CTI論壇(ctiforum)9月21日消息（記者潘婷婷):金秋時節(jié)，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮將于9月28日在北京富力萬麗酒店舉行。據悉，本次大會吸引了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、政府、制造、電子商務、物流及零售、外包服務等行業(yè)中的領袖及專業(yè)人士。并將成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及客戶關系管理領域的專業(yè)盛會。
    據了解，大會將有幾十家廠商參與，設展位30余個，同時圍繞大會主題“......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/news/2010news/09/news09205.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者潘婷婷）：9月28日,由CTI論壇承辦的“2010中國呼叫中心產業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮”將在北京富力萬麗酒店舉行。大會以“服務外包大環(huán)境下的產業(yè)發(fā)展機遇”為主題，業(yè)內相關廠商、行業(yè)用戶以及專家將匯聚北京，參加此次盛會進行交流和協作，并同時展示他們領先的產品和技術。
    2010中國(亞太)最佳呼叫中心評選活動是同由國家級行業(yè)協會中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機構提供指導的第六屆“中國最佳呼叫中心大獎”......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/news/2010news/09/news09229.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月21日消息（記者楊毅）：9月17日，“合作共贏發(fā)展——呼叫產業(yè)在南通”活動在江蘇南通舉行。此次活動旨在貫徹落實國家新興產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化產業(yè)結構，轉變增長方式，加快服務外包產業(yè)發(fā)展步伐，放大南通呼叫產業(yè)現實趨勢，著力塑造南通“中國呼叫產業(yè)城”在國內外的品牌形象。
    本次活動由中國電子商會、南通市人民政府聯合主辦，南通經濟技術開發(fā)區(qū)承辦，活動邀請了國家工信部、商務部、中國電子商會、國內呼叫行業(yè)專家等共計100多人參加。
    
    活動期間，中國電子商會常務副會長王寧將“中國呼叫......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/news/2010news/09/news09213.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月20日消息（記者潘婷婷）：山西酒仙網是以現代的電子商務+物流配送的B2C模式來經營酒類的營銷：即以網站訂購、呼叫中心預定接單、物流配送為主的業(yè)務經營模式，以“貨真價實、快捷送遞”的特點，24小時實時響應，為消費者提供品牌精準體驗營銷、滿足個性化服務需求，彰顯品位生活特質。隨著業(yè)務的不斷拓展，酒仙網更欲借助網絡營銷工具建成全國最大酒類營銷網站，并要借規(guī)模和渠道優(yōu)勢將酒價砍低30%-50%，從而推動貼合更大受眾人群的酒類消費市常
    作為網絡營銷的好幫手，信普飛科為酒仙網搭建的呼叫中心系統發(fā)揮......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect10_0902.htm

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    一．背景
    近年來中國服務外包市場的快速增長。面對越來越平坦的世界滋生出來的巨大服務外包市場，中國不愿意只停留在制造業(yè)領域做看客。而呼叫中心外包作為服務外包中的一個重要內容，在此大背景下將獲得更多的發(fā)展機會。
    二．公司介紹
    揚州騰維呼叫中心運營機構（簡稱“騰維呼叫”），是政府扶持的呼叫中心行業(yè)外包業(yè)務板塊的核心企業(yè)，專業(yè)從事客戶服務管理領域中的業(yè)務流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）兩大業(yè)務，公司總部設在上海，在江蘇設有分支機構。借助國家扶持服務外包的政策，在中國聲谷—江蘇信息服......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f06_11/www.drtel.com.cn/drtel10_0901.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者潘婷婷）：9月28日，恒生通信將攜其完全擁有具有自主知識產權的明星產品-HSIPCC核心平臺，應邀參加由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮，并與參會貴賓一同分享恒生通信的最佳實踐經驗。
    本次大會將在在北京富力萬麗酒店舉行，將吸引來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、政府、制造、電子商務、物流及零售、外包服務等行業(yè)中的領袖及專業(yè)人士，圍繞大會主題“服務外......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome10_0901.htm

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    山東臨沂煙草在全市范圍內實施了以座席集中為標志的集中呼叫系統，組建了呼叫中心，搭建了全市卷煙營銷平臺。目前，該呼叫中心共有座席員60余人，規(guī)模為全省最大，有效地推動了卷煙營銷模式的轉變，提高了工作效率。
    與傳統的呼叫中心不同，煙草商業(yè)企業(yè)的呼叫中心是以呼出為主、呼入為輔，主要用以實現電話訂單采集功能，兼具處理客戶服務、投訴舉報以及市場推廣等功能，它與卷煙配送系統、網上支付系統相輔相成、融為一體，是整個卷煙電子商務系統的首個環(huán)節(jié)和核心部分。系統平臺主要由程控交換機和自動呼叫分配設備(PBX/ACD)、電......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/forum/2010/09/forum10_0963.htm

