Sitel將擴大尼加拉瓜呼叫中心業(yè)務(wù)版圖

2010/11/23

　　CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者 袁青):據國外媒體報道，全球領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)供應商Sitel今天宣布，該公司將在尼加拉瓜馬那瓜新開(kāi)一處呼叫中心，以便為說(shuō)英語(yǔ)和西班牙語(yǔ)的美國客戶(hù)提供服務(wù)。這個(gè)面積達21000平方英尺的呼叫中心新增超過(guò)450個(gè)座席，將進(jìn)一步擴充Sitel在尼加拉瓜現有的座席代表隊伍，并將使公司在該國的員工總數增加至近3000人。該處呼叫中心將于2010年12月完成準備工作，Sitel預計該中心將在2011年第一季度投入運營(yíng)。

　　Sitel于2008年首次進(jìn)入尼加拉瓜市場(chǎng)，為無(wú)線(xiàn)、消費電子、媒體服務(wù)、銀行及其他金融產(chǎn)品領(lǐng)域的財富1000強公司提供客戶(hù)服務(wù)與技術(shù)支持。

　　Sitel美洲區總經(jīng)理Don Berryman表示：“拉丁美洲，尤其是尼加拉瓜，在為各美國消費市場(chǎng)提供具有包容文化的多語(yǔ)種人才方面擁有獨一無(wú)二的優(yōu)勢，因此已經(jīng)成功發(fā)展成為真正的呼叫中心熱點(diǎn)地區。同時(shí)憑借ProNicaragua等組織的不斷支持，以及完善的自由貿易區體制，Sitel對于尼加拉瓜以及當地人才的不斷投資將為我們的客戶(hù)群以及員工帶來(lái)可持續的雙贏(yíng)效應。”

　　Sitel于2008年4月在馬那瓜為數不多的摩天大樓Invercasa中開(kāi)設了在尼加拉瓜的第一家呼叫中心。隨著(zhù)對座席容量需求的不斷增長(cháng)，Sitel的規模翻了一番，并最終于2009年1月在歷史悠久的老城馬那瓜前美國大使館建筑群內開(kāi)設了第二家呼叫中心。

CTI論壇報道


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