4.3 云服務(wù)所面臨的挑戰
4.3.1 云服務(wù)公司的運營(yíng)成本
如前面所述，云服務(wù)公司的生產(chǎn)成本與傳統的制造業(yè)和IT公司有所不同：它主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù)。 它的生產(chǎn)成本主要由機房和電信費用等運營(yíng)成本來(lái)構成。
與傳統的IT產(chǎn)業(yè)如軟件公司相比，云服務(wù)公司面臨的挑戰是：
（1）投資高度密集：需要購買(mǎi)大量的服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò )設備等，如果建立自己的數據中心設施，成本會(huì )非常高。在硬件和軟件采購的第一年的CAPEX成本非常高的，隨之帶來(lái)現金流的巨大壓力。
（2）數據中心（機房）的實(shí)時(shí)運營(yíng)成本，如帶寬和托管費是一個(gè)持續的重復發(fā)生的成本。 這是一個(gè)傳統的IT公司不需要，或者只需要維持在較低水平的成本。
（3）相比傳統的IT公司，機房基礎設施運營(yíng)團隊的成本是一個(gè)額外的開(kāi)支，因為一般IT公司都沒(méi)有基礎設施技術(shù)運營(yíng)團隊。技術(shù)運營(yíng)團隊涉及到人力資源的成本，這一成本在近年來(lái)以全球居于高位的增長(cháng)速度，持續上漲。
下面的表4-5中列出了云服務(wù)提供商與傳統IT產(chǎn)業(yè)的成本比較。
表4-5 云服務(wù)提供商與傳統IT產(chǎn)業(yè)的成本比較
如果使用傳統企業(yè)的成本概念，云服務(wù)產(chǎn)品的直接成本包括生產(chǎn)環(huán)境中使用的網(wǎng)絡(luò )帶寬、人力資本等等。
4.3.2 云服務(wù)公司運營(yíng)成本控制
云服務(wù)公司的運營(yíng)成本控制可以從下個(gè)幾個(gè)方面來(lái)實(shí)現。
（1）云服務(wù)公司的產(chǎn)品設計，包括采用價(jià)值工程法（Value Engineering），做最佳性?xún)r(jià)比分析，確定銷(xiāo)售產(chǎn)品的功能。 通過(guò)確定目標銷(xiāo)售價(jià)格，分解目標產(chǎn)品成本。這里需要工程設計、軟件設計人員及財務(wù)分析人員共同參與產(chǎn)品定位、設計、成本等工作。管理者應該對市場(chǎng)現有產(chǎn)品及價(jià)格有深入了解，在改善公司產(chǎn)品價(jià)格的同時(shí)，努力降低成本。
（2）采購過(guò)程的控制對于云服務(wù)公司是非常重要的管理流程。對于產(chǎn)品的直接成本，如網(wǎng)絡(luò )帶寬、專(zhuān)線(xiàn)、托管費用，有效的成本控制包括兩個(gè)方面的內容：對材料消耗的控制，以及對材料采購成本的控制。
（3）生產(chǎn)成本包括機房技術(shù)運營(yíng)所需要的費用，機房的房租水電費，以及機房技術(shù)運營(yíng)人員的工資和福利。 對這些成本的控制主要運用在對機房人員的工作流程以及工作手冊的制定上。同時(shí)我們還建議管理團隊考慮是否采用運營(yíng)服務(wù)外包。 在考慮是否外包服務(wù)時(shí)，可以使用“自制或外購決策”的分析方法，進(jìn)行成本的比較和分析，做出決策。
（4）期間費用主要是機房工程的折舊，機器及電子設備和辦公設備的折舊。 對于這些費用的控制，都是屬于事前控制需要考慮的范疇。在下面技術(shù)運營(yíng)成本的討論中，我們還會(huì )對此進(jìn)行討論。
（5）銷(xiāo)售及管理費用，在財務(wù)報表中是獨立的兩筆分類(lèi)。 銷(xiāo)售費用（Sales and marketing expenses）是指跟企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品是發(fā)生的費用，如差旅費、展覽費、廣告費，還包括了銷(xiāo)售機構產(chǎn)生的費用，如銷(xiāo)售人員的工資獎金以及被分攤的辦公費用等。管理費用（General and administrative expenses）是指企業(yè)管理部門(mén)如行政、財務(wù)、科研、戰略、總裁辦公室等部門(mén)的費用，包括了人員工資福利、教育培訓、差旅等支出。
4.4 云服務(wù)的關(guān)鍵之一：技術(shù)運營(yíng)成本管理
在云服務(wù)提供商的成本中，技術(shù)類(lèi)的成本占的比例非常高。這主要是兩塊：（1）研發(fā)成本：主要是研發(fā)的人力成本；（2）技術(shù)運營(yíng)成本，主要是指構建生產(chǎn)線(xiàn)的服務(wù)平臺和7x24生產(chǎn)線(xiàn)的運營(yíng)。
其中，技術(shù)運營(yíng)成本（Technical Operation Cost），特別是IaaS和自建基礎設施平臺的PaaS和SaaS服務(wù)提供商中，占的比例比研發(fā)通常要高很多。我們在這里主要討論技術(shù)運營(yíng)的成本管理。這也是一般的IT公司不會(huì )涉及到的。
4.4.1 成本管理流程
主要有四個(gè)流程關(guān)聯(lián)和促進(jìn)著(zhù)運營(yíng)成本管理。它們是公司財務(wù)控制、服務(wù)產(chǎn)品的設計、容量規劃和服務(wù)質(zhì)量管理，如圖4-10所示。每個(gè)流程都有自己的目標和重點(diǎn)，并且，每個(gè)流程都有可衡量的和可管理的檢查點(diǎn)，以此來(lái)決定何時(shí)何地何人，來(lái)執行上述活動(dòng)。
圖4-10 云服務(wù)公司中技術(shù)運營(yíng)的成本管理方式
圖4-10 云服務(wù)公司中技術(shù)運營(yíng)的成本管理方式
一個(gè)例子是，當從設計進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段時(shí)，往往要做出決定是自己研發(fā)還是購買(mǎi)該產(chǎn)品。公司通過(guò)這個(gè)里程碑的成本控制點(diǎn)，可以快速計算出這兩個(gè)選項對財務(wù)的影響，并進(jìn)行成本最優(yōu)化的決定。
