神州泰岳副總裁楊凱程：通過(guò)核心技術(shù)打造人工智能基礎引擎

 

　　楊凱程：神州泰岳今年提出了“四輪驅動(dòng)”業(yè)務(wù)戰略，其中人工智能和大數據作為這四大業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)展方向。正如大家了解到的，人工智能所面臨的問(wèn)題及需要解決的問(wèn)題是比較多的。從類(lèi)型上講，我們既需要解決圖像、視頻方面的資源，同時(shí)還要解決語(yǔ)音、文本方面的資源。從技術(shù)上講，在感知技術(shù)方面，視頻、語(yǔ)音技術(shù)的處理是一個(gè)很重要的領(lǐng)域。文本技術(shù)的處理則屬于認知技術(shù)的領(lǐng)域。我們清楚地知道整個(gè)人工智能的發(fā)展是一個(gè)大的生態(tài)，需要更多的企業(yè)共同來(lái)完成。神州泰岳將繼續專(zhuān)注于自然語(yǔ)言語(yǔ)義理解領(lǐng)域，希望通過(guò)自然語(yǔ)言語(yǔ)義理解技術(shù)的領(lǐng)先以及相關(guān)平臺的研發(fā)來(lái)推動(dòng)人工智能業(yè)務(wù)、大數據業(yè)務(wù)、非結構化大數據的文本的持續發(fā)展。同時(shí)也希望通過(guò)在這個(gè)領(lǐng)域技術(shù)的輸出來(lái)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)在人工智能認知領(lǐng)域的發(fā)展。

　　楊凱程：謝謝秦總，也謝謝一直關(guān)心和支持中科鼎富發(fā)展的朋友們。并購對于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一件好事，但是也會(huì )帶來(lái)大家所擔心的問(wèn)題。主要的問(wèn)題是并購之后是否能夠做到1+1〉2。

　　2016年6月并購開(kāi)始啟動(dòng)，到今天為止我可以很欣慰的告訴大家中科鼎富和神州泰岳并購之后發(fā)揮合力，組織結構建設包括團隊建設都非常順利，使得整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展與研發(fā)技術(shù)等方面上了很大的臺階。

　　2016年合并之后，成立了神州泰岳人工智能研究院，由我來(lái)?yè)�任院長(cháng)一職，其核心成員包括中科鼎富研發(fā)人員。同時(shí)整個(gè)集團的業(yè)務(wù)方向包括人工智能和大數據業(yè)務(wù)方向也是由我來(lái)負責。基于集團戰略重視角度，去年十一月股東大會(huì )提名我為董事。這些都是從組織結構以及人事安排上做的一些保障。在人員方面，中科鼎富也并入了很多與市場(chǎng)相關(guān)的、營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)以及技術(shù)支持的人員，使得我們整個(gè)市場(chǎng)的推廣力度與交互能力得到了很大的提升。研究院的成立也對未來(lái)技術(shù)的進(jìn)一步深入發(fā)展也提供了一種組織上的保證、人力上的保證以及資金方面的保證。合并之后團隊的整合以及業(yè)務(wù)的整合以及發(fā)展都是非常順利的。

　　楊凱程：神州泰岳去年年底提出了人工智能“認知+”戰略。“認知+”戰略是依據智慧語(yǔ)義認知技術(shù)以及在認知技術(shù)之上開(kāi)發(fā)的完全面向業(yè)務(wù)建模的非結構化文本分析挖掘平臺（DINFO-OEC平臺）為基礎提出的。

　　“認知+”戰略包含三部分：泰岳語(yǔ)義云、智能機器人和知識庫、SAAS服務(wù)場(chǎng)景。其中泰岳語(yǔ)義云屬于技術(shù)創(chuàng )新，智能機器人和知識庫屬于工具創(chuàng )新，SAAS服務(wù)場(chǎng)景屬于場(chǎng)景創(chuàng )新。“認知+”戰略體現了神州泰岳對人工智能領(lǐng)域需要同時(shí)在技術(shù)研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新和行業(yè)應用場(chǎng)景創(chuàng )新同時(shí)發(fā)力的看法與認識。該戰略的提出使神州泰岳的定位更加明確，神州泰岳將聚焦于人工智能認知技術(shù)的研發(fā)和平臺的提供。而把市場(chǎng)的行業(yè)性的創(chuàng )新以及場(chǎng)景的創(chuàng )新的工作讓更多具有行業(yè)經(jīng)驗的合作伙伴來(lái)做。只有這樣我們才能做好技術(shù)創(chuàng )新加場(chǎng)景的完美的結合。

