企業(yè)通信云化，數字經(jīng)濟時(shí)代又一發(fā)展引擎

　　企業(yè)通信云化，才剛剛邁出第一步。隨著(zhù)數字經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展，未來(lái)，沒(méi)有孤立存在的企業(yè)和組織，一切都將被聯(lián)接，一切都需要溝通與協(xié)作；企業(yè)云通信作為發(fā)展引擎，將進(jìn)一步從融合邁向全面云化，從辦公走向更多行業(yè)，驅動(dòng)更多業(yè)務(wù)模式變革與創(chuàng )新。

　　當前，全球經(jīng)濟正大步踏入數字經(jīng)濟時(shí)代。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，人與人、人與物、物與物、組織與組織業(yè)務(wù)流程之間的一切聯(lián)接，都需要進(jìn)行有效的通信與協(xié)同。數字經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)通信平臺將成為業(yè)務(wù)成功的基礎和關(guān)鍵。

　　我們必須看到，數字經(jīng)濟時(shí)代的幾個(gè)普遍特征，正對全球企業(yè)和組織產(chǎn)生深刻影響。

　　第一，全球化：信息技術(shù)的發(fā)展，讓全球生意變得可能，更多的中小規模企業(yè)，為全球客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)；同時(shí)，當前社會(huì )的分工進(jìn)一步精細化，企業(yè)在生產(chǎn)運作 中，往往需要和分布于全球的、產(chǎn)業(yè)鏈上下游的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行合作。

　　第二，行業(yè)變革加速： Amazon改變了零售業(yè)、AirBnB改變了酒店業(yè)、Uber/滴滴改變了出租車(chē)業(yè)……傳統行業(yè)不斷被顛覆。如何利用數字化技術(shù)更好地整合公司內外、產(chǎn)業(yè)鏈上下游，甚至整個(gè)生態(tài)圈的資源，實(shí)現創(chuàng )新突破，關(guān)系著(zhù)企業(yè)的生死存亡。

　　第三，企業(yè)員工年輕化：作為企業(yè)主力軍的80/90后新生代有著(zhù)鮮明的互聯(lián)網(wǎng)特征，對辦公體驗的要求更加苛刻，崇尚BYOD和SOHO等自由的工作方式。

　　但是，傳統通信系統的建設，存在諸多限制和缺陷。在大部分企業(yè)中，語(yǔ)音、視頻會(huì )議、呼叫中心、生產(chǎn)調度系統都相互獨立，由不同的部門(mén)進(jìn)行建設和維護。分裂的、重復的系統建設模式，不僅給企業(yè)造成巨大的建設成本支出，每年還需大量的維護、運營(yíng)成本。但這些巨大的投入，并不能給企業(yè)帶來(lái)業(yè)務(wù)的增長(cháng)和創(chuàng )新。

　　今天，企業(yè)所需的通信平臺，不再只是單純用于解決內部溝通的信息共享平臺，而應該具備聯(lián)接外部專(zhuān)家、合作伙伴、供應鏈的能力，可支撐企業(yè)全球化的溝通、全產(chǎn) 業(yè)鏈共同實(shí)現創(chuàng )新的高效協(xié)作平臺。

　　隨著(zhù)云計算技術(shù)日漸成熟，云化的建設模式，得到越來(lái)越多企業(yè)的青睞。企業(yè)通信平臺向云化轉型，成為越來(lái)越多企業(yè)的共識。

　　那么，一個(gè)滿(mǎn)足企業(yè)訴求的通信平臺，能給企業(yè)帶來(lái)什么樣全新的價(jià)值體現？

　　業(yè)務(wù)融合，讓員工在一套系統中實(shí)現音/視頻和數據通信無(wú)縫切換，實(shí)現漸進(jìn)式的溝通協(xié)作；移動(dòng)化，讓員工從會(huì )議室走向桌面與移動(dòng)辦公，空間和時(shí)間更加靈活；智能化，則讓員工能體驗到大數據時(shí)代的高效協(xié)作；同時(shí)，4K和白板協(xié)作等新技術(shù)的引入，讓辦公與個(gè)人的應用有了一樣的體驗，甚至更加靈活和高效，既能滿(mǎn)足主力員工的體驗需求，更能提升企業(yè)的辦公協(xié)作效率，給企業(yè)帶來(lái)更大價(jià)值。

　　在保障安全性的前提下，企業(yè)將原本局限于內部的通信系統衍生到客戶(hù)和伙伴，加快與伙伴的協(xié)作效率，也更加能貼近客戶(hù)，提升了客戶(hù)的服務(wù)體驗。例如一家設計公司，可以利用視頻和數據協(xié)作，隨時(shí)與遠在異國的客戶(hù)溝通設計思路和成稿，設計效率和滿(mǎn)意度自然會(huì )提升；再如，傳統的語(yǔ)音客服不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)受理的需求，那就采用視頻化、可通過(guò)多方協(xié)作隨時(shí)求助內部專(zhuān)家而不用轉接的系統，在線(xiàn)指導客戶(hù)的業(yè)務(wù)操作。