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    “12319”城管服務熱線9月19日正式開通，今后市民可針對城市管理問題隨時撥打熱線進行投訴、舉報或提出建議、意見。副市長洪建平出席啟動儀式。
    洪建平說，“12319”城管服務熱線的開通，標志著蕪湖市城市管理水平又邁上了一個新的臺階。凡涉及供水、供電、供氣、市政、交通、環(huán)保、市容環(huán)衛(wèi)、園林綠化、行政執(zhí)法等方面的問題，市民都可以通過撥打“12319”城管服務熱線得到及時的答復和辦理。相關單位要為市民提供優(yōu)質、熱情、高效、便捷的服務，真正使熱線成為廣大市民的連心橋、服務站。作為“數字化城管”的一個重要組成部分，......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/news/2010news/09/news09196.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月20日消息（記者潘婷婷）：鄭州鼎晟科技有限公司（以下簡稱“鼎晟科技”）承接的鄭州宇通客車股份有限公司（以下簡稱“宇通客車”）呼叫中心系統已成功完成升級改造。
    在項目實施需求調研中，“鼎晟科技”的需求分析師，具體而認真地分析和對比了原系統的業(yè)務功能上的不足和使用體驗上的缺乏。從而明確了此次項目的有效目標，為整個項目后期實施提供了方向。
    由“宇通客車“與“鼎晟科技”共同組成項目實施小組，分別分配了項目經理、開發(fā)經理和實施經理。并由“鼎晟科技”組成了專業(yè)的開發(fā)團隊，進行軟......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn10_0902.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月21日消息（記者潘婷婷):本月，天潤融通與精品教育營銷服務集團（精品教育網）正式簽約，為其旗下搜課網提供一套功能全面的智能400總分機轉接平臺，全面幫助搜客網管理下屬各教育機構。
    據了解，搜課網是國內較為領先的課程精準營銷平臺，也是國內課程搜索引擎第一品牌，倡導效果付費，致力于打造學員與學校的高效溝通平臺，提高并擴大廣大招生學校的招生率，有效幫助學員辨別刪選精品課程。數字統計，目前已經有超過2萬家教育培訓機構入駐搜課網，其中不乏一些國內外知名的培訓機構。
    搜課網依托完善的......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti10_0904.htm

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    9月17日，隨著遼寧省最后一家整合實施單位——大連供電公司客戶服務中心95598遠端座席整合系統切換工作順利完成，遼寧省電力有限公司95598座席整合工作全面完成。
    大連供電公司這次整合取消了7個縣區(qū)供電分公司95598遠端座席，將所有業(yè)務整合到市級95598呼叫中心，消除了地區(qū)差異，統一了管理模式，以標準化業(yè)務流程，實現95598電話業(yè)務的集中處理和集中管控。95598座席數量由原來的分散分布的70人縮減至集中辦公的33人，全面實現了業(yè)務流程與人員的扁平化管理。
    大連供電公司95598話務量占全省25%，整合前本部與7個遠端座席......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/news/2010news/09/news09206.htm

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    為更好地提升企業(yè)競爭力與服務質量，中國郵政速遞物流公司決定建設全新的速遞物流專業(yè)呼叫中心系統，并將其定為2010年重點項目。作為中國郵政速遞物流公司全國速遞物流業(yè)務的呼叫系統，11183呼叫中心的建立不僅要為客戶提供郵件查詢、郵件攬收、業(yè)務咨詢、投訴受理等服務功能，還需要處理好與現有三家電信運營商的網絡連接工作。《互聯網周刊》......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/news/2010news/09/news09212.htm

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    電話問詢中心吸引大學畢業(yè)生就職
    調查顯示，幾乎三分之一電話問詢中心或稱呼叫中心（CallCentres）員工擁有大學學歷。
    這似乎揭示出，在經濟衰退的今天作為大學生必須爭奪找到體面工作的機會。
    據報告公布的數字披露，雖然往屆畢業(yè)生求職人數不斷增加，但他們所能獲得的高薪職位數目卻在減少。
    上千名學生在所學專業(yè)領域求職失敗后，轉而在酒吧、超級市場和建筑工地等找到工作。
    
