早在云計算概念興起之時(shí)，合力億捷敏銳的感覺(jué)到云端的變革機遇，開(kāi)始推動(dòng)客服系統“上云”，并于當年產(chǎn)生了云客服的第一個(gè)付款用戶(hù)，開(kāi)啟了云客服的早期探索。一個(gè)企業(yè)只需每月繳納坐席的租賃費用，便可踩上“云端”擁有云客服。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)熱點(diǎn)不斷涌現和變換，每一次“風(fēng)口浪尖”的業(yè)態(tài)，都讓企業(yè)背后的無(wú)名英雄——合力億捷云客服不斷成熟發(fā)展。
合力億捷引以為傲的最新產(chǎn)品云客服3.0，通過(guò)功能、語(yǔ)音能力、服務(wù)能力的全面升級，可完成企業(yè)IM與云呼叫中心的對接，提升企業(yè)移動(dòng)接入和內部協(xié)同能力，實(shí)現兩大融合：語(yǔ)音與在線(xiàn)客服能力的融合，以及云客服能力與企業(yè)IM能力的融合，提供內外部融合的云客服整體解決方案，解決客戶(hù)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代多、快、好、省的客服需求。
曲道俊：合力億捷創(chuàng )始人、董事長(cháng)，中國呼叫中心行業(yè)和云客服發(fā)展的先驅者。
曲道俊表示，合力億捷堅持做企業(yè)應用軟件的提供商，一直做企業(yè)應用軟件。目前，通過(guò)云客服3.0可以發(fā)展成為企業(yè)應用的軟件云服務(wù)平臺。通過(guò)客服應用的入口吸引了大量的客戶(hù)，就會(huì )有機會(huì )提供更多的企業(yè)應用。例如企業(yè)IM、任務(wù)管理、企業(yè)考勤打卡、電話(huà)會(huì )議等等應用，都提供給企業(yè)去使用。
合力億捷與云客服共同成長(cháng)
曲道俊認為，合力億捷的高速發(fā)展得益于云計算功能把客服的門(mén)檻降低了，對成本比較關(guān)注的企業(yè)開(kāi)始嘗試用云的方式租用客服，并得到高品質(zhì)的客服產(chǎn)品。此外，國家經(jīng)濟進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)隨著(zhù)發(fā)展的進(jìn)階不能再保持高速增長(cháng)，就需要發(fā)掘一些企業(yè)存量因素來(lái)提升效益，而客服是做存量很好的一個(gè)手段，企業(yè)對于客服會(huì )越來(lái)越重視，越來(lái)越愿意投入。好的客服可以把老客戶(hù)維護好，提高企業(yè)的口碑，并帶來(lái)新客戶(hù)。
未來(lái)云客服將成為一個(gè)生態(tài)系統
曲道俊認為，為企業(yè)提供客服服務(wù)，可以形成一個(gè)生態(tài)系統。在云客服中，除了云客服的核心產(chǎn)品，前端通訊的一些資源，合力億捷已經(jīng)整合進(jìn)來(lái)了，云客服3.0擁有全國通訊的能力，外呼的能力。后端客服需要人力資源，總有人要打電話(huà)服務(wù)，合力億捷將來(lái)會(huì )做一些客服眾包平臺，甚至客服人員這個(gè)領(lǐng)域很可能存在類(lèi)似滴滴這樣一些共享經(jīng)濟的場(chǎng)景。有一些自由的職業(yè)者愿意去做客服，把客服作為他的職業(yè)，接入多家的客服里面去，提供相應的客服服務(wù)。可以把人力資源這一條路走通。
曲道俊總結，大生態(tài)合力億捷去做，前端的語(yǔ)音生態(tài)與運營(yíng)商做一些合作，后端人員等環(huán)節，會(huì )跟做外包公司合作。合力億捷過(guò)去的八年間“只做了一件事”——推動(dòng)云客服發(fā)展，因為“這就是我們的詩(shī)和遠方”。
