企業(yè)級服務(wù)創(chuàng )新趨勢
每年1月份，都有媒體朋友與同行創(chuàng )業(yè)者與我探討行業(yè)趨勢，到了今年，我在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)做了5年，回顧過(guò)往我認為:2016年整個(gè)企業(yè)服務(wù)到了一個(gè)分水嶺和深水區。
經(jīng)過(guò)過(guò)去三四年的試錯和洗牌，在2016年大家對企業(yè)級應用軟件的行業(yè)本質(zhì)終于有了一些共識：為企業(yè)提供更好的服務(wù)和價(jià)值，作為供應商我們必須將產(chǎn)品和服務(wù)以客戶(hù)和市場(chǎng)為導向，必須不停地提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。
美團的王興先生提出，互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的焦點(diǎn)在ToB。出自消費互聯(lián)網(wǎng)級別的公司說(shuō)，它的下半場(chǎng)重點(diǎn)會(huì )放在ToB，這是什么意思？我自己研究了一下：以餐飲服務(wù)行業(yè)為例，過(guò)去我們做的ERP，就是餐館內部的IT化和信息化，做了很多年無(wú)外乎就是收銀、會(huì )員、排位和后廚和采購。而接下來(lái)的聚焦在于：無(wú)論是餐飲還是制造業(yè)，都在關(guān)注如何降本提效、將競爭力和效益提高，這是大家共同思考的問(wèn)題。
第二點(diǎn)是技術(shù)的驅動(dòng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在整個(gè)企業(yè)數字化進(jìn)程中是變革性的力量。舉個(gè)例子：如今各位去很多餐館發(fā)從點(diǎn)餐到買(mǎi)單整個(gè)流程都能在線(xiàn)上完成，傳統餐飲老板很有動(dòng)力做這樣的升級。
還有一方面是物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)的核心是將任何產(chǎn)品連接到云端，云端的產(chǎn)品一定是對應消費者和用戶(hù)的，與服務(wù)商或者生產(chǎn)環(huán)節緊密相連，整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)也是和CRM場(chǎng)景緊密連接的。所以下個(gè)階段，CRM不僅是內部流程的自動(dòng)化，更重要的是連接外部與客戶(hù)并實(shí)現互動(dòng)。
在這樣的趨勢下，銷(xiāo)售易在下個(gè)階段的核心使命是：能夠支撐和賦能所有企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)連接的全過(guò)程，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，讓每一家企業(yè)真正變成以客戶(hù)為中心運營(yíng)的企業(yè)，實(shí)現可持續的業(yè)績(jì)增長(cháng)。
銷(xiāo)售易深耕PaaS平臺
如何通過(guò)移動(dòng)端APP將企業(yè)內外打通？我們發(fā)現從銷(xiāo)售獲客到服務(wù)客戶(hù)，不同行業(yè)間差異是非常大的。過(guò)去兩年時(shí)間我們投入了很多資源和精力攻克這個(gè)問(wèn)題，這就是銷(xiāo)售易的PaaS。
銷(xiāo)售易的PaaS屬于應用級別的PaaS，包括應用軟件的基礎數據層級、應用軟件基本平臺組建層級，就是我們基礎服務(wù)向工作流、引擎分析、API整個(gè)數據應用軟件，在這些層面上，銷(xiāo)售易PaaS實(shí)現了內外連接，實(shí)現了銷(xiāo)售管理和市場(chǎng)、伙伴很多方面的應用的組建化和微服務(wù)化。
銷(xiāo)售易的PaaS就像樂(lè )高積木，把所有應用做成一個(gè)個(gè)小魔方，可以根據企業(yè)業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)，調用組合來(lái)形成最后客戶(hù)需要的CRM。
我們的PaaS平臺推出以后，與很多大型企業(yè)做了交流，大家意識到我們不能買(mǎi)，而是要建CRM。第一我們不能去買(mǎi)傳統軟件商老的內部流程自動(dòng)化軟件，必須要能夠支撐在接下來(lái)基于新興技術(shù)結構的解決方案；還有一些垂直解決方案提供商，看起來(lái)符合客戶(hù)需求，但不具備業(yè)務(wù)靈活的變動(dòng)性；而外包商很難實(shí)現一次開(kāi)發(fā)之后的功能更改或增加。自己開(kāi)發(fā)呢？組建開(kāi)發(fā)團隊做一個(gè)基于新興技術(shù)和云端的產(chǎn)品，短時(shí)間可以做，但是長(cháng)期來(lái)看，業(yè)務(wù)流程不斷變化，微細成本是非常大的，在這樣的情況下，沒(méi)有很好的解決方案。