    電話呼叫中心職位緊俏
    最新的研究結果顯示，三分之一的電話問詢中心工作人員擁有大學學歷，這一數字比200......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/news/2010news/09/news09216.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者潘婷婷）：經歷了2006年較為嚴格的市場監(jiān)管以及2008年的運營商重組的中國移動增值市場，近年來的市場規(guī)模同比增長速度逐年放緩，而3G元年2009年移動增值市場的增長速度又有所回升。按照國際經驗，與2G時代不同，3G時代的最大特點是增值業(yè)務在運營商收入構成中的占比進一步擴大。剛剛公布的中國移動2009年財報顯示，中國移動2009年無線音樂平臺與行業(yè)信息化業(yè)務均首次超過百億元規(guī)模。增值業(yè)務同比去年增長16%，占總收入比重達到29.1%，達到千億量級。
    3G時代將是增值業(yè)務的迅猛發(fā)展時代，移動于......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom10_0901.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者潘婷婷）：2010年9月18日，杭州市96333電梯應急指揮中心熱線正式上線。該熱線是遠傳承接的第一個政府公共事業(yè)類呼叫中心全業(yè)務外包項目，對天堂聲谷有著非同尋常的戰(zhàn)略意義。
    杭州市電梯故障的報修與救援因為缺少統一的規(guī)劃和調度，一直以來，處于各品牌電梯維保單位各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，不能很好地做到救援力量的共享、快速的全方位響應和服務的事后監(jiān)督。為有效提升電梯應急救援水平，更好地為廣大市民服務，真正體現“執(zhí)政為民”的的政府服務理念，杭州市質監(jiān)局啟動了96333項目。96333上線后，市......

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    呼叫中心-客戶管理-推廣的融合力量的解決方案。為您提供中國大型呼叫中心運營的最佳解決方案:三星SDS所提供的多媒體呼叫中心服務脫離單純的電話接入模式，采取多樣化顧客接觸點的窗口，顧客可以使用多種通信手段，包括電話、傳真、郵件、網站、MOBILE等。進行接入服務，實現統一接收處理。我們以CRM為基礎，按顧客的類型或者需求類型來分類連接咨詢員的多媒體呼叫中心服務。CTI論壇編輯 ......

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    目前，國內電視購物的數量和規(guī)模都在擴大，這些電視購物公司之間的競爭可謂是日益激烈，隨著經濟模式的發(fā)展，產業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)點的商業(yè)運作日趨成熟。了解了電視購物企業(yè)面臨著諸多現實問題，北京聯宇信通科技有限公司研發(fā)了電視購物業(yè)務系統uCRM。
    一、系統概述
    電視購物呼叫中心系統的配有本公司自主開發(fā)的電視購物業(yè)務系統，包括了用戶資料記錄、訂單處理、產品庫存、物流配送、常見問題（知識庫）管理等電視購物可能涉及到的各項企業(yè)運營環(huán)節(jié)。
    完善的電視購物業(yè)務系統將整個電視購物工作形成了一個閉環(huán)的工作......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/list/www.uucc-crm.com/uucccrm10_0901.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者潘婷婷）：近日，淘寶網招商熱線在杭州錢江經濟開發(fā)區(qū)的遠傳呼叫中心外包BPO基地正式上線。該熱線主要向淘寶商城客戶和準客戶提供商城入駐資質、入駐流程、收費標準等咨詢服務。
    上線當日，淘寶商城客服中心的領導深入一線坐席，從客服軟件界面、硬件配備及人員服務話術等方面直觀地體驗客戶服務過程中的細微之處，并加以指導。
    這次淘寶網招商熱線的成功上線，對遠傳呼叫中心BPO基地有著標志性的意義，它意味著遠傳呼叫中心BPO基地已經完全具備了承接大型呼叫中心業(yè)務的能力。
     ......

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    CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者潘婷婷）：濟南中潤怡家經貿發(fā)展有限公司（怡家國際）是國內大型知名電視購物企業(yè)，2008年創(chuàng)辦于山東濟南，現有員工500余人，經營范圍主要涵蓋各類電子數碼產品、通訊器材等。通過與全國20多家衛(wèi)視強強合作，成功實現了各類訂單產品的下單、審核、物流派送一體化服務。由于市場競爭的日益激烈和業(yè)務的拓展需要，中潤怡家領導層在參考了聯宇信通uCRM系統在同行的成功應用后，憑借卓越的眼光，毅然決定在業(yè)務平臺這塊采用聯宇信通的uCRM系統，通過先進的IT技術來提升現有的業(yè)務水平。
    中潤怡家呼叫......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/list/www.uucc-crm.com/uucccrm10_0902.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者潘婷婷）：日前，由多普達通訊有限公司（簡稱“多普達”）召開的“2010年服務商大會”在江蘇省南京市隆重舉行。飛翱（上海）商務咨詢有限公司再次榮獲“2009-2010年多普達優(yōu)秀合作伙伴獎”。這是飛翱集團自2008年以來，連續(xù)兩次獲此殊榮。
    飛翱與多普達從2002年起已攜手合作八年，飛翱憑借自身在外包呼叫中心行業(yè)內先進的管理經驗，通過電話、電子郵件等多種渠道為多普達手機用戶提供銷售與購買咨詢、送修服務、維修回訪、故障排查指導、技術支持以及投訴處理，客戶意見及建議收集等各類服務。......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/800teleservices10_0902.htm

