您當(dāng)前位置:首頁>>>電子雜志:CTI論壇周刊  [每日更新]

出版日期:2010年11月29日  星期一 總第五一一期 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yshhuang.com
呼叫中心
2010-11-23
· 關(guān)于進一步加強財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品管理的通知 
2010-11-24
· CCOD-中國電信虛擬呼叫中心系統(tǒng) 為您量身訂制 
2010-11-22
· 攜程采用Avaya基于SIP的聯(lián)絡(luò)中心方案 
2010-11-26
· 云南信息報采用MyCommIPCC打造先進呼叫中心系統(tǒng) 
2010-11-25
· Dialogic IMG 1010成為呼叫中心的新動力 
2010-11-23
· 河南將開通12349助老熱線 特殊老人養(yǎng)老政府埋單 
2010-11-22
· 浙江移動展開“綠色座席”建設(shè)經(jīng)驗分享 
2010-11-25
· 美國FCC升級911電話服務(wù) 將支持短信和視頻 
2010-11-23
· Sitel將擴大尼加拉瓜呼叫中心業(yè)務(wù)版圖 
2010-11-24
· 工行上海分行打造電話銀行vip服務(wù)團隊 
2010-11-22
· 濟南12345熱線正式啟用社會民意調(diào)查系統(tǒng) 
2010-11-22
· 廣東聯(lián)通為亞運會提供多種信息客服熱線 
2010-11-24
· CallThink呼叫中心解決方案應(yīng)用于望海康信公司 
2010-11-24
· 中信銀行通過電銷等方式令其800席位呼叫中心贏利 
2010-11-25
· 電信企業(yè)的客戶體驗為何要與眾不同 Annemiek van Moorst
2010-11-26
· 西寧海關(guān)開通“12360”服務(wù)熱線 
2010-11-26
· 合肥市醞釀開通電話問路熱線 
2010-11-23
· 安邦保險推出新400電話 七星服務(wù)提升客戶體驗 
2010-11-22
· 九五太維中標(biāo)知名手機游戲公司客戶互動中心外包 
2010-11-23
· 易方科技評為2010年中國(亞太)最佳呼叫中心 
2010-11-24
· 青島市便民呼叫中心系統(tǒng)外包政府采購項目招標(biāo) 
2010-11-26
· 北京市西城區(qū)行政服務(wù)呼叫中心平臺建設(shè)項目資格預(yù)審報名公告 
呼叫中心運營管理
電信增值服務(wù)
2010-11-24
· 移動互聯(lián)網(wǎng)商機凸顯 廠商掘金手機增值服務(wù) 
2010-11-25
· 聯(lián)通擬下屬企業(yè)改革:四大子公司將整合 
2010-11-26
· 增值業(yè)務(wù)之憂:短期3G發(fā)展瓶頸在運營商 
2010-11-25
· 北緯通信布局3G業(yè)務(wù) 未來值得期待 
2010-11-25
· 谷歌Android Market應(yīng)用顯示內(nèi)容將分級 
2010-11-25
· 信陽鐵通已加強監(jiān)管“一號通”業(yè)務(wù) 
2010-11-25
· 國信證券全力打造“金太陽黑莓專用版” 
2010-11-26
· 中移動與浦發(fā)簽訂合作 移動支付產(chǎn)品2011年出爐 
2010-11-26
· 中移動北京公司聯(lián)手市政交通一卡通 
2010-11-26
· 貴州移動夢網(wǎng)10月?lián)軠y 6家SP違規(guī)受處罰 
2010-11-26
· 中國人壽與聯(lián)通結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴 
2010-11-26
· NFC手機錢包服務(wù)2011年在韓法啟動 
2010-11-26
· 麥當(dāng)勞登陸淘寶商城 手機刷出冰激凌 
企業(yè)通信
統(tǒng)一通信
視像通信
TTS/ASR
CTI消息
會議消息
培訓(xùn)信息
招聘
其他
2010-11-26
· 移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場硝煙愈來愈濃 
2010-11-24
· 移動融合終端 互聯(lián)網(wǎng)新主角漸行漸近 
2010-11-25
· 調(diào)查顯示亞非發(fā)展中國家移動互聯(lián)網(wǎng)用量最高 
2010-11-24
· 借鑒國外三網(wǎng)融合經(jīng)驗探究我國三網(wǎng)融合發(fā)展策略 
2010-11-24
· 云計算將標(biāo)準(zhǔn)操作系統(tǒng)、應(yīng)用商店和Wi-Fi帶進汽車 
2010-11-24
· 首個LTE與2G/3G現(xiàn)網(wǎng)IMS語音電話打通 
2010-11-24
· Verizon無線推出Skype手機 針對假日營銷 
2010-11-25
· 中國電信推出BlackBerry 9630 Tour智能手機 
2010-11-25
· eWeek評今年10大失敗科技產(chǎn)品 塞班系統(tǒng)居首 
2010-11-25
· 2010年第3季度中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達2.43億 
2010-11-26
· 手機操作系統(tǒng)競爭日趨白熱化 



關(guān)于進一步加強財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品管理的通知         2010-11-23

    各財產(chǎn)保險公司、各保監(jiān)局:
    2007年,保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2007〕32號,以下簡稱《通知》)后,部分保險公司對電話營銷業(yè)務(wù)進行了積極的探索,并取得了較好的成效。為進一步完善電話營銷專用產(chǎn)品管理制度,加強財產(chǎn)保險公司電銷專用產(chǎn)品管理,不斷促進保險公司營銷方式和管理模式的轉(zhuǎn)變,本著依法合規(guī)、風(fēng)險可控、保護消費者利益、促進市場持續(xù)健康發(fā)展的原則,現(xiàn)就有關(guān)要求通知如下:
    一、加強內(nèi)部控制,規(guī)范經(jīng)營行為
    (一)加強電銷專用服務(wù)號碼管理。經(jīng)......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/news/2010news/11/news11249.htm

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CCOD-中國電信虛擬呼叫中心系統(tǒng) 為您量身訂制         2010-11-24

    CCOD-上海電信虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)是依托中國電信平臺的網(wǎng)絡(luò)資源和呼叫中心軟排隊接入資源,為企業(yè)提供的一種創(chuàng)新型的呼叫中心平臺資源托管類服務(wù)。
    企業(yè)不需要投入任何呼叫中心系統(tǒng)的軟硬件,只需向運營商申請?zhí)摂M呼叫中心資源,企業(yè)就可以迅速建立起自己的呼叫中心系統(tǒng)。
    虛擬呼叫中心核心優(yōu)勢:分布式部署,全國布網(wǎng)開張靈活按需申請坐席無投資門檻,無建設(shè)周期更多增值功能:傳真、短信語音、信箱咨詢熱線:021-55358888,網(wǎng)址:http:
    ccod.youxi3.cn/獨特的競爭優(yōu)勢
    呼叫中心組建差異對比組網(wǎng)速度......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/factory/list/www.besttone.com.cn/besttone10_1103.htm

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攜程采用Avaya基于SIP的聯(lián)絡(luò)中心方案         2010-11-22

    CTI論壇(ctiforum)11月22日消息(記者楊毅):北京,2010年11月22日–中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司攜程旅行網(wǎng)采用了Avaya基于SIP的創(chuàng)新性聯(lián)絡(luò)中心解決方案,以確保在業(yè)務(wù)快速擴展的同時,不斷提升客戶服務(wù)水平,豐富服務(wù)內(nèi)容。攜程旅行網(wǎng)目前在在上海和南通的擁有超過5000名客服代表,是目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心,通過Avaya全新的呼叫中心設(shè)計,客戶電話能夠平均的在上海和南通兩地分配,確保客戶總是能路由到最合適的客服代表處,而客服代表則能即時獲得恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ瑸榭蛻籼峁┭杆俸蛡性化的服務(wù)。
    攜程旅行網(wǎng)于今年早些時......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_1104.htm

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云南信息報采用MyCommIPCC打造先進呼叫中心系統(tǒng)         2010-11-26

云南信息報采用MyCommIPCC打造先進呼叫中心系統(tǒng)_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)_CTI論壇首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>聯(lián)信志誠(MyComm)云南信息報采用MyCommIPCC打造先進呼叫中心系統(tǒng)
    2010/11/25多媒體IP聯(lián)絡(luò)中?.....


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm10_1104.htm

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Dialogic IMG 1010成為呼叫中心的新動力         2010-11-25

    IMG1010可擴展的1U平臺,能夠減少成本投資,可以較快地將產(chǎn)品投向市場,獲得市場先機。
    目前,從呼叫中心的發(fā)展來看,規(guī)模越來越大,業(yè)務(wù)內(nèi)容也從原來的傳統(tǒng)處理客戶咨詢、投訴,逐漸演變?yōu)楦鱾企業(yè)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的一部分,甚至像10086這樣的呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)的核心價值品牌。
    相關(guān)調(diào)查顯示,大多數(shù)企業(yè)認為,一個高效的呼叫中心不僅可以提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度,降低企業(yè)銷售成本,并提高企業(yè)的核心競爭力。
    而呼叫中心如何能做到高效呢?技術(shù)是決定性因素,Dialogic的IMG1010多媒體網(wǎng)關(guān)就是其中之一。
     ......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_1104.htm

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河南將開通12349助老熱線 特殊老人養(yǎng)老政府埋單         2010-11-23

    11月4日,由河南省民政廳等11部門聯(lián)合出臺的《全面推進居家養(yǎng)老服務(wù)的意見》“亮相”,為老年人特別是空巢老人提供全天候的居家養(yǎng)老服務(wù)。
    特殊老人居家養(yǎng)老政府埋單
    在推進居家養(yǎng)老服務(wù)的過程中,河南省將實行政府購買服務(wù)與個人購買服務(wù)相結(jié)合的原則。其中,對城鎮(zhèn)散居“三無”老人、獨生子女和計生雙女父母老人、生活不能自理或半自理無子女照顧的低保老人、省級以上老勞動模范、重點優(yōu)撫對象中生活困難的老年人以及生活困難的其他老年人,實行政府無償購買居家養(yǎng)老服務(wù);對有一定經(jīng)濟能力的居家老年人,通過“個人購買服......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/news/2010news/11/news11256.htm

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浙江移動展開“綠色座席”建設(shè)經(jīng)驗分享         2010-11-22

    自2009年哥本哈根會議以來,中國承受了來自世界各國的節(jié)能減排壓力,國家同時也承諾:到2020年單位國內(nèi)生產(chǎn)總值二氧化碳排放比2005年下降40%-45%。中國移動也在國家號召下,積極踐行企業(yè)社會公民責(zé)任,推進“綠色行動”計劃,目標(biāo)要實現(xiàn)2010年單位業(yè)務(wù)量耗電量比2005年下降40%。作為中國移動的服務(wù)窗口,客服中心也在積極行動起來,通過系統(tǒng)建設(shè)、運營管理方面的改進和優(yōu)化來配合集團公司實現(xiàn)對社會的承諾。
    客服中心是PC個人電腦密集型的工作場所,所有上班的業(yè)務(wù)代表人手一部個人電腦,每臺PC個人電腦平均運行12小時以上,一臺......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/news/2010news/11/news11246.htm

