以下是采訪(fǎng)原文：
一位38歲的年輕人掌管著(zhù)騰訊增速最快的戰略性業(yè)務(wù)，并一路攻城略地。
騰訊副總裁、騰訊云負責人邱躍鵬
2014年冬日的一天，騰訊副總裁、騰訊云負責人邱躍鵬被騰訊公司董事會(huì )主席兼首席執行官馬化騰的電話(huà)吵醒。棘手的問(wèn)題正迫在眉睫。
當時(shí)，騰訊投資的滴滴正深陷泥沼。在與Uber的補貼大戰中，滴滴前期預估訂單量會(huì )上升10%，結果卻出乎意料地增長(cháng)了500%。這聽(tīng)起來(lái)是一件好事情，但對當時(shí)的滴滴來(lái)說(shuō)卻是生死攸關(guān)的考驗。
面對大流量和高并發(fā)的狀況，滴滴幾度瀕臨宕機。疲于奔命的滴滴創(chuàng )始人兼首席執行官程維不得不連夜向馬化騰求助。馬化騰當機立斷，決定調集一支“精銳部隊”對滴滴進(jìn)行技術(shù)支援。在北京蘇州街銀科大廈，滴滴的CTO張博聯(lián)合騰訊技術(shù)團隊奮戰七天七夜，最終令滴滴轉危為安。
邱躍鵬身在其中，經(jīng)歷著(zhù)這些不眠之夜。他是派往滴滴的這支精銳部隊的中樞。當時(shí)一隊人馬在北京現場(chǎng)作戰，邱躍鵬則坐鎮深圳指揮。兩組人馬分工明確：前沿的作戰部隊負責了解滴滴本身業(yè)務(wù)增長(cháng)需求，深圳團隊則負責調配資源支持。“這是一個(gè)非常快節奏的作戰過(guò)程。”邱躍鵬回憶說(shuō)。
邱躍鵬判斷認為短時(shí)間內的用戶(hù)激增，靠滴滴自身的擴容速度和機器采購的速度已經(jīng)完全不能夠滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的發(fā)展，因為傳統的擴容方式需要花費大量的精力和時(shí)間，這對于期待立竿見(jiàn)影的滴滴來(lái)說(shuō)顯然無(wú)力承受。邱躍鵬開(kāi)出的藥方是將系統整體搬遷到騰訊云，事實(shí)證明這一選擇是明智的—獲益于此，滴滴的后臺系統得以在數天之內安然承載數十倍的業(yè)務(wù)增長(cháng)。
云系統的安全性和穩定性是滴滴最終在補貼大戰中勝出的關(guān)鍵。“這樣的業(yè)務(wù)支持在騰訊非常多，滴滴是騰訊云向外部企業(yè)輸出的一次嘗試。”邱躍鵬說(shuō)。
除了滴滴，騰訊云已經(jīng)歷了微信、QQ海量用戶(hù)高并發(fā)的考驗。在猴年春節紅包大戰中，騰訊云的穩定性得到了很好的體現。除夕當日微信紅包的參與人數達到了4.2億人，收發(fā)總量達80.8億個(gè)，是羊年除夕10.1億個(gè)的近8倍。微信紅包收發(fā)的最高峰，每秒鐘收發(fā)40.9萬(wàn)個(gè)紅包。而QQ數據顯示，一共有3.08億用戶(hù)參與了刷一刷搶紅包。這3億多用戶(hù)一共刷出了22.34億個(gè)紅包。在除夕夜，全球QQ用戶(hù)共刷了1,894億次。
存儲、計算、監控、安全，騰訊云每天都有海量的數據運算需要處理。僅在微信平臺上，海量文件所占據的硬盤(pán)疊加起來(lái)的高度足以超過(guò)珠穆朗瑪峰。這些運算背后的力量正是騰訊云。
“未來(lái)大部分的科技創(chuàng )新都會(huì )用云的方式來(lái)體現。不管是地理位置信息LBS，以及安全方面的問(wèn)題，還是人工智能、物聯(lián)網(wǎng)，甚至未來(lái)的無(wú)人駕駛、機器人等熱門(mén)概念，它的后臺的核心一定有一顆在云端的大腦。”馬化騰說(shuō)。他曾經(jīng)公開(kāi)表示將舉全平臺之力對云業(yè)務(wù)進(jìn)行戰略支持。
邱躍鵬亦未讓馬化騰失望。38歲的他看上去溫文爾雅，但是在業(yè)務(wù)上卻咄咄逼人。自從2013年發(fā)布以來(lái)，騰訊云從所擅長(cháng)的社交、游戲等業(yè)務(wù)逐漸向其他領(lǐng)域滲透。2015年，騰訊云同比增長(cháng)超過(guò)100%，增速超過(guò)了游戲與微信的增長(cháng)，在騰訊眾多業(yè)務(wù)中增長(cháng)幅度最大。在2016年第二季度財報中，騰訊首度公開(kāi)了騰訊支付及云服務(wù)的增長(cháng)數據。財報顯示，騰訊其他業(yè)務(wù)的收入同比增長(cháng)275%至2016年第二季度的34.79億元，而該項增長(cháng)主要得益于騰訊支付相關(guān)服務(wù)及云服務(wù)收入。