　　泰岳語(yǔ)義云的建立主體思想就是希望把泰岳在語(yǔ)義技術(shù)方面的領(lǐng)先的能力輸出給市場(chǎng)。我們知道在語(yǔ)義領(lǐng)域的研發(fā)的投入以及人力資源的要求是很高的。我們不希望市場(chǎng)浪費大量的資源重復做這種基礎性的研究，而是希望大家在這樣的平臺之上能更好的來(lái)做自己的工作，也是對整個(gè)資源的節省。

　　另外，智能化必然離不開(kāi)機器人，這也是我們推出小富機器人的原因之一。小富機器人本身也是一個(gè)開(kāi)發(fā)平臺，大家可以結合行業(yè)的場(chǎng)景和機器人不同的場(chǎng)景來(lái)創(chuàng )新，利用小富機器人來(lái)做好自己的機器人。因此從這個(gè)角度也呈現了我們技術(shù)創(chuàng )新和場(chǎng)景創(chuàng )新的思維。

　　云服務(wù)屬于場(chǎng)景創(chuàng )新，場(chǎng)景創(chuàng )新方面目前泰岳是用兩條腿在走路的。第一條我們會(huì )用自己的技術(shù)做一些行業(yè)的創(chuàng )新，這個(gè)過(guò)程不是泰岳希望長(cháng)期做更多的行業(yè)，而是希望通過(guò)行業(yè)創(chuàng )新讓市場(chǎng)、技術(shù)、合作伙伴看到泰岳有能力幫助大家做好創(chuàng )新，這是我們的初衷。一般的原廠(chǎng)商都會(huì )有這樣的做法，當我們還不是很有名的時(shí)候，我們的產(chǎn)品還沒(méi)有被大家特別認可的時(shí)候，我們是有必要做出一定的案例或一定得標桿的應用讓大家了解我們。第二條路是我們希望我們退回到原廠(chǎng)，退回到技術(shù)和產(chǎn)品的輸出，因此我們來(lái)到本次大會(huì )也為了宣傳我們的渠道策略。目前，我們希望用呼叫中心這個(gè)領(lǐng)域作為我們渠道戰略的起步。之所以選呼叫中心做渠道戰略的起步，是因為我們認為呼叫中心行業(yè)在全媒體時(shí)代對人工智能的需求還是非常迫切的，伙伴也是比較成熟的。我們希望通過(guò)這樣的細分領(lǐng)域來(lái)發(fā)展我們的渠道。這個(gè)過(guò)程對于泰岳來(lái)說(shuō)也是一個(gè)培養泰岳渠道能力的一個(gè)很好的時(shí)間。

　　楊凱程：鼎富本身是一家創(chuàng )新公司，因此鼎富提供的產(chǎn)品都具有創(chuàng )新性。在呼叫中心領(lǐng)域希望通過(guò)我們的核心技術(shù)DINFO-OEC平臺能夠給行業(yè)在全媒體時(shí)代提供一個(gè)人工智能基礎引擎，以此來(lái)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。從產(chǎn)品上，從OEC平臺我們提出了幾個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)來(lái)支撐呼叫中心領(lǐng)域。包括知識庫系統，客服工單大數據分析挖掘系統，工單智能分揀系統，還有就是我們今天重磅推出的小富4.0.這些系統都有它的領(lǐng)先性。

　　知識庫系統我們稱(chēng)它為中國首款大數據知識工程產(chǎn)品。這個(gè)概念的提出是因為我們看到業(yè)界目前對大數據知識工程提出了一些設想、需求和一些需要攻克的問(wèn)題。目前來(lái)看我們還是比較自信，在未來(lái)推出的新版的知識庫系統絕大部分的功能都能夠涵蓋大數據知識工程中需要解決的一些問(wèn)題。知識庫系統對于整個(gè)呼叫中心后臺智能化是十分關(guān)鍵的，它必然是一套領(lǐng)先的系統