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美國FCC升級911電話服務(wù) 將支持短信和視頻         2010-11-25

    北京時間11月24日晚間消息,美國聯(lián)邦通信委員會(以下簡稱“FCC”)將升級911緊急電話服務(wù),使用戶可以通過短信甚至手機視頻向呼叫中心報告犯罪事件。
    911電話于1968年被設(shè)定為美國全國標(biāo)準(zhǔn)。911呼叫中心每年會接聽超過2.3億個電話,其中約70%來自手機。FCC上一次對911進行重要升級還是在2001年,當(dāng)時FCC要求運營商能夠通過GPS定位或基站定位確定呼叫者的位置。2005年左右,一些互聯(lián)網(wǎng)電話公司被要求受理911電話,將電話轉(zhuǎn)至合適的地區(qū)中心。
    不過,911系統(tǒng)仍然不能處理短信、彩信和流媒體視頻,而這些信息對于事件處理者來說......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/news/2010news/11/news11284.htm

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Sitel將擴大尼加拉瓜呼叫中心業(yè)務(wù)版圖         2010-11-23

    CTI論壇(ctiforum)11月23日消息(記者袁青):據(jù)國外媒體報道,全球領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)供應(yīng)商Sitel今天宣布,該公司將在尼加拉瓜馬那瓜新開一處呼叫中心,以便為說英語和西班牙語的美國客戶提供服務(wù)。這個面積達21000平方英尺的呼叫中心新增超過450個座席,將進一步擴充Sitel在尼加拉瓜現(xiàn)有的座席代表隊伍,并將使公司在該國的員工總數(shù)增加至近3000人。該處呼叫中心將于2010年12月完成準(zhǔn)備工作,Sitel預(yù)計該中心將在2011年第一季度投入運營。
    Sitel于2008年首次進入尼加拉瓜市場,為無線、消費電子、媒體服務(wù)、銀行及其他金......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/news/2010news/11/news11258.htm

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工行上海分行打造電話銀行vip服務(wù)團隊         2010-11-24

    上海世博會已經(jīng)在來自國內(nèi)外的歡呼聲中華麗解散,上海電話銀行核心高效、優(yōu)良的服務(wù)創(chuàng)造了184天里逾越98%的人工接聽率。獲得如此驕人的戰(zhàn)績,上海分行電話銀行vip團隊,這支95588中人數(shù)最少,勻稱年齡最輕,業(yè)務(wù)技術(shù)最強的團隊功不可沒,他們用本人的抱負行動證明了世博服務(wù)無極限。
    在歡迎外籍客戶時,曾碰到一位初到上海觀博的游客,在atm機上存款時落賬了,無奈之下他撥通了95588英語服務(wù)專線,業(yè)務(wù)代表在領(lǐng)會了客戶狀況后,認真詮釋銀行的操作流程和規(guī)定,并為其做了記錄,就在掛機前,客戶反復(fù)扣問業(yè)務(wù)代表的工號和接洽方式,......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/news/2010news/11/news11275.htm

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濟南12345熱線正式啟用社會民意調(diào)查系統(tǒng)         2010-11-22

    時報11月21日訊如果您接到市政府征求意見的短信或調(diào)查問卷,可別感到驚訝。從今天開始,12345市民服務(wù)熱線正式啟用社會民意調(diào)查工作系統(tǒng),可針對全市特定群體進行專項意見征求,充分聽取社會各界及專家學(xué)者的意見、建議,配合我市“建言獻策”活動的開展。
    “信息化服務(wù)水平是傳統(tǒng)政府和現(xiàn)代信息化政府的重要區(qū)別。”許強說,通過12345市民服務(wù)熱線等信息化服務(wù)平臺建設(shè),有效促進了濟南責(zé)任政府和服務(wù)型政府的建設(shè)。
    據(jù)市熱線辦相關(guān)負責(zé)人介紹,在前期調(diào)研基礎(chǔ)上,熱線開發(fā)了社會民意調(diào)查工作系統(tǒng),并于今天正式啟用。1234......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/news/2010news/11/news11244.htm

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廣東聯(lián)通為亞運會提供多種信息客服熱線         2010-11-22

    11月21日晚間消息,針對亞運會通信服務(wù),廣東聯(lián)通表示,已通過強化亞運基礎(chǔ)服務(wù),優(yōu)化服務(wù)流程等,提升了整體綜合服務(wù)能力,用戶可以使用全業(yè)務(wù)服務(wù)熱線10010、大客戶尊貴服務(wù)專線10019等進行信息咨詢。
    可提供多語種10010亞運熱線服務(wù)
    在亞運基礎(chǔ)服務(wù)方面,廣東聯(lián)通表示,一是在廣州、東莞、佛山、汕尾涉亞城市以及汕頭、深圳等國際來訪用戶周邊活動城市搭建中英文雙語知識庫,內(nèi)容包括亞運基本知識、廣州休閑娛樂購物信息、3G業(yè)務(wù)、2G預(yù)付費業(yè)務(wù)、國際漫游業(yè)務(wù)知識、一卡充等熱點信息;
    二是提供英語、日語、韓語、俄語......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/news/2010news/11/news11245.htm

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CallThink呼叫中心解決方案應(yīng)用于望海康信公司         2010-11-24

    CTI論壇(ctiforum)11月24日消息(記者潘婷婷):近日,CallThink呼叫中心解決方案應(yīng)用于望海康信公司。
    用戶資料
    服務(wù)于中國醫(yī)療衛(wèi)生健康行業(yè)的新一代主流應(yīng)用軟件產(chǎn)品開發(fā)供應(yīng)商-北京望海康信科技有限公司作為一家專業(yè)的行業(yè)應(yīng)用軟件公司,望海康信公司積累了資深的行業(yè)經(jīng)營管理理論與實踐經(jīng)驗,特別是對公共衛(wèi)生學(xué)、疾病監(jiān)控、衛(wèi)生監(jiān)督、醫(yī)療救助、醫(yī)療機構(gòu)的運作與經(jīng)營、商業(yè)保險與醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的結(jié)合,政府職能的發(fā)揮等領(lǐng)域都有著深入的研究和理解。目前旗下的八大模塊HBOS,Accounting,CBCS,Budgeting,Inventory,F(xiàn)ix......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom10_1104.htm

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中信銀行通過電銷等方式令其800席位呼叫中心贏利         2010-11-24

    法國巴黎銀行把中信銀行(0998.HK)目標(biāo)價從6.74港元上調(diào)至7.72港元,理由是采用了2011年的估值目標(biāo);還把2010年和2011財年利潤預(yù)期分別上調(diào)了19%和9%,之前中信銀行公布了強于預(yù)期的2010年第三季度業(yè)績。該行補充說,在銀行H股中,中信銀行的撥備與貸款比率最低,因為其不良貸款率較低,為0.81%,反映了中信銀行在風(fēng)險管理方面的審慎態(tài)度。該行指出,中信銀行通過電話營銷分期產(chǎn)品、電子郵件訂單等方式令其800席位的呼叫中心實現(xiàn)了贏利,該部分收入目前占信用卡總收入的16%。該行維持中信銀行買入評級。中信銀行攀升1.6%至5.59港元。環(huán)球......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/news/2010news/11/news11281.htm

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電信企業(yè)的客戶體驗為何要與眾不同    Annemiek van Moorst     2010-11-25

    移動運營商(電信企業(yè))在如今移動生活中的作用越來越明顯。他們把我們聯(lián)接起來,但他們是否把自己和客戶聯(lián)接起來了呢?鋪天蓋地的證據(jù)都證明:他們沒有。電信企業(yè)最大的興趣還是出售東西,但其服務(wù)一直是個問題:在大多數(shù)電信企業(yè)的思維里上述兩者之間是不存在聯(lián)系的。然而,客戶生命周期中來自所有接觸點上的良好體驗作為實現(xiàn)利潤可持續(xù)增長的最佳途徑已為越來越多的人所認可。這需要領(lǐng)導(dǎo)層通過設(shè)計和傳遞品牌化客戶體驗來提高企業(yè)的辨識度而不是將其視作加強短期效果的花招。那些真正做到的企業(yè)——為英國、德國和愛爾蘭企業(yè)與客戶提供......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/forum/2010/11/forum10_1155.htm

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西寧海關(guān)開通“12360”服務(wù)熱線         2010-11-26

    11月25日,西寧海關(guān)“12360”服務(wù)熱線正式開通。這是該關(guān)向社會各界進一步暢通關(guān)務(wù)、加強溝通、優(yōu)化服務(wù)的又一舉措。
    據(jù)西寧海關(guān)關(guān)長唐贇峰介紹,“12360”服務(wù)熱線負責(zé)受理管理相對人向西寧海關(guān)提出的通關(guān)求助事項,公眾和社會各界對西寧海關(guān)的意見、建議,受理有關(guān)人員提出的信息公開申請,負責(zé)有關(guān)單位和人員提供走私、廉政舉報線索和復(fù)議訴訟等事項的指引,以及西寧海關(guān)涉及的業(yè)務(wù)咨詢投訴、信訪和其他工作。
    據(jù)了解,“12360”服務(wù)熱線按照“統(tǒng)一受理、后臺協(xié)作、統(tǒng)一回復(fù)”模式運行。今后凡在工作日,社會各界可以直接......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/news/2010news/11/news11308.htm

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合肥市醞釀開通電話問路熱線         2010-11-26

    市民經(jīng)常會遭遇這樣的尷尬:外出幾年回來發(fā)現(xiàn)合肥全變樣了,路改名或變長變短了,周圍的建筑物變了,出門不小心就會迷路,就算老合肥,有些地方變得也不熟了……未來這種情況,可能一個電話就能搞定了。
    記者了解到,合肥市有關(guān)部門正在進一步完善市、區(qū)兩級地名網(wǎng)站電子地圖和網(wǎng)上查詢的同時,將開通電話問路熱線,為社會提供更加快捷的地名公共服務(wù)。
    “目前,合肥市域面積7047.01平方公里,經(jīng)調(diào)查收錄的地名信息就有23760條。”合肥市民政局相關(guān)負責(zé)人介紹,針對城市面積不斷擴大,新的道路、建筑物等不斷涌現(xiàn),早在2005......


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安邦保險推出新400電話 七星服務(wù)提升客戶體驗         2010-11-23

    近日,安邦保險在電話銷售市場再度推陳出新,推出七星服務(wù)理念,從強調(diào)價格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)導(dǎo)向銷售。同時,以全新的400免費客服電話:400-111-1111,取代原有400-69-95569電話,詮釋“七個1,七個多一點”的概念,進一步推進電銷市場發(fā)展。
    安邦保險自2009年2月正式獲批開展電話銷售業(yè)務(wù),在短短一年時間內(nèi)便得到迅速的發(fā)展。記者了解到,電話車險目前存在兩種形式,即客戶呼入購買和座席呼出銷售,而選擇更加簡單易記的電銷號碼,無疑可以讓受眾更加便利的撥入,實現(xiàn)產(chǎn)品購買和后續(xù)保險服務(wù)。安邦電話車險負責(zé)人說:客戶撥打電話400......


