“其實(shí)從好幾年前開(kāi)始，to C產(chǎn)品的發(fā)展水平已經(jīng)遠超to B產(chǎn)品了，個(gè)人用的，各種微博客戶(hù)端，各種工具應用，相機、美顏修圖、訂票訂餐、生理期計算工具等等，都很好用了，但是企業(yè)呢，解決企業(yè)基本問(wèn)題的產(chǎn)品，財務(wù)也好人事也好進(jìn)銷(xiāo)存也好，基本都很難用，很多時(shí)候甚至無(wú)法滿(mǎn)足需求，難道作為社會(huì )基本推動(dòng)力的“公司”，就不值得讓員工用上更好用的產(chǎn)品嗎？我們再把目光放長(cháng)幾年，這個(gè)領(lǐng)域難道不會(huì )誕生出更好用的產(chǎn)品嗎？這里面難道沒(méi)有機會(huì )嗎？明明看到這個(gè)領(lǐng)域有可改造的機會(huì )，為什么不去做呢？”
在談到為何創(chuàng )立麥客CRM的時(shí)候，麥客創(chuàng )始人兼CEO李卉給出了這樣一連串的反問(wèn)，用他的話(huà)來(lái)說(shuō)，自己的創(chuàng )業(yè)還是帶著(zhù)那么“一點(diǎn)點(diǎn)情懷的”。
作為一款能夠幫助用戶(hù)進(jìn)行信息收集、市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶(hù)挖掘并展開(kāi)持續營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理平臺，麥客CRM一直以來(lái)都是企業(yè)和用戶(hù)的不二選擇。前不久，麥客CRM正式發(fā)布了自己的2.0版本，全面升級了在線(xiàn)表單（Online Form）、郵件營(yíng)銷(xiāo)（EDM）和短信營(yíng)銷(xiāo)(SMS)功能，并帶來(lái)全新的操作體驗和自由度。
關(guān)于麥客CRM，關(guān)于企業(yè)服務(wù)，關(guān)于這全新的麥客2.0版本到底有何不同，品途商業(yè)評論獨家專(zhuān)訪(fǎng)了麥客CRM創(chuàng )始人兼CEO李卉。作為一個(gè)企業(yè)信息化領(lǐng)域的連續創(chuàng )業(yè)者，一起來(lái)看李卉都說(shuō)了什么。
以下為采訪(fǎng)實(shí)錄：
Q：品途商業(yè)評論A：麥客CRM創(chuàng )始人兼CEO李卉
關(guān)于企業(yè)服務(wù)
Q：SaaS不是一個(gè)特別好生存的領(lǐng)域，當初為什么會(huì )選擇在SaaS領(lǐng)域創(chuàng )業(yè)？
A：選擇SaaS領(lǐng)域的創(chuàng )業(yè)，其實(shí)與其說(shuō)是我們選擇SaaS領(lǐng)域，不如說(shuō)SaaS選擇了我們。
在還沒(méi)創(chuàng )業(yè)的時(shí)候，我們遇到的第一個(gè)對技術(shù)有需求的公司，想要的就是一個(gè)CRM。當時(shí)我們還發(fā)現，在這些項目中，除了CRM這個(gè)元素，還有一個(gè)元素是非常通用的，那就是表單。那個(gè)時(shí)候我們在想，是不是可以嘗試用一個(gè)通用型的工具來(lái)結合這二者，讓大家可以以極高的自定義程度去完成信息收集，并提取其中的數據來(lái)完成客戶(hù)信息的收集和管理呢？于是就有了麥客CRM。
而這必然要用SaaS的形態(tài)去實(shí)現，才能有足夠的通用性、輕量易上手，去實(shí)現我們的初衷。SaaS的好處是一次開(kāi)發(fā)可以服務(wù)數量龐大的用戶(hù)，而不像定制外包，一旦做完了就完了。雖然那個(gè)時(shí)候SaaS這個(gè)概念還不流行，但我們覺(jué)得這種多租戶(hù)的形式顯然“效能比”比傳統的軟件開(kāi)發(fā)方式要大得多，所以就這么一鼓作氣地走下去了。
Q：企業(yè)服務(wù)的難你覺(jué)得都體現在哪些方面？具體到麥客CRM呢？
