電話(huà)推銷(xiāo)保險流行 頻擾民應規范“電波”
2010/11/15
“我是保險公司的，請問(wèn)您上保險了嗎……”不少市民都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，手頭正忙著(zhù)，卻接到了“騷擾式”電話(huà)保險推銷(xiāo)，有的人甚至一天能接到七八個(gè)這樣的電話(huà)。14日，市民陳先生致電本報黨報熱線(xiàn)83751111反映，保險電話(huà)推銷(xiāo)擾民，讓他周末都不得安寧。
記者調查發(fā)現，有著(zhù)陳先生類(lèi)似遭遇的并不鮮見(jiàn)。伴隨著(zhù)保險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)快速增長(cháng)，其擾民等問(wèn)題也日漸凸顯。近期，北京等外地城市已明文叫停了壽險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的擾民行為。
電話(huà)推銷(xiāo)保險流行
保險電銷(xiāo)，通俗地說(shuō)就是通過(guò)電話(huà)賣(mài)保險。近年來(lái)因其成本低、覆蓋廣、高效率，很快被榕城各家保險公司所采用。保險電銷(xiāo)主要分為較正式的統一呼叫中心、保險公司的電話(huà)“群打” 以及部分保險公司代理人的個(gè)體行為等3種類(lèi)型。
資深保險營(yíng)銷(xiāo)員小宋告訴記者，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，電話(huà)投保商業(yè)險，價(jià)格大約可優(yōu)惠15％，客戶(hù)對價(jià)格的認同率較高；對保險公司來(lái)說(shuō)，電銷(xiāo)能節省約8%的運營(yíng)成本，利潤空間又較大，因而電銷(xiāo)業(yè)務(wù)增長(cháng)迅速。
保險電銷(xiāo)頻擾民
市民陳先生告訴記者，去年10月，他購置了一輛小車(chē)，并在保險公司投保。最近，保險公司的營(yíng)銷(xiāo)員來(lái)電提醒他小車(chē)保期快到了，得再出張保單續保。他禮貌地回絕了，表示考慮過(guò)段時(shí)間再續。誰(shuí)知，從那以后，他接二連三接到好幾家保險公司營(yíng)銷(xiāo)員電話(huà)，全都是一開(kāi)口就介紹保險業(yè)務(wù)和優(yōu)惠措施，“有時(shí)在開(kāi)車(chē)，有時(shí)在開(kāi)會(huì )，有時(shí)在休息。昨日是周末，電銷(xiāo)再次不請自來(lái)。”陳先生一臉無(wú)奈地說(shuō)。
記者調查了解到，像陳先生這樣受到“騷擾”的人不在少數。記者隨機采訪(fǎng)了身邊的十多位朋友同事，基本每個(gè)人都有受過(guò)類(lèi)似的騷擾。
“當前，‘騷擾式電話(huà)保險推銷(xiāo)’比較普遍。”業(yè)內人士透露，營(yíng)銷(xiāo)員不分時(shí)間、場(chǎng)合通過(guò)電話(huà)“轟炸”，或推銷(xiāo)新的保險產(chǎn)品，或勸說(shuō)客戶(hù)前來(lái)聽(tīng)理財講座，或邀請客戶(hù)參加“有獎”聯(lián)誼會(huì )，令接電話(huà)者不勝其煩，由此導致相關(guān)投訴猛增。
“電波”應該規范
據有關(guān)媒體報道，北京等外地城市已明文叫停了壽險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為，禁止轄內人身險公司和保險專(zhuān)業(yè)代理機構壽險營(yíng)銷(xiāo)員按號段撥打、隨機撥打、購買(mǎi)陌生名單撥打電話(huà)等滋擾客戶(hù)。
福建經(jīng)濟管理干部學(xué)院一教授認為，作為一種新興的銷(xiāo)售渠道，電銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式具有其他渠道不能比擬的優(yōu)勢，因而仍具有很大的發(fā)展空間。對于其出現的問(wèn)題，監管部門(mén)要出臺具體的責罰標準，規范執法，及時(shí)跟進(jìn)監管措施，比如要求保險公司對電話(huà)約訪(fǎng)進(jìn)行統一管理，有統一的呼出號碼，所有談話(huà)進(jìn)行錄音，設置禁播號碼，即在客戶(hù)明確拒絕的情況下不得再撥打給該客戶(hù)。
如果遇到這樣的騷擾“電波”，怎么辦？保險專(zhuān)家支招，若市民對產(chǎn)品不感興趣，可直接回絕，如果營(yíng)銷(xiāo)人員“死纏爛打”，可直接向當地保監局或保險行業(yè)協(xié)會(huì )進(jìn)行舉報投訴；同時(shí)，電銷(xiāo)保險也有10天的猶豫期，如果投保人后悔，保費可追回。
福州新聞網(wǎng)
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