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九五太維中標(biāo)知名手機游戲公司客戶互動中心外包         2010-11-22

    CTI論壇(ctiforum)11月22日消息(記者楊毅):近日,九五太維中標(biāo)某知名手機游戲公司外包客戶互動中心。成為中國第一家為手機游戲公司提供呼叫中心線上和線下服務(wù)的外包運營商。
    九五太維在1998至2010年,分別與微軟、索尼愛立信、阿爾卡特、惠普、康柏、諾基亞、北京建行、上汽大眾、聯(lián)邦快遞、敦豪快遞、思科、聯(lián)想、神州數(shù)碼、中國人壽、國際音樂節(jié)、中國電信、中國網(wǎng)通、新加坡電信、品尼高、亞美亞、平安財險、廣州移動、四川移動、湖南移動、中山移動、大通證券、戴爾電腦、上海農(nóng)行、上海建行、華晨汽車、北京吉普、摩托羅拉......


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易方科技評為2010年中國(亞太)最佳呼叫中心         2010-11-23

    CTI論壇(ctiforum)11月23日消息(記者潘婷婷):2010年9月28日,由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦,CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮在北京成功召開,國務(wù)院參事曲維枝部長出席了頒獎會,易方科技榮獲“2010年中國(亞太)最佳呼叫中心”稱號。
    此項評選由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)牽頭,國家工業(yè)和信息化部支持,CTI論壇作為承辦機構(gòu)提供指導(dǎo),評選級別為本行業(yè)之最。
    易方科技繼上年成功獲得桂冠后再次申報參加評......


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青島市便民呼叫中心系統(tǒng)外包政府采購項目招標(biāo)         2010-11-24

    山東中鋼招標(biāo)有限公司(以下簡稱招標(biāo)代理機構(gòu))受青島市政府辦公廳市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室的委托,對社會保障卡(以下簡稱市民卡)聲訊服務(wù)及便民呼叫中心系統(tǒng)外包項目及其相關(guān)服務(wù)以公開招標(biāo)的方式組織政府采購,歡迎符合條件的合格投標(biāo)人參加投標(biāo)。
    1、項目編號:SDSITC-0102010
    2、項目名稱:社會保障(市民)卡聲訊服務(wù)及便民呼叫中心系統(tǒng)外包項目
    3、項目內(nèi)容:社會保障(市民)卡聲訊服務(wù)及便民呼叫中心系統(tǒng)外包項目。(詳見第三部分)
    4、對投標(biāo)人的要求:
    ①在青島市注冊的獨立法人單位,且注冊資金不低于人......


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北京市西城區(qū)行政服務(wù)呼叫中心平臺建設(shè)項目資格預(yù)審報名公告         2010-11-26

    北京市西城區(qū)政府采購中心受北京市西城區(qū)綜合行政服務(wù)中心的委托,對其行政服務(wù)呼叫中心平臺建設(shè)項目進行競爭性談判,現(xiàn)接受合格的國內(nèi)投標(biāo)人報名,在對其進行資格預(yù)審后,凡通過資格預(yù)審的投標(biāo)人,均邀請其參加競爭性談判。
    項目名稱:西城區(qū)行政服務(wù)呼叫中心平臺建設(shè)
    項目編號:XCTP-2010-050
    項目內(nèi)容:西城區(qū)行政服務(wù)呼叫中心平臺建設(shè)(具體需求內(nèi)容詳見附件)
    備注:
    依據(jù)北京市財政局《關(guān)于貫徹落實《財政部關(guān)于印發(fā)政府采購進口產(chǎn)品管理辦法的通知》的通知》的規(guī)定,采購人采購進口產(chǎn)品須獲得財政部門的......


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中國電信呼叫中心集約化運營管理之路         2010-11-22

    11月6日,中國移動浙江客戶服務(wù)中心在“第五屆全球最佳呼叫中心評馴中,榮獲大型呼叫中心(呼入)全球最佳,據(jù)悉,早在2005年,中國移動各省分公司便通過區(qū)域劃分,形成了10086的區(qū)域化集中運營,服務(wù)水平逐年提升。此外,從2003年起,中國工商銀行呼叫中心便在其南、北兩大托管中心實行集中化管理模式,并于2008年獲得亞太地區(qū)最佳呼叫中心稱號。
    可以說,通過集約化管理,進而實現(xiàn)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、運營規(guī)模化,是中國呼叫中心發(fā)展的必經(jīng)之路。而中國電信的呼叫中心正是在這一趨勢下,于2008年正式開展各省10000號區(qū)域中心集約化運......


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眾包:讓客戶成為呼叫中心的專家顧問    王厚東     2010-11-24

    員工緊缺,但仍想改善你的服務(wù)?也許你應(yīng)該借鑒一下Dell和英國皇家郵政的做法,讓你的客戶幫你實現(xiàn)愿望。
    在過去的幾年中,在線社區(qū)以及社交媒體得到了飛速發(fā)展。而以即時通訊或論壇形式存在的在線社區(qū)的數(shù)量也在急劇增加,以至于很難有確切的統(tǒng)計數(shù)字。
    利用社交媒體及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)改善服務(wù)的提供
    伴隨著網(wǎng)絡(luò)溝通潮流的發(fā)展,很多具有前瞻思維的企業(yè)已經(jīng)不再滿足于在社交網(wǎng)絡(luò)或社區(qū)中收集客戶意見、建議或服務(wù)的問題了;而是更進一步收集產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計與改進創(chuàng)意,并從社區(qū)中一些具有豐富經(jīng)驗的用戶那里,收集針對不......


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南航攜手國際航協(xié)開展呼叫中心國際化服務(wù)         2010-11-25

    2010年11月25日消息:中國南方航空股份有限公司(ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited,簡稱“南航”)與國際航空運輸協(xié)會(InternationalAirTransportAssociation,IATA)合作,共同舉辦“南航呼叫中心國際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班”。此舉旨在塑造南航呼叫中心95539品牌形象,提升呼叫中心從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),加快與國際先進航空公司呼叫業(yè)務(wù)對接,并為南航進行呼叫中心海外銷售服務(wù)網(wǎng)點布局奠定基矗
    據(jù)了解,由于培訓(xùn)班是國際航協(xié)與南航合辦,考試合格的學(xué)員將獲得IATA和南航培訓(xùn)部“呼叫中心服務(wù)資格證書”。該班培訓(xùn)內(nèi)容主要是......


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華夏人壽運用新技術(shù)和新手段提高運營和服務(wù)效率         2010-11-26

    2009年2月17日下午,華夏人壽本著促進壽險業(yè)信息交流、經(jīng)驗分享、提升壽險公司運營管理能力的宗旨,華夏人壽保險股份有限公司發(fā)起并主辦了“首屆壽險公司運營服務(wù)管理研討會”。來自泰康人壽、合眾人壽、民生人壽、華泰人壽、長城人壽、陽光人壽、嘉禾人壽、昆侖健康保險等公司的高層代表齊聚華夏人壽,參加了本次研討會。
    華夏人壽本次研討會結(jié)合壽險業(yè)發(fā)展所面臨的市場環(huán)境變化以及監(jiān)管機關(guān)對壽險公司運營服務(wù)管理的相關(guān)要求,華夏人壽就“運營服務(wù)模式創(chuàng)新”、“進一步提升壽險公司風(fēng)險管控能力和業(yè)務(wù)支持力度”,華夏人壽“運營......


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三大運營商推自主操作系統(tǒng)促降3G門檻         2010-11-24

    沒有iPhone是不行的,但只有iPhone也是萬萬不行的。靠iPhone飲得3G頭啖湯后,中國聯(lián)通潛伏已久的自主開放操作系統(tǒng)平臺———UPhone計劃浮出水面。
    中國聯(lián)通技術(shù)部總經(jīng)理張智江日前透露,聯(lián)通將于本月推出首批自主開發(fā)操作系統(tǒng)平臺的UPhone終端,12月將推出第二批UPhone手機,此后便是UPhone手機大規(guī)模上市。
    此外,聯(lián)通UPhone開發(fā)者社區(qū)及應(yīng)用下載平臺也將于下周二(11月30日)正式發(fā)布。
    據(jù)透露,聯(lián)通的策略是,以iPhone綁定中高端用戶,用UPhone吸納中低端用戶。預(yù)計UPhone手機售價約在一千至兩千元左右。
    一......


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艾諾通信VTG系列視頻轉(zhuǎn)碼網(wǎng)關(guān)         2010-11-25

    艾諾VTG(VideoTranscodeGateway)系列視頻轉(zhuǎn)碼網(wǎng)關(guān)主要應(yīng)用于各類需要進行視頻轉(zhuǎn)碼的應(yīng)用場合,如實現(xiàn)IP監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、流媒體網(wǎng)絡(luò)與移動IP網(wǎng)絡(luò)之間互聯(lián)互通。該視頻轉(zhuǎn)碼網(wǎng)關(guān)可以對音視頻媒體流實時轉(zhuǎn)碼、分發(fā)和控制,并具有錄音錄像、回放、存儲等功能。
    圖:NF1800、NF6800、NF9800正面圖
    艾諾VTG視頻轉(zhuǎn)碼網(wǎng)關(guān)遵循uTCA/MicroTCA、ATCA標(biāo)準(zhǔn),采用專用的多核心網(wǎng)絡(luò)處理器和DSP集群技術(shù),電信級設(shè)備設(shè)計架構(gòu),具有高密度、大容量、可擴展、低功耗、易管理等特點。
    (1)容量大、功耗低、占地小:艾諾VTG采用多核高性能DS......


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移動互聯(lián)網(wǎng)商機凸顯 廠商掘金手機增值服務(wù)         2010-11-24

    隨著3G的推廣,移動互聯(lián)網(wǎng)正成為新的淘金熱點。記者在上周末舉辦的2010計世網(wǎng)中國互聯(lián)網(wǎng)年會上發(fā)現(xiàn),手機增值服務(wù)和三網(wǎng)融合正吸引越來越多廠商的關(guān)注,也因此帶動了手機支付、手機網(wǎng)游等一系列業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。
    群雄逐鹿手機客戶端
    3G時代帶動了手機在線收看電視的普及,也讓通過手機觀看比賽與視頻成為了可能。而眾多的企業(yè)也開始紛紛推出相應(yīng)的客戶端。國內(nèi)分類信息網(wǎng)站58同城宣布推出手機客戶端,這是繼趕集網(wǎng)之后,又一分類信息網(wǎng)站進入手機客戶端這一領(lǐng)域。據(jù)了解,58同城推出的客戶端覆蓋多平臺操作系統(tǒng)、多品牌主流......


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聯(lián)通擬下屬企業(yè)改革:四大子公司將整合         2010-11-25

    11月25日消息,知情人士透露,中國聯(lián)通于日前開始傳達部分子公司的整合精神,預(yù)計將有3家子公司被合并,1家被加強,全部為從事增值業(yè)務(wù)的子公司,這將是今年2月聯(lián)通總部機構(gòu)改革和人員重新聘任以來的又一次重大調(diào)整,也顯示聯(lián)通做大做強增值業(yè)務(wù)的決心。
    4家從事增值業(yè)務(wù)的子公司整合
    據(jù)透露,此次調(diào)整將涉及的是聯(lián)通音樂公司、聯(lián)通視頻公司、聯(lián)通新時訊公司和聯(lián)通寬帶在線公司,內(nèi)部員工都已知道將被整合的動向,但目前還沒有下發(fā)文件。
    這4家全資子公司的背景和級別不一樣。聯(lián)通新時訊是合并前的中國聯(lián)通下屬的全資......