A：說(shuō)to B領(lǐng)域苦逼，真的是蠻難的，比方說(shuō)，推廣難，一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品要找到適用的客戶(hù)不像to C產(chǎn)品一樣可以通過(guò)大規模鋪廣告來(lái)實(shí)現，企業(yè)產(chǎn)品這樣鋪廣告的效率相對來(lái)說(shuō)比較低。收錢(qián)難，如果有1000萬(wàn)客戶(hù)，付費率10%，收20塊錢(qián)，也有2000萬(wàn)了，但是企業(yè)產(chǎn)品總受眾量就不是以?xún)|為單位的，做到1000萬(wàn)太難了。服務(wù)難，你可能會(huì )吐槽微博，但最終可能還是會(huì )用，即便你不用，別人總也需要用，但是企業(yè)產(chǎn)品，你不滿(mǎn)足需求，企業(yè)分分鐘可以換供應商啊，服務(wù)成本是很高的。
但我們仍然覺(jué)得這個(gè)領(lǐng)域可做。因為我們覺(jué)得小企業(yè)也需要好用的產(chǎn)品，如果這個(gè)產(chǎn)品真的幫到他了，他不會(huì )拒絕付費的（這一點(diǎn)，在我們運營(yíng)的過(guò)程中已經(jīng)發(fā)現了，小企業(yè)的付費意愿其實(shí)并沒(méi)有大家說(shuō)的那么差），只要價(jià)格合理就行。在SaaS這種多租戶(hù)的模式下，如果你的產(chǎn)品能夠在不同行業(yè)中通用，那么你就可以獲得相對比較大的客戶(hù)基數，即便是比較低的客單價(jià)也能夠帶來(lái)相對可觀(guān)的利潤。
說(shuō)到困難嘛，跟大多數創(chuàng )業(yè)團隊一樣，起步之初，沒(méi)人，沒(méi)錢(qián)。那時(shí)候也沒(méi)有像今天這么好的創(chuàng )業(yè)環(huán)境和氛圍，我們3個(gè)合伙人只能租在北京半地下室里辦公，在很長(cháng)的一段時(shí)間里，我們基本上就是睡醒開(kāi)始做產(chǎn)品，下班就是上床睡覺(jué)的狀態(tài)，滿(mǎn)腦子就是先把產(chǎn)品做出來(lái)。要說(shuō)困難其實(shí)也不太算，雖然每天為了產(chǎn)品也有爭論，睜眼上班閉眼下班蠻辛苦的，但也是樂(lè )在其中。那個(gè)時(shí)候因為在民居辦公，一看就是很不靠譜的樣子啊，打電話(huà)通知面試人都不來(lái)……但現在都很好了，現在最開(kāi)心的就是我問(wèn)來(lái)面試的人，你聽(tīng)說(shuō)過(guò)麥客嗎，他說(shuō)，知道啊，我看到好多人用。到這個(gè)時(shí)候就會(huì )特別特別地開(kāi)心。
Q：我聽(tīng)說(shuō)在一開(kāi)始都是你自己當客服，接用戶(hù)的電話(huà)到深夜，能說(shuō)一下那是段怎樣的經(jīng)歷嗎？
A：確實(shí)有一次，剛好是一個(gè)假期，好像是中秋吧，我輪值客服，晚上快12點(diǎn)的時(shí)候有個(gè)客戶(hù)打電話(huà)有個(gè)特別著(zhù)急的問(wèn)題想要解決，我剛好接到了，然后他就問(wèn)你是不是創(chuàng )始人啊。其實(shí)那個(gè)時(shí)候我特別想跟他說(shuō)，就算今晚不是我值班，只要當值客服還沒(méi)休息，這個(gè)電話(huà)我們也會(huì )處理的，我們一貫的工作方式就是這樣，只要我們能做到，都會(huì )盡力去做。
現在，在整個(gè)麥客團隊中，人數最多的就是客服團隊，我的座位也是跟客服團隊坐在一起，工位挨著(zhù)，一旦有客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，其實(shí)已經(jīng)聽(tīng)了大概，所以有時(shí)候客戶(hù)說(shuō)希望傳達給CEO的時(shí)候，客服同學(xué)看我一眼，我點(diǎn)個(gè)示意已經(jīng)知道，當客服告訴用戶(hù)已經(jīng)傳達的時(shí)候，用戶(hù)都還不相信，原話(huà)是：“你一個(gè)客服，怎么可能跟CEO坐在一起。”但真的是坐在一起的。
