(作者：Amadeus研究、創(chuàng )新和風(fēng)險投資負責人Marion Mesnage）
旅游業(yè)是少數幾個(gè)能夠真正激發(fā)人們行動(dòng)力的行業(yè)之一，獲得啟發(fā)的旅行者們更有可能快搜索轉向購買(mǎi)。鑒于市場(chǎng)產(chǎn)品選擇豐富并且競爭激烈，激發(fā)消費者的旅行興趣這一點(diǎn)非常重要。
但要激發(fā)旅行者，您需要深刻理解他們的旅游動(dòng)機。游客出于許多不同的原因做出決策，包括理性和感性因素。理性決策易于理解和預測，但挑戰在于如何了解消費者感性、自發(fā)、以及不可預測的一面。
我們每個(gè)人都建立了自己的“主觀(guān)社會(huì )現實(shí)”意識，這會(huì )幫助我們更快、更輕松地做出決策。例如，您可能已經(jīng)讀過(guò)一本鼓勵您前往特定目的地的書(shū)籍，即使該目的地實(shí)際上可能無(wú)法提供您通常在意的所有便利設施。
上述復雜的潛在情感和社會(huì )因素導致旅游供應商很難了解游客真實(shí)的旅游動(dòng)機。但好消息是，通過(guò)科技的進(jìn)步可以幫助旅游業(yè)利益相關(guān)方更有效地“預測”游客需求，大規模地激發(fā)游客興趣，并且在提供個(gè)性化服務(wù)方面發(fā)揮重要作用。
旅游業(yè)利益相關(guān)方一旦認識到游客根據心理、情感和社會(huì )因素做出決策，并行動(dòng)起來(lái)建立綜合考慮上述三種因素的規則和算法，便可以更有效地向上銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。下面我們將通過(guò)幾個(gè)示例來(lái)說(shuō)明，旅游服務(wù)公司如何使用科技了解客戶(hù)旅游動(dòng)機，并激發(fā)其旅游興趣。
人工智能和機器學(xué)習
通過(guò)將歷史數據與選擇建模技術(shù)相結合，旅游服務(wù)供應商可以了解到影響客戶(hù)行為的因素，從而獲取更準確、更實(shí)用的洞察。在創(chuàng )建了客戶(hù)選擇模型后，旅游服務(wù)供應商將能夠以符合心理預期的價(jià)格為客戶(hù)提供更具相關(guān)性的產(chǎn)品。
例如，Amadeus目前正在開(kāi)發(fā)一款原型，在客戶(hù)與旅行社代理人員對話(huà)時(shí)同步傾聽(tīng)，并使用自然語(yǔ)言處理來(lái)預測和推薦旅游線(xiàn)路，為客戶(hù)提供個(gè)性化旅行服務(wù)。通過(guò)分析游客的語(yǔ)調、措辭、甚至情緒，該技術(shù)能夠對偏好做出一些假設，從而為代理人員呈現適合推薦的定制選項。這讓代理人員可以有更多時(shí)間和精力關(guān)注與客戶(hù)的個(gè)人互動(dòng)。
此外，機器學(xué)習還支持旅游服務(wù)供應商通過(guò)更巧妙的廣告和宣傳訊息確定目標游客。如今，甚至在廣告投放之前，您就能夠更準確地預測消費者是否符合您數字廣告的目標游客特點(diǎn)。
“極致搜索”
在消費者開(kāi)始制定旅游計劃時(shí)，甚至在其決定旅游目的地之前，先進(jìn)的搜索技術(shù)就可以與他們進(jìn)行互動(dòng)。具有啟發(fā)性的地圖、以及開(kāi)放搜索標準都是相關(guān)的解決方案。后者能夠回答一系列問(wèn)題，例如“預算低于1，500美元，可以去非洲哪里玩三周？”這些解決方案可全面集成至預訂流程，這意味著(zhù)游客無(wú)需訪(fǎng)問(wèn)其他網(wǎng)站去研究推薦選項。
持續實(shí)踐
過(guò)去，如果一個(gè)品牌想要測試其網(wǎng)站或在線(xiàn)廣告的效果，他們必須執行A/B測試。但如今的技術(shù)已支持旅游服務(wù)供應商和銷(xiāo)售商可以持續測試其預訂工具和廣告。這讓他們能夠收集重要信息，更有效地確定最佳的產(chǎn)品宣傳和銷(xiāo)售思路。
虛擬現實(shí)
虛擬現實(shí)（VR）技術(shù)支持游客在購買(mǎi)之前進(jìn)行虛擬嘗試，因此可對游客購買(mǎi)決策產(chǎn)生重大影響。為了展示這項技術(shù)的強大功能，Amadeus公司旗下的Navitaire提供了全球首例VR旅游搜索和預訂體驗，支持游客旋轉地球、訪(fǎng)問(wèn)目的地、搜索航班并支付整個(gè)行程費用，一切都可在VR中完成。未來(lái)，VR體驗可能會(huì )包括社交功能，這樣游客可以在探索旅行選項時(shí)甚至可以看到他們的好友去過(guò)哪些地方。
以上只是通過(guò)幾個(gè)示例簡(jiǎn)單說(shuō)明了科技進(jìn)步正在如何幫助旅游業(yè)了解游客旅游動(dòng)機，并據此提供更加個(gè)性化、更具創(chuàng )新性的客戶(hù)體驗。
首先，需要了解現有客戶(hù)背后的驅動(dòng)因素。考慮其理性和感性原因及潛在需求，例如探險、信任以及舒適性等。除了常見(jiàn)數據集以外，您還可通過(guò)其他途徑深入了解客戶(hù)更廣泛的行為和動(dòng)機。最后，專(zhuān)注創(chuàng )意執行，從而以最大程度激發(fā)客戶(hù)興趣。
欲了解更多信息，請參閱本報告詳細內容：了解游客動(dòng)機的重要性：洞察旅行因素，挖掘行業(yè)機遇（amadeus.com/en/insights/white-paper/the-importance-of-understanding-travelers-motivation）
編輯手記
關(guān)于A(yíng)madeus
Amadeus是全球領(lǐng)先的旅游業(yè)先進(jìn)科技解決方案供應商。客戶(hù)群包括旅游供應商（航空公司、酒店、鐵路、游輪運營(yíng)商等）、旅游銷(xiāo)售商（旅行社和旅游網(wǎng)站）以及旅游產(chǎn)品買(mǎi)家（企業(yè)客戶(hù)和旅游管理公司）。
Amadeus在全球擁有約15，200名員工，業(yè)務(wù)范圍遍及190多個(gè)國家。Amadeus在西班牙（公司總部）、法國（研發(fā)中心）、德國（運營(yíng)中心）均設有總部，并在全球70個(gè)國家設有辦事處。
2017年是Amadeus成立的第30周年。在這一年中，Amadeus慶祝了30年以來(lái)與客戶(hù)的成功合作、技術(shù)創(chuàng )新以及致力于為世界帶來(lái)更好旅行體驗的歷程。
Amadeus目前已在西班牙證交所掛牌上市，股票代號為“AMS。MC”并且是IBEX35指數的成員之一。
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