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增值業(yè)務(wù)之憂:短期3G發(fā)展瓶頸在運營商         2010-11-26

    3G建設(shè)為移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來機遇。國內(nèi)3G網(wǎng)絡(luò)的升級建設(shè),帶來了移動通信產(chǎn)業(yè)鏈上從設(shè)備、終端、銷售至增值服務(wù)各個環(huán)節(jié)的大發(fā)展。2009-2011年,3G網(wǎng)絡(luò)將逐步建設(shè)完成,網(wǎng)絡(luò)體驗逐步改善,而移動增值服務(wù)處于產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)芤娴哪┒耍磥韺⒂瓉?年的高速發(fā)展。而整個移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將面臨未來10年的高速發(fā)展機遇。
    我們認為,目前移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸在運營商。2G時代,移動運營商掌控了所有的用戶,是整條產(chǎn)業(yè)鏈中唯一能夠接觸到終端客戶的環(huán)節(jié),SP(增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供商)、CP(增值業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商)和TP(增值業(yè)務(wù)技術(shù)提供商)均需通過移......


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北緯通信布局3G業(yè)務(wù) 未來值得期待         2010-11-25

    北緯通信是國內(nèi)上市的移動增值業(yè)務(wù)提供商之一,目前移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸在運營商。2G時代,運營商掌控著增值服務(wù)商(SP)同終端用戶間的唯一渠道,限制了SP的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)及手機終端廠商對產(chǎn)業(yè)鏈的滲透加強,SP在產(chǎn)業(yè)鏈中地位上升,發(fā)展瓶頸淡化。3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來大量新增值業(yè)務(wù)模式,3G受益曲線已移至增值業(yè)務(wù)端,行業(yè)步入快速發(fā)展階段。
    手機游戲前景廣闊
    由于對帶寬要求較少,手機游戲業(yè)務(wù)是3G建設(shè)初期發(fā)展速度最快的業(yè)務(wù)。3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的改善及智能終端的普及帶來手機游戲業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。手機游戲逐步侵吞了掌機游戲的市場,未來......


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谷歌Android Market應(yīng)用顯示內(nèi)容將分級         2010-11-25

    北京時間11月25日早間消息,谷歌Android移動平臺負責(zé)人埃里克·朱(EricChu)今天在Android開發(fā)者博客中宣布,今后AndroidMarket的所有應(yīng)用都要求標(biāo)明內(nèi)容分級,以區(qū)分成人和兒童內(nèi)容。
    從下周起,Android開發(fā)者必須上傳或更新應(yīng)用,以標(biāo)明其內(nèi)容分級。分級共有四種,分別為所有人、兒童、青少年和成人。對于不更新應(yīng)用的開發(fā)者,谷歌將要求其為應(yīng)用添加分級,不添加分級的應(yīng)用將被自動分類到“成人”。
    埃里克·朱在博客中寫道,“這一新功能將為用戶提供更多信息,幫助用戶選擇最適合其年齡的應(yīng)用。”
    此前,蘋果CEO......


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信陽鐵通已加強監(jiān)管“一號通”業(yè)務(wù)         2010-11-25

    日前,信陽鐵通實施多項舉措,加強監(jiān)管“一號通”業(yè)務(wù),從各個工作環(huán)節(jié),全力堵截危及國家信息安全行為。
    該公司對前期接入的所有業(yè)務(wù)合同進行梳理,對業(yè)務(wù)進行清查,對無電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證及許可證載明事項不符合要求的,即刻停止為其提供經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的電路設(shè)施和服務(wù)。同時,還明確雙方信息安全責(zé)任,嚴禁擅自改變業(yè)務(wù)用途從事違法違規(guī)等危及國家信息安全行為。此外,還認真落實了對呼叫中心業(yè)務(wù)的梳理和排查工作,加強對一號通業(yè)務(wù)的管理工作,停止辦理一號通業(yè)務(wù),有效確保通信網(wǎng)絡(luò)安全。C114中國通信網(wǎng)......


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國信證券全力打造“金太陽黑莓專用版”         2010-11-25

    CTI論壇(ctiforum)11月25日消息(記者潘婷婷):日前,國信證券股份有限公司(以下簡稱國信證券)與RIM公司在深圳舉辦了媒體溝通會,分享了國信證券移動信息化建設(shè)的創(chuàng)新成果,以及黑莓無線解決方案為國信證券創(chuàng)造的高效、易用、安全的移動商務(wù)體驗。同時,國信證券正式發(fā)布了“金太陽黑莓專用版”這一業(yè)界領(lǐng)先的移動證券應(yīng)用平臺。
    根據(jù)IDC最新發(fā)布的白皮書《移動辦公:將移動員工連接起來,實現(xiàn)戰(zhàn)略差異化》白皮書顯示,亞太地區(qū)企業(yè)已將移動辦公列為企業(yè)信息通信技術(shù)主流之列,并將實現(xiàn)巨大技術(shù)飛躍,將核心業(yè)務(wù)流程移動化,并且......


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中移動與浦發(fā)簽訂合作 移動支付產(chǎn)品2011年出爐         2010-11-26

    在中國移動(00941.HK)完成入股上海浦發(fā)銀行(600000.SH)1個月后,合作終于從桌面文件落到了具體行動上。
    昨天,雙方宣布簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,雙方將在包括現(xiàn)場支付和遠程支付在內(nèi)的手機支付領(lǐng)域開展一系列合作,并將聯(lián)合研發(fā)和推廣提供多種金融服務(wù)功能的手機金融軟件和手機支付安全解決方案。
    今年3月10日,中國移動宣布以398.01億元收購上海浦發(fā)銀行超過22億新股,交易完成后,中國移動通過子公司廣東移動持有浦發(fā)銀行20%的股權(quán),成為后者第二大股東。10月15日,股權(quán)交割正式完成。
    據(jù)記者了解,中國移動和浦發(fā)銀......


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中移動北京公司聯(lián)手市政交通一卡通         2010-11-26

    經(jīng)過一年的發(fā)展,中國移動北京公司手機支付客戶已達240萬。客戶開通手機支付業(yè)務(wù),在向賬戶充值后就可以通過短信、WAP上網(wǎng)、IVR語音或WEB上網(wǎng)等多種方式輕松地進行遠程支付并消費,如互聯(lián)網(wǎng)購物、交納話費、交納燃氣費、購買電影票及彩票等。為了進一步提升手機支付客戶的使用感知,手機支付業(yè)務(wù)新增了“卡通”功能,該功能將銀行卡與手機支付賬戶進行關(guān)聯(lián),若客戶在消費時遇到手機支付賬戶余額不足的情況,“卡通”功能會自動進行補款,減少了轉(zhuǎn)賬和充值的繁瑣與麻煩。
    日前,為進一步打造全方位的移動支付解決方案,中國移動北京......


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貴州移動夢網(wǎng)10月?lián)軠y 6家SP違規(guī)受處罰         2010-11-26

    各移動夢網(wǎng)合作伙伴:
    在公司10月的業(yè)務(wù)撥測中,附件中的業(yè)務(wù)線存在違規(guī)內(nèi)置,現(xiàn)對這些代碼開啟點播確認,即日起實施,點播確認時間最少一個月,具體恢復(fù)時間將視整改情況而定。現(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下:
    1、請涉及業(yè)務(wù)代碼開啟點播確認的公司立即開展推廣渠道的清理整改工作,對于違規(guī)推廣的渠道必須立即取消。同時做好其他業(yè)務(wù)線推廣渠道的清理工作。
    2、請此次沒有涉及開啟點播確認的公司引以為誡,做好自有業(yè)務(wù)的推廣渠道清理和整改工作。
    特此通知!
    附件:業(yè)代碼SP全稱山寨......


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中國人壽與聯(lián)通結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴         2010-11-26

    中國人壽保險股份有限公司(簡稱中國人壽)與中國聯(lián)通昨日在北京簽署了《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。
    根據(jù)合作協(xié)議,雙方將在移動展業(yè)、聯(lián)合營銷、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、客戶資源共享、增值服務(wù)等方面開展深度合作。近期將在基于3G移動終端、3G上網(wǎng)卡、電腦、上網(wǎng)本等模式,開展移動展業(yè)、遠程投保、移動多媒體交互等方面進行更為深入的研發(fā)合作,在基于3G技術(shù)的視頻IVVR平臺方面進行共同開發(fā)和創(chuàng)新發(fā)展。
    中國人壽總裁萬峰表示,此次雙方攜手建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,是順應(yīng)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息化、經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢,旨在增強雙方核心競爭力和可......


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NFC手機錢包服務(wù)2011年在韓法啟動         2010-11-26

    “NFC成功所需元素已經(jīng)備齊。2011年對NFC(NearFieldCommunication,近距離無線通信)來說,將是飛躍性的一年”。2010年11月18日在“亞洲移動通信大會2010(MobileAsiaConfress2010)”(舉辦地:香港,會期:2010年11月17日~18日)的移動支付分會上登臺的Orange(法國電信集團的手機服務(wù)品牌)戰(zhàn)略及商務(wù)開發(fā)部PersonalLoBMobile副總裁DanielGurrola發(fā)表了上述觀點。
    NFC是包括日本主流的FeliCa在內(nèi)的非接觸型IC卡標(biāo)準(zhǔn)。除FeliCa外,還包括名為ISO/IEC14443TypeA和TypeB的標(biāo)準(zhǔn)以及RFID標(biāo)簽(ISO15693)等標(biāo)準(zhǔn)。不過,DanielGurro......


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麥當(dāng)勞登陸淘寶商城 手機刷出冰激凌         2010-11-26

    “感恩節(jié),請你吃個冰激凌吧1這句話絕對不是浮云,現(xiàn)在你拿個手機憑借一條短信就可以去麥當(dāng)勞實體店換吃,相信嗎?
    近日,記者注意到,全球最大的快餐連鎖集團麥當(dāng)勞已經(jīng)正式登陸淘寶商城,開起了網(wǎng)店。更有意思的是麥當(dāng)勞商城旗艦店推出網(wǎng)上下單,二維碼線下提貨的方式,讓消費者刷手機便可以吃到美味大餐。
    作為世界首屈一指的快餐連鎖集團,麥當(dāng)勞遍布全球的32000家連鎖店每天接待超過6000萬的顧客,它的“歡樂套餐”一周便可以賣出1億份。1990年麥當(dāng)勞首次進軍中國食品行業(yè),不僅帶動了中國快消食品業(yè)的迅猛發(fā)展,也使......


