從呼叫中心轉型為聯(lián)絡(luò )中心
打造21世紀的聯(lián)絡(luò )中心
七個(gè)現代化設計藍圖， 將客戶(hù)體驗提升到新的高度
聯(lián)絡(luò )中心現代化的設計藍圖系列
聯(lián)絡(luò )中心現代化的設計藍圖系列
1. 更換自動(dòng)呼叫分配設備（ACD）
2 增加數字渠道，提高客戶(hù)體驗的質(zhì)量
3. 在實(shí)施質(zhì)量管理和合規性時(shí)，利用語(yǔ)音分析
4. 優(yōu)化聯(lián)絡(luò )中心路由，改進(jìn)客戶(hù)體驗
5. 虛擬化聯(lián)絡(luò )中心，降低總擁有成本（TCO）
6. 確保聯(lián)絡(luò )中心的合規性
7. 從云端提供優(yōu)化的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)
業(yè)務(wù)現代化的七個(gè)設計藍圖
許多公司已經(jīng)認識到:必須把現有的封閉的呼叫中心結構轉型到符合21世紀客戶(hù)需要的現代化多渠道聯(lián)絡(luò )中心。
為此，企業(yè)需要從傳統的數字交換平臺，如ACD和PBX轉移到基于IP的解決方案 – 可以驅動(dòng)更大的商業(yè)價(jià)值，提高客服代表的效率，虛擬化座席資源，降級基礎建設成本；更重要的是提高客戶(hù)體驗（CX）。
此電子書(shū)將有助于您評估7個(gè)潛在的聯(lián)絡(luò )中心現代化的領(lǐng)域，基于最佳實(shí)踐和行業(yè)推薦，保證最佳的投資回報的同時(shí)提供卓越的客戶(hù)體驗。
聯(lián)絡(luò )中心現代化的主要驅動(dòng)力
為何要改善客戶(hù)體驗？
企業(yè)主動(dòng)管理和投資于客戶(hù)體驗的
三大原因：
1. 提高客戶(hù)保留度 （42%）
2. 改善客戶(hù)滿(mǎn)意度 （33%）
3. 增加交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售（32%）
解決這些問(wèn)題可以積極的影響企業(yè)收入的底線(xiàn)。
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