強訊科技CallThink-WebCall 及時(shí)通信系統
2010/07/22
一、系統概述
目前通信市場(chǎng)不斷地更新變化，人們對通信方式由十多年前的固定電話(huà)的通信，發(fā)展到現在的移動(dòng)電話(huà)、傳真、電子郵件、IP電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )的及時(shí)通信等方面，而且隨著(zhù)3G的發(fā)展，通信市場(chǎng)還將進(jìn)行不斷的變革。隨著(zhù)通信市場(chǎng)的變革，企業(yè)在運營(yíng)中內部員工的溝通以及與客戶(hù)的溝通方式也在發(fā)生著(zhù)轉變。電子郵件、移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們溝通不可缺少的工具，IP電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )及時(shí)通信也在溝通中占據越來(lái)越多的位置。
強訊公司根據近二十年來(lái)積累的通信行業(yè)的經(jīng)驗，以及目前企業(yè)面臨的通信方式的多樣化，信息無(wú)法統一等問(wèn)題，以及為了更好的推進(jìn)企業(yè)辦公自動(dòng)化的發(fā)展。我們推出了SmarTalk 4000-UC辦公自動(dòng)化產(chǎn)品，這款產(chǎn)品不僅將用戶(hù)的多種渠道的通信方式進(jìn)行了統一平臺的整合。
SmarTalk 4000-UC的即時(shí)通信Webcall系統，是強訊公司依據多年的通信行業(yè)經(jīng)驗，為企業(yè)網(wǎng)站量身定制的在線(xiàn)客服系統。系統包括 文字交談、文件傳送、視頻交談、網(wǎng)頁(yè)導航、VOIP等多種網(wǎng)絡(luò )溝通功能。
二、系統功能介紹
1、在線(xiàn)交談-文字、語(yǔ)音、視頻、文件傳送
客戶(hù)可以選擇與客服代表通過(guò)文字的形式進(jìn)行交談。文字交談能使用戶(hù)在一條電話(huà)線(xiàn)上和座席進(jìn)行協(xié)助瀏覽、傳送號碼、名字等文本信息。 CHAT服務(wù)器要有內置的文字錄音功能，可以記錄所有呼叫及記錄雙方的通信內容。
客戶(hù)可以選擇與客服代表通過(guò)語(yǔ)音、視頻形式進(jìn)行交談。當訪(fǎng)客和坐席人員具有耳麥、麥克或攝像頭的多媒體設備時(shí)，可以進(jìn)行語(yǔ)音/視頻聊天。
客戶(hù)和在線(xiàn)座席可以在聊天過(guò)程中可以互相之間進(jìn)行實(shí)時(shí)文件傳送。
當座席人員不在線(xiàn)，可以啟動(dòng)“機器人”功能，由系統自動(dòng)根據設定回答用戶(hù)的提問(wèn)；
一個(gè)客服座席可以同時(shí)與多個(gè)訪(fǎng)客進(jìn)行交談；
會(huì )議交談方式：可以邀請其它客服參與當前對話(huà)，多個(gè)客服共同解答訪(fǎng)客疑問(wèn)；
2、網(wǎng)頁(yè)同步
網(wǎng)頁(yè)同步(Web Collaboration)是指客戶(hù)在與客服座席進(jìn)行實(shí)時(shí)交流時(shí)，還可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)同步功能，與客戶(hù)代表的瀏覽器進(jìn)行同步。這樣，客戶(hù)與客戶(hù)代表看到的是同一網(wǎng)頁(yè)，由客戶(hù)代表引導客戶(hù)對網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行瀏覽，找到他(她)所需要的信息。網(wǎng)頁(yè)同步功能適用于不同的實(shí)時(shí)交流方式，可以大大提高客戶(hù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。
3、 回呼用戶(hù)
免費電話(huà)（CallBack）
當訪(fǎng)客認為需要進(jìn)行電話(huà)溝通時(shí)，可以在webcall中留下個(gè)人的電話(huà)號碼，系統將自動(dòng)將座席人員的電話(huà)與用戶(hù)的電話(huà)接通，整個(gè)過(guò)程訪(fǎng)客為接聽(tīng)方，無(wú)需付電話(huà)費；
客戶(hù)留言
當座席人員不在線(xiàn)，訪(fǎng)客可以通過(guò)留言功能，留下個(gè)人的聯(lián)系方式，座席人員會(huì )在第一時(shí)間給您回電；
4、Web Phone（VOIP）
客戶(hù)可以選擇使用Web Phone(VoIP)功能,通過(guò)他(她)的計算機撥打互聯(lián)網(wǎng)電話(huà),系統將來(lái)電轉接到最適合的客服座席處。
5、管理功能
訪(fǎng)客監控：識別訪(fǎng)客的來(lái)源，知道來(lái)自哪個(gè)地區，哪個(gè)搜索引擎或友情鏈接等；查看訪(fǎng)客的歷史訪(fǎng)問(wèn)記錄；
統計功能：對訪(fǎng)客的對話(huà)、來(lái)源、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間等信息，以及座席的登陸時(shí)間等進(jìn)行統計；
四、系統的成功案例
- 北京百匯數字星空科技有限公司
- 北京恒信鉆石
- 東方風(fēng)行（北京）商貿有限公司
- 北京氣象局
CTI論壇編輯
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