座席可以訪(fǎng)問(wèn)Kakapo的Unity Agent，這是一個(gè)利用HTML5強大功能的Web應用程序，并且允許用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)諸如呼叫管理，CRM集成和實(shí)時(shí)呼叫統 計等功能。由于Unity Agent具有如此豐富的功能，因此Kakapo Systems提供了很多UC提供商目前帶來(lái)的高度靈活性。當UC平臺的海洋變得非常擁擠時(shí)，這尤其適用。Unity也可以通過(guò)Kakapo的Windows.Net版本獲得。
Kakapo Systems營(yíng)銷(xiāo)總監SteveTutt說(shuō)：
“許多服務(wù)提供商正在尋找零接觸解決方案，因此他們不必處理桌面支持問(wèn)題”
“對于服務(wù)提供商而言，他們通過(guò)UnityAgent獲得跨瀏覽器和操作系統的無(wú)縫用戶(hù)體驗。”
HTML5的好處
HTML5改進(jìn)了富媒體，視頻/音頻標簽和離線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )緩存--所有元素都有助于實(shí)現出色的CX。關(guān)于Unity Agent和桌面Web應用程序，它們通過(guò)Chrome，Safari，Edge和Firefox在任何操作系統上提供相同的體驗。
您可以把Kakapo想象為一個(gè)“BroadSoft Plus”，因為它們不僅僅是復制BroadSoft的解決方案，而是添加了個(gè)人墻板等功能。
Kakapo Systems的Unity Agent
Unity Agent開(kāi)發(fā)人員考慮了所有必要的功能，并將其包含在Kakapo的HTML5呼叫和聯(lián)絡(luò )中心解決方案中。除了引人注目的墻板視覺(jué)效果和極具吸引力的用戶(hù)界面外，Unity Agent還提供有關(guān)隊列條件的寶貴實(shí)時(shí)統計信息和座席狀態(tài)。
Kakapo Systems' Unity Agent
當需要進(jìn)一步支持和與同事聊天時(shí)，座席可以提醒主管，這對于希望升級工作場(chǎng)所通信和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的組織來(lái)說(shuō)是非常寶貴的。已經(jīng)有超過(guò)2，000家組織部署，UnityAgent似乎與越來(lái)越多關(guān)注工作場(chǎng)所優(yōu)化和客戶(hù)體驗的企業(yè)達成共鳴。
Kakapo Systems，真正的統一通信？
隨著(zhù)客戶(hù)需求的不斷增加，企業(yè)正在努力尋找以更少的資源做更多事情的方法。Unity Agent在通過(guò)使用點(diǎn)擊撥號，將呼叫拖放到座席隊列，跟蹤用戶(hù)性能和座席可用性來(lái)簡(jiǎn)化呼叫處理方面做得非常出色。
Unity Agent的“在線(xiàn)狀態(tài)”功能指示某人何時(shí)可用，因此呼叫不會(huì )被錯誤地路由到他們。如果沒(méi)有此屬性，呼叫等待時(shí)間可能會(huì )增加，從而導致座席過(guò)度工作且客戶(hù)受挫。
Kakapo Systems是為數不多的能夠在BroadSoft產(chǎn)品中實(shí)現下一級統一體驗的公司之一。它為呼叫和聯(lián)絡(luò )中心提供了升級支持選項的機會(huì )，為座席和經(jīng)理提供了他們通過(guò)幾乎任何渠道（包括社交媒體和電子郵件）處理查詢(xún)所需的工具。
Kakapo向聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理提供的多功能性也令人印象深刻，這就是為什么公司在實(shí)現幫助組織實(shí)現真正統一通信體驗的目標方面取得了巨大進(jìn)步的原因。
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作者：MOSHE BEAUFORD
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/unity-agent-one-step-closer-to-truly-unified-comms/
