南航攜手國(guó)際航協(xié)開(kāi)展呼叫中心國(guó)際化服務(wù)

2010/11/25

　　2010年11月25日消息：中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）與國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（International Air Transport Association，IATA）合作，共同舉辦“南航呼叫中心國(guó)際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班”。此舉旨在塑造南航呼叫中心95539品牌形象，提升呼叫中心從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，加快與國(guó)際先進(jìn)航空公司呼叫業(yè)務(wù)對(duì)接，并為南航進(jìn)行呼叫中心海外銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局奠定基礎(chǔ)。

　　據(jù)了解，由于培訓(xùn)班是國(guó)際航協(xié)與南航合辦，考試合格的學(xué)員將獲得IATA和南航培訓(xùn)部“呼叫中心服務(wù)資格證書(shū)”。該班培訓(xùn)內(nèi)容主要是國(guó)際航協(xié)教員介紹國(guó)外航空公司呼叫中心基本業(yè)務(wù)和航空公司呼叫中心管理，共同探討應(yīng)對(duì)呼叫的最佳方法和工具；并開(kāi)設(shè)電子客票處理，中轉(zhuǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識(shí)與特征，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等課程。

　　南航呼叫中心業(yè)務(wù)按照“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)品牌化、服務(wù)國(guó)際化、服務(wù)一體化”的目標(biāo)開(kāi)展培訓(xùn)和管理工作。今年以來(lái)，南航與國(guó)際航協(xié)合作，已舉辦過(guò)兩期這類(lèi)培訓(xùn)班。第三期培訓(xùn)將于12月初開(kāi)班。培訓(xùn)對(duì)象為呼叫中心崗位的管理人員和業(yè)務(wù)骨干。廣州呼叫中心、各分子公司呼叫中心、南航電子商務(wù)公司將派人參加培訓(xùn)。主辦方按高標(biāo)準(zhǔn)要求各單位選派人員，對(duì)培訓(xùn)班人數(shù)進(jìn)行嚴(yán)格限制。

民航資源網(wǎng)

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