Fintech來(lái)了，你準備好了么？

　　Fintech是英文“金融（Finance）”和“科技（Technology）”的合成詞，即金融科技。Fintech是當今金融領(lǐng)域熱詞之一，正在掀起金融圈的科技革命。更有專(zhuān)家認為，未來(lái)在中國，Fintech 將取代互聯(lián)網(wǎng)金融。

　　如今，我們能享受到更快，更便宜，更有效的金融服務(wù)，其中功不可沒(méi)的一員就是Fintech。

　　在Fintech的浪潮下，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與金融的融合創(chuàng )新愈發(fā)緊密，大數據、云計算等新興科技也正以驚人的能量改變著(zhù)傳統金融業(yè)。目前，Fintech已經(jīng)在四大領(lǐng)域發(fā)揮了較大影響力，一是支付清算，包括PC端、移動(dòng)端支付，電子貨幣及區塊鏈等；二是融資模式，包括P2P網(wǎng)貸、眾籌等；三是基礎設施，包括大數據、云計算等；四是投資管理，包括機器人投顧、智慧合同等。無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，科技金融的核心均是用技術(shù)驅動(dòng)金融創(chuàng )新，提高金融服務(wù)效率，降低整體成本。

　　此外，借助于大數據和科技創(chuàng )新的驅動(dòng)，智能性、便捷性、低成本成為了Fintech的顯著(zhù)特點(diǎn)，使其迅速“秒殺”傳統金融服務(wù)，覆蓋到越來(lái)越多傳統金融服務(wù)覆蓋不到的人群。世界銀行此前的統計數據顯示，全球仍有27億人口得不到任何正規的金融服務(wù)，對普惠金融的迫切需要也是Fintech迅速發(fā)展的原因之一。

　　隨著(zhù)現在的金融服務(wù)更加以客戶(hù)為中心，對于金融企業(yè)而言，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）已成為現代化客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵，能幫助他們獲取寶貴的客戶(hù)情報，建立品牌競爭優(yōu)勢，以簡(jiǎn)單、便捷、順暢的服務(wù)體驗滿(mǎn)足當今客戶(hù)的苛刻需求。如今，線(xiàn)上服務(wù)和移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)是非常普遍的現象，對于在不同渠道被反復問(wèn)及業(yè)務(wù)類(lèi)型、描述所遇到和需要解決的問(wèn)題，客戶(hù)已經(jīng)不再接受了。他們希望能夠獲得靈活、場(chǎng)景化、多渠道的溝通與服務(wù)。

　　客戶(hù)體驗是客戶(hù)關(guān)系管理的核心，也是Fintech發(fā)展的重要領(lǐng)域。對此，Avaya早有利器：

　　作為面向全媒體時(shí)代的嶄新一體化解決方案，Avaya OneCC將社交媒體同傳統呼叫中心融為一體，以插件化的形式為金融機構提供了從語(yǔ)音系統到全媒體交互系統的完美過(guò)渡。（詳細可了解我們之前的視頻《當李浩先生的夢(mèng)想遇上Avaya OneCC》）

　　Avaya OneCC全媒體聯(lián)絡(luò )中心不但包含了語(yǔ)音、視頻、Chat、微信、微博、短信、郵件等渠道，同時(shí)還覆蓋了從路由、分析、質(zhì)檢到報表的客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)全程。Avaya OneCC具備六大能力，單一窗口，以全渠道、全觸點(diǎn)、全業(yè)務(wù)的方式，統一集成全部客戶(hù)互動(dòng)細節，為客戶(hù)提供無(wú)縫體驗，優(yōu)化服務(wù)水平，鞏固客戶(hù)關(guān)系。

　　目前，國內多家保險公司已經(jīng)部署了Avaya OneCC全媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案。Avaya OneCC為他們提供了創(chuàng )新的保險理賠新思路，將全媒體，全渠道的手段融入到銷(xiāo)售，投保，理賠的各個(gè)環(huán)節，極大的改進(jìn)了用戶(hù)體驗，增加客戶(hù)的忠誠度。通過(guò)對電話(huà)、網(wǎng)站、微信等傳統渠道、互聯(lián)網(wǎng)渠道及新媒體渠道的有效整合與創(chuàng )新，保險公司的全媒體客服系統讓客戶(hù)隨時(shí)、及時(shí)、即時(shí)地接入客服系統中，讓客服坐席在同一服務(wù)界面下為客戶(hù)在多個(gè)渠道提供專(zhuān)業(yè)、迅速的保險售前、售中、售后服務(wù)。

　　面對Fintech發(fā)展大潮，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心將會(huì )產(chǎn)生什么樣的變化呢？我們正和行業(yè)著(zhù)名媒體CTI論壇聯(lián)合推出專(zhuān)題《Fintech火了，銀行客服中心怎么辦？》，開(kāi)展調查和專(zhuān)題頁(yè)面話(huà)題探討，歡迎您的參與。猛戳“閱讀原文”進(jìn)入專(zhuān)題。