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    招商銀行信用卡中心采取全國集中化運作，是國內首家真正意義上完全按照國際標準獨立運作的信用卡中心，真正實現了信用卡的一體化、專業(yè)化服務。在刷新一個個信用卡記錄的同時，招商銀行信用卡秉承“因您而變”的服務理念和創(chuàng)新精神，積極開拓市場，擴大市場聯盟，深化市場細分，信用卡功能和服務日益豐富和完善。招商銀行信用卡搭建的365天、24小時不間斷的客戶服務中心，更是銳意進取，碩果累累，取得多項傲人服務獎項。
    招商銀行信用卡客戶服務中心（800-820-5555）成立于2002年，是集電話服務熱線、傳真、電子郵件、短信服務以及......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/forum/2010/09/forum10_0965.htm

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    寫這個話題，源于本人的一次親身經歷，一個典型的案例。
    某日上午，致電當地10000號開通ADSL上網服務，CSR認真地講解該項業(yè)務的辦理流程以及每個環(huán)節(jié)的服務承諾，包括致電后24小時內查線，48小時內上門安裝。我欣然接受。
    當日下午，很快接到CSR的安裝預約電話，告知次日便可以為我上門安裝，同時詢問我是上午方便還是下午方便。如此快速的響應令我很高興，并約定次日上午，同時將自己的活動安排在下午。
    次日午后，仍然不見有人前來安裝，也再沒有人與我聯系。于是我再次致電客服，講明情況后，客服代表建議我自己與......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/forum/2010/09/forum10_0964.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者潘婷婷）：日前，上海貝爾宣布為中國電信成功部署CDMA高性能一鍵通對講（HP-PTT）服務。這一在中國首次推出的業(yè)務，定位于垂直和企業(yè)市場客戶，已經于8月底開始全國商用。作為CDMA網絡語音業(yè)務的突破，全新的高性能一鍵通對講業(yè)務將有力地促進中國電信的移動業(yè)務和營收。
    上海貝爾的CDMAHP-PTT端到端解決方案將為中國電信的3G客戶提供直接的語音溝通，幫助分布在各地的員工滿足其生產需求，無需擔心傳統蜂窩電路交換業(yè)務帶來的成本和延遲。在按下一鍵通按鈕后，HP-PTT業(yè)務能夠允許在移動業(yè)務覆蓋......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_0904.htm

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    據《費加羅報》報道，移動運營商法國電信Orange的CEOStephaneRichard邀請沃達豐、德國電信、西班牙電信CEO下個月見面探討與Google和蘋果的抗衡之策。德國電信是移動運營商T-Mobile的母公司。
    報道稱，Richard邀請歐洲各大移動運營商的CEO與他在10月8日碰頭。報道中引用Richard的話說，四家公司的CEO考慮打造一套操作系統或平臺以對抗Google和蘋果所提供的選擇。Richard稱操作系統是Google和蘋果的“特洛伊木馬”，這兩家公司都是借此來接近運營商的顧客們。
    Richard在采訪中指出歐洲四大運營商擁有10億顧客，應此他們可以影......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/news/2010news/09/news09198.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者潘婷婷）：近日,沖電氣參加了由ITU-T(注1)在瑞士日內瓦舉辦的首屆“IPTV互操作標準展演會”(注2)，并在大會期間成功驗證了沖電氣網絡株式會社（社長：西鄉(xiāng)英敏，總公司：日本東京都港區(qū)）的IP視頻傳輸系統“OKIMediaServer”(注3)完全符合IPTV標準化建議群H.700系列的H.721標準。“IPTV互操作標準展演會”以IPTV為主題，測試并演示ITU-T建議標準產品的互連。在這次首屆大會上，沖電氣攜大會唯一的IPTV視頻傳輸服務器“OKIMediaServer”參加與各企業(yè)設備的互連測試活動，在大會中承擔起主要作用。除此次......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs10_0902.htm

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    北京時間9月22日消息，據國外媒體報道，iPhone支付服務本周起將在紐約市正式啟用。紐約市民乘坐公交車、地鐵、火車或出租車時，無需再用現金或信用卡付費，只要借助iPhone即可實現免觸支付(contactlesspayment)。
    這是Visa信用卡聯盟的payWave試點項目的一部分。借助該系統，用戶只需要使用支持payWave系統的手機在感應器前晃一下，即可安全地完成交易。
    雖然市面上已經有很多類似的支付方式，但本次的項目有所不同，它并沒有借助“近場通訊”(NearFieldCommunication)技術與商家交換信息，而是利用了智能手機所附帶的存儲卡......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/news/2010news/09/news09217.htm

