賽捷助英威達建亞太區客戶(hù)服務(wù)呼叫中心
2010/11/25
全球著(zhù)名管理解決方案提供商賽捷軟件日前宣布與全球最大的聚合物和纖維綜合生產(chǎn)商英威達(Invista)正式簽約，英威達將采用Sage CRM客戶(hù)關(guān)系管理解決方案和Avaya呼叫中心解決方案構建亞太區客戶(hù)服務(wù)呼叫中心。
中國上海市青浦鎮和廣東省佛山縣是英威達在亞洲的主要生產(chǎn)基地，客戶(hù)廣泛分布于香港、韓國、臺灣、澳洲、日本、泰國等地。隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程加速，中國成為了全球經(jīng)濟越來(lái)越重要的核心市場(chǎng)之一，英威達將亞太區客戶(hù)服務(wù)中心轉移至中國上海，呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)系統建成后，主要服務(wù)于亞太地區客戶(hù)，為客戶(hù)提供前臺訂單處理、供應鏈支持、服務(wù)請求相應等客戶(hù)支持服務(wù)。
據悉，英威達全球CRM系統采用Salsesforce解決方案，本次亞太區呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)系統選型，在綜合評估CRM 系統與Call Center系統和ERP系統的集成數據交互的運行效率之后，決定不接入全球Saas模式的CRM系統，而是在上海本地構建軟件應用服務(wù)器，選擇Host模式的CRM系統，與Avaya呼叫中心系統全面集成，同時(shí)與全球SAP ERP系統進(jìn)行數據交互。
英威達先后考察了多家全球領(lǐng)先的CRM軟件廠(chǎng)商，Oracle Siebel CRM和Microsoft Dynamic CRM等軟件均在考察之列。Sage CRM作為全球最大的成長(cháng)型企業(yè)CRM產(chǎn)品，在架構靈活性、應用拓展性、技術(shù)開(kāi)放性、用戶(hù)易用性等方面有卓越體現，隨需定制，適應成長(cháng)型企業(yè)在發(fā)展階段不斷變化的業(yè)務(wù)需求。Sage CRM解決方案的平臺化性能，滿(mǎn)足了英威達快速發(fā)展的亞太區發(fā)展的需求。同時(shí)，Sage CRM在中國本土與SAP R3、Oracle EBS等大型ERP系統集成的經(jīng)驗，以及與Avaya呼叫中心系統集成的經(jīng)驗，也為英威達較高的集成需求提供了保障，賽捷的Sage CRM最終以絕對優(yōu)勢脫穎而出成功獲選。
接下來(lái)賽捷將投入足夠的優(yōu)質(zhì)項目資源并盡最大努力保障項目快速交付，該項目一期預計在2011年春節前后投入使用，屆時(shí)將處理亞太地區客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)包括：訂單可承諾量查詢(xún)、訂單下達、訂單交付查詢(xún)、問(wèn)題反饋、服務(wù)請求和派工、客戶(hù)調查等。項目二期還將涉及客戶(hù)網(wǎng)上自助服務(wù)和電子商務(wù)等。
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