Q：在我看來(lái)麥客不是一個(gè)單純的工具，而是一個(gè)客戶(hù)管理系統（CRM），對于CRM你個(gè)人是如何理解的？
A：麥客是一款和你印象中提供給銷(xiāo)售團隊使用的傳統CRM完全不同的、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)型的CRM。最大的區別用兩個(gè)詞就可以說(shuō)明白：一個(gè)是“銷(xiāo)售”，一個(gè)是“市場(chǎng)”。
傳統CRM的邏輯是圍繞銷(xiāo)售行為展開(kāi)的，CRM中的數據來(lái)自于銷(xiāo)售團隊，由銷(xiāo)售人員進(jìn)行維護，管理員可以看到各種報表，了解客戶(hù)的整體和局部情況。麥客CRM的整個(gè)邏輯是圍繞著(zhù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為而來(lái)的，從各種線(xiàn)上或者線(xiàn)下的市場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)始，吸引人氣，這樣就自動(dòng)獲取到了潛在客戶(hù)群，然后通過(guò)持續營(yíng)銷(xiāo)的行為（活動(dòng)也好、郵件也好、短信也好）促進(jìn)低值客戶(hù)到高值客戶(hù)的轉化，生成出大數量級的客戶(hù)中，價(jià)值更高的那一小部分，然后在這一小部分人身上去投入銷(xiāo)售成本。
所以可以這么說(shuō)，麥客CRM應該是傳統CRM的前置步驟，它解決的最大的問(wèn)題就是：你的客戶(hù)從哪兒來(lái)。就像先打開(kāi)一張最大的網(wǎng)，把能撈的區域都撒一遍，然后自動(dòng)濾掉水和水草，收獲的是魚(yú)和蝦，上手去抓就好了。在一片海域中上手去抓魚(yú)，這個(gè)難度是很大的。
Q：你認為做好CRM需要做好那幾點(diǎn)？在這幾點(diǎn)上你認為麥客做的怎么樣？
我覺(jué)得首先最最最重要的，是好用。產(chǎn)品設計合理，用戶(hù)體驗友好，容易上手，不需要去理解太多東西就能先開(kāi)始用起來(lái)，快速滿(mǎn)足核心功能。
其次，是功能豐富完整。這一點(diǎn)某種程度和第一點(diǎn)是沖突的，功能多，界面就會(huì )更復雜，上手難度就會(huì )更大吧。我們是從產(chǎn)品設計這個(gè)層面來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的，盡量讓主線(xiàn)功能突出，把使用率低的功能藏起來(lái)，原則是當你想要用的時(shí)候你大概去這里找，很快就能找到，這里面會(huì )要求產(chǎn)品設計人員對于用戶(hù)的使用習慣和不同場(chǎng)景中產(chǎn)生的需求了解得非常透徹。
最后呢，就是在數據之上，帶來(lái)數據價(jià)值。第一個(gè)數據，說(shuō)的是我們表面上能夠看到的數據，例如銷(xiāo)售人員收集到的leads，例如表單收集到的反饋。一個(gè)好的CRM系統應該不僅僅只是管理好這些數據而已，更多的是，能不能在這些數據的基礎上做出一些系統化的總結、提煉和推薦，例如，哪個(gè)客戶(hù)最有可能成單？這次活動(dòng)和上次活動(dòng)對比，客戶(hù)滿(mǎn)意度是高還是低？可能需要如何改進(jìn)？我的廣告往哪個(gè)地區投放，能夠觸達的潛在客戶(hù)最多？這些問(wèn)題可能都沒(méi)有一蹴而就的，顯而易見(jiàn)的答案，既然CRM能夠獲取數據和管理數據，那么它就應該可以為客戶(hù)提供更多數據背后的內涵和價(jià)值。
麥客就能做到。以上三點(diǎn)。個(gè)人認為都做得還不錯。
關(guān)于麥客2.0
Q：前不久麥客也發(fā)布了2.0版本，這一新版本跟原始版本有哪些具體的不同，能簡(jiǎn)單介紹下嗎？