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    約翰·多納霍(JohnDonahoe)一直堅信：領導是一段旅程，而不是一個終點，是一場馬拉松，而不是一段沖刺跑，是一個過程，而不是一個結果。
    因此，在他接任eBay全球CEO的3年內，這家全球最大在線交易平臺開始重現活力，但他所關注的依舊是推動公司未來發(fā)展的動力和挑戰(zhàn)。即使對于曾經走過麥城的中國市場，他依舊念念不忘——尤其是通過中國優(yōu)質的賣家抓住全球消費者。
    “我在上海見到了我們的大賣家，他們的發(fā)展速度讓我感到非常興奮。”紹興開元飯店，約翰·多納霍端著杯咖啡大步跨入會議室，在eBay全球副總裁AlanMarks、eBay......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/news/2010news/09/news09231.htm

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    曾幾何時，CRM系統也成為了一種時髦品。不少企業(yè)不顧自己的實際情況，沖沖上馬CRM項目。結果半年的努力下來，見效甚微。這其中很大一部分原因是這些企業(yè)現在還沒有到上CRM項目的時候。簡單的說，就是時機未到。筆者在項目實施過程中，遇到的類似的企業(yè)不是少數。筆者就借助這個平臺做一下總結，希望能對趕著上CRM項目的企業(yè)起到借鑒的作用。
    一、不能夠因客戶的要求而上CRM系統。
    筆者在項目實施過程中，發(fā)現有一種比較有趣的現象。就是說，在上CRM項目的時候，很多企業(yè)并不是資源的。因為他們的客戶有這方面的要求，為了通......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2010/09/crm0906.htm

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    甲骨文公司在2010舊金山甲骨文全球大會上，就Oracle托管型客戶關系管理（CRM）18版推出了行業(yè)領先的功能，以提高收入和降低成本。此舉體現了甲骨文對持續(xù)創(chuàng)新的承諾。
    新功能包括以更低成本提供合格的指導，幫助企業(yè)無論在任何市場條件下，都能做更好的業(yè)務規(guī)劃，獲得企業(yè)級云安全、網絡與訪問控制，并為經紀人/生產渠道管理提供新的“托管型保險”解決方案。
    該18版本軟件通過先進的文件設置和先進的數據集成提高了指導質量，使企業(yè)利用能適應項目的更多相關信息來鎖定潛在的客戶，提高轉換比率。
    能動適應的業(yè)務規(guī)......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/oracle/oracle10_0902.htm

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    目前，云計算在世界各國掀起一股熱潮，在中國，云計算市場也取得了初步的發(fā)展。雖然SaaS在中國剛剛興起，但是由于國內具有非常良好的生長土壤，目前備受業(yè)界的關注。特別是近年來八百客、用友偉庫這些SaaS明星廠商的興起，激起了眾多企業(yè)對SaaS的興趣。
    據統計我國約有1200萬家中小企業(yè)，其中輕資產公司占據半壁江山，這是一個數量非常龐大的服務類軟件消費群體。由于中小企業(yè)靈活多變、發(fā)展迅速等特點，他們急需專業(yè)的IT系統和服務來幫助其提高工作效率、提升管理質量、降低運營成本，以增強其核心競爭能力。
    軟件服務化正......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_0905.htm

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    日前，浙江省血液中心舉行項目上線驗收會，正式宣布CRM（客戶關系管理系統）信息化系統經過9個月的試運行，順利通過各項測試，成功投入使用，將為獻血者提供更為完善的服務。作為全國首個把CRM系統和此服務理念單獨作為項目課題引入血液招募過程中的浙江省血液中心，讓信息技術推動血液管理科學化，再一次達到業(yè)內領先。
    圖:CRM系統上線驗收會現場
    血液中心血液管理系統是一個非常復雜的體系，如何促進和規(guī)范獻血者的科學化管理，維護和服務好獻血者的利益，有效提高獻血者的積極性，使無償獻血得到良性、科學和可持續(xù)......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2010/09/crm0907.htm

