中自由交換信息和想法。

　　數字說(shuō)明了一切。在Eastern Management Group的調查參與者中，采用UC的企業(yè)的工作場(chǎng)所生產(chǎn)率平均提高了52％，業(yè)務(wù)效率提高了45％，這意味著(zhù)運營(yíng)利潤提高了25％。所有這些都采用了電話(huà)系統，與傳統電話(huà)系統相比，可以將通信成本降低50％。

　　提高工作場(chǎng)所的生產(chǎn)率可以改善任何業(yè)務(wù)，但是UC強大的功能實(shí)際上可以做很多事情，可以使您的業(yè)務(wù)更好。

　　作者：Mac McCarver

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