A：從里到外全都不一樣了。
比起1.0，我們保留的可能只有各個(gè)功能點(diǎn)了吧。整個(gè)產(chǎn)品的數據架構方式，交互，功能組織全部都換掉了，除了現在已經(jīng)上線(xiàn)的、呈現在大家面前的功能，新版的技術(shù)結構能夠支持我們完成后續非常多的功能，我們還會(huì )經(jīng)歷一個(gè)持續更新的時(shí)期，麥客會(huì )在這個(gè)過(guò)程中越來(lái)越強大，越來(lái)越好用。
更具體地說(shuō)，首先我們全面升級了表單的功能，新增了數十種組件，例如“多級下拉”組件，非常靈活，編輯方式也非常簡(jiǎn)單明了。在表單編輯的過(guò)程中，我們提供了極簡(jiǎn)模式和專(zhuān)家模式兩種編輯方式，想快速還是想靈活和強大，都各自有了很好的解決方案。其次，我們進(jìn)一步增強了聯(lián)系人的處理，尤其是聯(lián)系人基礎數據的處理，麥客現在能夠自動(dòng)識別聯(lián)系人的手機歸屬地，并將其加入判斷聯(lián)系人所在地的輔助依據，這里面涉及到頗為復雜的算法，我們甚至可以利用聯(lián)系人的名字幫助判斷國籍。并且增強了表單和聯(lián)系人之間數據的關(guān)聯(lián)，聯(lián)系人的信息進(jìn)一步變得強大了。我們還完全重新設計了郵件編輯器，這個(gè)郵件編輯器在國內可以說(shuō)是絕無(wú)僅有的，最大的特點(diǎn)是，不管怎么做，出來(lái)的郵件都不會(huì )太難看，并且能夠很好地適應手機屏幕。
Q：發(fā)布這樣一個(gè)新版本是基于怎樣的考慮？主動(dòng)求變還是形勢所迫？
A：我們最初設計麥客的架構，就是現在這個(gè)樣子：從表單獲得數據成為數據入口，到聯(lián)系人沉淀挖掘數據和聯(lián)系人價(jià)值，再到郵件和短信作為營(yíng)銷(xiāo)出口，這就形成了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，從來(lái)不是獨立的。
應該說(shuō)老版本是我們受限于當時(shí)的實(shí)力和客觀(guān)情況做了無(wú)限將就的一個(gè)版本，我們對麥客的終極設想是要在這個(gè)新版中完成的。之前一直都是在原本基礎上添加功能，最初的底層設計有一些技術(shù)結構已經(jīng)不能夠完全支撐后續發(fā)展了。時(shí)間久了，就會(huì )有一個(gè)瓶頸卡在那，進(jìn)退不得，干脆一次性除掉這顆定時(shí)炸彈，從零開(kāi)始。
更確切地來(lái)講，當初我們規劃的功能，現在這個(gè)2.0版本仍然沒(méi)有完美地呈現出來(lái)，還缺很多可擴展的部分，我們需要在接下來(lái)的時(shí)間中不斷地完善。我手頭現在還有一個(gè)很長(cháng)的“待辦”List，是需要完善和補充的功能，以及一些細節。理性上去分析，新版麥客能夠提供的延展性很強，可擴展空間很大，這上面可以分化出很多很多種可能性，可能在什么時(shí)候會(huì )到達一個(gè)比較平衡的狀態(tài)呢，我想，可能是在對于新功能分化的解決方式上，當我們有了低成本、可復制的產(chǎn)品分化規則和方式，這個(gè)產(chǎn)品就真正自己開(kāi)始有生命力了。
Q：在我看來(lái)做郵件，做短信推送也是很多類(lèi)似企業(yè)在做的，為什么你們還要堅持去做？你們的優(yōu)勢在哪里？
A：你提到的郵件、短信，都是我們這套系統中不可缺少的環(huán)節。例如組織活動(dòng)時(shí)觀(guān)眾報名，需要用到麥客的表單模塊；活動(dòng)開(kāi)始之前發(fā)送通知提醒，需要用到麥客的短信模塊；活動(dòng)之后發(fā)送總結郵件和活動(dòng)資料，需要用到麥客的郵件模塊等等。
關(guān)于短信，與市面上其它做短信的產(chǎn)品相比，麥客的幾個(gè)顯著(zhù)優(yōu)勢：
1.不需要自己去處理和各個(gè)不同運營(yíng)商對接的復雜情況和各種問(wèn)題；