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    前言
    在線CRM是CRM的最重要的一種形態(tài)，企業(yè)在線應用CRM，不需要自己搭建服務器，不需要購買軟件，企業(yè)按月付費，這也就是目前熱門的SaaS（軟件即服務）模式，但是很多人說：“數據存儲在SaaS服務商的服務器上，我還是不放心呀１
    對于這個問題，我們采訪了中國最具代表性的SaaS廠商XTools，對于2009年在線CRM付費用戶數第一的廠商，他們是如何保障企業(yè)客戶的數據安全的呢？
    XTools的副總經理謝億民說：“數據安全是SaaS模式服務的一部分，如果缺少數據安全保障，那就不叫SaaS了，在線CRM的服務提供方需要有嚴密的數據......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools10_0905.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月26日消息（記者潘婷婷）：近日，濟南。快速簽約國際鑄造行業(yè)領軍企業(yè)濟南玫德鑄造有限公司，雙方就共同搭建信息化平臺結成戰(zhàn)略合作關系。
    企業(yè)介紹
    濟南玫德鑄造有限公司最早成立于上世紀50年代，至今已有50多年的歷史，是專業(yè)的管路連接件生產企業(yè)。公司下轄平陰總廠、孝直分廠、孔村分廠等單位，年生產各類管件14萬噸，產量位居全球同行業(yè)之首。
    玫德鑄造主要生產瑪鋼管件（美標、英標、德標）、球鐵溝槽管夾和管件、鋼管接管和接頭（美標、英標、德標/焊接和無縫）、球鐵螺紋管件、灰鐵螺紋管......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm10_0902.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者楊毅）：DialogicBorderNet產品系列主要提供多種網關及邊際控制產品，連接各種不同網絡以實現互聯互通，日前，Dialogic發(fā)布了全新BorderNet500網關。
    圖為：DialogicBorderNet500網關據CTI論壇了解，DialogicBorderNet500網關是一種全套整體應用解決方案能使企業(yè)客戶快速部署基于SIP的新通信服務。這些新網關整合企業(yè)會話邊界控制功能和‘any-to-any'媒體網關功能連接幾乎任何基于PBX和不論是基于SIP或TDM/PSTN的以及用任何中繼的呼叫中心系統。
    Bor......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_0902.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者潘婷婷）：創(chuàng)新音頻終端解決方案國際領先制造商Jabra日前宣布，該公司已推出一種使Jabra獲獎有線耳麥與AvayaIP話機兼容的新型連接線。Avaya是企業(yè)通信系統、軟件及服務領域的全球領先供應商。
    JabraGN1216新型連接線極大地擴大了Avaya客戶的選擇范圍，現在，他們可以選擇不同的麥克風類型、佩戴方式以及單耳或雙耳耳麥，所有耳麥都經過精心設計，適合全天舒適使用。為了確保與Avaya9600和1600這兩個流行的話機系列兼容，Avaya對這種連接線進行了嚴格的兼容性測試。Jabra所有最受用戶喜受的專業(yè)有......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn10_0902.htm

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    據國外媒體報道，思科今日宣布它已經完成對私人控股公司ExtendMedia的收購交易。
    ExtendMedia是一家領先的CMS（內容管理系統）軟件供應商，通過付費媒體和廣告支持業(yè)務模式來管理視頻內容的整個生命周期。ExtendMedia的總部設在馬薩諸塞州牛頓市，大多數員工在加拿大多倫多工作。
    ExtendMedia可以為思科提供一個強大的軟件開發(fā)團隊，這個軟件開發(fā)團隊在網絡多屏視頻服務領域擁有豐富的經驗。思科將把ExtendMedia的CMS軟件與其現有網絡視頻產品整合在一起，它將成為思科下一代視頻架構的核心組件。
    收購了ExtendMedia......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco10_0912.htm

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    一、項目需求
    亞維世華公司，是一家外商投資公司，總部設在美國和北京，主要業(yè)務是咨詢管理。服務于美國和中國大陸，作為一家全球性的公司，亞維和國際知名品牌POLYCOM對接，使其現代化管理如虎添翼，并且它在維護投資者利益及拓寬行業(yè)發(fā)展方面走在了前列。
    根據亞維世華的要求，本項目需要在北京、美國、上海、深圳等四個城市配置高清視頻終端，用來實現內部的視頻會議系統，滿足進行高清雙向交互視頻會議功能，各地分會場可自行組織召開會議，自動呼叫其他分會場的終端設備。視頻會議系統應完全符合有關國際或國家標準，其......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f08_09/www.valnet.com.cn/valnet10_0901.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者潘婷婷）：RADVISION助力青海省電力公司打造視頻通訊及應急管理系統。
    項目背景
    隨著經濟和科技的迅速發(fā)展，信息化產業(yè)已逐步成為國民經濟重要的基礎設施和支柱產業(yè)，其發(fā)展水平成為了衡量一個國家現代化以及綜合國力的重要標志。
    青海省電力公司是國家電網公司的全資子公司，主要負責青海省境內的電網規(guī)劃、建設、運營和電力供應。經過近70年青海電力發(fā)展史的洗禮，青海省電力公司成為了關系青海社會穩(wěn)定和地方經濟命脈的國有骨干企業(yè)，公司下屬6個供電企業(yè)，2個施工單位，10個設......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision10_0904.htm

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> 引領語音合成芯片發(fā)展科大訊飛推出XFS4243CE_語音應用_語音合成_CTI論壇 ......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly10_0906.htm

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    隨著技術的進步，很多在我去我們曾想都不敢想的新功能會應用到我們的實際生活當中去。在接觸到電子書之前，你可曾想到過在一款電子產品上能夠體驗到幾乎接近于書本的閱讀體驗嗎；在接觸到盛大Bambook之前，你可曾想到過，所有自己感興趣想要看的書都可以用“聽”的嗎？
    在鋪天蓋地的宣傳下，我們不難知道Bambook有一項非常有意思的功能叫做“聽書”，只要在功能鍵區(qū)域輕輕按下這個鍵，Bambook就會通過揚聲器或者耳機把屏幕上的內容一字一句都“念”出來。雖然還不至于聲情并茂，語調清晰，但是閱讀非常流暢，在擠車、走路、開車等等......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/forum/2010/09/forum10_0961.htm

