而智齒科技則是把人工智能應用落地在了企業(yè)服務領域。近日，創(chuàng)頭條采訪到了智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人龍中武。采訪中，龍中武表示：企業(yè)服務已經進入高速發(fā)展期，智能客服將利用人工智能技術率先完成商業(yè)化落地。
企業(yè)服務迎來高速發(fā)展期
近年來，移動互聯(lián)網的爆發(fā)使得C端電商與O2O互聯(lián)網新經濟站在了時代的浪尖之上。在國內創(chuàng)業(yè)氛圍的催生之下，資本市場對消費市場的驅動也達到了前所未有的高度。然而，隨著國內資本市場遇冷，消費端紅利日漸枯竭，伴隨著O2O的大量倒下，C端市場遭遇了發(fā)展瓶頸。
當全球的資本都在看互聯(lián)網市場的時候，中國的TOC市場卻沒什么可玩的了。然而隨著技術的發(fā)展，云技術和人工智能的應用轉化進一步加深，以及互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)的爆發(fā)式的增長，市場的天平逐漸的傾斜到了B端，企業(yè)服務領域。
龍中武認為國內企業(yè)級市場會經歷幾個階段：探索期、市場啟動期、高速發(fā)展期和應用成熟期。探索期大概是2006年~2009年，隨著Salesforce等國外SaaS企業(yè)的成功，國內出現(xiàn)一大批效仿的公司，但是由于安全、穩(wěn)定、帶寬等因素，最終導致SaaS的市場認可度不高；市場啟動器大概是2010年~2013年，越來越多的傳統(tǒng)軟件廠家進入SaaS市場，產品的品類越來越多，但是安全性和穩(wěn)定性仍然是客戶最關心的內容，高速發(fā)展期是2014年~2018年，隨著IaaS平臺、移動互聯(lián)網等業(yè)務的不斷成熟和發(fā)展，SaaS的認可度將極大提升；而從2019年之后會進入到應用成熟期，SaaS應用會成為高度認可的方式，在每個業(yè)務領域都會有高度競爭，會出現(xiàn)一大批SaaS獨角獸公司。
目前階段，企業(yè)服務領域已經受到了市場的關注，國內的企業(yè)服務市場教育完成程度進一步提高。
人工智能在客服領域的落地
關于人工智能在企業(yè)服務領域的落地，龍中武告訴創(chuàng)頭條記者：企業(yè)服務的未來發(fā)展，一定要依賴于技術。而在客服領域，最合適的方向就是人工智能。
關于人工智能在客服領域未來的發(fā)展龍中武提到：“客服在目前階段，往往都是高密集性勞動，并且大量的操作都是簡單重復的，這提供給了現(xiàn)有階段下人工智能實現(xiàn)的可能性。另外一當面，客服領域人員流失很大，管理運營難度很高，跨平臺操作和數(shù)據(jù)的整合要求也很高。這些問題都可以依托于人工智能的技術來幫助解決。”
于是，客服成為人工智能在企業(yè)服務領域的首發(fā)陣地。
傳統(tǒng)的企業(yè)服務更多的是去匹配其各自領域的應用場景，人工智能化的企業(yè)服務有很強的適用性，不是為了單一的客戶和行業(yè)來提供服務，而是從全行業(yè)的角度來進行匹配和適用的。更多的業(yè)務類型，去體現(xiàn)業(yè)務價值。用一個系統(tǒng)去完成所有的應用場景。
而智能客服是把人工和人工智能結合在一起，來進行人機對接，文字和語音的整合對接，來實現(xiàn)一體化客服系統(tǒng)。以目前的資源和技術水平條件，通過去替代人工和做部分業(yè)務的分流，使得其相比于傳統(tǒng)客服而言，效率上獲得了很大的提升。作為技術性的輔助手段，來緩解高昂的人力和管理成本給企業(yè)所帶來的壓力。
如何應對未來的挑戰(zhàn)
就智齒科技未來的發(fā)展路徑，龍中武坦言：“比較新的技術都處于大投入小產出的階段，自我的進化很重要，和業(yè)務結合的轉化，把技術落到產品和方案當中。因為創(chuàng)業(yè)團隊需要生存和投入產出比。但是一定要做到在行業(yè)內的相對領先。”
對于智能客服未來市場的格局，龍中武認為：“未來的市場格局將和互聯(lián)網領域里的其他行業(yè)一樣，最后一定是只有頭部的幾個企業(yè)會站在最頂尖的位置。”他還斷言：“站在最頂尖位置的團隊一定是擁有核心技術的團隊。他們必須要有很強的產品活力，能更好的把握住用戶的需求點，能快速響應用戶的需求。當然還需要有很好的資本支撐。任何互聯(lián)網經濟成功與否，都與資本有著很重要的關系，來自于兩個方面，第一是它的融資能力，第二是它自己現(xiàn)金流的管理能力。能在這幾個方面控制的好，就很容易能走到前面。”
對于如何應對未來的挑戰(zhàn)，龍中武認為人才的培養(yǎng)是很重要的。SAAS領域，因為發(fā)展才剛剛開始，國內目前最缺乏的就是人才。智齒科技建立了一個年輕的團隊，來和公司一起成長。龍中武總結：“建立一個學習型團隊最重要。”