2.系統中有現成的客戶(hù)列表，只需要編輯文字自主發(fā)送就可以，不需要任何技術(shù)的參與；
3.對發(fā)送量沒(méi)有任何要求，只發(fā)5條都OK，發(fā)5W條也沒(méi)問(wèn)題，門(mén)檻低；
4.每一條短信的發(fā)送狀態(tài)都是可追蹤的，絕對不會(huì )發(fā)生給了1W的list服務(wù)商其實(shí)就只給你發(fā)了其中7k這種情況；
5.最重要的，給聯(lián)系人發(fā)了短信之后，聯(lián)系人的響應，能夠記錄在這個(gè)聯(lián)系人的事件軸中，我們叫做connection，這是你與他之間的一次聯(lián)系，這次聯(lián)系和其它所有聯(lián)系放在一起，能夠更有助于你把握你與這名聯(lián)系人之間的互動(dòng)情況，這也是判斷聯(lián)系人價(jià)值的輔助依據之一。
關(guān)于郵件，上面說(shuō)到的所有點(diǎn)其實(shí)同樣適用于郵件。麥客提供的郵件編輯器在整個(gè)國內的所有同類(lèi)產(chǎn)品中最為簡(jiǎn)單明了，靈活度也足夠高，能夠幫助一個(gè)完全不懂編程，甚至也基本不會(huì )設計的人，通過(guò)拖拽、設置、貼圖片的方式，就可以很輕松地做出一封好看的郵件，不比做一張表單難多少。這一套用戶(hù)交互的實(shí)現方式上，麥客還是有一定門(mén)檻的。
關(guān)于盈利
Q：目前來(lái)說(shuō)你們的付費服務(wù)進(jìn)行的怎么樣？覆蓋的企業(yè)數和客戶(hù)數是怎樣的？在這其中又有多大的比例是付費客戶(hù)？付費的方式主要是？
A：目前付費功能剛開(kāi)始上線(xiàn)，剛上線(xiàn)的付費功能也不多，才不到10個(gè)左右，一切都剛剛開(kāi)始。
（這里有已經(jīng)上線(xiàn)的付費功能盤(pán)點(diǎn)，供參閱：http://wiki.cn.mikecrm.com/paid-features）
這里要說(shuō)明一下，由于付費功能是2.0版提供的，而1.0版的老用戶(hù)還沒(méi)有遷移到2版，他們登錄后還是舊版的后臺，因此老用戶(hù)需待數據遷移完成后才能用上新版，也才能使用付費功能。所以，目前進(jìn)行支付的，主要都是新注冊的用戶(hù)，付費比例還挺高的，而且很多是來(lái)自我們國外節點(diǎn)的用戶(hù)，比如硅谷節點(diǎn)、香港節點(diǎn)。
付費方式類(lèi)似打游戲買(mǎi)裝備那種，你用到這個(gè)功能了，需要付費，直接線(xiàn)上付錢(qián)買(mǎi)了就能用了，或者你想發(fā)短信，配額沒(méi)了，買(mǎi)點(diǎn)配額就可以用了，全部都是自主付費的。當然我們也提供別的付費方式，對公轉賬之類(lèi)的，也會(huì )有金額比較大的客戶(hù)聯(lián)系我們走別的付費方式。
Q：除了付費服務(wù)還有其他的盈利渠道和變現方式嗎？目前來(lái)說(shuō)公司一年的流水是怎樣的？有盈利嗎？
A：基本沒(méi)有，用戶(hù)付費是我們最主要的盈利方式。我們并不打算在表單中加入廣告……
由于才開(kāi)始嘗試收費的時(shí)間還不太長(cháng)，現在有一些收入，但是還沒(méi)有到可以盈利的程度。
Q：目前來(lái)看麥客融完了四輪融資，而且我看數額都不大，這是不是說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，可能你們本身不是那么缺錢(qián)？不缺錢(qián)的原因有兩個(gè)，一個(gè)是你們的運營(yíng)模式是很輕的，一個(gè)是你們的盈利狀況是OK的？具體是這樣的嗎？
A：這2個(gè)問(wèn)題一起回答吧：
目前除了付費產(chǎn)品的收入，暫時(shí)還沒(méi)有其他盈利變現方式。也暫時(shí)還沒(méi)有實(shí)現盈利。
