CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 冠狀病毒（COVID-19）正在產(chǎn)生重大的社會(huì )，經(jīng)濟和個(gè)人影響，其中最重要的一點(diǎn)就是啟動(dòng)了針對合格員工的大規模在家工作計劃。但是發(fā)布法令和獲得質(zhì)量結果是兩回事。
自從COVID-19爆發(fā)以來(lái)，我們已經(jīng)看到數百篇文章為員工提供如何適應在家工作的指導，每家使用云解決方案的公司都在吹捧其工具是合適的推動(dòng)者。對于典型的知識工作者來(lái)說(shuō)，這很好。
但是，這些出色的“在家工作”工具對于與現場(chǎng)支持相關(guān)聯(lián)的并且需要辦公樓支持的無(wú)數工作來(lái)說(shuō)是無(wú)濟于事的。很高興聽(tīng)到一些大型科技公司承諾向公交車(chē)司機，自助餐廳員工和其他提供服務(wù)的非雇員支付正常的時(shí)薪，以減輕他們的財務(wù)影響。例如，在西雅圖，亞馬遜撥出500萬(wàn)美元幫助總部附近的小型企業(yè)。
同樣，由于使用的系統，有些員工很難回家工作。職業(yè)受到嚴格管制或需要嚴格安全保護的人們不能總是在遠程工作。例如，某些政府，醫療保健，保險和教育組織使用專(zhuān)有的舊版軟件系統。該軟件很少針對遠程工作人員進(jìn)行過(guò)優(yōu)化，而且通常未正確打補丁。這不僅會(huì )引起安全隱患，而且還會(huì )使遠程工作效率低下，并給員工帶來(lái)負面的體驗。
即使員工可以遠程工作，他們的工作要求也可能在家是滿(mǎn)足不了的。這可以包括使用諸如繪圖儀或大容量復印機/掃描儀之類(lèi)的特殊工具，可以訪(fǎng)問(wèn)紙質(zhì)文件或記錄，可以處理支票和發(fā)票（并非每個(gè)人都轉為完全電子化），還可以進(jìn)行現場(chǎng)檢查。在許多情況下，使用攝像機無(wú)法與團隊進(jìn)行面對面的會(huì )議。
被忽略的挫敗
當遠程工作持續且普遍時(shí)，對于每周一次的遠程工作者或偶爾下雪的日子來(lái)說(shuō)，行之有效的方法可能會(huì )失效。個(gè)體員工仍然必須解決典型的在家工作挑戰，例如找到合適的空間并能夠集中精力。但是，如果同時(shí)有多個(gè)成年人遠程辦公，是否有足夠的空間和工具？如果遠程工作人員也必須在工作日內花一些時(shí)間照顧在這段時(shí)間里失學(xué)的孩子，那么生產(chǎn)力也會(huì )受到影響。也許他們將不得不幫助做家庭作業(yè)或減輕無(wú)聊，或者他們可能僅受整個(gè)家庭的影響。
典型的家庭網(wǎng)絡(luò )基礎架構并非旨在讓每個(gè)人都同時(shí)在家中使用。即使每個(gè)成年人都有一個(gè)專(zhuān)為全天使用而設計的工作空間，當孩子們流媒體播放視頻，玩在線(xiàn)游戲等時(shí)，內部家庭網(wǎng)絡(luò )的帶寬也可能會(huì )過(guò)載。這種情況從一個(gè)家庭復制到另一個(gè)家庭在整個(gè)社區中，提供商可能會(huì )在其Internet主干上看到壓力。諸如此類(lèi)的情況很容易影響諸如VoIP之類(lèi)的實(shí)時(shí)服務(wù)，這些服務(wù)在正常情況下可以很好地運行，而在這些不尋常的情況下會(huì )慘敗。
IT安全噩夢(mèng)
大規模在家工作環(huán)境所面臨的最重大的IT挑戰之一是與安全性相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )范圍是否已涵蓋所有員工家庭網(wǎng)絡(luò )。注意事項包括：