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惠普棄Siebel改用Salesforce 甲骨文震怒         2010-11-26

    11月26日消息,據(jù)國外媒體報道,惠普將放棄甲骨文CRM系統(tǒng)并且與Salesforce簽署一項大規(guī)模的交易協(xié)議。
    據(jù)GlobalEquitiesResearch分析師TripChowdhry說,惠普將放棄其Siebel系統(tǒng),支持Salesforce。他說,惠普將完全關(guān)閉甲骨文Siebel系統(tǒng)。Siebel的聯(lián)絡(luò)人對我們說這個事情讓甲骨文非常憤怒。
    Chowdhry說,聯(lián)絡(luò)人對我們說,通過遷移到Salesforce,惠普也許會比使用Siebel系統(tǒng)降低40%至50%的成本。這位分析師說,他的聯(lián)絡(luò)人承認Salesforce打算在12月初的客戶會議召開之前簽署這個交易的協(xié)議。
    這筆交易除了突出地表明惠普......


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CRM二次開發(fā)需精益求精 避免傷筋動骨         2010-11-22

    企業(yè)要上CRM項目,往往會選擇套裝的CRM軟件。其不僅可以降低項目的風(fēng)險,而且還可以縮短項目的周期。但是其也有一個比較大的缺陷。CRM套裝軟件是根據(jù)企業(yè)的共性來設(shè)計開發(fā)的。簡單的說,就是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程來設(shè)計的。但是現(xiàn)在的實際情況是,企業(yè)都會有個性化的需求。此時如果CRM應(yīng)用軟件靈活性不高的話,就必須要通過二次開發(fā)來實現(xiàn)用戶的個性化需求。不過筆者認為,二次開發(fā)不宜過多,需要精益求精。
    一、優(yōu)化流程比二次開發(fā)更加有價值
    當(dāng)CRM系統(tǒng)現(xiàn)有需求無法滿足用戶的需要時,項目管理員往往有兩條路可走。一是改變系統(tǒng)現(xiàn)有......


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藍光CRM再現(xiàn)行業(yè)傳奇 連續(xù)三年萬戶交房         2010-11-23

    11月20日,藍光地產(chǎn)高端別墅項目的里程碑之作觀嶺國際社區(qū)迎來了首次交房,西南極具實力的品牌開發(fā)商藍光地產(chǎn)迎來了自己的“第三個萬戶交房年”。一直被行業(yè)視為標(biāo)桿的藍光CRM理念在此次萬戶交房中得到了全面的彰顯,交房之際,萬科、華潤等開發(fā)商均齊聚藍光總部參觀學(xué)習(xí)。此次萬戶交房被業(yè)主盛贊是一次超越想象的交房,打破了多個傳統(tǒng)交房標(biāo)準(zhǔn),成為藍光地產(chǎn)歷史上最高端最有創(chuàng)意的一次交房盛典。如何將業(yè)主購房的喜悅延伸到收房的幸福和更完美的居住體驗?為迎接“萬人大考”,藍光憑借自己的品牌號召力及超強資源整合能力,聚集茂業(yè)、國......


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隨“階段目標(biāo)”定CRM實施戰(zhàn)略         2010-11-24

    隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,顧客購買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變,商業(yè)市場也成功從以產(chǎn)品為中心過渡到以客戶為中心的時代,CRM作為一種以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略已被眾多企業(yè)提上了管理日程。但是傳統(tǒng)CRM建設(shè)是一個長期的管理工程,項目的成功與否要看項目當(dāng)初確立的目標(biāo)是否合理。
    過去,對于企業(yè)管理者而言,當(dāng)然希望CRM系統(tǒng)經(jīng)過實施上線,很快就能見到效果——銷售量能直線上升。然而,“一步到位”的CRM并不能達到理想的效果,多年的研究與實踐證明,部署CRM要循序漸近,通過分期、分步驟來實現(xiàn),而且部署之初不要將目......


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十個損害CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)的愚蠢操作         2010-11-25

    大多數(shù)的損壞出現(xiàn)在數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)清理和其他大規(guī)模的數(shù)據(jù)更新操作中。大多數(shù)錯誤是由于使用標(biāo)準(zhǔn)的外部工具,比如:Excel,還有一些是由于與ETL的交互、數(shù)據(jù)清理和大規(guī)模的更新。
    以下是可以損壞CRM數(shù)據(jù)的十個愚蠢的操作。
    第十:直接把CSV文件導(dǎo)入Excel中
    微軟的天才們創(chuàng)建的Excel是這么好用,但是用戶雙擊CSV文件來打開它們的時候,Excel就能夠能夠自動破壞表中的電話號碼和其他的大數(shù)據(jù)(把這些數(shù)據(jù)的記錄方式轉(zhuǎn)變成科學(xué)計數(shù)法)
    第九:用相對坐標(biāo)復(fù)制公式
    這個問題有幾種不同的形式,但是每一種形......


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微軟Dynamics CRM 2011與SharePoint集成         2010-11-25

    MicrosoftDynamicsCRM2011Beta(MSCRM5.0)已經(jīng)發(fā)布,它擁有一個令人期待的功能:與MicrosoftSharePoint集成。MicrosoftSharePoint在文檔方面具有豐富的管理和協(xié)作功能。版本控制、同步編輯、簽入/簽出等功能使MicrosofSharePoint變得十分強大。
    在CRM中,由于在銷售環(huán)節(jié)中,文檔的使用十分常見并且通常與商機和報價相關(guān)聯(lián),因此,擁有強大的文檔管理功能是CRM中一直以來的需求。客戶也會將文檔和產(chǎn)品或很多其他實體相關(guān)聯(lián)。在MicrosoftDynamicsCRM4.0中,將文檔和記錄相關(guān)聯(lián)是通過附件來實現(xiàn)的,這樣有一些局限性。附件是一種很被動的......


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賽捷助英威達建亞太區(qū)客戶服務(wù)呼叫中心         2010-11-25

    全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件日前宣布與全球最大的聚合物和纖維綜合生產(chǎn)商英威達(Invista)正式簽約,英威達將采用SageCRM客戶關(guān)系管理解決方案和Avaya呼叫中心解決方案構(gòu)建亞太區(qū)客戶服務(wù)呼叫中心。
    中國上海市青浦鎮(zhèn)和廣東省佛山縣是英威達在亞洲的主要生產(chǎn)基地,客戶廣泛分布于香港、韓國、臺灣、澳洲、日本、泰國等地。隨著全球經(jīng)濟一體化進程加速,中國成為了全球經(jīng)濟越來越重要的核心市場之一,英威達將亞太區(qū)客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)移至中國上海,呼叫中心和客戶服務(wù)系統(tǒng)建成后,主要服務(wù)于亞太地區(qū)客戶,為客戶提供前臺訂單處......


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佳訊飛鴻調(diào)度系統(tǒng)為蒙古國葉羅河礦鐵路保駕護航         2010-11-24

    CTI論壇(ctiforum)11月24日消息(記者潘婷婷):近日,北京佳訊飛鴻電氣股份有限公司憑借調(diào)度通信產(chǎn)品的綜合優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢取得了蒙古葉羅河鐵礦調(diào)度項目的供貨權(quán),其自主研發(fā)的MDS3400調(diào)度指揮系統(tǒng)將為蒙古國葉羅河礦鐵路保駕護航。
    葉羅河礦鐵路位于蒙古國色楞格省葉羅河縣境內(nèi),西起杜蘭汗鎮(zhèn),東至葉羅城礦山,正線全長83km,站線長30km,是一條運輸鐵礦石的專運線,也是蒙古國迄今建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)最高的一條新線鐵路,葉羅河礦鐵路的運營通車對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展具有深遠影響。
    北京佳訊飛鴻電氣股份有限公司為其配備的MDS3400調(diào)度指......


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2010年三季度全球統(tǒng)一通信市場環(huán)比增長7%         2010-11-22

    據(jù)市場研究公司Dell'OroGroup發(fā)表的研究報告稱,2010年第三季度全球統(tǒng)一通信市場達到了2008年以來的最高水平。下半年強勁的季節(jié)性需求抵消了歐洲市場的疲軟。第三季度全球統(tǒng)一通信市場環(huán)比增長7%。
    Dell'OroGroup經(jīng)理AlanWeckel評論說,全球統(tǒng)一通信市場在今年第三季度強勁反彈,主要原因是一些大型廠商的季節(jié)性強勢,特別是北美地區(qū),這抵消了歐洲市場的疲軟。盡管疲軟可能重現(xiàn),我們預(yù)計2010年統(tǒng)一通信市場將顯著增長,因為現(xiàn)有的廠商繼續(xù)投資和擴大它們的軟件產(chǎn)品以及微軟開始積極地推銷其Lync軟件。
    據(jù)這篇報告稱,廠商......


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微軟發(fā)布新一代統(tǒng)一溝通方案Lync         2010-11-25

    2010年11月24日,微軟(中國)有限公司在北京宣布面向國內(nèi)市場推出下一代溝通解決方案MicrosoftLync,這標(biāo)志企業(yè)將能夠通過更好的軟件技術(shù)來改變和統(tǒng)一內(nèi)部溝通方式,從而進入到一個商業(yè)溝通的嶄新時代。
    MicrosoftLync是一個集成了即時通訊、在線狀態(tài)、音頻、視頻、網(wǎng)絡(luò)會議和話音功能的單一平臺。通過Lync人們可以根據(jù)實際情況選擇最適合的方式進行溝通。Lync支持用戶所熟悉和常用的應(yīng)用程序,包括MicrosoftOffice、MicrosoftSharePoint和MicrosoftExchange。
    微軟近期委托Forrester咨詢公司進行了一項整體經(jīng)濟影響研究,......


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思科VXI新架構(gòu)發(fā)布 虛擬桌面戰(zhàn)略明朗化         2010-11-23

    隨著企業(yè)服務(wù)器之間遷移到虛擬化云基礎(chǔ)架構(gòu),思科看到了向企業(yè)交付虛擬桌面的巨大商機。
    思科近日發(fā)布了名為VirtualizationExperienceInfrastructure(VXI)的新架構(gòu),采用現(xiàn)有和新的思科硬件和服務(wù)來實現(xiàn)新一代虛擬桌面交付端點。作為發(fā)布的一部分,思科宣布推出一系列新的VirtualizationExperienceClients(VXC),在IP電話和移動設(shè)備上實現(xiàn)虛擬桌面交付。
    思科技術(shù)群組副總裁BarryO'Sullivan在VXI發(fā)布會上表示:“未來的工作方式確實需要支持語音和視頻通訊,不管終端用戶選擇哪種類型的設(shè)備。這就是我們發(fā)布VXI希望實現(xiàn)的。......


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統(tǒng)一通信:微軟Lync能否以柔克剛挑戰(zhàn)思科?         2010-11-25

    近日,微軟高調(diào)發(fā)布了下一代溝通解決方案MicrosoftLync,據(jù)稱其集成了即時通訊、在線狀態(tài)、音頻、視頻、網(wǎng)絡(luò)會議和話音功能的單一平臺。通過Lync人們可以根據(jù)實際情況選擇最適合的方式進行溝通。Lync支持用戶所熟悉和常用的應(yīng)用程序,包括MicrosoftOffice、MicrosoftSharePoint和MicrosoftExchange。對此,有業(yè)內(nèi)分析稱,微軟此次發(fā)布的MicrosoftLync會對在統(tǒng)一通信市場三甲之列的思科形成挑戰(zhàn)。事實會是這樣嗎?
    其實在當(dāng)前炙手可熱的統(tǒng)一通信市場,可謂是強手如林,這之中除了上面提到的微軟和思科外,還有Avaya、IBM等。而思科和......


