2019年9月5日，企業(yè)級新型CRM開(kāi)創(chuàng )者銷(xiāo)售易在北京召開(kāi)了以“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)下的客戶(hù)數字化”為主題的Engage 2019大會(huì )，銷(xiāo)售易公布了來(lái)自騰訊獨家的1.2億美元E輪融資，并推出了賦能企業(yè)連接客戶(hù)的“客戶(hù)數字化平臺”。會(huì )議期間，銷(xiāo)售易創(chuàng )始人兼CEO史彥澤接受了數十家國內媒體的采訪(fǎng)。

圖：銷(xiāo)售易創(chuàng )始人兼CEO史彥澤

　　隨著(zhù)人工智能、大數據、云計算等新技術(shù)的不斷發(fā)展與成熟，以及物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的開(kāi)啟，互聯(lián)網(wǎng)正在改變我們生活的各個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也帶領(lǐng)著(zhù)這個(gè)社會(huì )在加速向前邁進(jìn)。銷(xiāo)售易作為企業(yè)級新型CRM的開(kāi)創(chuàng )者，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時(shí)代該如何重新定義企業(yè)級CRM？

　　據史彥澤介紹，CRM是客戶(hù)關(guān)系管理，國內好長(cháng)一段時(shí)間大家把CRM比較多的理解為銷(xiāo)售管理系統，但實(shí)際上按照Gartner90年代給出的定義來(lái)看，嚴格意義上來(lái)講銷(xiāo)售管理與客戶(hù)關(guān)系管理是不同概念，真正的客戶(hù)關(guān)系是從營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售到服務(wù)都要把客戶(hù)關(guān)系做起來(lái)，這才能叫CRM。每個(gè)品牌前端里面都要獲客、后端都要服務(wù)客戶(hù)，怎么把這個(gè)全鏈條數字化、流程化，是當下CRM的關(guān)注重點(diǎn)。

　　說(shuō)到重新定義，無(wú)論是Siebel、Salesforce他們都是在2000年以前誕生，那個(gè)時(shí)候講的信息化就是講企業(yè)內部的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客服的流程怎么樣能夠數字化，比較多的是做內部的業(yè)務(wù)流程。史彥澤認為，CRM依然是CRM，只不過(guò)是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更迭，今天不能再單純把誕生于移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的銷(xiāo)售易與Siebel、Salesforce進(jìn)行類(lèi)比，他們的產(chǎn)品形態(tài)在99年就已經(jīng)決定，隨后這20年，如果沒(méi)有將大數據、AI、IoT等這些新技術(shù)用到企業(yè)獲客跟服務(wù)客戶(hù)的鏈條里，是無(wú)法滿(mǎn)足當下企業(yè)數字化轉型需求的。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)關(guān)系應該關(guān)心企業(yè)跟客戶(hù)怎么連接起來(lái)，甚至把外部經(jīng)銷(xiāo)商和終端產(chǎn)品也連起來(lái)。在史彥澤看來(lái)，全連接的價(jià)值不僅是全流程的自動(dòng)化，還將引發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)模式的變革，幫助傳統企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉型。

　　在系統支撐方面，史彥澤指出，銷(xiāo)售易不僅要做到守正出奇，把原來(lái)企業(yè)內部傳統CRM的銷(xiāo)售服務(wù)做好，同時(shí)還要創(chuàng )新，通過(guò)微信、小程序等通道幫助企業(yè)整個(gè)從內而外，從前到后打通整個(gè)需求鏈。

　　衡量一家CRM公司的實(shí)力，過(guò)去或許是技術(shù)，但如今投資人更看重的是商業(yè)落地。那么在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時(shí)代CRM公司拼的是什么？對這個(gè)問(wèn)題，史彥澤做了這樣的表述：“業(yè)界里面過(guò)去一直認為CRM是特別簡(jiǎn)單容易做的事情，但CRM的核心在于對業(yè)務(wù)流程的理解和把控，這是真正的難點(diǎn)所在。流程性的SaaS或者軟件服務(wù)商面臨的挑戰是每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)的流程幾乎都不一樣，流程的復雜度很高，如果CRM廠(chǎng)商在每個(gè)行業(yè)只有一套產(chǎn)品，那么要如何服務(wù)這么多不同的業(yè)務(wù)流程？

　　而解決上述問(wèn)題必須做的PaaS平臺則如同一座冰山，大家看到的只是上面的20%，更大的挑戰和困難不親自做事難以發(fā)現的。銷(xiāo)售易做PaaS的一個(gè)最直接原因就是：適應大客戶(hù)的定制化、個(gè)性化需求。所以不難理解，PaaS的價(jià)值在于，當中國客戶(hù)對非標產(chǎn)品和服務(wù)有強烈需求的情況下，它能更高效率的完成交付。

　　所以表面上看起來(lái)冰山上面看到是幾個(gè)應用，但實(shí)際要真正在云端做好，拼的是下面看不見(jiàn)這部分的整個(gè)架構，靈活性、可自定義開(kāi)發(fā)的能力、甚至快速低代碼開(kāi)發(fā)能力，可以說(shuō)在CRM領(lǐng)域里拼的不僅是上層應用，還有底層PaaS，史彥澤如是說(shuō)。

　　銷(xiāo)售易是國內領(lǐng)先的數字化轉型專(zhuān)家，致力于幫助企業(yè)客戶(hù)實(shí)現數字化轉型與落地，推動(dòng)傳統企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。作為新型企業(yè)級CRM開(kāi)創(chuàng )者，銷(xiāo)售易不斷通過(guò)移動(dòng)、社交、大數據、AI、IoT等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，持續促進(jìn)尋求互聯(lián)網(wǎng)+的傳統產(chǎn)業(yè)精細化運營(yíng)客戶(hù)旅程，實(shí)現以客戶(hù)為中心運轉及自身的可持續增長(cháng)。然而，企業(yè)的數字化轉型想要成功，唯有對現有業(yè)務(wù)體系和流程進(jìn)行重新定義與重構，因此，打造一個(gè)能夠連接和聚合企業(yè)、客戶(hù)、合作伙伴與產(chǎn)品的新型客戶(hù)關(guān)系管理平臺，成為了數字化轉型成功與否的核心關(guān)鍵。

　　2016年起，為了更好地滿(mǎn)足不同行業(yè)不同規模企業(yè)的數字化需求，銷(xiāo)售易以”重塑企業(yè)與客戶(hù)的連接“為使命，在夯實(shí)銷(xiāo)售云的基礎上，陸續構建了以銷(xiāo)售云為核心的Engage Suite CRM產(chǎn)品套件，包含基于PaaS平臺開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)云、客戶(hù)服務(wù)云、現場(chǎng)服務(wù)云、伙伴云、智能分析云、IoT云等解決方案，及底層的PaaS平臺。這一全新一代CRM產(chǎn)品以”客戶(hù)為中心“，對內連接銷(xiāo)售和服務(wù)流程，對外連接經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、設備和終端用戶(hù)，通過(guò)助力企業(yè)打通完整的需求鏈來(lái)完成真正的數字化轉型。

　　此次戰略合作是騰訊對銷(xiāo)售易的又一次加碼，是銷(xiāo)售易與騰訊在”連接“領(lǐng)域的深度合作。本輪融資將用于加大在產(chǎn)品研發(fā)和銷(xiāo)售體系構建方面的投入，幫助企業(yè)更好地實(shí)現與客戶(hù)的連接。同時(shí)，銷(xiāo)售易將借助騰訊的平臺與技術(shù)能力，依托”客戶(hù)數字化平臺“，為更多在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尋求數字化轉型的企業(yè)提供解決方案。