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    歷經三年的審理，比利時法院終于于近日宣判著名語音識別技術廠商Lernout&Hauspie公司的高管JoLernout與PolHauspie兩人欺詐罪名成立，兩人將入獄服刑五年。Lernout&Hauspie公司上世紀90年代曾是世界領先的語音識別技術廠商，其股票市值曾一度高達100億美元。公司成立于1987年，由于其在語音識別技術領域的領先，公司曾是比利時政府眼中的大紅人，政府也因此為這家公司提供了巨額資金援助。
    包括日立，微軟和Intel等在內的大公司由于非常重視語音識別技術，因此都曾經是Lernout&Hauspie公司的投資者。
    2000年，L&H公司收購了原......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/news/2010news/09/news09221.htm

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    NBCOlympics是NBC(美國國家廣播公司)擁有的截至2012年美國媒體針對奧運會的電視獨家轉播權，其中包括2008年北京奧運會、2010年溫哥華冬奧會和2012年倫敦奧運會。今年8月8日～24日，NBC給美國及全球用戶提供了長達3600小時的報道和現場直播。
    奧運統一通信網絡的部署有其獨特性，由于奧運的舉辦周期，需要每隔兩年在一個新的奧運會舉辦城市部署全新的企業(yè)統一通信網，而且每個網絡只需運轉一個多月的時間，基本上奧運一結束，設備就將被閑置。
    NBC在2004年轉播雅典奧運會時，首次采用了由Avaya提供的IP通信技術，當時采用了A......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0906.htm

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    目前已經證實，中東地區(qū)的iPhone產品將不再包含FaceTime，這一消息已經經過阿拉伯聯合酋長國的iPhone電信運營商證實，這意味著這些國家的iPhone客戶將無法視頻聊天。目前運營商并沒有對該消息作出進一步回應，但有可能是免費的VoIP技術激怒了當地的運營商所致。中文業(yè)界資訊網......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/news/2010news/09/news09220.htm

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    北京時間9月25日消息，根據國外媒體報道，據美國聯邦當局周五表示，現年27歲的EdwinAndresPena因涉嫌竊取供網絡電話(VoIP)使用之需的帶寬然后轉手出售而被判入獄十年。
    根據美國新澤西州紐瓦克市聯邦法院的庭審記錄顯示，美國聯邦當局聯合中南美洲政府經過歷時三年的追捕才最終將Pena緝拿歸案。美國當局表示，Pena曾于2006年被捕后逃離，并于2009年2月被美國政府從墨西哥引渡到美國受審。今年2月3日，Pena被判犯有非法進入他人電腦系統和欺詐罪。
    新澤西州聯邦檢察官保羅菲什曼(PaulFishman)在一份聲明中表示：“無論是搶劫......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/news/2010news/09/news09228.htm

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    武漢兆年信息技術有限公司專注于CTI行業(yè)十余年，具備豐富的呼叫中心項目實施與管理經驗，目前已將市場上主流的電子商務、電視購物、電話營銷等運營型呼叫中心應用系統與CTI無縫融合，B\S 、C\S構架均可按照用戶需求靈活配置 ......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2010/09/co19.htm

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    BW-2000 綜合通信應急指揮系統是北京比特威爾公司為適應各類單位應對突發(fā)事件的需要而研發(fā)的大容量、多終端、多接入的指揮調度系統，該系統采用了多媒體計算技術、數字通信技術、數字信號處理技術等業(yè)界先進的高新技術，可適應政府/部隊/廠礦等各級部門多變的通信需求 ......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2010/09/co21.htm

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    9月2日上午消息，國家標準化管理委員會主任紀正昆昨日透露，中國加入世界貿易組織之后，截至目前，提出或主導制定的國際標準草案已達210項。在國際電信聯盟中，由中國提出和主導制定的國際標準已超過150項。
    8月30日至9月2日，信息通信領域“第15屆全球標準合作大會”(GSC-15)在北京隆重召開，會議由中國通信標準化協會(CCSA)主辦。來自國際電信聯盟(ITU)和北美、歐洲、中日韓的八個伙伴標準化組織(日本無線工業(yè)及商貿聯合會(ARIB)、中國通信標準化協會(CCSA)、歐洲電信標準化協會(ETSI)、加拿大ICT標準咨詢委員會(ISACC)、國際電信......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/news/2010news/09/news09197.htm

