多渠道和全渠道最大的區(qū)別在于呼叫中心的部署和接入，如何將多渠道在線客服信息渠道與通信語音渠道融合，這是企業(yè)最關心的問題。使用全渠道客服平臺就無需擔心這個問題，全渠道將通信語音、微信、QQ、網頁客服、短信等渠道統(tǒng)一接入，企業(yè)無需擔心客戶在不同渠道的溝通記錄及資料的保存問題。
比如某客戶A他第一次通過微信或者網頁聯(lián)系全渠道客服，溝通中留下了電話號碼，那么下次客戶A再打電話過來時，系統(tǒng)就可以自動匹配彈出歷史記錄的客戶資料了。而在多渠道客服平臺中，雖然可以一套系統(tǒng)接入不同渠道的客戶，但不同渠道之間很多時候是相互隔離的，這對企業(yè)的客戶資料管理來說增加了很大的難度，也會影響企業(yè)整體服務質量。
現(xiàn)在的客戶都期望企業(yè)提供更好、更及時的服務，不能做到這點的企業(yè)都將面臨一個非常高的客戶流失率。有調查顯示，71%的消費者由于糟糕的客戶服務結束掉他們與相關企業(yè)的關系。在2015年的消費者體驗調查中，超過四分之三的(76%)的消費者表示，企業(yè)對于客戶的價值是基于企業(yè)所提供的服務，企業(yè)必須重視客戶服務。
深圳長鑫盛通YourCC全渠道一體機是企業(yè)提升客戶服務的明智之選，全渠道營銷客服平臺OCS3000可以讓企業(yè)快速建立新型客服中心，滿足不同客戶的溝通需求，快速響應客戶咨詢。電話、微信、QQ、網頁在線客服等，全渠道客戶統(tǒng)一管理，企業(yè)客服工作效率可以大幅提高，有利于企業(yè)抓住潛在客戶、挖掘客戶深度價值。
