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強(qiáng)訊科技ToneThink托管型呼叫中心解決方案

2010/08/24

• 基于PBX平臺(tái)的呼叫中心系統(tǒng)，如：AWAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、NEC、愛(ài)立信、華為等


• 基于IP-PBX呼叫中心（純軟交換）


• 基于板卡級(jí)的呼叫中心


• 基于云計(jì)算（400+Saas）的呼叫中心


• 分布式呼叫中心

• 提供企業(yè)專屬全國(guó)統(tǒng)一400號(hào)碼；


• 提供傳統(tǒng)呼叫中心的IVR 導(dǎo)航、呼叫排隊(duì)、坐席ACD排隊(duì)等各種功能；


• 座席可以任意部署，坐席電話可以為固定電話、手機(jī)、等各種通信終端；


• 提供在線的功能強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)（客戶資料、訂單、知識(shí)庫(kù)等）；


• 為用戶提供CRM業(yè)務(wù)功能定制的服務(wù)，最大化地滿足所有企業(yè)的要求；


• 提供API開(kāi)發(fā)包，方便客戶自行開(kāi)發(fā)CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)；


• 提供電話全程錄音功能，以及方便的錄音查詢回放；


• 提供網(wǎng)絡(luò)傳真、電話會(huì)議、短信發(fā)送、WebCall在線交談功能；


• PSTN接入方式，保證通話的語(yǔ)音質(zhì)量；


• 電話清單：支持企業(yè)管理者在線實(shí)時(shí)查詢?nèi)珖?guó)客戶來(lái)電情況；


• 呼叫分析：對(duì)系統(tǒng)來(lái)話情況、話路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時(shí)間段等的統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)可以方便地根據(jù)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計(jì)圖或表格的形式，為決策和業(yè)務(wù)提供分析與支持；


• 客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可靈活選擇部署在托管方數(shù)據(jù)庫(kù)中，或部署在本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)；


• 軟硬件設(shè)備可應(yīng)用于企業(yè)以后自建的呼叫中心呼叫中心中，不會(huì)造成重復(fù)投資；

CTI論壇編輯