未來的10～20年
是用戶致勝的時代
數(shù)字化時代的用戶
正在重塑企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
如今，企業(yè)的數(shù)字化已經(jīng)將物理世界和業(yè)務(wù)信息流聯(lián)接在一起，改變著企業(yè)的商業(yè)模式、服務(wù)模式和營銷模式。日新月異的數(shù)字化手段也在快速發(fā)展，包括物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實、大數(shù)據(jù)和智能設(shè)備等，如果企業(yè)不能抓住這些技術(shù)趨勢，將其與自身的業(yè)務(wù)進行匹配，就無法更好地連接客戶。
數(shù)字化企業(yè)是必然。在這種趨勢下，有幾個核心的部分。
1企業(yè)應(yīng)如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
這表現(xiàn)在其ICT基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)與業(yè)務(wù)之間的融合。只有從用戶出發(fā)，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，才能建設(shè)、優(yōu)化和運營數(shù)字化平臺，也只有在這樣的平臺上，才能與用戶進行連接，保障其體驗，這種融合表現(xiàn)在智能化、數(shù)字化和效率方面。
2如何規(guī)劃ICT方向？
轉(zhuǎn)型中企業(yè)要分清什么是自己最重要的業(yè)務(wù)，如何有步驟、有準(zhǔn)備地面向未來實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即如何規(guī)劃ICT方向。這同樣表現(xiàn)在ICT基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)規(guī)劃上——既要保障其穩(wěn)定性和前瞻性，又要保障其與用戶體驗的無縫連接，這將考驗企業(yè)對自身業(yè)務(wù)和對ICT基礎(chǔ)架構(gòu)的理解程度。
3始終重視用戶體驗！
并非只有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才注重用戶體驗，以后，無論何種企業(yè)（包括2B和2C企業(yè)）都要以用戶為中心，以體驗為重點，從用戶接觸到購買、使用、售后服務(wù)等全流程提供量身定制的體驗，這包括產(chǎn)品界面的友好程度、網(wǎng)絡(luò)的連接速度、使用時的沉浸感和歡愉感等。
由此可見，網(wǎng)絡(luò)無疑是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，沒有網(wǎng)絡(luò)就沒有企業(yè)數(shù)字化平臺，也沒有用戶的良好體驗。
網(wǎng)絡(luò)是連接企業(yè)ICT架構(gòu)的數(shù)字通道，是連接企業(yè)核心資產(chǎn)的通道，還是連接企業(yè)內(nèi)部和外部的業(yè)務(wù)、運營和管理的唯一通道，更是影響用戶體驗的唯一通道。因為在數(shù)字化時代，網(wǎng)絡(luò)的安全性、便捷性、高速和穩(wěn)定性將嚴(yán)重影響用戶數(shù)字化體驗，可以說，網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)建數(shù)字化體驗的基礎(chǔ)與核心。
歸根結(jié)底，數(shù)字化企業(yè)連接的不是數(shù)據(jù)與信息，而是體驗與智慧。企業(yè)也只有構(gòu)建面向未來的網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)向云化的架構(gòu)，才有可能最大化連接用戶，快速響應(yīng)用戶需求，為用戶提供差異化的服務(wù)和體驗，讓用戶擁抱數(shù)字化生活。最終，企業(yè)也將因此獲益，成為數(shù)字化企業(yè)，構(gòu)建以體驗經(jīng)濟為核心的競爭力。
如今，SDN為網(wǎng)絡(luò)打開了另一扇門，讓ICT基礎(chǔ)架構(gòu)變得更加智能和更具服務(wù)性。它從技術(shù)上解耦了控制與數(shù)據(jù)，其實也就是解耦了網(wǎng)絡(luò)與體驗，讓連接更簡單，讓體驗更豐富。
華為正是基于SDN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)推出了敏捷網(wǎng)絡(luò)，以期能幫助客戶成功建立高效、敏捷和服務(wù)化的網(wǎng)絡(luò)，提升用戶的數(shù)字化體驗。華為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的愿景是——讓企業(yè)體驗每一個數(shù)字化時刻，讓每一次體驗都帶來驚喜。
▲ 華為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線總裁劉少偉
