Aspect新版績(jì)效管理顯著(zhù)提升聯(lián)絡(luò )中心人力資源優(yōu)化
2010/11/15
CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（記者 楊佳林）：全球領(lǐng)先的統一通信（UC）服務(wù)和軟件提供商Aspect日前宣布正式發(fā)布Aspect® Performance Management 7，新版本產(chǎn)品中將包含多項基于A(yíng)spect人力資源優(yōu)化（WFO）解決方案綜合套件的全新功能。Aspect Performance Management 7將幫助企業(yè)更高效地利用來(lái)自聯(lián)絡(luò )中心的信息，獲得針對他們業(yè)務(wù)運營(yíng)和人力管理的全盤(pán)化360度視圖，從而進(jìn)一步提升效率和績(jì)效。
Aspect Performance Management 7可實(shí)現業(yè)務(wù)流程中前端人員與聯(lián)絡(luò )中心的一致性，同時(shí)提供一個(gè)能夠持續改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的結構。此次發(fā)布的新版本Performance Management將作為Aspect的聯(lián)絡(luò )中心優(yōu)化應用產(chǎn)品的整體，通過(guò)提供分析、工具和績(jì)效記分卡（performance scorecard）等功能，可以實(shí)現自動(dòng)警報發(fā)起，確保員工持續關(guān)注戰略性的關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI），進(jìn)而提升和豐富了聯(lián)絡(luò )中心應用軟件的功能。此外，該產(chǎn)品還專(zhuān)門(mén)針對幫助企業(yè)參與社群媒體活動(dòng)而設計，提供了一個(gè)支持監控和分析網(wǎng)絡(luò )社群域內的客戶(hù)和參與者討論內容的系統框架。
Aspect Performance Management 7的新功能特性包括：
提升績(jì)效分析面板（Dashboard）的可用性
聯(lián)絡(luò )中心的績(jì)效分析面板是一種先進(jìn)的業(yè)務(wù)工具，能夠通過(guò)各種及時(shí)的信息協(xié)助指引公司的戰略決策。使用這項新的功能，客服代表可以更高地管理他們的個(gè)人績(jì)效，幫助他們對他們的能力有更多的掌控，從而在實(shí)現他們個(gè)人績(jì)效目標的同時(shí)，實(shí)現整個(gè)公司的戰略目標。此外，管理人員還能夠追蹤和核查導致績(jì)效下降的原因，并針對性管理員工個(gè)人行為以達到改進(jìn)的目的。
增強的人力資源管理功能
Performance Management 7能夠輕松地植入Aspect現有的業(yè)界領(lǐng)先的人力資源管理產(chǎn)品。這些緊密聯(lián)合的功能提供了對關(guān)鍵指標維度更深入的呈現和分析，解決了改進(jìn)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )對更高效率支持公司目標的要求。在新版本產(chǎn)品中還實(shí)現了兩個(gè)組件之間安全性的同步，從而極大地縮短了管理所需時(shí)間，同時(shí)提供了100維度的KPI庫，使企業(yè)能夠快速地啟動(dòng)績(jì)效管理流程。使用當前版本Aspect Workforce Management的客戶(hù)將感覺(jué)到新的績(jì)效管理用戶(hù)界面與他們的現有用戶(hù)界面完美適應，并且通過(guò)其提供的贈送工作流可以更好地提升可用性。最后，新版本產(chǎn)品的功能緊密集成還將幫助當前已經(jīng)在使用Aspect人力資源管理解決方案的公司提升工作效率，降低長(cháng)期成本。
自動(dòng)化訓練功能
新應用程序包含了一個(gè)員工訓練模塊，能夠在某一特定績(jì)效維度降低到閾值以下時(shí)，對員工自動(dòng)地發(fā)起訓練流程。這種訓練流程的自動(dòng)化確保了員工訓練的持續性，同時(shí)提升了工作效率和員工對公司策略的遵循，并且降低了責任風(fēng)險。
Aspect Performance Management隸屬于PerformanceEdge平臺，是整個(gè)Aspect聯(lián)絡(luò )中心統一通信應用軟件產(chǎn)品的一員。PerformanceEdge是一個(gè)集成了績(jì)效管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、員工活動(dòng)優(yōu)化和培訓的框架系統。
Frost & Sullivan公司首席咨詢(xún)師Keith Dawson認為：“今天的聯(lián)絡(luò )中心必需不斷改變，集成各種新技術(shù)和新功能，才能滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )社群花客戶(hù)的新需求。各個(gè)公司在部署實(shí)際和創(chuàng )新的解決方案時(shí)有著(zhù)截然不同的需求，不僅要滿(mǎn)足不斷發(fā)展的客戶(hù)及相關(guān)聯(lián)的客戶(hù)與公司間的溝通場(chǎng)景，同時(shí)要不斷提升聯(lián)絡(luò )中心的ROI（投資回報率）和運營(yíng)績(jì)效。Aspect通過(guò)包括警告提示和自動(dòng)化訓練等在內的增強的人力資源優(yōu)化功能滿(mǎn)足了這些需求，并且直接解決了公司面臨的各種挑戰，確保獲得預期的成果。”
Aspect產(chǎn)品管理總監Brett Williams表示：“績(jì)效管理已經(jīng)成為現代化聯(lián)絡(luò )中心的一個(gè)關(guān)鍵功能，從簡(jiǎn)單的記分卡和報表發(fā)展到為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)遞送及時(shí)性、客服人員持久性乃至銷(xiāo)售范圍而構建的一整套方法。此次新版本產(chǎn)品發(fā)布的意義重大，其關(guān)鍵組件將于A(yíng)spect人力資源優(yōu)化應用的其他重要功能完美配合，為客戶(hù)無(wú)縫地提供一套強大的產(chǎn)品，實(shí)現可追溯的數據信息，最終確保公司能夠提升客戶(hù)與公司間的溝通質(zhì)量。”
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
来宾市|
郸城县|
万宁市|
阿图什市|
郴州市|
元阳县|
宁乡县|
桦南县|
芷江|
望城县|
基隆市|
铜鼓县|
葵青区|
舒城县|
玛多县|
广丰县|
应城市|
金沙县|
贺兰县|
三河市|
宁安市|
建瓯市|
进贤县|
阳曲县|
英山县|
盐津县|
黄梅县|
吉林省|
乡宁县|
静宁县|
合山市|
霍林郭勒市|
扬中市|
汝州市|
多伦县|
九龙县|
平湖市|
平凉市|
新河县|
漳浦县|
宜城市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444