從呼叫中心轉(zhuǎn)型為聯(lián)絡(luò)中心
打造21世紀的聯(lián)絡(luò)中心
七個現(xiàn)代化設(shè)計藍圖， 將客戶體驗提升到新的高度
聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化的設(shè)計藍圖系列
聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化的設(shè)計藍圖系列
1. 更換自動呼叫分配設(shè)備（ACD）
2 增加數(shù)字渠道，提高客戶體驗的質(zhì)量
3. 在實施質(zhì)量管理和合規(guī)性時，利用語音分析
4. 優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心路由，改進客戶體驗
5. 虛擬化聯(lián)絡(luò)中心，降低總擁有成本（TCO）
6. 確保聯(lián)絡(luò)中心的合規(guī)性
7. 從云端提供優(yōu)化的聯(lián)絡(luò)中心服務
業(yè)務現(xiàn)代化的七個設(shè)計藍圖
許多公司已經(jīng)認識到:必須把現(xiàn)有的封閉的呼叫中心結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型到符合21世紀客戶需要的現(xiàn)代化多渠道聯(lián)絡(luò)中心。
為此，企業(yè)需要從傳統(tǒng)的數(shù)字交換平臺，如ACD和PBX轉(zhuǎn)移到基于IP的解決方案 – 可以驅(qū)動更大的商業(yè)價值，提高客服代表的效率，虛擬化座席資源，降級基礎(chǔ)建設(shè)成本；更重要的是提高客戶體驗（CX）。
此電子書將有助于您評估7個潛在的聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化的領(lǐng)域，基于最佳實踐和行業(yè)推薦，保證最佳的投資回報的同時提供卓越的客戶體驗。
聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化的主要驅(qū)動力
為何要改善客戶體驗？
企業(yè)主動管理和投資于客戶體驗的
三大原因：
1. 提高客戶保留度 （42%）
2. 改善客戶滿意度 （33%）
3. 增加交叉銷售和向上銷售（32%）
解決這些問題可以積極的影響企業(yè)收入的底線。
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