輕資產(chǎn)公司如何借云計算破解客戶(hù)管理難題
2010/09/26
目前，云計算在世界各國掀起一股熱潮，在中國，云計算市場(chǎng)也取得了初步的發(fā)展。雖然SaaS在中國剛剛興起，但是由于國內具有非常良好的生長(cháng)土壤，目前備受業(yè)界的關(guān)注。特別是近年來(lái)八百客、用友偉庫這些SaaS明星廠(chǎng)商的興起，激起了眾多企業(yè)對SaaS的興趣。
據統計我國約有1200萬(wàn)家中小企業(yè)，其中輕資產(chǎn)公司占據半壁江山，這是一個(gè)數量非常龐大的服務(wù)類(lèi)軟件消費群體。由于中小企業(yè)靈活多變、發(fā)展迅速等特點(diǎn)，他們急需專(zhuān)業(yè)的IT系統和服務(wù)來(lái)幫助其提高工作效率、提升管理質(zhì)量、降低運營(yíng)成本，以增強其核心競爭能力。
軟件服務(wù)化正是解決這些矛盾的最佳途徑，用戶(hù)可以根據自己的應用需要從服務(wù)提供商那里定購相應的軟件應用服務(wù)，并且可以根據企業(yè)發(fā)展的變化來(lái)調整所使用的服務(wù)內容，具有很強的伸縮性和擴展性，同時(shí)這些應用服務(wù)所需要的專(zhuān)業(yè)維護與技術(shù)支持也都是由服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)承擔。
這種低門(mén)檻、低風(fēng)險的應用模式，既是一種技術(shù)創(chuàng )新，也是服務(wù)模式與商業(yè)模式的創(chuàng )新，更是一種客戶(hù)行為習慣的變革，在中國這種特殊的大環(huán)境下，輕資產(chǎn)公司要借助云計算來(lái)提升客戶(hù)關(guān)系管理水平，在選擇SaaS廠(chǎng)商時(shí)需做到“知己知彼”，“知己”是企業(yè)自身的自我剖析，各個(gè)企業(yè)都應該有清楚的認識，那么如何做到“知彼”呢？
1．選擇SaaS產(chǎn)品成熟度高的廠(chǎng)商
Forrester Research在近期一份報告中指出，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，SaaS模式 CRM已成主流之勢。數據顯示，在北美和歐洲企業(yè)中，SaaS正保持著(zhù)兩位數的增長(cháng)勢頭。其中有近三分之二的公司表示早已使用，或正計劃使用SaaS解決方案，而SaaS模式 CRM占比已達36％。對于中國企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS也度過(guò)了概念期進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。據權威咨詢(xún)機構顯示，國內SaaS市場(chǎng)走勢平穩，2009年中國SaaS市場(chǎng)規模達到243.4億元人民幣，較2008年同比增長(cháng)22.7%。
業(yè)內資深專(zhuān)家認為，目前，國內大多的SaaS服務(wù)商把關(guān)注點(diǎn)放在“是否已經(jīng)SaaS了”上面，卻并沒(méi)有從中小企業(yè)用戶(hù)的需求本身來(lái)深入探索。要想推進(jìn)國內中小企業(yè)的信息化發(fā)展進(jìn)程，就要從實(shí)際需要出發(fā)，采用逐一分析、解剖、各個(gè)擊破的戰略。SaaS以標準化為基礎，但不同行業(yè)開(kāi)展具體業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)流程相差頗大，如何在實(shí)現行業(yè)標準化的基礎上，同時(shí)兼顧不同行業(yè)的需求？最好的辦法就是不變的系統加上變化的功能。而自定制就成為了SaaS發(fā)展的關(guān)鍵。
國內首家SaaS廠(chǎng)商八百客成軍六年來(lái)，一直致力于為中國企業(yè)提供合適的管理軟件，產(chǎn)品也日漸成熟，無(wú)論從操作性能還是界面布局，都能快速滿(mǎn)足用戶(hù)需求。目前已擁有包括中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、上海加鋁等在內的10000余家企業(yè)用戶(hù)。
2．選擇系統穩定能保障客戶(hù)信息資料安全的廠(chǎng)商
在SaaS 模式CRM的部署過(guò)程中，最常見(jiàn)的風(fēng)險就是數據安全與管理。大部分用戶(hù)一般都對SaaS CRM中所標稱(chēng)的99．5％的運行時(shí)間保障沒(méi)有異議，但凡事皆有例外。盡管有些SaaS提供商宣稱(chēng)自己能預先偵測出服務(wù)中斷，但對企業(yè)來(lái)說(shuō)，也不可小覷。如果應用是由第三方托管，那么也應當讓托管商提供詳細的安全與冗余能力說(shuō)明，并加以驗證。然后，企業(yè)應明確定義用戶(hù)群與訪(fǎng)問(wèn)權限。并與提供商制定數據集成、轉換與撤銷(xiāo)計劃。
作為國內最專(zhuān)業(yè)的SaaS廠(chǎng)商八百客，數據的機密性、完整性和可用性是客戶(hù)與八百客共同成功的命脈。八百客URL訪(fǎng)問(wèn)數據安全技術(shù)和搜索引擎隔離技術(shù)，有效的防止沒(méi)有權限客戶(hù)通過(guò)URL注入方式獲取非法信息，防止搜索引擎等機器人非法掃描本系統，使客戶(hù)的數據安全性大大提高。
800APP采用覆蓋全國的服務(wù)器集群保障客戶(hù)的數據安全。每天晚上，服務(wù)器會(huì )自動(dòng)進(jìn)行當日數據備份。并且為了確保客戶(hù)的數據安全，各地服務(wù)互相備份；如遇到不可抗力導致服務(wù)器損毀，可由其他城市的服務(wù)器恢復數據。
3．選擇個(gè)性化服務(wù) 能“量體裁衣”的廠(chǎng)商
SaaS所提倡的大規模定制模式，和企業(yè)的個(gè)性化需求是存在一定的矛盾的。面對成千上萬(wàn)的中小企業(yè)軟件管理個(gè)性化、多樣化的要求，SaaS標準模式顯得有些無(wú)能為力，難于適應企業(yè)特色化、個(gè)性化的需求，而強調個(gè)性化卻加重SaaS廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)成本，造成供求雙方不對稱(chēng)。
從目前的情況看，SaaS CRM對企業(yè)通用的需求能更好的滿(mǎn)足，但SaaS CRM要想很好滿(mǎn)足各種企業(yè)的需求，還需要進(jìn)行一段時(shí)間的探索。因此，SaaS CRM提供商一定要準確定位客戶(hù)群體和應用內容，提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品功能。
現在很多服務(wù)商都朝著(zhù)標準化的方向去定制產(chǎn)品，而八百客獨樹(shù)一幟將自定制作為主打，為每一個(gè)企業(yè)用戶(hù)都是量身定做專(zhuān)屬于這個(gè)企業(yè)本身管理系統，企業(yè)可以根據自身實(shí)際情況靈活調整任何所需功能，自行添加、修改大至頁(yè)面、模塊，小至字段的任何元素。無(wú)論是嚴密的功能與數據權限管理，還是對不同崗位設置不同績(jì)效預測參數，眾多個(gè)性化自定義功能一定能為追求多樣化的發(fā)展中的企業(yè)提供最適合的信息化解決方案，讓企業(yè)真正享受在“云”端管理的樂(lè )趣。
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