麥客的運營(yíng)模式誠如你所說(shuō)，相對較輕，沒(méi)有線(xiàn)下銷(xiāo)售團隊，因此運營(yíng)成本相對較低，整體團隊人數也控制在20多人，是一只精煉高效的團隊。
盈利方面，由于一版實(shí)際上整個(gè)都是免費的，只有短信這塊兒需要付費，二版現在上線(xiàn)的付費功能還不多，并且剛剛上線(xiàn)3周，我們也是處于一個(gè)嘗試階段，目前來(lái)看情況還是不錯，用戶(hù)對于自助付費使用的接受程度還是挺高的。
關(guān)于對手和未來(lái)
Q：目前來(lái)說(shuō)競爭對手都有哪些？它們的業(yè)務(wù)板塊和你們的差距在哪？重疊部分又在哪？
A：和其它問(wèn)卷調研工具相比，麥客能夠精準地提取和處理聯(lián)系人信息，為收集上來(lái)的數據提供更好的延展性；和其它CRM相比，麥客更適用于管理大批量的聯(lián)系人，你可以直接在麥客中完成對這些聯(lián)系人的管理和營(yíng)銷(xiāo)工作；和其它營(yíng)銷(xiāo)工具相比，麥客能夠精確跟蹤聯(lián)系人的行為，并依據這些行為信息進(jìn)一步對聯(lián)系人的價(jià)值進(jìn)行評估。
我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)和以往截然不同的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)讓所有的信息流動(dòng)的速度都變快了，對任何一個(gè)商家而言，這意味著(zhù)出現了一種新的途徑可以接觸到比過(guò)往范圍更為廣闊的客戶(hù)群體。機會(huì )變多的同時(shí)意味著(zhù)商家可能需要數倍于之前的方式去維系這些客戶(hù)，去把一些低值客戶(hù)轉化為高值客戶(hù)，去找到這個(gè)廣闊的客戶(hù)群體中，最有價(jià)值的那一小部分人，這就是麥客能夠提供的，與傳統CRM迥然相異的核心價(jià)值。
Q：目前來(lái)說(shuō)發(fā)展還有那些困難嗎？無(wú)論是運營(yíng)上、營(yíng)銷(xiāo)上還是盈利上等等？
A：運營(yíng)層面，沒(méi)有特別大的困難吧，技術(shù)上的產(chǎn)品上的這些難點(diǎn)，一個(gè)個(gè)克服過(guò)來(lái)也都還好……
盈利上，由于剛起步，暫時(shí)還說(shuō)不上是困難，就期待接下來(lái)麥客的表現了。如果非要說(shuō)有什么困難，可能是現階段面臨的老用戶(hù)的數據遷移吧。
使用1.0版麥客的組織有50+萬(wàn)，背后是極其龐大的數據量。新版2.0的數據架構和舊版完全不同，按行內慣例，新版一般就不支持舊版用戶(hù)了，讓用戶(hù)重新在新版注冊賬號。但我們覺(jué)得這樣對舊版用戶(hù)其實(shí)很不尊重，人家那么多數據放你系統上，多半還期盼著(zhù)你有持續更新什么的，現在你說(shuō)換陣地就換陣地了，那可不行，所以我們決定要遷移，哪怕遷移需要花費一個(gè)月，也得遷移。遷移數據是非常非人類(lèi)的活兒……舊版的數據都是以長(cháng)文本的非結構化形式存儲的，我們要把幾億條這種非結構化數據，每一條中的每一個(gè)項一點(diǎn)點(diǎn)拆開(kāi)，放進(jìn)二版的結構化數據結構中，然后拼回正常反饋顯示時(shí)候的樣子。這里面還涉及到用戶(hù)對表單的修改，選擇題類(lèi)型題目和文本類(lèi)型題目的區別。僅僅這一項工作，我們就糾結了好幾個(gè)禮拜。這些都是極其細致的體力活兒，沒(méi)有什么取巧的辦法，就是一點(diǎn)點(diǎn)去處理，不停地跑實(shí)驗排除各種特殊情況。
Q：企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵的是要做好對人的服務(wù)，你覺(jué)在這一方面你們做的怎么樣？還有哪些需要改進(jìn)的？
A：對于toB產(chǎn)品而言，客戶(hù)，“人”，永遠是第一位的。麥客產(chǎn)品本身，有而是圍繞“人”來(lái)展開(kāi)，幫助我們的用戶(hù)去挖掘“人”的價(jià)值。
