銷(xiāo)售易創(chuàng )始人&CEO史彥澤應邀參加了此次峰會(huì )，并以“信息化 數字化 智能化”為核心詞發(fā)表了主題演講。
圍繞SaaS和企業(yè)級服務(wù)終于站在風(fēng)口上？如何與世界級對手PK？企業(yè)級SaaS服務(wù)的“突圍”之路又在哪里？企業(yè)要怎么做才能真正實(shí)現數字化？等問(wèn)題史彥澤分享了自己的觀(guān)點(diǎn)：
企業(yè)級服務(wù)的風(fēng)口來(lái)的并不突然
2010年以前傳統軟件商對互聯(lián)網(wǎng)級別技術(shù)的擁抱和結合非常少，但隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度應用，這種局面發(fā)生了變化，整個(gè)企業(yè)數字化的進(jìn)程不斷加快，其中，這個(gè)數字化就包括了企業(yè)原來(lái)做的一些信息化的進(jìn)程。
下一個(gè)階段，我們希望能有一個(gè)鏈條，幫助一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)把信息很好的連接起來(lái)，從而實(shí)現數字化、流程自動(dòng)化。未來(lái)，圍繞著(zhù)大數據、AI等新型技術(shù)，管理軟件將會(huì )發(fā)生進(jìn)一步的變革，讓連接能夠更加智能，讓用戶(hù)在每個(gè)節點(diǎn)上都能使用的更加高效。
在過(guò)去兩三年間，企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域似乎非常的熱鬧，受到了前所未有的關(guān)注。資本在這幾年不停的投入，行業(yè)人數激增，很多人離開(kāi)原來(lái)的公司進(jìn)入到SaaS領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng )業(yè)，“萬(wàn)億市場(chǎng)”“行業(yè)風(fēng)口”理論應運而生，當然，這也確實(shí)給創(chuàng )業(yè)中的SaaS企業(yè)帶來(lái)了長(cháng)足的推動(dòng)和進(jìn)步。
為什么過(guò)去十年被認為“沒(méi)搞頭”的行業(yè)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)迎來(lái)了“風(fēng)口”？是什么因素讓它突然不一樣了？是什么驅動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展與變革？我認為主要是以下三個(gè)因素：
首先，隨著(zhù)中國經(jīng)濟增長(cháng)高峰期的結束，紅利經(jīng)濟消失，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊也逐漸消退，在“新常態(tài)”下，企業(yè)認識到了降本提效的重要性，而企業(yè)服務(wù)正是實(shí)現這一目標的重要工具。
另一個(gè)驅動(dòng)力是消費升級。以餐飲行業(yè)為例，現在幾乎每家餐館都應用了新型的軟件來(lái)改善自己的服務(wù)效率。因為消費升級，用戶(hù)的要求會(huì )越來(lái)越高，競爭也越來(lái)越激烈，這倒逼每家企業(yè)要提供能夠更好、更加理解消費者的服務(wù)。那么企業(yè)服務(wù)也就伴隨著(zhù)新型的消費模式應運而生，并且有非常大的發(fā)展機會(huì )。
最后，真正幫助企業(yè)的新需求實(shí)現落地的，是互聯(lián)網(wǎng)級別的技術(shù)，移動(dòng)、社交、大數據、云，甚至是物聯(lián)網(wǎng)和人工智能，在過(guò)去十幾年里，它們在消費級的領(lǐng)域中對我們的生活產(chǎn)生了非常大的影響，但是在企業(yè)級應用里還處于較初級階段，因此，技術(shù)驅動(dòng)也催生了SaaS的進(jìn)步。
我覺(jué)得這些因素可以讓企業(yè)服務(wù)公司在未來(lái)五年、十年支撐中國企業(yè)扭轉粗獷運營(yíng)的模式。
鮮花與荊棘并存的企業(yè)級服務(wù)發(fā)展之路
但企業(yè)級服務(wù)這條路并不像聽(tīng)起來(lái)那么sexy，是一條不容易甚至艱難的路。風(fēng)口過(guò)來(lái)了以后，C端那種一個(gè)風(fēng)口下很多企業(yè)應聲而起并高速增長(cháng)的局面沒(méi)有在SaaS領(lǐng)域重現。第一批資本進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以后，發(fā)現并沒(méi)有達到他們原來(lái)預期那么快的增量和快速的增長(cháng)，在這個(gè)過(guò)程中大家不免思考，包括我們這些創(chuàng )業(yè)者也在思考：在這么大的預期下，我們的速度并沒(méi)有達到預期，是不是遇到了天花板？