　　在數字經(jīng)濟時(shí)代，業(yè)務(wù)的運作，某種意義上就是業(yè)務(wù)信息流的運轉。企業(yè)云通信平臺正逐步成為行業(yè)生產(chǎn)系統，承載著(zhù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)運作，并給業(yè)務(wù)創(chuàng )新、模式創(chuàng )新帶來(lái)了前所未有的機遇。

　　銀行的傳統網(wǎng)點(diǎn)，因租金、運營(yíng)成本的高企而發(fā)展受限，而在遠程視頻柜臺VTM機上，就可以開(kāi)展開(kāi)卡、存款、貸款等核心業(yè)務(wù)。更多的銀行業(yè)務(wù)員，攜帶一個(gè)Pad或手機，就可以上門(mén)給客戶(hù)辦理貸款等業(yè)務(wù)，智能、移動(dòng)可視化，視頻和協(xié)作的通信能力融入金融核心業(yè)務(wù)，讓服務(wù)變得無(wú)處不在了。正如《Bank 2.0》一書(shū)所說(shuō)，銀行不再是指一個(gè)具體的機構，而是成為一種服務(wù)。

　　教育，本質(zhì)上就是知識的分享。白板協(xié)作、智能跟蹤等技術(shù)的引入，讓基于視頻會(huì )議和點(diǎn)播為基礎的遠程教育體驗越來(lái)越好。空間的限制正在淡化，優(yōu)質(zhì)資源的共享讓教育均等理念逐步落地。偏僻山區的兒童可以與城市的學(xué)生同一時(shí)間共享同一老師的同一課堂，而且也可以進(jìn)行提問(wèn)、互動(dòng)。

　　在醫療行業(yè)，行醫問(wèn)診這一傳統方式正在發(fā)生改變。農村居民想請省城專(zhuān)家看病，在家門(mén)口的縣或鄉級醫院，就可以讓省城專(zhuān)家遠程診斷。遇到疑難病癥 ，邀請海內外的專(zhuān)家共同研討，也將成為常態(tài)；遠程醫療手段的應用，能有效降低異地就醫費用、把握最佳診治時(shí)機，緩解了醫療資源的分布不均，提高本區域的醫療服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　在金融、教育、醫療等各個(gè)行業(yè)，企業(yè)云通信嵌入到生產(chǎn)流程中，實(shí)現遠程金融、遠程教育、遠程醫療等業(yè)務(wù)創(chuàng )新，加速業(yè)務(wù)流程，貼近客戶(hù)服務(wù)，提升了企業(yè)的生產(chǎn)力。

　　企業(yè)云通信系統需要彈性、可擴展的、按需的部署。通過(guò)軟件化、虛擬化降低了部署業(yè)務(wù)在專(zhuān)用硬件、專(zhuān)用維護人員等方面的投入。另一方面，針對中小企業(yè)，從自建到訂閱服務(wù)，企業(yè)一次性投資大大降低，可以更加靈活的根據需求投入費用，也能享受到新一代云通信帶來(lái)的全新體驗。

　　華為企業(yè)云通信讓用戶(hù)擺脫了專(zhuān)有硬件的束縛，可全面支持通用服務(wù)器部署，標準的云化架構為客戶(hù)提供了業(yè)務(wù)自動(dòng)部署和容量無(wú)極伸縮的能力，高可靠性設計可支撐跨地域、跨數據中心的部署。利用云化的彈性架構，華為實(shí)現了一套軟件同時(shí)支撐企業(yè)多種形態(tài)的通信云，包括企業(yè)私有云、合作伙伴云、公有云以及跨云的混合組網(wǎng)。

　　私有云：適合大型企業(yè)如政府、事業(yè)單位或行業(yè)客戶(hù)，可實(shí)現硬件隔離和資源獨享，方便與企業(yè)OA系統集成。

　　伙伴云：面向SP或運營(yíng)商客戶(hù)，支持大容量、高可靠的Hosting運營(yíng)，多租戶(hù)架構設計方便客戶(hù)利用一套系統同時(shí)為多個(gè)企業(yè)提供企業(yè)通信服務(wù)，多層級的業(yè)務(wù)自助Portal界面便于SP客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)批發(fā)，也方便最終客戶(hù)開(kāi)通自助配置。終端Zero-Touch設計讓用戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通和管理體驗更加簡(jiǎn)單。

　　公有云：允許用戶(hù)基于公有云的IT基礎設施部署企業(yè)通信系統，兼容公有云的業(yè)務(wù)訂購和管理框架，方便客戶(hù)將IT基礎設施服務(wù)與企業(yè)云通信服務(wù)一起打包銷(xiāo)售給企業(yè)。