- 家庭Wi-Fi設置是否足夠？
- 如果遠程工作者使用公司提供的設備，這些設備是否包含有價(jià)值的公司數據？物理訪(fǎng)問(wèn)風(fēng)險是否得到緩解？
- 如果使用個(gè)人計算機或其他設備，IT可以確定核心網(wǎng)絡(luò )將不會(huì )受到未經(jīng)審查的計算機傳播的計算機病毒和惡意軟件的侵害嗎？
- 是否對員工進(jìn)行了有關(guān)電子郵件使用的充分培訓？鑒于提供COVID-19信息的電子郵件激增，黑客正在使用類(lèi)似的消息來(lái)欺騙人們單擊包含惡意代碼的鏈接。
- 遠程辦公政策是否是最新的，尤其是與其他家庭成員的訪(fǎng)問(wèn)和非移動(dòng)個(gè)人設備的訪(fǎng)問(wèn)有關(guān)？
管理此新設備的過(guò)程包括保護和修補遠程端點(diǎn)（某些可能不是公司所有的端點(diǎn)）。
IT支持難題
IT在其他方面正面臨新的挑戰.iT服務(wù)臺功能已經(jīng)感受到更多呼叫帶來(lái)的壓力影響，并且無(wú)法“介入”解決令人困惑的用戶(hù)問(wèn)題。等待時(shí)間和維修時(shí)間越來(lái)越長(cháng)，在某些情況下，需要添加或激活遠程支持工具，從而進(jìn)一步降低了響應速度。
并非所有公司都可以進(jìn)行大規模遠程訪(fǎng)問(wèn)，特別是如果使用VPN來(lái)訪(fǎng)問(wèn)可用于網(wǎng)絡(luò )/本地連接用戶(hù)的公司服務(wù)時(shí)，尤其如此。某些本地/胖客戶(hù)端軟件可能需要特殊配置才能遠程訪(fǎng)問(wèn)。除了為更多的計算機和用戶(hù)提供正確的工具（配置任務(wù)）之外，VPN核心還將充斥可能超出其設計的流量--無(wú)論是在支持的會(huì )話(huà)還是可用的帶寬上。此外，任何性能問(wèn)題或服務(wù)中斷都會(huì )比以往產(chǎn)生更大的影響。
Citrix和Amazon WorkSpaces等虛擬桌面基礎結構（VDI）技術(shù)可以實(shí)現遠程工作，但對于用戶(hù)和IT支持團隊而言，卻并非沒(méi)有其潛在的痛點(diǎn)。沒(méi)有精心的計劃和培訓，IT部門(mén)將無(wú)法推出VDI。盡管VDI及其零信任設計可以解決安全問(wèn)題，但遠程桌面并不總是能像宣傳的那樣正常工作。問(wèn)題示例包括：
- 具有獨特圖形的系統（例如AutoCAD）無(wú)法在VDI上正常運行
- 某些設備不起作用（我們的Amazon Web Services版本不支持攝像機）
- 如果在本地模式下使用計算機與VDI實(shí)例之間進(jìn)行切換，許多耳機會(huì )進(jìn)行持續的配置管理
- 通常，VDI實(shí)例上加載的應用程序軟件與用戶(hù)在本地計算機上運行的版本不同，并且某些應用程序可能不可用
總而言之，盡管我們擁有比以往任何時(shí)候都更好的遠程工作工具，但是遠程工作并不是針對所有人或每種情況的靈丹妙藥。盡管今天給IT團隊增加了負擔，但完成此過(guò)程將更好地為組織和員工做好準備進(jìn)行富有成效的遠程工作。
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作者：西蒙斯（J.r Simmons）
原文網(wǎng)址：https://www.nojitter.com/team-collaboration-tools-workspaces/adapting-it-challenges-remote-work%20
