“人工智能”無(wú)處不在
人工智能到底屬于什么行業(yè)？這恐怕大多數人的心中的疑問(wèn)。袁輝給出的答案則是“人工智能不是一個(gè)行業(yè)，而是一個(gè)無(wú)處不在的產(chǎn)業(yè)。人工智能時(shí)代已經(jīng)開(kāi)啟，但只是剛剛開(kāi)始。目前處于早期階段，是個(gè)較為混沌的狀態(tài)，每個(gè)人都能看到空中懸浮著(zhù)一個(gè)全息投影，卻不知道怎么抓住。人工智能的產(chǎn)業(yè)鏈很長(cháng)，做自己最擅長(cháng)的就好。”
最新研究表明，在技術(shù)突破和應用機會(huì )不斷拓展的雙重推動(dòng)下，中國的人工智能發(fā)展已接近臨界點(diǎn)，完全具備實(shí)現大規模商用的潛力。比如，在語(yǔ)音識別應用、無(wú)人駕駛等領(lǐng)域都可以預見(jiàn)到人工智能的“大爆發(fā)”趨勢。
在2009年，小i從針對消費端的“燒錢(qián)”模式轉型為針對B端政企用戶(hù)的盈利模式。主要做法是通過(guò)客服機器人系統，幫助政府和企業(yè)提升工作效率，來(lái)代替售前、售后的客服人員，回復各類(lèi)客戶(hù)咨詢(xún)。對企業(yè)而言，小i帶來(lái)的最顯著(zhù)的改變是人工成本的縮減。
談到人工智能在商業(yè)領(lǐng)域的應用，袁輝告訴記者，“讓人工智能產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值是我們最近六、七年一直找的方向，從公眾視野來(lái)看，普通老百姓的感知度不高。但實(shí)際上，大部分人已經(jīng)是小i機器人的用戶(hù)了。比如在金融領(lǐng)域的銀行、保險、基金等，其表現方式大都以客服機器人為主。建行的客服中心使用了智能機器人，從使用效果看，去年節省了六千人，今年則節省了九千人。在未來(lái)，人機交互中會(huì )話(huà)是人工智能非常重要的方向。2015年底有個(gè)結論，2020年之前所有的移動(dòng)會(huì )話(huà)中有40%是人和機器去完成的，人機交互是很重要，未來(lái)兩句話(huà)中有接近一句是機器人完成的。”
在國內市場(chǎng)，服務(wù)機器人市場(chǎng)爆發(fā)的現實(shí)需求越發(fā)的強烈。未來(lái)的世界，智能機器人是否完全替代人力呢？“機器一定會(huì )逐步取代人類(lèi)相對簡(jiǎn)單標準的事，逐漸進(jìn)入到更復雜的層面。今天，客服省掉了九千，為什么被省掉，是因為不需要這么多人。人類(lèi)應該釋放自己，不是做簡(jiǎn)單機械的事，而是做更有意義的事。”袁輝認為。
讓夢(mèng)想照進(jìn)現實(shí)
小i機器人于2015年12月17日正式掛牌新三板（證券簡(jiǎn)稱(chēng)：智臻智能834869）。在新三板市場(chǎng)中，有12家服務(wù)機器人企業(yè)主要集中于信息服務(wù)領(lǐng)域。據公司2016年半年度報告顯示，報告期內實(shí)現營(yíng)收1263.23萬(wàn)元，同比增長(cháng)4.03%；歸屬于掛牌公司股東的凈利潤為-3066.32萬(wàn)元，較上年同期-4959.43萬(wàn)元，虧損程度有所減少。
今年10月，小i機器人簽下了人工智能第一大單。合作方為貴陽(yáng)綜合保稅區智能通科技有限公司，合同總金額為5074.7萬(wàn)元人民幣，由智臻智能控股子公司貴州小愛(ài)機器人向智能通提供人工智能大數據云服務(wù)平臺項目核心基礎平臺，以及子云平臺相關(guān)軟件及服務(wù)。
袁輝認為，資本市場(chǎng)對公司來(lái)講是一個(gè)強勁的助推平臺。關(guān)于未來(lái)融資問(wèn)題，我們常講，打鐵還要靠自身硬。一級市場(chǎng)，二級市場(chǎng)，我們一直保持開(kāi)放的態(tài)度，企業(yè)發(fā)展需要有更長(cháng)遠的戰略布局，也需要有更強的資本支持，我們只需做好自己該做的事情。
有業(yè)內人士認為，目前多數服務(wù)機器人公司均處于虧損狀態(tài)，基本靠投資人的錢(qián)在支撐。在袁輝看來(lái)，對很多的創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新企業(yè)來(lái)講，這個(gè)階段出現虧損本身是客觀(guān)的。從資本的角度來(lái)講，人工智能還處于早期的階段，因此企業(yè)虧損本身并不為過(guò)。這個(gè)時(shí)代需要有大量的投入，人工智能是資本高度密集的行業(yè)，代表著(zhù)最前沿的創(chuàng )新，一定需要最精尖的人才資源，這是需要有大量投入的，那么對資本的需求也非常大。
談創(chuàng )業(yè)：一切都是最好的安排
小i成立于2001年，在這十五年間，公司由誕生到短暫輝煌再到低谷期，如今重新迎來(lái)了快速發(fā)展時(shí)期。作為一個(gè)在智能機器人領(lǐng)域干了15年之久的“老人”，談到當年的創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷，袁輝用一句話(huà)概括了所有：“一切都是最好的安排”。
伴隨著(zhù)小i機器人一路走來(lái)，袁輝坦言，曾遇到事業(yè)的谷底，公司在10年左右的時(shí)候最為艱難。“痛苦并不能讓你變得強大，它只是一個(gè)誘因，在這個(gè)誘因的促使之下，你才能重新認識、釋放內心的能量，很多時(shí)候我們叫機緣，因緣巧合發(fā)生的事情，就看你怎么接受它。”
創(chuàng )業(yè)的路永不平坦，若重新選擇一次呢？袁輝笑言，“歷史不可能重演，退到當年，當年對世界、對人生的看法，對很多的看法，都跟現在不一樣。那個(gè)決定在當年就是最好的決定，一切都是最好的安排。”
看著(zhù)很多年輕人追趕著(zhù)創(chuàng )業(yè)的浪潮，躍躍欲試。袁輝談了自己的感悟：“創(chuàng )業(yè)并不是簡(jiǎn)單的事，不要想著(zhù)一定會(huì )成功。經(jīng)歷過(guò)的痛苦對你而言只是回憶而已。過(guò)去就是過(guò)去，那一刻是最煎熬的。所有好的事情會(huì )過(guò)去，所有不好的事情也會(huì )過(guò)去，做好當下就可以。今天霧霾，明天陽(yáng)光燦爛。”
