醫療器械行業(yè)管理要“提速” 在線(xiàn)CRM來(lái)相助
2010/11/29
CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（記者 楊佳林）：說(shuō)起鼻子，很多人不以為意，覺(jué)得都是些小問(wèn)題，忍一忍就過(guò)去了。不過(guò)耳鼻喉專(zhuān)家就指出，鼻病不僅直接影響大家的生活質(zhì)量，還可能導致鼻咽癌等多種嚴重疾病。看來(lái)，五官中最惹人注目的鼻子，個(gè)兒雖小，但對人體健康卻起著(zhù)重要作用，所以常給鼻子“洗澡”，清除寄居在鼻腔的各種病菌，減少呼吸系統的發(fā)病幾率，對預防流感和呼吸系統疾病是很有好處的。
隨著(zhù)鼻腔清潔理念的提升，很多人熱衷于在網(wǎng)上購買(mǎi)洗鼻器，青島潔必康電器有限公司就是這樣一家專(zhuān)營(yíng)洗鼻器的公司，也是國內第一家專(zhuān)業(yè)電動(dòng)洗鼻器生產(chǎn)制造商。伴隨公司市場(chǎng)規模的擴大，產(chǎn)品、客戶(hù)、員工不斷增長(cháng)，為了更好的管理公司業(yè)務(wù)，青島潔必康借力八百客，突破管理瓶頸，實(shí)現信息化。
企業(yè)快速發(fā)展 管理要“提速”
坐落于青島高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區內的青島潔必康公司是一家集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的高科技健康產(chǎn)業(yè)公司，主要致力于研究開(kāi)發(fā)有關(guān)人體健康的綠色高科技產(chǎn)品，倡導高品質(zhì)的綠色健康理念。經(jīng)過(guò)六年多的努力，現已經(jīng)成長(cháng)為行業(yè)內的第一品牌。
隨著(zhù)人們健康理念的提升，對健康用品的需求也越來(lái)越旺盛。為此，潔必康順勢而出，推出拳頭產(chǎn)品潔必康電動(dòng)定值壓力噴霧洗鼻器，填補了國內醫學(xué)領(lǐng)域的空白，也得到了廣大鼻炎患者的喜愛(ài)和信賴(lài)，獲得一致好評。特別是近幾年，公司的市場(chǎng)規模不斷擴大，業(yè)務(wù)也突飛猛進(jìn)，眾多的客戶(hù)成為潔必康最大的“財富”，同時(shí)也帶來(lái)最大的“煩惱”。
如何隨時(shí)調閱顧客資料，做到實(shí)時(shí)通曉客戶(hù)全面的情況，達到服務(wù)的針對性和有效性？如何規避原有EXCEL表格錄入繁瑣、查詢(xún)繁瑣、數據混亂、時(shí)間過(guò)長(cháng)等弊端？如何在客戶(hù)飛速增長(cháng)的同時(shí)，更好的服務(wù)于客戶(hù)？一系列管理難題擺在企業(yè)領(lǐng)導面前。
“潔必康是國內唯一一家有自己生產(chǎn)工廠(chǎng)的企業(yè)，也是一家直接面向消費者的廠(chǎng)商直銷(xiāo)企業(yè)，六年來(lái)，我們只做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)是我們是直接接觸的群體，也是我們最為看重的一方面。”青島潔必康負責人齊靜表示，“隨著(zhù)公司的發(fā)展，將會(huì )在全國主要城市設立銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。但隨著(zhù)地面點(diǎn)的不斷增加，客戶(hù)數量也會(huì )劇增，而用傳統的EXCEL表格進(jìn)行管理，已經(jīng)不能很好的滿(mǎn)足我們的工作需求，所以我們需要尋找一種新型的工具來(lái)幫助我們管理，直到接觸了CRM，遇到了八百客。”
求助CRM 800APP傾力相助
“我們在選擇CRM系統的時(shí)候，主要是看四點(diǎn)：一是安全，客戶(hù)資料是我們公司的核心內容，保證這些客戶(hù)資料的安全保密是最重要的；二是售后服務(wù)，我們也是服務(wù)于客戶(hù)，對服務(wù)非常看重，另外CRM對我們來(lái)說(shuō)是新事物，我們需要耐心、細致、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商來(lái)支持；三是功能強大，簡(jiǎn)單易用，這種新型的高科技信息產(chǎn)品不僅要容易上手，而且要有強大的功能，能夠滿(mǎn)足公司的發(fā)展需求；四是性?xún)r(jià)比，作為中小型企業(yè)，資金有限，所以要選擇一款性?xún)r(jià)比高的管理軟件。”齊靜介紹說(shuō)。
經(jīng)過(guò)多方的考察與比較，潔必康最終選擇了八百客。為什么選擇800APP，齊靜給出了這樣的理由：“我們選擇八百客，原因也是有四點(diǎn)：一是八百客專(zhuān)業(yè)誠信，有著(zhù)眾多醫療醫用器械公司的成功案例；二是好溝通，回應及時(shí)、迅速；三是產(chǎn)品質(zhì)量好，操作簡(jiǎn)單，設計合理，非常實(shí)用，能彌補我們工作上的疏漏之處；四是服務(wù)質(zhì)量好。”
作為國內首家SaaS廠(chǎng)商，八百客借鑒國外先進(jìn)的管理模式探索適合中國企業(yè)的管理軟件。依靠強大的PaaS自定制平臺，八百客實(shí)施工程師結合潔必康的實(shí)際情況為其量身定制了一套集客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理、協(xié)同辦公等于一體的在線(xiàn)CRM系統。通過(guò)此套系統，客戶(hù)對于潔必康任何有關(guān)產(chǎn)品上的要求，都能夠給予及時(shí)迅速的回復和處理，此外，各部門(mén)的工作協(xié)調，也實(shí)現了流程化、自動(dòng)化，避免了不必要的時(shí)間浪費，使得協(xié)調不漏項，更及時(shí)、迅速。
現在青島潔必康已經(jīng)成功應用800APP系統一年多的時(shí)間了，使用效果非常明顯。齊靜說(shuō)：“通過(guò)800APP，我們的工作效率大幅度提升，這使得我們在人力投入上有了較大節省。團隊作戰力、管理效力也有了很大的提高，有效減少了不必要的工作量，讓我們對常規管理工作實(shí)現了標準化。最重要的是800APP大大提升了我們的服務(wù)質(zhì)量，100%提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。”
CTI論壇報道
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