保監(jiān)會規(guī)范財(cái)險(xiǎn)電銷 保險(xiǎn)公司不得一年兩次擾客
2010/11/23
監(jiān)管部門對電話營銷監(jiān)管力度正在加大。19日，中國保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營銷專用產(chǎn)品管理的通知》，規(guī)范全國財(cái)險(xiǎn)電銷市場。此前，北京保監(jiān)局剛剛叫停壽險(xiǎn)營銷員亂打電話。不過，業(yè)內(nèi)人士表示，該規(guī)定出臺并不能完全禁止保險(xiǎn)公司的擾民行為。
新規(guī)：對于客戶明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的，電銷坐席人員應(yīng)及時結(jié)束通話，并使用技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進(jìn)行屏蔽，保險(xiǎn)公司一年內(nèi)不得對相同客戶再次呼出。
現(xiàn)狀：一位業(yè)內(nèi)人士透露：“目前各保險(xiǎn)公司的電銷部都擁有此屏蔽技術(shù)，不過，保險(xiǎn)公司只有在監(jiān)管部門進(jìn)行抽查時才使用。”
新規(guī)：保險(xiǎn)公司應(yīng)依法合規(guī)獲取客戶資料，不得竊取或者以其他方法非法獲取個人信息。
現(xiàn)狀：一位車險(xiǎn)工作人士介紹，許多保險(xiǎn)公司根本不顧及是否合法，除了利用合法手段獲取個人信息外，還通過購買銀行客戶資料等方式獲取客戶個人信息。
新規(guī)：不得出現(xiàn)對電銷渠道客戶與其他渠道客戶服務(wù)水平不一致的情況，保險(xiǎn)公司應(yīng)在開通電銷專用產(chǎn)品地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)設(shè)置專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)。
現(xiàn)狀：通過電銷購買車險(xiǎn)除了能獲得市場最低的價格優(yōu)惠之外，還能在保監(jiān)會規(guī)定的最低折扣外享受15％的費(fèi)率下浮。所以，近兩年來越來越受歡迎。不過，車主小李告訴記者，“電銷車險(xiǎn)產(chǎn)品通常會指定修理廠，在理賠時比普通渠道麻煩。”
對此，業(yè)內(nèi)人士表示，通過電銷的車險(xiǎn)確實(shí)指定修理廠，且投保人要自己到保險(xiǎn)公司辦理相關(guān)手續(xù)。
北京晨報(bào)
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