第一線(xiàn)安萊獲最佳外包呼叫中心市場(chǎng)競爭力獎
2010/11/18
CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者 潘婷婷）：基于對中國外包呼叫中心市場(chǎng)的調研分析，全球知名咨詢(xún)公司Frost & Sullivan于近日授予第一線(xiàn)安萊——2010年最佳外包呼叫中心市場(chǎng)競爭力獎。Frost & Sullivan最佳表現力大獎是為了表彰第一線(xiàn)安萊在外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中所做出的突出貢獻。
隨著(zhù)全球經(jīng)濟由工業(yè)經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟轉型趨勢進(jìn)一步加快，發(fā)達國家已完全確立了服務(wù)經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)結構。由于中國經(jīng)濟的高速成長(cháng)，以及國家和地方政府對BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)注，政策和資源進(jìn)一步予以?xún)A斜，在很大程度上推動(dòng)了中國外包呼叫中心市場(chǎng)的進(jìn)發(fā)展。此外，外包呼叫中心的技術(shù)應用已經(jīng)成熟，并能夠不斷提出應用的創(chuàng )新。
利用專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心服務(wù)的價(jià)值主要包括：首先，專(zhuān)業(yè)的運作和管理可以幫助企業(yè)獲得更高的服務(wù)質(zhì)量；其次，為規模優(yōu)勢可以為企業(yè)提供更低的服務(wù)成本；最后，說(shuō)明簡(jiǎn)化企業(yè)業(yè)務(wù)范圍和工作流程，讓企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和管理上，最終達到提升核心競爭力的目的。
據Frost & Sullivan預測，2005-2012年，中國外包呼叫中心的復合增長(cháng)率將達到31.8%，除滿(mǎn)足國內外包呼叫中心業(yè)務(wù)需求外，離岸外包呼叫中心將成為有力的驅動(dòng)因素之一。中國內需市場(chǎng)發(fā)展蓬勃，加上政府以國策支持發(fā)展低排放的綠色產(chǎn)業(yè)，呼叫中心外包市場(chǎng)漸入佳境，國內企業(yè)客戶(hù)漸趨成熟，跨國企業(yè)客戶(hù)也加快了步伐，這也為外包呼叫中心規模化增長(cháng)提供了強大的動(dòng)力。
第一線(xiàn)安萊是領(lǐng)先的大中華區信息通信技術(shù)提供商，為企業(yè)客戶(hù)提供各種高速可靠而具備成本效益的信息和通信技術(shù)方案，包括企業(yè)通MPLS VPN 服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、數據中心、統一通信、信息安全及外包呼叫中心等服務(wù)。第一線(xiàn)安萊通過(guò)提供先進(jìn)的信息通信技術(shù)服務(wù)，為大中華區的企業(yè)用戶(hù)改善了生產(chǎn)力及盈利能力。
目前，第一線(xiàn)安萊主要客戶(hù)包括麥當勞、English Town、及TVB Pay Vision等等。該公司在上海、北京及廣州均設有外包呼叫中心，目前已形成了華東、華北和華南三大地區皆有服務(wù)覆蓋，規模逐年擴張。
第一線(xiàn)安萊持續的研發(fā)投入與積累、在亞洲外包呼叫中心市場(chǎng)的重要影響力、與用戶(hù)深厚的合作關(guān)系以及多元化的產(chǎn)品方案成功地滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求。鑒于該公司在外包呼叫中心市場(chǎng)卓越的表現，Frost & Sullivan授予第一線(xiàn)安萊2010年最佳外包呼叫中心市場(chǎng)競爭力獎。
Frost & Sullivan市場(chǎng)表現力(BPA)大獎，是對企業(yè)在領(lǐng)導力、技術(shù)創(chuàng )新、客戶(hù)服務(wù)和戰略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等各方面取得的卓越表現以及杰出成績(jì)的認可。
Frost & Sullivan每年所設立的獎項，是頒發(fā)給在各行業(yè)中有著(zhù)卓越表現的企業(yè)。獲獎企業(yè)不僅在產(chǎn)品創(chuàng )新上顯示出了戰略?xún)?yōu)勢，并在過(guò)去二、三年中通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)策略獲得了最大的市場(chǎng)份額。
CTI論壇報道
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