如果正確使用，這些相遇時(shí)刻可能會(huì )很有價(jià)值。定期進(jìn)行對話(huà)和集思廣益，可確保團隊中的每個(gè)人緊密協(xié)作。不幸的是，會(huì )議體驗并沒(méi)有總是應有的精簡(jiǎn)。無(wú)論是聯(lián)絡(luò )不暢，設置流程復雜還是音頻和視頻錯誤等問(wèn)題，會(huì )議都容易出現混亂。

　　好消息是，像思科這樣的領(lǐng)先品牌對如何徹底改變這些會(huì )議有了一個(gè)想法。思科認為，召開(kāi)更好的會(huì )議的關(guān)鍵不僅是智能或更好的技術(shù)，還在于世界需要一種能夠理解我們每一次互動(dòng)目的和背景的技術(shù)。

　　思科認為認知協(xié)作可以消除浪費工作場(chǎng)所經(jīng)濟和“以人為本”潛力的麻煩。這一切都是關(guān)于將情報，企業(yè)信息和數據洞察力集成到日常互動(dòng)和流程中，以使業(yè)務(wù)平穩運行。從會(huì )議到聯(lián)絡(luò )中心通信，認知協(xié)作利用云和沉浸式信息的力量來(lái)改變人們的交流方式。

　　認知協(xié)作不只是一種新技術(shù)或平臺；這是旨在改變人們每天工作方式的策略。這意味著(zhù)，如果您打算成為認知協(xié)作企業(yè)，則需要向領(lǐng)導者和股東證明這一發(fā)展的價(jià)值。畢竟，認知協(xié)作需要實(shí)質(zhì)性的數字化轉型，重點(diǎn)在于促進(jìn)團隊之間更深層次的關(guān)系。

　　任何在諸如認知協(xié)作之類(lèi)的數字化轉型戰略上進(jìn)行投資的企業(yè)都需要證明其投資將獲得回報。認知協(xié)作并不能立即帶來(lái)直接的收入增長(cháng)，但確實(shí)可以提供合適的環(huán)境來(lái)提高您的長(cháng)期成功機會(huì )。例如，認知協(xié)作的一些潛在好處包括：

　　有了認知協(xié)作工具，人們就可以訪(fǎng)問(wèn)有關(guān)他們每天遇到的人的信息。例如，新的思科解決方案“People Insights”將會(huì )議中某人的信息傳遞給其他人。這為團隊的每個(gè)成員提供了與同齡人更好地聯(lián)系在一起所需的信息。這種環(huán)境不僅可以帶來(lái)更好的初始對話(huà)，而且還使人們更容易與同事建立聯(lián)系--即使在人們可能在遠程工作的分散環(huán)境中。

　　當您團隊中的人們之間的聯(lián)系更加緊密時(shí)，他們也會(huì )更加投入工作。在工作中有朋友的人更有可能專(zhuān)注于更高的工作效率。他們也不太可能放棄您的業(yè)務(wù)去尋找其他機會(huì )，從而降低了人才流失的風(fēng)險。

　　認知協(xié)作不僅可以改善團隊成員之間的互動(dòng)。該解決方案還推動(dòng)了員工與客戶(hù)之間更有意義的對話(huà)。展望未來(lái)，思科計劃將諸如People Insights之類(lèi)的工具擴展到聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境中，為座席提供有關(guān)潛在客戶(hù)和客戶(hù)的強大信息。

　　在聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境中，認知協(xié)作可以使用虛擬助手來(lái)幫助座席在接聽(tīng)電話(huà)之前訪(fǎng)問(wèn)有關(guān)客戶(hù)的信息。這樣，座席即可提供根據該客戶(hù)需求量身定制的個(gè)性化體驗。借助上下文信息來(lái)指導他們，員工可以通過(guò)跟蹤正確的主題專(zhuān)家來(lái)為他們提供幫助，從而更快地解決問(wèn)題。另外，您甚至可以放置智能路由，以在第一時(shí)間將客戶(hù)發(fā)送給正確的座席。

　　此外，諸如People Insights之類(lèi)的工具將能夠識別需要您的團隊成員特別關(guān)注的VIP客戶(hù)，或潛在的客戶(hù)來(lái)促進(jìn)您未來(lái)的推廣工作。

　　認知協(xié)作還使團隊成員更容易在工作場(chǎng)所中發(fā)揮最佳性能，無(wú)論他們是與團隊的其他成員聯(lián)系，為客戶(hù)服務(wù)還是只是完成項目。有了虛擬助手來(lái)幫助他們找到正確的信息，團隊成員可以花更少的時(shí)間讓每天成功。

　　認知協(xié)作消除了日常工作環(huán)境中常見(jiàn)的摩擦點(diǎn)。例如，數字助理可以幫助工作人員輕松地完成協(xié)作任務(wù)，例如參加會(huì )議，記錄電話(huà)，甚至只是記得參加對話(huà)。根據思科的說(shuō)法，大約30％的人每次工作最多要花5個(gè)小時(shí)來(lái)研究人員，信息和公司，以便在會(huì )議中提高工作效率。認知合作可以消除浪費的時(shí)間。

　　認知協(xié)作不只是在人們與團隊成員進(jìn)行對話(huà)之前為他們提供更多信息。取而代之的是，思科為當今的員工提供了訪(fǎng)問(wèn)工作場(chǎng)所中更有意義的交互所需要的工具和情報。這樣可以提高工作流程的生產(chǎn)率，更強的客戶(hù)體驗，更高的流程效率以及更多的敬業(yè)員工。

　　盡管思科的認知協(xié)作方法始于團隊成員與外部承包商之間的會(huì )議，但它不只是會(huì )議。認知協(xié)作策略還可以幫助企業(yè)更好地照顧外部客戶(hù)。據思科稱(chēng)，大約60％的聯(lián)絡(luò )中心使用7個(gè)以上的系統與客戶(hù)進(jìn)行交互。更重要的是，有47％的人表示，收集所需數據的時(shí)間與分析數據所需的時(shí)間一樣長(cháng)。

　　思科的認知合作戰略消除了以前阻礙公司進(jìn)行有意義的互動(dòng)的相互聯(lián)系和孤立的體驗。通過(guò)認知協(xié)作，企業(yè)可以專(zhuān)注于構建重要時(shí)刻，使員工和客戶(hù)雙方都能獲得更多信息和支持。

　　由于“體驗”是當今差異化路線(xiàn)圖的核心，因此認知協(xié)作可能是真正為您的企業(yè)提供蓬勃發(fā)展所需的競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

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