借一句話(huà)，“有關(guān)的只有你多愛(ài)你的用戶(hù)以及你的用戶(hù)有多愛(ài)你。”我們一直想把麥客打造成為一個(gè)能真正產(chǎn)生價(jià)值的、有溫度的產(chǎn)品，市場(chǎng)上能做到這一點(diǎn)的產(chǎn)品非常少，但我非常相信這是一條正確的路。所以客服工作是重中之重。我們花了很多精力和時(shí)間，去建立、培訓一只專(zhuān)業(yè)強大的客服團隊，現在麥客最大的團隊就是客服團隊，可以說(shuō)，麥客招聘一個(gè)合適的客服比招聘一個(gè)技術(shù)大牛難很多——一點(diǎn)也不夸張。
Q：好多人說(shuō)，目前中國的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)還處在教育市場(chǎng)的階段，對此你怎么看？
A：說(shuō)到與國際市場(chǎng)的比較，我認為差異可能沒(méi)有大家想象的那么大。已經(jīng)可以看到大量的趨勢是，中國的整體市場(chǎng)化水平、市場(chǎng)成熟度發(fā)展速度非常快，在某些層面上，得益于巨大的人口基數，甚至已經(jīng)出現了比國外市場(chǎng)更為成熟的傾向。在國外，Salesforce非常成功，大家都在問(wèn)中國的Salesforce在哪里，但是否有這種可能，就像中國的互聯(lián)網(wǎng)化直接躍升進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，Salesforce在它那個(gè)時(shí)代取得的成功，已經(jīng)落后于中國市場(chǎng)的發(fā)展？我們需要更新的思維，質(zhì)量更好的產(chǎn)品，更適應這個(gè)時(shí)代的工具和系統。
最貴的不一定是最好的，但最適合的一定是最好的，去尋找產(chǎn)品和市場(chǎng)最契合的那個(gè)點(diǎn)，就是現在CRM領(lǐng)域，也是整個(gè)SaaS領(lǐng)域最大的機會(huì )。
Q：今年的目標能透露一下嗎？有沒(méi)有什么重要的規劃？用幾個(gè)數字概括一下
A：賺錢(qián)~！！！哈哈哈~~
二版還會(huì )繼續推出更多靈活的（收費）功能，滿(mǎn)足更多客戶(hù)的需求。
Q：對公司未來(lái)期望是什么？
A：企業(yè)服務(wù)是一個(gè)萬(wàn)億級的大市場(chǎng)，并且它的重要性還會(huì )不斷提高。現在國內其實(shí)沒(méi)有形成比較固定的格局，大家都還處于在動(dòng)蕩中不斷擠著(zhù)往前跑的過(guò)程。所以要說(shuō)具體的發(fā)展，我覺(jué)得變數很大，機會(huì )很多，要說(shuō)發(fā)展，這個(gè)市場(chǎng)的價(jià)值只會(huì )隨著(zhù)時(shí)間越來(lái)越高，空間越來(lái)越大。
近期階段，我們將會(huì )集中精力繼續把2.0產(chǎn)品做好，同時(shí)，我們也將開(kāi)發(fā)國際版，著(zhù)眼于國內市場(chǎng)的同時(shí)開(kāi)啟全球化探索。目前12月22號上線(xiàn)的新版麥客2.0，已經(jīng)是非常International的“全球架構”了，可以面向全世界的用戶(hù)提供服務(wù)。
未來(lái)的期望是，不管在國內還是在國外，都能看到麥客的logo出現在表單底部，當我問(wèn)，你知道麥客嗎，就是做信息收集和發(fā)郵件那個(gè)，對方能說(shuō)，我知道我見(jiàn)人用過(guò)/我就在用，那就此生圓滿(mǎn)了。
整個(gè)采訪(fǎng)，生性樂(lè )觀(guān)的李卉都在用“哈哈哈哈哈”來(lái)結束每一個(gè)自己回答的問(wèn)題，這讓人很受感染。無(wú)論是對自身、對團隊還是對麥客，李卉都展現出了強大的自信，對他們來(lái)說(shuō)麥客2.0版本只是一個(gè)開(kāi)始，等待他們的路還有很長(cháng)。