在這個(gè)過(guò)程中，我們一直在討論這幾個(gè)問(wèn)題：
這些問(wèn)題是在行業(yè)風(fēng)口的大勢下，剛剛開(kāi)跑沒(méi)多久就撞上的挑戰，相信非常多應用層級的SaaS公司都或多或少都面臨著(zhù)這么一些挑戰。羽翼未豐的創(chuàng )業(yè)者不僅要解決這些挑戰，還要面對跟世界級競爭對手PK的局面，如何突出重圍？
我自己在過(guò)去幾年里基于這幾個(gè)問(wèn)題做了一些思考：SaaS是什么？是把原來(lái)的CRM、HR、原來(lái)的管理軟件搬到云上去嗎？搬到云上去的這個(gè)過(guò)程真的帶給我們市場(chǎng)足夠的變量了嗎？足夠推動(dòng)中國企業(yè)往前發(fā)展了嗎？
通過(guò)跟不同行業(yè)的人交流，我發(fā)現，當去擁抱真正的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用全新的視角去審視企業(yè)級服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域的時(shí)候，就會(huì )知道，只有將外部的客戶(hù)和內部的流程甚至將獲客供應鏈全線(xiàn)打通，而不僅僅關(guān)注內部某一個(gè)環(huán)節的流程自動(dòng)化，這才是真正數字化、才是能產(chǎn)生推動(dòng)力的事情。
而對新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的理解和應用，就是新型企業(yè)服務(wù)彎道超車(chē)傳統軟件的機會(huì )。傳統軟件如果在這個(gè)過(guò)程中不能很好的適應新趨勢、新技術(shù)，將失去一部分優(yōu)勢。
當然，與行業(yè)巨頭PK，除了要不斷補課把專(zhuān)業(yè)性提升上來(lái)，還要不斷創(chuàng )新。在企業(yè)級服務(wù)里，深扎入自己的行業(yè)，盡管難，但也要構筑自己的護城河。
引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展之路或許遠但堅定
銷(xiāo)售易創(chuàng )業(yè)初期選擇以銷(xiāo)售管理為切入點(diǎn)，但是在下個(gè)階段里我們以人與人的連接為支點(diǎn)，快速的延展服務(wù)范圍，不僅僅做一點(diǎn)內部的流程自動(dòng)化，而是將我們自己升級成一家真正能夠支撐企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理全流程的公司。
工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代，管理軟件的核心是ERP，以流程自動(dòng)化為中心，在服務(wù)經(jīng)濟的今天，理解客戶(hù)、分析客戶(hù)，為他們提供深度的個(gè)性化服務(wù)，具備大規模個(gè)性化服務(wù)的能力，需要一家CRM公司提供滿(mǎn)足企業(yè)需求的服務(wù)，這也是銷(xiāo)售易一直在思考的事情。
所以從今年起，銷(xiāo)售易從產(chǎn)品、服務(wù)上做了很多延展，但我們所做的事情始終是沿著(zhù)一條主線(xiàn)進(jìn)行的，就是順應客戶(hù)需求的變化，將技術(shù)應用到所要解決的流程和范圍內，提供更好、更精細的服務(wù)。這也是銷(xiāo)售易不斷創(chuàng )新的核心思路和動(dòng)力。
我認為下一個(gè)階段數字化核心驅動(dòng)力是技術(shù)變革。不同的行業(yè)、不同規模的公司在CRM這個(gè)領(lǐng)域里的差別很大，想要支撐一個(gè)企業(yè)連接它的客戶(hù)，對于底層的PaaS平臺的能力要求非常高，對銷(xiāo)售易來(lái)說(shuō)也是很難的事情，只有逼迫自己成為一家真正的科技公司，在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷投入，才能實(shí)現服務(wù)更多用戶(hù)的目標。
銷(xiāo)售易新的使命，就是希望能夠支撐企業(yè)跟客戶(hù)連接互動(dòng)的全過(guò)程，將它數字化、智能化。幫一家企業(yè)真正以客戶(hù)為中心運營(yíng)，銷(xiāo)售易會(huì )在未來(lái)很長(cháng)的一段時(shí)間內致力于這件事，并不斷努力耕耘！
對于我們自己在做的事情，我覺(jué)得想要引領(lǐng)中國乃至全球的軟件發(fā)展，盡管路途艱難，但只要方向對了，就不怕遠！
