銀行轉型之困
互聯(lián)網(wǎng)金融的出現沖擊了已經(jīng)在積極轉型中的傳統金融業(yè)，Accenture埃森哲咨詢(xún)公司預測到2020年，網(wǎng)絡(luò )銀行會(huì )侵蝕傳統銀行三分之一的營(yíng)業(yè)額。因為現在70% 的銀行客戶(hù)已經(jīng)依賴(lài)多渠道的交互。
那么如何執行客戶(hù)體驗優(yōu)先的戰略？
未來(lái)銀行之旅
移動(dòng)以及在線(xiàn)銀行渠道的興起，極大地降低了與銀行當面交易相關(guān)的成本，客戶(hù)與銀行的交互也從交易性轉向咨詢(xún)型。聯(lián)絡(luò )中心變成一種新型的銀行分支機構，更加需要基于技能的呼叫路由策略。向銀行客戶(hù)提供全渠道體驗的需求不斷增長(cháng)，銀行高官們正在考慮重新定義支行網(wǎng)點(diǎn)的角色。
長(cháng)按下方二維碼，了解如何打造面向未來(lái)的銀行網(wǎng)點(diǎn)。
當今的零售銀行業(yè)正發(fā)生著(zhù)一系列重大變革，呼叫中心已變身成為新型的銀行支行，銀行亟需從多渠道向完全整合式體驗進(jìn)行轉變，將多樣化、承載豐富信息的數字渠道與線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)人際交互這兩種 不同方式的優(yōu)勢結合起來(lái)。
長(cháng)按下方二維碼，看看零售銀行如何打造最佳的客戶(hù)體驗。
互聯(lián)網(wǎng)金融先鋒
捷信是國內領(lǐng)先的消費金融服務(wù)供應商，是中東歐地區最大的國際金融投資集團 PPF 旗下在華子公司。目前捷信的業(yè)務(wù)量已經(jīng)覆蓋了全國大概70%左右的地域的客戶(hù)。到2014年，捷信在中國已經(jīng)建立了三個(gè)呼叫中心，座席已經(jīng)有3000人。今后客服中心的發(fā)展目標是座席達到9000人的規模。捷信的COO萬(wàn)纓表示：“ SIP解決方案幫助捷信集中管理多個(gè)呼叫中心，使之成為虛擬的一體化呼叫中心。因此，大幅提高了業(yè)務(wù)可擴展性。Genesys團隊了解分析我們的業(yè)務(wù)和需求，讓技術(shù)為業(yè)務(wù)服務(wù)，緊密配合，共同實(shí)現了目標。”
長(cháng)按下方二維碼，看Genesys全系列SIP解決方案，是如何支持捷信迅速擴大業(yè)務(wù)覆蓋能力的。
全渠道客服中心解決之道
Genesys作為全渠道客戶(hù)體驗和客服中心的領(lǐng)導者，能夠在傳統金融行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代時(shí)，整合網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，建立全渠道客戶(hù)體驗歷程，幫助金融業(yè)打造個(gè)性化競爭優(yōu)勢。
Genesys移動(dòng)交互及移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)解決方案：
如何在關(guān)鍵的移動(dòng)接觸點(diǎn)降低客戶(hù)費力度：
互聯(lián)網(wǎng)銀行最佳實(shí)踐
如何設計一個(gè)全媒體客戶(hù)體檢（CX）？
在客戶(hù)生命周期中如何設計一段既滿(mǎn)足特定客戶(hù)群的需求又與企業(yè)品牌價(jià)值相符合的令人難忘的客戶(hù)體驗？以下是實(shí)現無(wú)縫全媒體客戶(hù)體驗的最佳實(shí)踐，請拿去：
買(mǎi)方市場(chǎng)下，客戶(hù)至上的理念更具高度。科技的發(fā)展又經(jīng)歷了一個(gè)二十年的周期。計算機和互聯(lián)網(wǎng)主宰了信息時(shí)代，而移動(dòng)計算和社交媒體的興起再次打破現狀，引領(lǐng)我們進(jìn)入到客戶(hù)時(shí)代。如今的客戶(hù)擁有前所未有的控制權。因此，為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度，企業(yè)必須竭盡所能為客戶(hù)提供服務(wù)。且看Genesys如何5步打造客戶(hù)體驗驅動(dòng)的聯(lián)絡(luò )中心！