　　混合云：支持客戶(hù)自由選擇3種云的混合部署，跨云業(yè)務(wù)可實(shí)現互通和協(xié)同，保護客戶(hù)投資，方便客戶(hù)采用更靈活的選擇渠道獲取自己需要的服務(wù)。

　　超高清：匹配客戶(hù)從標清到高清再到超高清的趨勢，華為系列化超高清終端，與云化視訊平臺配合可端到端給用戶(hù)提供超高清視頻體驗；低帶寬處理技術(shù)可在同等視頻分辨率下，節省50%的帶寬占用，即便在復雜多變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，例如丟包30%的情況下，仍能保持良好的視頻質(zhì)量。通過(guò)自有芯片和算法，華為不斷降低視頻終端的 體積、重量和成本，推出了多款輕量化視頻終端，讓優(yōu)質(zhì)視頻進(jìn)入到更多的企業(yè)。

　　智能：除音頻、視頻等媒體能力外，企業(yè)還可以把多種協(xié)同工具有機融合進(jìn)來(lái)。會(huì )議室引入觸控大屏，異地團隊成員可在“同一塊屏幕”上同時(shí)書(shū)寫(xiě)，對同一份內容進(jìn)行調整與補充。極清的視頻討論，實(shí)時(shí)畫(huà)圖、標記、批注，即使身處異地，員工也能擁有共享的交互空間。

　　會(huì )議系統將越來(lái)越智能，當員工走進(jìn)會(huì )議室，系統識別員工身份，會(huì )議設備自動(dòng)開(kāi)機，導入個(gè)性化配置，直接入會(huì )；會(huì )議中，跟蹤攝像機自動(dòng)調節攝像頭角度，跟蹤發(fā)言人，呈現特寫(xiě)；在跨國會(huì )議中，可以通過(guò)智能翻譯技術(shù)，自動(dòng)字幕呈現，消除多語(yǔ)種交流障礙。

　　移動(dòng)：隨著(zhù)智能手機的普及，辦公應用逐步往移動(dòng)端滲透，移動(dòng)軟終端可支持手機、平板和PC平臺，與企業(yè)地址本和OA系統無(wú)縫集成，讓客戶(hù)即使在出差途中也不會(huì )遺漏重要消息或電話(huà)、即使在酒店也可以使用移動(dòng)終端參加視頻會(huì )議，真正實(shí)現了移動(dòng)辦公。

　　過(guò)去，企業(yè)電話(huà)系統、會(huì )議系統和消息系統是分離的，使得用戶(hù)使用不同的業(yè)務(wù)要頻繁切換終端，企業(yè)需要購買(mǎi)多套通信平臺。華為企業(yè)云通信提供了全業(yè)務(wù)融合的平臺和終端，可為用戶(hù)提供“漸進(jìn)式”溝通體驗--日常小事可使用IM消息，緊要事務(wù)則采用語(yǔ)音通話(huà)，需多人討論時(shí)可召集語(yǔ)音會(huì )議，遇重大問(wèn)題時(shí)還可選擇面對面視頻會(huì )議，同時(shí)可通過(guò)觸控電子白板進(jìn)行演示，使整個(gè)溝通連貫、方便，任何一個(gè)新參與的人都能很快進(jìn)入場(chǎng)景話(huà)題。一站式企業(yè)通信方案降低了企業(yè)客戶(hù)的采購和維護成本，企業(yè)只需購買(mǎi)新業(yè)務(wù)License就可擴展支持新的業(yè)務(wù)，不用單獨購買(mǎi)新的系統，IP電話(huà)、IP消息、呼叫中心、視頻和協(xié)作可自由選擇、按需使用。

　　企業(yè)云通信非常注重開(kāi)放能力構建，從產(chǎn)品和解決方案上提供系列化開(kāi)放接口，包括服務(wù)端API和終端SDK，支撐各行各業(yè)ISV面向各自的細分領(lǐng)域開(kāi)發(fā)創(chuàng )新的業(yè)務(wù)應用，開(kāi)放接口方便企業(yè)將通信作為一種能力集成到自己的業(yè)務(wù)流程中，即CEBP，以提高生產(chǎn)效率；另外，面向重點(diǎn)行業(yè)，華為還封裝了能快速集成的場(chǎng)景化API，例如平安城市集成通信平臺（ICP）的API、金融行業(yè)遠程銀行的API等，這些場(chǎng)景和API就像一個(gè)已打包好的套餐一樣，ISV可以快速集成并形成自己的解決方案。

　　企業(yè)通信云化，才剛剛邁出第一步。隨著(zhù)數字經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展，未來(lái)，沒(méi)有孤立存在的企業(yè)和組織，一切都將被聯(lián)接，一切都需要溝通與協(xié)作；企業(yè)云通信作為發(fā)展引擎，將進(jìn)一步從融合邁向全面云化，從辦公走向更多行業(yè)，驅動(dòng)更多業(yè)務(wù)模式變革與創(chuàng )新。