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Gartner:統(tǒng)一通信是自龐氏騙局以來的最大騙局         2010-11-25

    市場研究公司Gartner警告稱,統(tǒng)一通信缺少明確的商業(yè)案例,不能與由消費者推動的技術(shù)展開競爭。
    Gartner分析師NickJones最近在澳大利亞悉尼舉行的Gartner研討會上對統(tǒng)一通信展開辯論時說,統(tǒng)一通信沒有一個明確的定義,是自龐氏騙局出現(xiàn)以來最大的騙局。
    Jones說,我給你一個真正的定義:統(tǒng)一通信就是把廠商要銷售給你的東西捆綁在一起。他說,統(tǒng)一通信的另一個缺點是這個行業(yè)非常分散,沒有一個廠商在這個市場處于領(lǐng)先地位。
    Jones說,在這個領(lǐng)域沒有一家廠商是獨立的力量。統(tǒng)一通信正在過時,并且將永遠過時。消費......


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Jabra發(fā)布六款優(yōu)化支持Microsoft Lync的耳麥         2010-11-26

    CTI論壇(ctiforum)11月26日消息(記者楊佳林):創(chuàng)新耳麥解決方案的世界領(lǐng)先者Jabra近日宣布,該公司兼容MicrosoftLync2010的產(chǎn)品系列又添新丁,這表明了該公司致力于成為統(tǒng)一通信解決方案音頻設(shè)備主要合作伙伴和開發(fā)企業(yè)的決心。該公司的產(chǎn)品系列中新增了一款便攜式電話揚聲器和五款帶觸摸屏的多用耳麥,從而為滿足企業(yè)部署基于Lync的語音和會議系統(tǒng)需求提供全系列音頻解決方案。這些新產(chǎn)品將于Lync在全球上市時同步發(fā)布。
    Jabra戰(zhàn)略聯(lián)盟副總裁ChrisBriglin表示:“我們致力于為市場和客戶提供種類最豐富的Lync音頻終端。這次發(fā)布......


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寶利通實現(xiàn)與微軟Lync遠程呈現(xiàn)方案的互操作性         2010-11-23

    寶利通發(fā)展與微軟戰(zhàn)略伙伴關(guān)系;提供高清語音和視頻解決方案的豐富產(chǎn)品組合,與微軟UC環(huán)境實現(xiàn)本地互操作性。
    CTI論壇(ctiforum)11月23日消息(記者潘婷婷):寶利通與微軟公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,共同提供端到端統(tǒng)一通信(UC)方案。日前,全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信提供商及微軟金牌認證合作伙伴寶利通公司(納斯達克:PLCM)宣布,面向MicrosoftLyncServer2010推出全面音視頻解決方案組合的增強方案。寶利通HDX系列遠程呈現(xiàn)系統(tǒng)和寶利通UC智能核心基礎(chǔ)設(shè)施是業(yè)內(nèi)首次為實現(xiàn)與微軟Lync的全面互操作而設(shè)計的遠程呈現(xiàn)解決方案。
     ......


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RADVISION SCOPIA統(tǒng)一通信網(wǎng)關(guān)助力微軟Lync         2010-11-23

    銳迪訊針對MicrosoftLync推出全新的SCOPIA統(tǒng)一通信網(wǎng)關(guān),幫助Lync與基于ITU標(biāo)準(zhǔn)的視頻會議系統(tǒng)和網(wǎng)真系統(tǒng)實現(xiàn)良好的互操作性。
    CTI論壇(ctiforum)11月23日消息(記者潘婷婷):全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具及視頻通信全方案提供商RADVISIONLtd.(銳迪訊,納斯達克:RVSN),近日宣布面向MicrosoftLync2010的SCOPIA統(tǒng)一通信(UC)網(wǎng)關(guān)能夠為Lync帶來與視頻會議和網(wǎng)真解決方案的互操作性。
    SCOPIAUC網(wǎng)關(guān)是銳迪訊與Microsoft攜手,配合MicrosoftLync一起開發(fā)的視頻會議解決方案。它基于全新開發(fā)的架構(gòu)平臺......


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LifeSize推“平民版”視頻會議系統(tǒng)         2010-11-24

    當(dāng)越來越多的人迷戀于3D、IMAX、高清等震撼的視覺體驗時,視頻技術(shù)還停留在“朦朧美”和時不時“卡一下”的階段,似乎我們都已經(jīng)習(xí)慣了對視頻放低要求。
    遠程視頻會議更不用提了,需要高端的設(shè)備、專門的遠程視頻會議室、專業(yè)調(diào)試人員,那似乎是大公司的專利品。眼下,你是不是還不敢想象,遠程視頻也可以是你生活的一部分。
    坐在連接好的電腦或電視前,你可以召集幾位好友,幫你挑選最適合今晚約會的服裝,也可以清晰看到大洋彼岸的父母是否又增加了幾根白發(fā)。在LifeSize大中華區(qū)總經(jīng)理葉新年看來,多方遠程視頻會議應(yīng)當(dāng)走......


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基于數(shù)字視頻的達芬奇技術(shù)解析         2010-11-26

    數(shù)字視頻技術(shù)無疑將重塑整個電子行業(yè)的面貌。當(dāng)然,數(shù)字視頻技術(shù)也正在使我們的視頻體驗、傳輸以及交互方式發(fā)生著深刻的變化。其已開始進入我們的汽車、計算機、移動電話以及網(wǎng)絡(luò)。不過,帶來高品質(zhì)的娛樂享受僅是精彩剛剛開始!
    過去,工程師們在實施數(shù)字視頻時選擇非常有限。硬連線以及基于ASIC的方案總是限制著器件的前途及功能,并且也限制它們的自適應(yīng)性。雖然專用器件的靈活性稍高于ASIC,但是,面對日新月異的多媒體標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)用,它們的效用仍然很有限。可編程平臺雖然是延長產(chǎn)品使用壽命的最靈活的方法,但是,為了打入數(shù)字......


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什么是語音云?         2010-11-26

    在科大訊飛的互聯(lián)網(wǎng)語音服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)上運行您的網(wǎng)絡(luò)語音應(yīng)用程序。
    易于構(gòu)建,易于維護,易于擴展。
    歡迎您使用iFLYSpeechAppEngine構(gòu)架您的語音應(yīng)用程序,您可以非常快速的向您的應(yīng)用程序中增加語音功能支持,在應(yīng)用程序的使用中,您不需要維護語音引擎,擴展新的語音技術(shù)也將非常容易。我們將始終提供互聯(lián)網(wǎng)上最好的語音服務(wù),讓您輕松的體驗語音技術(shù)的魅力。
    最新最好的語音技術(shù)!
    iFLYSpeechAppEngine始終為您提供最新最好的語音技術(shù)體驗,我們在互聯(lián)網(wǎng)上開放科大訊飛最新研發(fā)的各種語音技術(shù)體驗和快速開......


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移動互聯(lián)網(wǎng)進入語音時代:和機器說話         2010-11-22

    在美國的科幻大片里,一位帥氣的小伙子對著汽車講著即將要到達的目的地,汽車導(dǎo)航自動搜索定位,汽車的背影瞬間消失在空曠的視野盡頭。10月28日,一款通過“說話”來控制電子產(chǎn)品的“語音云”在京城正式上線。屆時,消費者只要動動嘴,就可以輕松自如地控制自家的電腦、手機、電視等。“所謂智能語音交互技術(shù),就是讓移動互聯(lián)網(wǎng)的各種設(shè)備和服務(wù)像人一樣,具備‘能說會聽’的功能。如果將它附著在手機的功能里,就可以通過說話來發(fā)送短信。”安徽科大訊飛信息科技有限公司副總裁江濤告訴記者,我們將人們輸出的語音轉(zhuǎn)換成對應(yīng)的文字和指令......


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訊飛暢言互動英語學(xué)習(xí)平臺成大學(xué)英語教改新利器         2010-11-26

    CTI論壇(ctiforum)11月26日消息(記者楊佳林):國家《大學(xué)英語課程教學(xué)要求》規(guī)定:大學(xué)英語的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生以聽說能力為核心的英語綜合應(yīng)用能力。然而隨著高校擴招,多數(shù)高校原有的英語教學(xué)師資力量已經(jīng)很難滿足這一英語素質(zhì)教育要求。利用現(xiàn)代信息技術(shù)提供個性化、自主式的學(xué)習(xí)和評價成為新時期實施大學(xué)英語課程教學(xué)的重要手段。
    在眾多的大學(xué)英語輔助教學(xué)平臺產(chǎn)品中,由科大訊飛公司研發(fā)的“暢言互動英語校園學(xué)習(xí)平臺”以其“自動評測、語音互動”的突出特色而獨樹一幟,獲得了國內(nèi)眾多高校的信任和青睞。
    “暢言互......


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蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人誤稱收購Nuance         2010-11-24

    北京時間11月24日早間消息,蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·沃茲尼亞克(SteveWozniak)稱,他先前暗示蘋果已經(jīng)收購語音識別軟件廠商NuanceCommunications是“完全錯誤”的。
    圖:蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·沃茲尼亞克
    不久前,TVDeck網(wǎng)站發(fā)布了一段視頻,沃茲尼亞克稱蘋果最近收購了Nuance。
    Nuance的股價昨天大漲3.7%,達到17.75美元,市值大增6億美元。按照昨天的收盤價,Nuance的市值為52億美元。
    沃茲尼亞克后來在一封電子郵件中稱:“我以為自己曾看到關(guān)于此事的新聞,但顯然我弄錯了。”
    德意志銀行分......


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語音技術(shù)——性別辨識和語者驗證         2010-11-24

    性別辨識和語者驗證簡介
    性別辨識(GenderRecognition)技術(shù)是以語音訊號處理的方法,擷取說話者的聲音特征,藉此判斷說話者的性別是男性或女性,如下流程圖所示的技術(shù)。而語者驗證(SpeakerVerification)技術(shù),如下圖所示,我們亦可稱之為語者認證(SpeakerAuthentication)或是語者偵測(SpeakerDetection),主要是用來鑒定一已知身份的說話者其宣稱之身份的真實性,利用擷取說話者的聲紋特征,我們可以從事先儲存的語者聲紋資料庫中,取出該宣稱身份的語者聲紋模型,并且和說話者輸入的聲音做比對,由于系統(tǒng)會先獲知該使用者表......


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Skype宣布同時在線用戶超2500萬         2010-11-24

    北京時間11月24日凌晨消息,Skype今天在官方博客上宣布,Skype同時在線用戶數(shù)峰值突破2500萬大關(guān)。
    2009年,Skype全球用戶Skype到Skype語音通話時間達到1130億分鐘。今年前6個月,40%的Skype到Skype通話是視頻通話。所有這些成就都是由Skype不到800人的團隊完成。
    Skype在博客中稱,“我們?nèi)绾巫龅竭@一點?很簡單:我們只做一件事。我們專注于開發(fā)最棒的溝通產(chǎn)品,為全世界的用戶服務(wù)。這不是我們的愛好之一,而是我們的所有。Skype擁有一個目標(biāo),那就是讓全球數(shù)十億人每天使用我們的溝通產(chǎn)品。”新浪科技(tech.sina.com.......


