中移動10086外呼型呼叫中心穩(wěn)定上線運行
2010/09/25
CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者 潘婷婷）：經(jīng)歷了2006年較為嚴(yán)格的市場監(jiān)管以及2008年的運營商重組的中國移動增值市場，近年來的市場規(guī)模同比增長速度逐年放緩，而3G元年2009年移動增值市場的增長速度又有所回升。按照國際經(jīng)驗，與2G時代不同，3G時代的最大特點是增值業(yè)務(wù)在運營商收入構(gòu)成中的占比進(jìn)一步擴大。剛剛公布的中國移動2009年財報顯示，中國移動2009年無線音樂平臺與行業(yè)信息化業(yè)務(wù)均首次超過百億元規(guī)模。增值業(yè)務(wù)同比去年增長16%，占總收入比重達(dá)到29.1%，達(dá)到千億量級。
3G時代將是增值業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展時代，移動于此同時大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)，同時建立外呼平臺專門負(fù)責(zé)外呼業(yè)務(wù)的推廣，營銷。
強訊科技作為呼叫中心廠商，于2010年3月為移動建設(shè)呼叫中心平臺。
1、一期項目系統(tǒng)環(huán)境
采用Avaya8800交換機同強訊呼叫中心軟件配合。crm批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，按組分配任務(wù)，充分調(diào)動坐席積極性進(jìn)行外呼。外呼操作過程及其簡便。通過權(quán)限管理，對不同的操作員角色賦予不同的權(quán)限，最大限度的方便了管理和應(yīng)用。
2、反饋效果，迅速進(jìn)行二期擴容
一期呼叫效果顯著，于2010年6月迅速擴容至350坐席，與用戶做接口，由后臺用戶直接導(dǎo)入數(shù)據(jù)，提供網(wǎng)上調(diào)聽平臺，用戶可以直接進(jìn)行問題錄音的查詢，錄音文件有效率達(dá)到100%，為了防止硬件故障，2套錄音系統(tǒng)同時并行，保證錄音文件100%不丟失。
擴容后呼叫量日均達(dá)到6萬。
制作大屏幕Led顯示程序，管理者可以直接通過大屏幕看到即時數(shù)據(jù)。
二期擴容同時增加ivr，為即將到來的呼入業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。
隨著呼叫中心業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，強訊科技除了一如既往的繼續(xù)在企業(yè)級應(yīng)用上繼續(xù)保持領(lǐng)先以外，多年來，也不斷在運營商一級的應(yīng)用有所突破，例如：鐵通4007運營級呼叫中心，在線企業(yè)超過上千家，座席數(shù)量突破10000席，年話務(wù)量超過2億次呼入，近期也在進(jìn)行擴容改造，相信運營級Callthink呼叫中心會隨著其穩(wěn)定性，靈活性以及高性價比被越來越多的運營商所接受。
CTI論壇報道
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