華夏人壽運用新技術(shù)和新手段提高運營(yíng)和服務(wù)效率
2010/11/26
2009年2月17日下午，華夏人壽本著(zhù)促進(jìn)壽險業(yè)信息交流、經(jīng)驗分享、提升壽險公司運營(yíng)管理能力的宗旨，華夏人壽保險股份有限公司發(fā)起并主辦了“首屆壽險公司運營(yíng)服務(wù)管理研討會(huì )”。來(lái)自泰康人壽、合眾人壽、民生人壽、華泰人壽、長(cháng)城人壽、陽(yáng)光人壽、嘉禾人壽、昆侖健康保險等公司的高層代表齊聚華夏人壽，參加了本次研討會(huì )。
華夏人壽本次研討會(huì )結合壽險業(yè)發(fā)展所面臨的市場(chǎng)環(huán)境變化以及監管機關(guān)對壽險公司運營(yíng)服務(wù)管理的相關(guān)要求，華夏人壽就“運營(yíng)服務(wù)模式創(chuàng )新”、“進(jìn)一步提升壽險公司風(fēng)險管控能力和業(yè)務(wù)支持力度”，華夏人壽“運營(yíng)體系如何保障新興公司可持續發(fā)展”三個(gè)主題進(jìn)行了熱烈討論。華夏人壽與華夏人壽會(huì )代表踴躍發(fā)言、互通有無(wú)，華夏人壽為共同實(shí)現保險業(yè)健康、有序、規范發(fā)展建言獻策。
華夏人壽在運用新技術(shù)和新手段提高運營(yíng)和服務(wù)效率方面，華夏人壽與會(huì )代表們就呼叫中心的建立和運營(yíng)模式、華夏人壽客戶(hù)在線(xiàn)進(jìn)行保單及業(yè)務(wù)員信息確認、華夏人壽客服短信互動(dòng)平臺等華夏人壽服務(wù)模式和技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)在華夏人壽保險客戶(hù)服務(wù)方面的運用等內容進(jìn)行了交流。華夏人壽在提高保單繼續率方面，由先進(jìn)公司華夏人壽作了如何提高續收達成率的經(jīng)驗分享。如何提高華夏人壽公司上下對保單繼續率的認識，華夏人壽續期收費模式及管理、考核和激勵方式、相關(guān)的流程和制度等內容引起了華夏人壽與會(huì )者的廣泛興趣。華夏人壽在防范銀保銷(xiāo)售誤導方面，華夏人壽針對當前備受關(guān)注的銀行代理渠道新型產(chǎn)品，華夏人壽與會(huì )代表著(zhù)重從如何提高電話(huà)回訪(fǎng)的成功率，華夏人壽以及采取有效措施解決電話(huà)回訪(fǎng)中發(fā)現的誤導風(fēng)險等話(huà)題進(jìn)行了深入討論。
與會(huì )者普遍認為，本次華夏人壽研討會(huì )務(wù)實(shí)、專(zhuān)業(yè)，會(huì )議議題針對性強，華夏人壽契合當前壽險市場(chǎng)的變化和監管的要求，華夏人壽切中新興壽險公司運營(yíng)工作的關(guān)鍵問(wèn)題。華夏人壽討論內容對新興壽險公司的運營(yíng)和華夏人壽風(fēng)險管理工作有較大的借鑒意義。參會(huì )代表對華夏人壽能夠提議并組織該次研討會(huì )表示贊賞，希望今后華夏人壽能夠吸納更多的同業(yè)公司進(jìn)行交流，華夏人壽將研討會(huì )這種形式持續下去，更好的服務(wù)于行業(yè)發(fā)展。
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