在馬化騰看來(lái)，未來(lái)騰訊云服務(wù)巨大的機會(huì )是對傳統產(chǎn)業(yè)的改造。“很多傳統的企業(yè)，過(guò)去是‘觸網(wǎng)’，也就是使用互聯(lián)網(wǎng)，現在開(kāi)始‘觸云’。”對于上述機遇，邱躍鵬感同身受。有一次，邱躍鵬為了說(shuō)服一家傳統企業(yè)成為騰訊云客戶(hù)，甚至展開(kāi)了一場(chǎng)小規模“人機大戰”。對戰方式簡(jiǎn)單明了：針對一項業(yè)務(wù)，這家企業(yè)將數據一分為二進(jìn)行分析處理。結果，用戶(hù)的5人結合騰訊的AI，比用戶(hù)原有的50人工作更加高效。
傳統產(chǎn)業(yè)升級必然面臨的問(wèn)題是如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)改造，類(lèi)似的案例不勝枚舉。萬(wàn)科總裁郁亮表示，他曾經(jīng)專(zhuān)程前往騰訊請教升級問(wèn)題。隨后，萬(wàn)科利用大數據系統對傳統投資、營(yíng)銷(xiāo)流程進(jìn)行改造，并且通過(guò)大數據分析進(jìn)行精準投資。獲益于此，上海萬(wàn)科半年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)就超過(guò)了200億元。房地產(chǎn)行業(yè)只是云服務(wù)的冰山一角，而在利潤豐厚的金融領(lǐng)域里，騰訊云也為廣發(fā)證券、富途證券等提供云端解決方案。
騰訊云的目標是成為企業(yè)的“空氣”與“水”，為其提供必不可少的養料。2015年，騰訊財報曾經(jīng)對此提及稱(chēng)：“由于我們積極將騰訊云服務(wù)推廣至不同垂直行業(yè)的重點(diǎn)客戶(hù)，比如電子商務(wù)、O2O服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )游戲、網(wǎng)絡(luò )視頻及互聯(lián)網(wǎng)金融等，我們的云業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)超過(guò)100%。我們將繼續投資以加強我們的云服務(wù)，支持我們各行各業(yè)的合作伙伴在‘互聯(lián)網(wǎng)+’領(lǐng)域的實(shí)踐。”
騰訊云的一切最早發(fā)軔于2002年的QQ。2002年至2003年間正是騰訊增值業(yè)務(wù)興起之時(shí)，QQ空間、QQ秀等一大批新業(yè)務(wù)涌現。強社交+大量日志、相片的存儲，對當時(shí)整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)基礎設施架構提出了全新的挑戰。那時(shí)，邱躍鵬剛剛加入騰訊。他從程序員做起，每天面對的正是上述問(wèn)題。當時(shí)，擁有強大的云解決方案的公司基本上沒(méi)有。“Facebook也是剛剛興起，在這方面也沒(méi)有什么經(jīng)驗。”邱躍鵬回憶說(shuō)。
騰訊的服務(wù)體系此后經(jīng)歷了一個(gè)由存儲到圖片社交“由瘦到胖”的過(guò)程。邱躍鵬稱(chēng)，當時(shí)騰訊希望用很傳統的Web型業(yè)務(wù)架構解決問(wèn)題，而通過(guò)解決這些問(wèn)題，騰訊最終在海量存儲方面積累了豐富的經(jīng)驗。“跨過(guò)海量存儲的階段，也為今天騰訊做云，無(wú)論是在帶寬CDN的能力上，海量存儲上，還有后臺的網(wǎng)絡(luò )覆蓋上，都奠定了非常多的基礎。”為了適應幾何級的業(yè)務(wù)增長(cháng)，邱躍鵬曾經(jīng)向傳統企業(yè)借鑒學(xué)習。例如，讓用戶(hù)在等待處理業(yè)務(wù)時(shí)“排隊拿號”。同時(shí)，用戶(hù)在排隊時(shí)可以通過(guò)玩游戲來(lái)消遣時(shí)間。這些做法在如今的互聯(lián)網(wǎng)世界看起來(lái)難以想象，而在當年卻是減緩存儲壓力的重要手段。