所以銷(xiāo)售易的PaaS核心就是解決這樣的問(wèn)題，我們從底層結構開(kāi)始，完全支撐企業(yè)打通整個(gè)內外結構，在技術(shù)創(chuàng )新上面，我們是全新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的PaaS結構。
另一方面，在PaaS平臺上配置和開(kāi)發(fā)，比從頭組建一個(gè)應用是降低成本的。實(shí)際上從銷(xiāo)售到連接客戶(hù)，各種移動(dòng)端小應用之間有非常強的邏輯關(guān)系，當你沒(méi)有規劃找外包做了一些小的頭痛醫頭腳痛醫腳的軟件，你會(huì )發(fā)現它們是一堆應用孤島，這造成了后續改動(dòng)的很多挑戰。
公司內部開(kāi)發(fā)呢，如果是寫(xiě)死的需求，快速開(kāi)發(fā)是很快的，但大概過(guò)了兩個(gè)月，業(yè)務(wù)改變了，軟件卻不能修改，或者工程師離職了，這怎么辦？就要招一幫人重寫(xiě)，整個(gè)IT長(cháng)期應用成本變得很高。銷(xiāo)售易的PaaS可以解決這些問(wèn)題，這就是我們?yōu)榭蛻?hù)組建新興CRM的時(shí)候帶來(lái)的核心價(jià)值。
為企業(yè)賦能 助力數字化轉型
在過(guò)去半年左右的時(shí)間里，已經(jīng)有一些中大型客戶(hù)借助銷(xiāo)售易PaaS平臺希望構筑、甚至已經(jīng)構筑起特別典型的應用。在某500強汽車(chē)金融公司里，他們利用銷(xiāo)售易PaaS能夠做到汽車(chē)金融所有4S店的招募和門(mén)店管理，以及績(jì)效提升，這些很快在移動(dòng)端上實(shí)現。
在醫藥領(lǐng)域，天士力制藥希望在前期PaaS平臺開(kāi)發(fā)支持他們前端管理的業(yè)務(wù)，之后連接藥廠(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商。還有華潤雙鶴藥業(yè)，如果在一個(gè)PaaS平臺上，連接前端經(jīng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售管理，甚至連接醫生患者，對它整個(gè)業(yè)務(wù)模式將會(huì )產(chǎn)生非常大的變化。所以在每個(gè)行業(yè)的下個(gè)階段，能夠幫助傳統企業(yè)快速建立新興技術(shù)平臺的供應商，都有巨大的機會(huì )，因為傳統企業(yè)的信息化和互聯(lián)網(wǎng)能力太薄弱，而銷(xiāo)售易就會(huì )對這些企業(yè)進(jìn)行賦能。
還有一些公司自己的IT團隊非常強，他們需要一個(gè)平臺能夠理解他們的業(yè)務(wù)，能夠在上面根據業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)自己的東西，銷(xiāo)售易也會(huì )為他們賦能。我們認為IT部門(mén)不應該再去做內部布線(xiàn)，在基礎設施之后，更重要的是研究業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)，不再需要投入最大的人力物力也能夠提供最好的業(yè)務(wù)支撐。
當我們把精力和資源投放在平臺建設上，我們合作伙伴能夠將他們的行業(yè)經(jīng)驗和開(kāi)發(fā)能力與我們結合起來(lái)，我們將會(huì )形成非常貼近客戶(hù)需求的垂直行業(yè)的解決方案。我們已經(jīng)有一些先知先覺(jué)的合作伙伴，在銷(xiāo)售易PaaS平臺上開(kāi)發(fā)出來(lái)行業(yè)解決方案，這其中包括我們發(fā)布的傳媒、財富理財、教育、家裝、醫藥這幾個(gè)行業(yè)的解決方案。
這些界面和應用和銷(xiāo)售易的標準移動(dòng)應用不一樣了，其業(yè)務(wù)流程和邏輯也與銷(xiāo)售易標準產(chǎn)品不一樣。但大家可很快的開(kāi)發(fā)出來(lái)，這種新型的CRM，我們的PaaS已經(jīng)把大量的工作做完，你只需要理解業(yè)務(wù)的小團隊，而且在業(yè)務(wù)發(fā)生任何變化的時(shí)候，底層可以改變，不需要重新寫(xiě)代碼，大幅降低成本。
在此，我呼吁各個(gè)行業(yè)里的合作伙伴，可以與我們一起在各個(gè)行業(yè)快速形成一套基于移動(dòng)端、連接內外新型客戶(hù)關(guān)系管理的解決方案，幫助更多的傳統服務(wù)商完成由內而外的數字化轉型。
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