　　今天更多的是我們在宣傳的小富機器人4.0.小富機器人4.0有四大顛覆，這4大顛覆包括場(chǎng)景創(chuàng )新、知識的表示、知識的加工、知識的標記等方面的創(chuàng )新。后三個(gè)創(chuàng )新基本上都是為知識加工自動(dòng)化服務(wù)。目前來(lái)看，小富機器人展現出來(lái)的會(huì )有這樣一些優(yōu)勢：

　　第一個(gè)就是場(chǎng)景化設計更適合行業(yè)定制不同場(chǎng)景的機器人，在服務(wù)機器人領(lǐng)域有客服、外呼、營(yíng)銷(xiāo)、推薦甚至是個(gè)人助理，我們針對不同機器人提供了應用的框架。我們認為不同的機器人它們的交互流程的特點(diǎn)以及后面知識組成的特點(diǎn)的差異還是很大的，因此我們直接做了一個(gè)區分，便于去實(shí)現不同領(lǐng)域的場(chǎng)景機器人。

　　另外一方面是我們建模的能力，建模能力是一個(gè)區別于F&Q的方法，通過(guò)建模的能力讓機器成為業(yè)務(wù)專(zhuān)家或業(yè)務(wù)人員。換句話(huà)說(shuō)，我們希望機器懂業(yè)務(wù)。機器懂完業(yè)務(wù)之后，他在知識的擴展方面就比較容易，而不是通過(guò)不停的知識添加。因此建模的能力是很重要的一個(gè)能力。也正是因為我們業(yè)務(wù)建模能力使得我們的機器在某種角度就有了某種記憶的能力，他通過(guò)業(yè)務(wù)規則可以推導出和自創(chuàng )出一些業(yè)務(wù)的流程，這樣就可以實(shí)現多輪問(wèn)答。多輪問(wèn)答就可以通過(guò)業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)邏輯來(lái)進(jìn)行推演，而不是重復的把一些問(wèn)題進(jìn)行來(lái)回調用。

　　我們整個(gè)機器人系統是得益于我們的知識庫系統，因此對碎片化知識的加工也是我們一個(gè)比較大的特點(diǎn)。這個(gè)特點(diǎn)展示出來(lái)的就是對碎片化知識的提取。從用戶(hù)體驗上講區別是什么呢?比如說(shuō)，當你問(wèn)一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，現在的機器人有可能會(huì )把這個(gè)問(wèn)題所涵蓋的全領(lǐng)域的條款都告訴你。比如我們說(shuō)違禁品是哪個(gè)？我問(wèn)煙是不是違禁品？我問(wèn)槍是不是違禁品？在海關(guān)的溝通中間就可能會(huì )把所以的違禁品顯示出來(lái)，這個(gè)感受不是太好。其實(shí)你只需要回答槍是違禁品就可以了。我們希望把碎片化的知識直接回答出來(lái)，提供很好的用戶(hù)體驗。另外一方面是在展示方面，除了文本的溝通之外，我們希望圖文并茂來(lái)進(jìn)行交流。

　　整體來(lái)說(shuō)我認為小富4.0推出的目的是推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。正如所有新的技術(shù)一樣，小富4.0的發(fā)展也是需要一個(gè)逐漸成熟的過(guò)程。但是，對神州泰岳來(lái)講，在整個(gè)核心技術(shù)底層，我們有一套自己的領(lǐng)先的平臺，而且我們一直在加大投入。我們希望把技術(shù)的領(lǐng)先不斷地投入到機器人的領(lǐng)域。也希望大家給我們多提意見(jiàn)，多給我們一些關(guān)懷和包容，讓小富4.0可以到5.0、6.0、7.0，可以不斷滿(mǎn)足大家新的要求，同時(shí)也希望小富可以引領(lǐng)聊天機器人的未來(lái)。謝謝。

　　CTI論壇：非常感謝楊總，在此預祝中科鼎富與神州泰岳合并之后在人工智能、大數據以及呼叫中心縱深領(lǐng)域在新的一年、在未來(lái)能夠取得更多的成績(jì)，更大的輝煌，并且能夠推出小富5.0、6.0、7.0，為我們的行業(yè)做出更大的貢獻。

　　計算機軟件工程碩士，北京神州泰岳軟件股份有限公司（股票代碼:300002）董事、副總裁，神州泰岳人工智能研究院院長(cháng)，中國市場(chǎng)學(xué)會(huì )服務(wù)委大數據推廣中心主任。曾任職惠普、酷六網(wǎng)和文思海輝等跨國企業(yè)和上市公司高管，2011年創(chuàng )立鼎富科技。