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    據國外媒體報道，愛立信公司已經于今日進入資產購買協議，將以6500萬美元的現金收購北電網絡的多業(yè)務交換機(MultiServiceSwitch，簡稱MSS)業(yè)務(不包括北電原有的現金和負債)，該交易仍需進一步獲得法庭批準以及滿足相關交易規(guī)定。此次收購將為愛立信近期收購的CDMA和GSM業(yè)務提供基于MSS平臺的支持，強化該公司在數據處理業(yè)務的產品組合以及基礎平臺。
    作為CDMA系統的重要組成，該業(yè)務將拉動銷售，為無線和語音傳輸部門的核心網絡提供數據網絡和交換平臺。MSS能夠響應多種基于主干網的服務，滿足多層次的客戶需求。
    愛立信資......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/ericson/ericson10_0904.htm

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    作為全球率先涉足面向企業(yè)提供云計算增值服務的電信公司，德國電信在中國并非聲名顯赫，大部分人不知道它是最早進入大陸的外資電信運營商之一。這家歐洲第一、全球第四的運營商在中國已經擁有五個云計算處理中心，每年集團在中國的采購總額達幾十億歐元。放在黃輝博士，這位德國電信新任大中華區(qū)總裁面前更為巨大的挑戰(zhàn)是，德國電信在華的所有業(yè)務，包括電信網絡、軟件和系統的研發(fā)、系統集成、對華采購、云計算的研究和運用等多種領域，還是處于獨立運作階段，分散而龐雜。
    擁有德國波恩大學博士學位的黃輝，在德國學習和工作了11......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/forum/2010/09/forum10_0962.htm

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    近日有消息稱，英特爾有意收購英飛凌，而蘋果也可能收購ARM。兩家公司中，英飛凌在有線、無線終端設備行業(yè)中有著多年的經驗，ARM則以芯片架構的商業(yè)模式被認為是英特爾最強勁的競爭對手。收購傳聞雖未被證實，但全球芯片領域新一輪的轉型卻已經拉開大幕。
    8月19日，在PC芯片領域處于壟斷地位的英特爾斥資近77億美元收購美國安全軟件公司McAfee，把觸角延伸到各類互聯網終端設備——涵蓋嵌入式、手持設備和消費電子等領域。此前，在無線網絡芯片市場擁有90%以上市場份額的創(chuàng)銳訊公司，也以千萬美元的價格并購了一家擁有無源光網絡和......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/news/2010news/09/news09195.htm

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    盡管Wi-Fi802.11n國際標準去年剛剛通過，但標準制定組織IEEE和一些廠商卻早已著手下一代Wi-Fi國際標準的制定工作了。
    據全球最大的Wi-Fi芯片供貨商——博通公司資深副總裁兼無線局域網絡事業(yè)部總經理MichaelHurlston透露，“自1997年IEEE802.11標準實施以來，先后有802.11b、802.11a、802.11g、802.11e等標準制定。但是WLAN依然面臨帶寬不足、系統不安全以及沒有殺手級應用等問題。這也成為IEEE制定下一代Wi-Fi標準802.11ac和802.11ad的初衷。”
    據悉802.11ac工作在6GHz以下，用于中短距離無線通信，正式定為802.11n的繼任者......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/news/2010news/09/news09210.htm

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    9月21日消息，設想一下這樣一種通信業(yè)務：無論你走到哪里，它就自動跟隨你到哪里；你可以通過電話或其他終端隨時了解你的朋友和聯系人的狀態(tài)，并輕松通過語音、視頻與他們聯系或跟他們聊天；如果有來電，周圍的所有人都能立刻知道它是不是專門找你的。對運營商Telenor的挪威用戶來說，這種想象即將成為現實。而這都要歸功于愛立信（NASDAQ:ERIC）基于IMS的解決方案——多媒體電話（MultimediaTelephony,MMTel）。
    Telenor是挪威最大的固定和移動電信服務提供商，致力于尋求各種途徑為客戶提供增值服務。Telenor通過將其固網改造成基......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/news/2010news/09/news09218.htm

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    9月22日消息，蘋果（AAPL，292.32，+1.18%）（apple）研究出可以讓iPodtouch搖身一變成為iPhone的技術，并已經申請專利。
    據了解，目前蘋果也申請了讓iPodtouch搖身一變成為iPhone的專利，透過USB或無線與裝置連結的方式，可讓旗下iPodtouch隨時能撥打VoIP電話。此前，中國設計的蘋果皮520可讓iPodtouch搖身一變成為iPhone。
    目前iPodtouch如果想撥打電話，僅能透過如Skype之類的VoIP軟件(同時還得使用具麥克風功能的耳機)，但蘋果此次向美國商標與專利局提出的27項專利，其中包含可讓iPodtouch透過USB連接線或無線傳輸的方......

   網上全文： http://www.yshhuang.com/news/2010news/09/news09219.htm

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