藍光CRM再現行業(yè)傳奇 連續三年萬(wàn)戶(hù)交房
2010/11/23
11月20日，藍光地產(chǎn)高端別墅項目的里程碑之作觀(guān)嶺國際社區迎來(lái)了首次交房，西南極具實(shí)力的品牌開(kāi)發(fā)商藍光地產(chǎn)迎來(lái)了自己的“第三個(gè)萬(wàn)戶(hù)交房年”。一直被行業(yè)視為標桿的藍光CRM理念在此次萬(wàn)戶(hù)交房中得到了全面的彰顯，交房之際，萬(wàn)科、華潤等開(kāi)發(fā)商均齊聚藍光總部參觀(guān)學(xué)習。此次萬(wàn)戶(hù)交房被業(yè)主盛贊是一次超越想象的交房，打破了多個(gè)傳統交房標準，成為藍光地產(chǎn)歷史上最高端最有創(chuàng )意的一次交房盛典。如何將業(yè)主購房的喜悅延伸到收房的幸福和更完美的居住體驗？為迎接“萬(wàn)人大考”，藍光憑借自己的品牌號召力及超強資源整合能力，聚集茂業(yè)、國美、富森美家居等高端品牌，首次創(chuàng )新提出了新概念交房主題活動(dòng)“新居節”，為交房入住的業(yè)主提供建材、裝修、家電等方面的一條龍服務(wù)，再次將藍光以客戶(hù)為尊、周全的客服理念展現在了業(yè)主面前。如何讓業(yè)主成為幸福的藍光人，如何進(jìn)一步打造高端品質(zhì)人居？2010年11月，藍光再次為成都樓市提供了樣本和典范，對于藍光地產(chǎn)，業(yè)主和業(yè)界的好評如潮，標志著(zhù)其轉型高端戰略后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的成功晉級。
圖:物業(yè)團隊整齊列隊歡迎業(yè)主
1.入戶(hù)剪彩儀式
原來(lái)交房可以如此“尊貴”
1123天的精心積累，長(cháng)達3年時(shí)間的研磨與澆筑，就在觀(guān)嶺國際社區以?xún)?yōu)雅、旋律藝術(shù)家氣質(zhì)面市時(shí)，緊隨著(zhù)藍光給業(yè)主們送來(lái)的是令人感動(dòng)的貼心服務(wù)：4對1管家服務(wù)、獨立入戶(hù)剪彩儀式……無(wú)不讓交房的業(yè)主深感尊貴和溫馨，幸福之感油然而生。
“對于我們業(yè)主而言，觀(guān)嶺為交房所安排的一系列良苦用心的考量，沒(méi)有花哨的噱頭，讓我們深深地為之感動(dòng)。”一期香緹灣組團的業(yè)主王先生，在他得知開(kāi)發(fā)商為迎接自己入住，特地安排了包括工程、建筑、物業(yè)管家、客戶(hù)經(jīng)理在內的專(zhuān)業(yè)團隊，提供四對一交房服務(wù)時(shí)，既激動(dòng)又感動(dòng)。他激動(dòng)的是，自己受到貴賓待遇和熱情歡迎超乎了他的想象，感動(dòng)的是開(kāi)發(fā)商無(wú)微不至的服務(wù)。
買(mǎi)房是一時(shí)之事，物業(yè)服務(wù)則是一生之事。王先生表示，通過(guò)此次交房，他更有理由相信自己住在這樣高端社區，良好的社區環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，一定會(huì )讓所有生活在社區的業(yè)主倍感幸福、融洽。
據觀(guān)嶺國際社區相關(guān)負責人透露，項目首次交房，不但要為每一位業(yè)主提供四對一的服務(wù)模式，而且還將為前期交房的業(yè)主準備單獨的“入戶(hù)剪彩儀式”，這不是為了賺取噱頭和眼光，而是將觀(guān)嶺入住后的服務(wù)標準提前到交房之前體現。這種標準和態(tài)度，將貫穿整個(gè)觀(guān)嶺國際社區業(yè)主未來(lái)的生活。
2.交房大考
整合資源讓業(yè)主放心省心
開(kāi)發(fā)商將一把小小的鑰匙，交給業(yè)主，意味著(zhù)購房行為的結束。但業(yè)主對樓盤(pán)品質(zhì)和居住體驗的檢驗卻才剛剛開(kāi)始。面對交房大考，業(yè)主們的眼光已經(jīng)變得越來(lái)越挑剔。要在交房大考中獲得高分，開(kāi)發(fā)商必須不斷思索和創(chuàng )新，用周到、精心的服務(wù)，從容迎接這場(chǎng)大考。
已經(jīng)擁有資深交房經(jīng)驗的藍光，今年在開(kāi)啟全國化高端樓市新戰略的同時(shí)，也迎來(lái)第三個(gè)萬(wàn)戶(hù)交房年。但藍光在迎接大考時(shí)，服務(wù)不僅停留在表面，而是與成都眾多品牌企業(yè)聯(lián)手，推出了一系列活動(dòng)和人性化的深度增值服務(wù)，更高層次地詮釋“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的第一目標”的真正內涵。
