CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的不斷發(fā)展意味著(zhù)我們需要一個(gè)同樣不斷發(fā)展以適應日益增長(cháng)的需求以及擁有不過(guò)時(shí)技術(shù)的聯(lián)絡(luò )中心。我們已經(jīng)為未來(lái)的純云交互做好了準備，Interactive Intelligence將作為合伙人在今年9月份于倫敦舉行的2016客戶(hù)聯(lián)絡(luò )展覽會(huì )上自豪地展示。通過(guò)閱讀來(lái)了解更多關(guān)于我們的客戶(hù)互動(dòng)解決方案。
客戶(hù)互動(dòng)是什么?
客戶(hù)已經(jīng)改變了，所以我們必須改變。他們會(huì )通過(guò)他們所喜歡的渠道跟你聯(lián)絡(luò )，而不是你所選擇的，這意味著(zhù)與他們互動(dòng)時(shí)，技術(shù)的適應性要遠比座席的說(shuō)話(huà)能力更加重要。如果要與客戶(hù)有效的互動(dòng)并滿(mǎn)足他們需求的話(huà)，座席需要能夠看到任何客戶(hù)完整的互動(dòng)全景。
云平臺是如何提高客戶(hù)參與度的？
1、單一視圖平臺將所有客戶(hù)聚到了一起
Interactive Intelligence的全渠道路由技術(shù)意味著(zhù)你的座席可以很容易地看到歷史紀錄，無(wú)論客戶(hù)是通過(guò)什么渠道聯(lián)絡(luò )他們的。你的客戶(hù)有一系列的方法來(lái)聯(lián)系你，而你的座席只用一個(gè)接口界面就都能看到。
2、可視化界面使您可以輕松地畫(huà)出IVR流程圖
Interactive Intelligence的解決方案能讓你更加容易應對客戶(hù)的需求。在PureCloud Engage上集成的IVR流程允許你在客戶(hù)的旅程中調整服務(wù)團隊。
3、IVR響應在沒(méi)有使用座席時(shí)間的情況下提供了答案
上面的情況反過(guò)來(lái)則意味著(zhù)客戶(hù)和座席的時(shí)間都被節省了。客戶(hù)通過(guò)對IVR口頭或身體的回應而輕松快速地獲得了答案，而座席不必浪費不必要的時(shí)間在電話(huà)上，所以每一個(gè)人都是贏(yíng)家。
4、社交媒體集成允許來(lái)自座席的直接回應
PureCloud社交媒體渠道管理合并了關(guān)鍵的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，是社交媒體進(jìn)入座席眼簾的直觀(guān)界面。這意味著(zhù)他們可以在正確的時(shí)間正確地優(yōu)先處理正確的客戶(hù)，而使效率最優(yōu)。
5、圖形化腳本創(chuàng )建與真人的真正的溝通，而不是機器人
客戶(hù)忍受座席拿著(zhù)腳本照本宣科的日子一去不復返了。Interactive Intelligence的解決方案集成圖形化腳本，使座席動(dòng)態(tài)地做更多的工作，更重要的是，用戶(hù)甚至不知道它的存在。
聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載