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億聯(lián)推出BroadWorks一站式解決方案         2010-11-26

    CTI論壇(ctiforum)11月26日消息(記者楊佳林):中國IP話機提供商,暢銷歐美的中國品牌,億聯(lián)公司宣布正式推出針對BroadWorks平臺的一站式解決方案,這一全新集成的一站式解決方案,適用于使用Broadsoft系統(tǒng)的用戶,能夠幫助企業(yè)提高效率,加快決策速度,并通過減少差旅需求降低企業(yè)成本。
    這款終端解決方案,將億聯(lián)功能豐富的IP多媒體視頻電話、IP電話、USB電話全線產(chǎn)品與BroadWorks平臺相結(jié)合,從語音、視頻、數(shù)據(jù)和應(yīng)用統(tǒng)一整合在一站式桌面應(yīng)用平臺,幫助用戶規(guī)劃、部署和管理各方面需求,并提供快速的支持服務(wù),提高工作效率,......


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Sangoma推當(dāng)前市場最高密度語音轉(zhuǎn)碼卡         2010-11-24

    厄瓜多爾基多和加拿大多倫多消息,當(dāng)?shù)貢r間2010年11月17日,Sangoma(R)技術(shù)公司(多倫多證券交易所創(chuàng)業(yè)版:STC)今天在厄瓜多爾elastixWorld會議上宣布正式發(fā)布D500語音轉(zhuǎn)碼卡。Sangoma是本次elastixWorld2010會議的主要贊助商。作為Sangoma新的轉(zhuǎn)換卡系列中的一員,D500單卡可支持高達2000個并發(fā)進程的語音轉(zhuǎn)碼,使其成為目前市場上密度最高的轉(zhuǎn)碼卡。
    “D500對那些運營托管式IP-PBX,呼叫中心和VoIP服務(wù)的公司和運營商來說是非常有用的,他們需要非常高密度的產(chǎn)品,"Sangoma副總裁DougVilim說,“該產(chǎn)品引起市場巨大反響,我們世......


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Avaya體驗之旅:讓您感受全新企業(yè)協(xié)作         2010-11-25

    Avaya體驗之旅”即將開始。注冊參加這次互動巡展活動,親身體驗Avaya如何通過以人為本的實時通信,讓企業(yè)協(xié)作煥發(fā)新活力。
    從桌面、聯(lián)絡(luò)中心到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,Avaya以創(chuàng)造性解決方案將您的企業(yè)協(xié)作能力推向新高。
    日程安排:
    請點擊以下網(wǎng)址報名參加Avaya體驗之旅活動
    (北京)2010年12月16日北京麗晶酒店二樓宴會廳
    http:
    avaya.apac-events.com/event/experiencetour/cn/bj/register.htm
    (上海)2010年12月22日上海外灘茂悅大酒店一樓宴會I
    http:
    avaya.apac-events.com/event/experiencetou......


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Lync Server 2010微軟新一代統(tǒng)一溝通解決方案巡展         2010-11-23

    巡展亮點
    Microsoft®Lync™搶先體驗本次巡展活動,將讓您領(lǐng)先一步體驗Microsoft®Lync™這一微軟統(tǒng)一溝通平臺的核心產(chǎn)品在實現(xiàn)文字、聲音、圖像信息在計算機、瀏覽器、移動設(shè)備之間跨平臺、跨設(shè)備、跨地域、跨應(yīng)用的無縫、安全、準(zhǔn)確、智能傳遞的強大能力,還會向您展現(xiàn)如何借助現(xiàn)代溝通方式助力企業(yè)實現(xiàn)綠色IT的理念,幫助客戶、合作伙伴充分地分享信息,提升企業(yè)及員工的響應(yīng)速度、技術(shù)創(chuàng)新力和業(yè)務(wù)洞察力,為企業(yè)帶來可觀的總體經(jīng)濟影響。
    多種應(yīng)用案例分享除此之外來自微軟合作伙伴的精彩案例分享也將......


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InfoComm Asia 2010 在香港會議展覽中心舉行         2010-11-24

    據(jù)國香港媒體報道,InfoCommAsia2010——泛亞地區(qū)的專業(yè)視聽與信息通信技術(shù)展覽和高峰會議于今日開幕。開幕式由香港特別行政區(qū)政府商務(wù)及經(jīng)濟發(fā)展局旅游事務(wù)署署理旅游事務(wù)專員羅淑佩女士主持,為期三天的展會于11月17-19日在香港會議展覽中心舉行。
    InfoCommAsia吸引了來自25個國家的大約340家視聽設(shè)備制造商和供應(yīng)商,并包含由國際行業(yè)專家主持的研討會和講座等廣泛內(nèi)容,為亞洲的視聽專業(yè)人士尋求新的產(chǎn)品和應(yīng)用、結(jié)識新的供應(yīng)商和制造商、以及與業(yè)內(nèi)同行和專家交流知識和經(jīng)驗,提供了一個理想的平臺。來自亞洲各行各業(yè)的數(shù)千位視......


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2010中國云服務(wù)與云計費論壇 [11月26日 北京]         2010-11-25

    CTI論壇(ctiforum)11月25日消息(記者潘婷婷):破解云計費難題,推動云服務(wù)升級。由中國數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟主辦,中國IDC產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟網(wǎng)承辦的2010中國云服務(wù)與云計費論壇將于2010年11月26日(周五)在北京舉行。國內(nèi)外權(quán)威的云計算領(lǐng)域?qū)<遗c著名云服務(wù)企業(yè)代表將匯聚一堂,共同探討云計算服務(wù)的發(fā)展之道。
    云計算進入中國以來,盡管在云安全、云服務(wù)模式等方面還存在諸多質(zhì)疑,但是業(yè)內(nèi)對于其在節(jié)約企業(yè)成本、提高資源利用率方面的優(yōu)勢給予了充分的肯定。時至今日,許多企業(yè)對于云計算的探討已經(jīng)進入實質(zhì)性階段,業(yè)內(nèi)不斷有新的云......


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2010(第四屆)移動互聯(lián)網(wǎng)研討會[12月13-14日 北京]         2010-11-25

    CTI論壇(ctiforum)11月25日消息(記者楊佳林):由中國移動通信集團公司主辦,中國移動通信研究院承辦,信通傳媒協(xié)辦的“2010(第四屆)移動互聯(lián)網(wǎng)研討會”將于12月13-14日在北京國際會議中心舉行。
    本屆大會以“無處不在的網(wǎng)絡(luò),無所不能的業(yè)務(wù)”為主題,著重探討移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)、應(yīng)用及其發(fā)展趨勢。大會將設(shè)“重構(gòu):面向下一代互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)”、“超越:構(gòu)建未來無線接入”、“云計算:互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施與未來數(shù)據(jù)中心”、“物聯(lián):產(chǎn)業(yè)升級與革命”、“變革:移動新生活——游戲?qū)L搜索、位置、新媒體、支付”、“分享:迎接智能......


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2010移動支付跨年高層論壇下月將舉行         2010-11-25

    12月16-17日,“2010移動支付跨年高層論壇”(http:
    www.mobile-net.org/mp/2010/)將在北京舉行。該活動旨在搭建高層對話平臺,促進交流,從技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、運營及應(yīng)用全方位促進移動支付和諧有序發(fā)展。
    屆時包括工信部通信發(fā)展司領(lǐng)導(dǎo)、中國人民銀行支付清算司領(lǐng)導(dǎo)、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會理事長胡啟恒、北京市經(jīng)濟和信息化委員會副主任鄒彤、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、NTTDoCoMo、Softbank相關(guān)負責(zé)人、NFC論壇主席KoichiTagawa、中國銀聯(lián)產(chǎn)品創(chuàng)新部助理總經(jīng)理肖波、支付寶無線事業(yè)部資深總監(jiān)諸寅嘉、中國社會科學(xué)院金融研究所支付清算研......


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招商銀行進行《錄音分析、點評與輔導(dǎo)》培訓(xùn)         2010-11-24

    CTI論壇(ctiforum)11月24日消息(記者楊佳林):近日,招商銀行遠程銀行中心邀請陳怡葦老師進行主題為《錄音分析、點評與輔導(dǎo)》的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)為期兩天。參訓(xùn)學(xué)員為中心質(zhì)檢室及各分室的優(yōu)秀質(zhì)檢員工。主要形式為講解、練習(xí)、情景模擬、案例討論、分析教學(xué)、互動講授、小組研討與分享、游戲。
    此次招商銀行遠程銀行中心培訓(xùn)重點如下:
    怎么評定一通錄音的好壞和各個維度怎么考核;
    找到更好的提升工作效率的方法。
    希望多了解錄音點評中的一些規(guī)則、注意的內(nèi)容,或者常見問題處理的技巧和尺度;
    錄音點評的文字表達技......


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億聯(lián):嵌入式/Minigui/C++/高級C++/高級測試等         2010-11-24

一、嵌入式軟件開發(fā)工程師 (廈門 5名)
學(xué)歷要求: 大學(xué)本科以上
專業(yè)要求: 通信、電子、計算機類
工作經(jīng)驗: 1年以上

崗位職責(zé)和崗位要求:

計算機通信類相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷;
掌握TCP/IP基礎(chǔ)知識及原理;
良好的C/C++編程能力,有Linux或VxWorks環(huán)境下開發(fā)經(jīng)驗;
良好的英文閱讀能力,能夠閱讀英文的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議,如ITU-T,IETF RFC;
良好的溝通能力和團隊合作精神。
具備以下條件者優(yōu)先:

具有通信行業(yè)軟件開發(fā)經(jīng)驗;
熟悉VoIP技術(shù),對SIP,RTP協(xié)議有相關(guān)開發(fā)及應(yīng)用經(jīng)驗;
熟悉DHCP, DNS, PPPoE, UPnP, QoS,VLAN,STP,802.1x,VPN等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及技術(shù);
熟悉SNMP/TR069網(wǎng)管協(xié)議。
二、PC軟件工程師(Minigui開發(fā))(廈門 5名)
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上海寶東:銷售經(jīng)理/Genesys技術(shù)支持/售后支持等         2010-11-26

一、高級銷售經(jīng)理(北京、上海、深圳 各2名)

工作性質(zhì):全職
月薪范圍:面議
工作經(jīng)驗:3年

職位要求:
熟悉呼叫中心市場,具備相關(guān)的技能和知識,在IT或通訊服務(wù)行業(yè)有3年以上的經(jīng)驗,具有一定的客戶資源。熟悉CTI領(lǐng)域的技術(shù)、規(guī)范、產(chǎn)品以及相應(yīng)的行業(yè)應(yīng)用和運營的解決方案;
有成功的服務(wù)、IT產(chǎn)品或系統(tǒng)集成的銷售業(yè)績;有豐富的銀行、保險、電信、政府等行業(yè)軟件工作經(jīng)驗或者客戶資源的優(yōu)先考慮;
良好的書面和口頭交流技巧,很強的分析能力及方案寫作能力,性格開朗、外向、較強的表達能力;
善于處理各種復(fù)雜的關(guān)系,善于溝通和商務(wù)談判;
工作責(zé)任心強,細致認真,有良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì),敢于承擔(dān)工作責(zé)任,能承受較大工作壓力;能夠適應(yīng)經(jīng)常出差;
英語四級以上。
二、Genesys技術(shù)支持工程師(北京、上海、深圳 各2名)
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移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場硝煙愈來愈濃         2010-11-26

    據(jù)媒體報道,中國移動將推出一款名為“MID”的平板電腦,該產(chǎn)品將搭載Android系統(tǒng)。至此,三大運營商已全數(shù)踏入平板電腦市常
    今年4月,蘋果iPad一經(jīng)面市便在全球掀起一陣平板電腦熱浪,短短半年時間,蘋果iPad在世界平板電腦領(lǐng)域奠定了無人可撼的壟斷地位。一組美國市場研究公司(StrategyAnalytics)發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù),全球第三季度一共售出了440萬臺平板電腦,而蘋果iPad獨霸其中95%的銷售額——420萬臺。面對巨大的商機,各大廠商紛紛加入,三大運營商頻頻發(fā)力,平板電腦儼然成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代繼智能手機之后的另一個焦點。
     ......


