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強訊科技ToneThink托管型呼叫中心解決方案

2010/08/24

• 基于PBX平臺的呼叫中心系統(tǒng)，如：AWAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、NEC、愛立信、華為等


• 基于IP-PBX呼叫中心（純軟交換）


• 基于板卡級的呼叫中心


• 基于云計算（400+Saas）的呼叫中心


• 分布式呼叫中心

• 提供企業(yè)專屬全國統(tǒng)一400號碼；


• 提供傳統(tǒng)呼叫中心的IVR 導航、呼叫排隊、坐席ACD排隊等各種功能；


• 座席可以任意部署，坐席電話可以為固定電話、手機、等各種通信終端；


• 提供在線的功能強大的CRM系統(tǒng)（客戶資料、訂單、知識庫等）；


• 為用戶提供CRM業(yè)務功能定制的服務，最大化地滿足所有企業(yè)的要求；


• 提供API開發(fā)包，方便客戶自行開發(fā)CRM業(yè)務系統(tǒng)；


• 提供電話全程錄音功能，以及方便的錄音查詢回放；


• 提供網絡傳真、電話會議、短信發(fā)送、WebCall在線交談功能；


• PSTN接入方式，保證通話的語音質量；


• 電話清單：支持企業(yè)管理者在線實時查詢全國客戶來電情況；


• 呼叫分析：對系統(tǒng)來話情況、話路分配情況進行按主叫、被叫、按業(yè)務類別、按時間段等的統(tǒng)計分析，企業(yè)可以方便地根據這些基礎數據生成各種統(tǒng)計圖或表格的形式，為決策和業(yè)務提供分析與支持；


• 客戶的業(yè)務數據可靈活選擇部署在托管方數據庫中，或部署在本地數據庫；


• 軟硬件設備可應用于企業(yè)以后自建的呼叫中心呼叫中心中，不會造成重復投資；

CTI論壇編輯