為讓業(yè)主住得放心，藍光特邀同濟大學(xué)專(zhuān)家，對藍光的房屋質(zhì)量進(jìn)行再檢驗；為讓業(yè)主喬遷歡心，藍光針對觀(guān)嶺國際社區業(yè)主啟用了金管家一對一的VIP級交房服務(wù)；為讓業(yè)主省心，藍光首次與114建立了長(cháng)期戰略合作，業(yè)主在撥打藍光400全國客服熱線(xiàn)時(shí)，便能享受訂購機票、查詢(xún)、享受購物折扣等全套服務(wù)。其中，最具增值服務(wù)特色和最大交房亮點(diǎn)的是，藍光針對本次萬(wàn)戶(hù)交房的空前規模，由藍光客戶(hù)俱樂(lè )部與藍光物業(yè)聯(lián)手推出的首屆新居節，為業(yè)主搭建居家消費平臺，包括與茂業(yè)百貨、國美電器、富森美家居、V2視覺(jué)攝影集團等多家知名品牌企業(yè)進(jìn)行全面合作，提供了包含家裝、家電、日常百貨等方方面面的消費服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)一線(xiàn)式購房購物需求，配套推出內容豐富、優(yōu)惠回饋等落地活動(dòng)。
3.業(yè)主盛贊
藍光交房堪比置業(yè)嘉年華
對于開(kāi)發(fā)商而言，交房是業(yè)主與開(kāi)發(fā)商面對面對話(huà)的最重要一環(huán)。此時(shí)，業(yè)主最為關(guān)心的是房屋質(zhì)量、配套設施及服務(wù)、交房時(shí)間等一系列的承諾將在交房時(shí)接受業(yè)主的檢閱。可以說(shuō)，買(mǎi)到了好房子，不一定就買(mǎi)到好服務(wù)和好生活。但藍光用實(shí)事證明：可以做到，而且可以做得更好。
從2008年開(kāi)始，藍光連續兩年突破年交房一萬(wàn)多戶(hù)的紀錄，包括藍光地產(chǎn)旗下十多個(gè)樓盤(pán)。“買(mǎi)房就是買(mǎi)一個(gè)舒適的環(huán)境和幸福生活，買(mǎi)藍光房，住藍光社區，讓我擁有了這種生活。”已經(jīng)入住藍光·富麗東方的業(yè)主王先生回憶說(shuō)，僅僅當初在交房時(shí)，開(kāi)發(fā)商就非常認真地對房屋質(zhì)量檢測了三次，并對業(yè)主提出的要求，無(wú)條件地滿(mǎn)足。這種交房的細節，贏(yíng)得了眾多藍光業(yè)主的首肯。
在今年啟動(dòng)的藍光新居節上，開(kāi)發(fā)商用心良苦，將業(yè)主交房活動(dòng)變成了狂歡節。“購新房住新房，當然也要購置新的居室產(chǎn)品，藍光提前就為我們考慮到了這一點(diǎn)。”藍光·富麗碧蔓汀的業(yè)主劉女士對此次活動(dòng)深有感觸，他們在專(zhuān)屬商場(chǎng)內盡情享受購物的樂(lè )趣和大幅度折扣優(yōu)惠，就像參加了一次購物嘉年華。藍光新居節的“瘋狂任你購，藍光來(lái)買(mǎi)單”、“新居瘋狂大樂(lè )購”和“新居家裝大樂(lè )享”三大主題活動(dòng)，覆蓋了業(yè)主入住后需要的主要生活用品、家電以及裝修用材等，吸引了數萬(wàn)名藍光業(yè)主參加，讓業(yè)主在參與活動(dòng)中充分體會(huì )到交房的樂(lè )趣。
就連其他樓盤(pán)同行都為藍光針對業(yè)主交房開(kāi)展的系列活動(dòng)贊不絕口，聲稱(chēng)目前在成都市場(chǎng)上，還沒(méi)有一家開(kāi)發(fā)商能為客戶(hù)交房后想得有如此周全，藍光是第一家。
4.聯(lián)手高端延伸藍光品牌價(jià)值鏈
在“人居使者”、“女?huà)z行動(dòng)”、“預檢房”的立體保障體系下，萬(wàn)戶(hù)交房獲得業(yè)主的贊美和認可，今年藍光首次創(chuàng )意提出“新居節”概念主題活動(dòng)，聯(lián)手茂業(yè)百貨、國美電器、富森美家居等知名品牌向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這體現了藍光強大的資源整合能力和品牌號召力。
據此次與藍光合作的合作伙伴稱(chēng)，舉辦團購、優(yōu)惠的企業(yè)很多，但像藍光這樣在交房活動(dòng)中整合家裝、家電、百貨、攝影等“一線(xiàn)式”服務(wù)還是首次！這標志著(zhù)藍光不僅僅只在銷(xiāo)售過(guò)程中用心服務(wù)，而且在交房、入住以及后續生活等方面都充分為客戶(hù)思考，是藍光高端服務(wù)的實(shí)質(zhì)體現。
而本次萬(wàn)戶(hù)交房，是藍光不斷追求CRM幸福人居的再次飛躍。無(wú)論是請同濟大學(xué)專(zhuān)家奔赴藍光項目做安全檢測還是藍光400全國客服熱線(xiàn)與114的戰略合作，升級服務(wù)系統，抑或首創(chuàng )新居節，讓廣大業(yè)主享受高品質(zhì)的增值服務(wù)。藍光始終置身客戶(hù)角度，極力提升高端產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。藍光正是通過(guò)雕琢高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，贏(yíng)得行業(yè)和客戶(hù)的認可和信賴(lài)，讓藍光樓盤(pán)品牌價(jià)值鏈得到進(jìn)一步延伸和升華。這正是藍光一直堅持以客戶(hù)為尊、為客戶(hù)提供增值服務(wù)最真實(shí)的體現和寫(xiě)照，通過(guò)交房服務(wù)體系的創(chuàng )意和提升，夯實(shí)藍光進(jìn)軍全國化高端戰略的基石。
華西都市報
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