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移動融合終端 互聯(lián)網(wǎng)新主角漸行漸近         2010-11-24

    如今,移動融合終端大受追捧,專家指出,今后的移動終端絕不僅僅指手機,而是會有各種各樣智能化、個性化的終端出現(xiàn),電信運營商和設(shè)備生產(chǎn)商如果能很好地把握這個發(fā)展趨勢,將贏得移動互聯(lián)網(wǎng)的先機。
    Android平臺廣受追捧:移動融合終端春天在即
    在三網(wǎng)融合進程加快、3G運營進入成熟期的大背景下,平板電腦與手機一體化,將會成為未來大眾市場的終端融合發(fā)展方向,移動融合終端將擁有可視電話、視頻點播、移動購物、電子書、有聲讀物等豐富的業(yè)務(wù)功能。在2010年北京通信展上,超過九成的參展企業(yè)表示,非常看好An-droid平......


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調(diào)查顯示亞非發(fā)展中國家移動互聯(lián)網(wǎng)用量最高         2010-11-25

    北京時間11月24日下午消息,市場研究公司RoyalPingdom的調(diào)查顯示,發(fā)展中國家的移動互聯(lián)網(wǎng)用量在總用量中的比重高于發(fā)達國家。
    調(diào)查結(jié)果顯示,盡管Android、iPhone及其他智能機在歐洲和北美大行其道,但這兩個地區(qū)的移動互聯(lián)網(wǎng)用量在總用量中的比重仍低于亞洲和非洲。
    研究公司StatCounter的數(shù)據(jù)顯示,全球范圍內(nèi),移動互聯(lián)網(wǎng)用量占到互聯(lián)網(wǎng)總用量的3.81%。
    一些非洲國家的移動互聯(lián)網(wǎng)用量已占到總用量的20%以上。乍得已接近29%,尼日利亞為25%,蘇丹為22%。此外,肯尼亞等國也已接近20%。
    這一數(shù)字在亞洲各國......


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借鑒國外三網(wǎng)融合經(jīng)驗探究我國三網(wǎng)融合發(fā)展策略         2010-11-24

    摘要:本文借鑒國外既有經(jīng)驗,結(jié)合我國三網(wǎng)融合的具體情況,分析“三網(wǎng)融合”政策的流變、“三網(wǎng)融合”的寬帶革命與特定內(nèi)涵、“三網(wǎng)融合”在權(quán)衡中的非對稱關(guān)系、兩種體制造成兩個行業(yè)不同現(xiàn)狀、構(gòu)建真正意義的廣電第四大網(wǎng)絡(luò)運營商、設(shè)立第三方獨立監(jiān)管機構(gòu)與統(tǒng)一監(jiān)管體制等,并著重指出廣電運營商當(dāng)前亟需解決的問題,快速推進“中國NGB”建設(shè),加速組建國家級有線電視網(wǎng)絡(luò)公司,真正成為中國電信三大運營商之外的第四大網(wǎng)絡(luò)運營商。
    1“三網(wǎng)融合”系列政策的流變
    1995年,美國麻省理工大學(xué)媒體實驗室教授、著名未來學(xué)家......


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云計算將標(biāo)準(zhǔn)操作系統(tǒng)、應(yīng)用商店和Wi-Fi帶進汽車         2010-11-24

    據(jù)iSuppli公司,云計算的出現(xiàn)將對汽車信息娛樂系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響,預(yù)示谷歌Android等標(biāo)準(zhǔn)操作系統(tǒng),以及應(yīng)用商店和Wi-Fi連接等現(xiàn)在與智能手機聯(lián)系在一起的其他技術(shù)將進入汽車。
    對于汽車制造商和信息娛樂系統(tǒng)供應(yīng)商來說,云計算的意義非常重要,它將導(dǎo)致信息娛樂系統(tǒng)和服務(wù)發(fā)生巨大變化。一旦和云連接在一起,on-board數(shù)據(jù)庫將迅速變得落伍,其它的所有一切似乎都無足輕重。汽車供應(yīng)鏈可能很難接受這個概念,但現(xiàn)實就是這樣。
    汽車導(dǎo)航系統(tǒng)受到的沖擊最大。一旦連入基于云的解決方案,如谷歌地圖或諾基亞的Ovi地圖,onboard解......


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首個LTE與2G/3G現(xiàn)網(wǎng)IMS語音電話打通         2010-11-24

    日前在香港舉行的MobileAsiaCongress大會上,中興通訊通過香港運營商CSL的LTE網(wǎng)絡(luò),成功展示了基于IMS的IP語音通話,不但實現(xiàn)了IMS軟終端之間的VoLTE(VoiceoverLTE)通話,同時實現(xiàn)了IMS軟終端與2G/3G現(xiàn)網(wǎng)手機之間的IP語音,通話效果清晰、穩(wěn)定,這是業(yè)界首次成功實現(xiàn)LTE網(wǎng)絡(luò)與2G/3G現(xiàn)網(wǎng)之間的互通。同時,現(xiàn)場還展示了呼叫前轉(zhuǎn)、呼叫等待等補充業(yè)務(wù)。
    2010年7月,中興通訊為CSL部署全球首個商用1800MHz/2600MHz雙頻DC-HSPA+(42Mbps)/LTE網(wǎng)絡(luò)。雙頻LTE網(wǎng)絡(luò)將拓展CSL的頻譜覆蓋范圍,為用戶提供更佳的網(wǎng)絡(luò)覆蓋及更強的信號滲透力。......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing10_1106.htm

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Verizon無線推出Skype手機 針對假日營銷         2010-11-24

    北京時間11月24日上午消息(常山)美國最大移動運營商Verizon無線已在更多款手機(包括預(yù)付費型手機)上推出SkypeMobile。PantechCrux、LGOctane、與SamsungZeal是最近加入Skypemobile陣容的最新機型。
    Verizon無線的營銷口號為“假期電話新選擇”——假期將近,也提醒了我們該放慢腳步,重新與世界各個角落的親朋好友聯(lián)系。VerizonWireless現(xiàn)已在20多款手機(包括預(yù)付費智能手機)上推出Skypemobile,專為遠離親朋好友的用戶打造,幫助用戶輕松慶祝假期。
    Skypemobile也可在精選的預(yù)付型智能手機上使用,讓選擇該配套計劃的......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/news/2010news/11/news11279.htm

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中國電信推出BlackBerry 9630 Tour智能手機         2010-11-25

    CTI論壇(ctiforum)11月25日消息(記者楊佳林):今天,中國電信和RIM公司在北京宣布推出BlackBerry®9630Tour™智能手機。這是繼BlackBerry®9530Storm™之后,中國電信和RIM公司面向政企客戶推出的又一款功能強大的3G黑莓®智能手機,旨在為客戶提供更豐富的黑莓智能手機產(chǎn)品和強大的應(yīng)用程序。
    BlackBerry9630Tour智能手機擁有基于3G網(wǎng)絡(luò)的全球通話功能,能夠保證中國電信客戶無論身在何處都能與重要的聯(lián)系人保持實時溝通。中國電信通過黑莓服務(wù),為中小企業(yè)客戶提供最經(jīng)濟、高效的移動解決方案,為大型企業(yè)客......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim10_1108.htm

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eWeek評今年10大失敗科技產(chǎn)品 塞班系統(tǒng)居首         2010-11-25

    北京時間11月24日消息,據(jù)外國媒體報道,美國知名IT雜志《eWeek》網(wǎng)站今天評選出了2010年的10大失敗科技產(chǎn)品,其中塞班操作系統(tǒng)居于首位。具體上榜產(chǎn)品相關(guān)情況如下。
    1、塞班(Symbian)移動操作系統(tǒng)
    諾基亞的塞班移動操作系統(tǒng)仍是占市場主導(dǎo)地位的軟件平臺,但在近一年中,該系統(tǒng)已經(jīng)失去大量市場份額,而這些份額卻被Google的Android所占領(lǐng)。據(jù)市場研究機構(gòu)Gartner和IDC預(yù)計,估計到2014年時,Android將與塞班難分上下,如果真是如此,這將是Google的一場勝利,當(dāng)然對塞班就是非常不幸的事情了,隨著2010年的行將結(jié)束,目前......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/news/2010news/11/news11292.htm

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2010年第3季度中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達2.43億         2010-11-25

    CTI論壇(ctiforum)11月25日消息(記者潘婷婷):據(jù)Enfodesk易觀智庫最新發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,2010年第3季度中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達2.43億人,環(huán)比增長13.15%,同比增長39%。
    易觀國際(AnalysysInternational)研究發(fā)現(xiàn),伴隨2季度活躍人數(shù)增速的回升,中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)第3季度增速繼續(xù)提升,環(huán)比增速已達13.15%。本季度移動互聯(lián)網(wǎng)用戶增速遞增的原因主要在于:隨著運營商在二三線城市業(yè)務(wù)宣傳的開展,二三線城市用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的認知快速增加,滲透率有效提升;同時新疆地區(qū)移動互聯(lián)網(wǎng)重新恢復(fù)開通,對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)......


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手機操作系統(tǒng)競爭日趨白熱化         2010-11-26

    2G時代,幾乎聽不到有關(guān)手機操作系統(tǒng)的任何話題,因為手機的基本功能只有語音和短信。但是3G時代卻完全不同,許多手機用戶已經(jīng)把大部分時間花在了其他功能上,如用手機上互聯(lián)網(wǎng)、完成各種應(yīng)用、安裝使用各種軟件,這時,手機的操作系統(tǒng)就從幕后走到了臺前,成了我們再也回避不了的話題。而iOS、Android、Symbian這幾位大佬級操作系統(tǒng)之間的紛爭也越來越白熱化。
    昔日王者Symbian
    曾經(jīng)這個系統(tǒng)占據(jù)了手機60%左右的市場份額,絕大部分用戶使用的手機都是這個操作系統(tǒng)。一段時期內(nèi),Symbian系統(tǒng)以人性化、操作方便著稱,有數(shù)十......


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