2009年，騰訊提出了“開(kāi)放”概念。而城墻一旦被自己打破，越來(lái)越多的合作伙伴開(kāi)始出現在騰訊的生態(tài)體系內，這更加考驗騰訊的運算能力。2010年，騰訊內部小團隊開(kāi)始做云業(yè)務(wù)的預演。騰訊云因此看到了一個(gè)更加廣闊的未來(lái)。
邱躍鵬為這項業(yè)務(wù)設立了一個(gè)對標物：亞馬遜AWS。之所以選擇亞馬遜AWS做參照，原因有二：第一、AWS可謂云服務(wù)的鼻祖；第二、它是全球公有云行業(yè)的標桿。“實(shí)際上，國內的云服務(wù)廠(chǎng)商都在學(xué)習它。”邱躍鵬說(shuō)。
邱躍鵬希望騰訊云能迎頭趕上。為此，以下細節是他尤為關(guān)注的：首先是產(chǎn)品能力和客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)化，其次是產(chǎn)品布局，第三是向客戶(hù)學(xué)習如何應需而變。2016年年初，對于邱躍鵬而言，這是一段特別的磨礪時(shí)光。當時(shí)，他做出了一項重要決策：騰訊云向視頻領(lǐng)域進(jìn)軍。這是一個(gè)看似順理成章的決定—騰訊已經(jīng)在直播點(diǎn)播、互動(dòng)直播、云通信等領(lǐng)域多有積累，并且擁有覆蓋全國的視頻發(fā)布網(wǎng)絡(luò )、海量轉碼設備以及數十年音視頻領(lǐng)域深厚技術(shù)積淀。
但現實(shí)卻殘酷許多，蜂擁而至的視頻客戶(hù)會(huì )因為不同的應用場(chǎng)景向騰訊云發(fā)出挑戰。邱躍鵬和他的團隊發(fā)現，很多視頻服務(wù)在騰訊的產(chǎn)品上效果很好，但是在客戶(hù)那里則難以令人滿(mǎn)意。為了解決問(wèn)題，邱躍鵬曾經(jīng)連續兩周，在每天凌晨三點(diǎn)討論團隊的反饋報告，并且與之探討解決方案。“客戶(hù)遇到棘手問(wèn)題，騰訊云內部都會(huì )組織一個(gè)攻堅團隊，為之優(yōu)化解決方案，就像當年騰訊派駐到滴滴一樣。”他說(shuō)。
邱躍鵬將類(lèi)似的經(jīng)歷總結為“一種騰訊由內向外的輸出過(guò)程”。在他看來(lái)，服務(wù)于騰訊自身內部與服務(wù)于外部的場(chǎng)景完全不同。騰訊云需要做非常多產(chǎn)品化的改造和優(yōu)化，才能夠提供高品質(zhì)的云產(chǎn)品。“有了深厚的積累，在這個(gè)過(guò)程當中，我們的優(yōu)化就會(huì )變得非常快。”
伴隨著(zhù)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的是人的進(jìn)步。和所有人一樣，邱躍鵬此前并非天生的管理者。在初入騰訊時(shí)，他一度認為成為一名優(yōu)秀的軟件工程師是人生的全部意義。這一切令其感到滿(mǎn)足。騰訊COO任宇昕（他曾經(jīng)高居2015年《財富》中文版的“中國40位40歲以下的商界精英”榜單第8位）曾經(jīng)是邱躍鵬的第一任領(lǐng)導，對其安于現狀不以為然。
任宇昕隨后親自打磨了他。有一次，任宇昕在邱躍鵬的月度評語(yǔ)里寫(xiě)道：“不要安于現狀，你應該有更高的追求。”這句話(huà)讓邱躍鵬倍受觸動(dòng)。任宇昕隨后將邱躍鵬帶上了管理崗位。最初邱躍鵬的下屬僅為一人，但管理角色的變換讓他不得不學(xué)習更多。時(shí)至今日，邱躍鵬已經(jīng)管理著(zhù)逾千人的團隊。“你要組建自己的團隊，開(kāi)始招聘、找人，做一些更大的事情。感謝騰訊、Pony（馬化騰）和Mark（任宇昕）給我足夠的空間和試錯機會(huì )。”邱躍鵬說(shuō)。