　　※在總裝備部系統工程研究所工作期間，曾榮獲中國人民解放軍三等軍功榮譽(yù)獎勵以及三次獲得國防科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎二等獎和三次獲得國防科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎三等獎。

　　※DINFO-OEC文本分析挖掘方法與設備發(fā)明專(zhuān)利（201410155830.1）的發(fā)明人之一。

　　※在非結構化大數據、人工智能認知技術(shù)、軟件工程、軟件測試和運維管理等領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗。

　　北京神州泰岳軟件股份有限公司成立于2001年，是國內首批創(chuàng )業(yè)板上市公司（SZ:300002），員工總人數逾四千人，凈資產(chǎn)規模50億元左右。

　　神州泰岳是國內領(lǐng)先的綜合類(lèi)軟件產(chǎn)品及服務(wù)提供商，著(zhù)力于用信息技術(shù)手段推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步，提升人們工作和生活品質(zhì)。自公司成立以來(lái)，始終以市場(chǎng)為導向，深耕細作、創(chuàng )新拓展，形成了以“ICT運營(yíng)管理”、“物聯(lián)網(wǎng)與通訊技術(shù)應用”、“手機游戲”、“人工智能與大數據”為核心的相關(guān)多元化發(fā)展格局。

　　其中，ICT運營(yíng)管理，是通過(guò)提供軟件和運營(yíng)服務(wù)方式對ICT基礎設施、業(yè)務(wù)應用和運維體系進(jìn)行全面統一管理，及時(shí)發(fā)現和解決故障，規范運維、運營(yíng)服務(wù)，保障ICT系統安全、穩定、可靠、高效地運行。經(jīng)過(guò)十多年的積累，構建了齊全、豐富的產(chǎn)品線(xiàn)，長(cháng)期服務(wù)于電信、金融、能源、交通等行業(yè)的大中型企業(yè)和政府機關(guān)，取得了自2012年起市場(chǎng)持續排名第一的成績(jì)。

　　在物聯(lián)網(wǎng)與通訊技術(shù)應用方面，公司進(jìn)行了持續的戰略投入，在物聯(lián)網(wǎng)芯片、通信協(xié)議、核心算法、數據分析加工平臺等方面取得了突破性進(jìn)展，形成了“封閉空間和低功耗要求特殊環(huán)境下的無(wú)線(xiàn)通信及定位”和“全地形全天候高準確度的周界安防”兩大解決方案，在核電、鐵路、軍工、石油石化、地下管廊、礦山等領(lǐng)域具有良好應用前景。

　　在手機游戲方面，公司已形成了覆蓋研發(fā)、渠道、發(fā)行和投資孵化的手機游戲生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，業(yè)務(wù)遍及美國、英國、加拿大、新加坡等多個(gè)國家和地區，聚焦精品游戲的開(kāi)發(fā)與發(fā)行。

　　人工智能與大數據是神州泰岳基于多年智能生產(chǎn)生活技術(shù)、信息化數據及技術(shù)積累所形成的創(chuàng )新業(yè)務(wù)之一。人工智能方面，公司在智能語(yǔ)義分析、智能人機交互、智能機器自學(xué)習等領(lǐng)域形成了豐富產(chǎn)品并在行業(yè)中得到應用和好評。大數據方面在技術(shù)平臺、數據積累、數據分析和價(jià)值應用等領(lǐng)域具備了應用推廣能力。人工智能與大數據將在未來(lái)各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮作用，極具商業(yè)價(jià)值和市場(chǎng)前景。

　　展望未來(lái)，神州泰岳將繼續秉承“居利思義、身勞心安、人強我強、共同發(fā)展”的核心價(jià)值觀(guān)和專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)精神，基于全球化視野科學(xué)地制定發(fā)展戰略，堅持持續不斷的技術(shù)創(chuàng )新，積極研發(fā)前瞻性產(chǎn)品體系和服務(wù)模式，內生和外延并舉，強化企業(yè)治理，打造企業(yè)團隊、客戶(hù)、合作伙伴、股東多方共贏(yíng)的生態(tài)圈，確保公司長(cháng)期穩定發(fā)展。