數字化時(shí)代，信息技術(shù)的進(jìn)步與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及正深刻改變著(zhù)人們的社會(huì )行為與商業(yè)模式，銀行業(yè)正面臨著(zhù)新的客戶(hù)預期和需求、新進(jìn)入者兩方面帶來(lái)的巨大挑戰。
領(lǐng)先的國際銀行——匯豐銀行，如何看待數字化時(shí)代，并運用數字技術(shù)去改革銀行業(yè)？聽(tīng)一聽(tīng)匯豐集團首席信息官、匯豐銀行IT部門(mén)負責人Darryl West怎么說(shuō)。
下文根據2016華為全聯(lián)接大會(huì )主題演講“匯豐銀行的數字化轉型”整理而成，經(jīng)作者審閱。
匯豐，用數字技術(shù)創(chuàng )新奇妙體驗
150年以來(lái)，匯豐銀行一直致力于成為一家領(lǐng)先的國際銀行。在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們進(jìn)行了巨大的金融創(chuàng )新。在今天，我們運用數字技術(shù)去改革銀行業(yè)，為客戶(hù)創(chuàng )造更多的奇妙體驗。為了達到這一目標，我們很自豪可以與華為這樣的公司合作。
數字技術(shù)現在正在全球各地應用。在亞洲，數字技術(shù)給現代生活帶來(lái)了變革，比如，從食品和嬰兒用品到技術(shù)產(chǎn)品，90%以上的購物都是在線(xiàn)完成的，這體現了全球經(jīng)濟的結構性轉變。74%的中國受訪(fǎng)者愿意考慮使用一個(gè)完全數字化的銀行——這正是匯豐銀行正在努力創(chuàng )造的。
大約一年前，我們的CEO提出了面向未來(lái)3年的戰略計劃。其中一個(gè)優(yōu)先級任務(wù)是從根本上把組織完全數字化，重構銀行的成本空間。我們現在的任務(wù)就是將每一個(gè)客戶(hù)互動(dòng)和每一個(gè)銀行業(yè)務(wù)流程數字化。
我的目標是客戶(hù)永遠不再需要使用密碼，因為記密碼是一件很費力的事情，而生物識別技術(shù)可以給客戶(hù)帶來(lái)便捷。今天，智能手機已經(jīng)整合了觸摸ID技術(shù)和成熟的聲音識別技術(shù)，實(shí)際上，我們在英國的呼叫中心已經(jīng)使用了聲音識別技術(shù)。如果你已經(jīng)在我們銀行記錄了聲音，你可以直接打電話(huà)給接線(xiàn)員，告訴接線(xiàn)員你需要的服務(wù)。接線(xiàn)員可以通過(guò)聲音知道你是誰(shuí)，并且連上你的賬戶(hù)。以這種方式，我們改善了客戶(hù)體驗、增強了控制，并降低了成本。另外，我們還推出了蘋(píng)果和安卓支付服務(wù)，并將微信整合到仿真機器人開(kāi)發(fā)中。
可以看出，銀行在5年內就會(huì )變得大不相同。我們將不再需要紙張和密碼，客戶(hù)會(huì )享受到卓越的銀行業(yè)務(wù)體驗，增值信息會(huì )通過(guò)移動(dòng)渠道實(shí)時(shí)傳遞，客戶(hù)在路途中可以收到及時(shí)和準確的信息。這樣，他們的生活會(huì )變的更高效，也更有趣。
但是，要實(shí)現這一前景，需要對舊的技術(shù)進(jìn)行重構。我們的核心系統已經(jīng)用了40～50年之久，雖然如此，它們依然耐用、具有多種功能、可擴展、獲得了很好的支持，并出色地運營(yíng)著(zhù)。因此，我們不能簡(jiǎn)單地以新技術(shù)徹底取代這些舊的系統，讓銀行退出舞臺。我們需要的是一個(gè)架構的集成層，以向客戶(hù)提供數字化體驗。這一愿景意味著(zhù)重大的架構革新，需要采用7000個(gè)應用和遍布全球的40000個(gè)IT人員投入工作。
這個(gè)架構的心臟是云。云正在根本性地改變銀行業(yè)務(wù)。我們正在與各種提供商合作，試行各種模型，包括私有云和公有云提供商以及軟件即服務(wù)（SaaS）提供商。云提供商使得交付變得更快，不需要運行任何的基礎設施和軟件，因為所有事項都通過(guò)SaaS模型實(shí)現了。我們的合作伙伴和監管者正在幫助我們構建安全的、有彈性的云能力。我們龐大的組織正在分解為小型的團隊。這一轉變需要有效的基礎設施進(jìn)行支撐。我們需要高性能的協(xié)作工具，包括視頻和語(yǔ)音通信、電子看板，以及任何可以給生活帶來(lái)便捷的事物。
匯豐銀行是一家銀行，而不是一個(gè)技術(shù)公司。但是，我們正在并且將會(huì )持續投入龐大的資金部署新技術(shù)。
確保在這一路徑上成功的唯一方式是建設一個(gè)強大的伙伴生態(tài)系統。我們必須要與合作伙伴，比如華為合作。這些合作伙伴已經(jīng)專(zhuān)注技術(shù)領(lǐng)域很多年，并一直致力于研發(fā)。如果華為成功開(kāi)發(fā)了此中提到的所有的新技術(shù)，匯豐銀行會(huì )變成華為的忠誠客戶(hù)，因為技術(shù)正在從根本上改變全球金融服務(wù)行業(yè)。
