eBay全球CEO：移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)
2010/09/26
約翰·多納霍(John Donahoe)一直堅信：領(lǐng)導是一段旅程，而不是一個(gè)終點(diǎn)，是一場(chǎng)馬拉松，而不是一段沖刺跑，是一個(gè)過(guò)程，而不是一個(gè)結果。
因此，在他接任eBay全球CEO的3年內，這家全球最大在線(xiàn)交易平臺開(kāi)始重現活力，但他所關(guān)注的依舊是推動(dòng)公司未來(lái)發(fā)展的動(dòng)力和挑戰。即使對于曾經(jīng)走過(guò)麥城的中國市場(chǎng)，他依舊念念不忘——尤其是通過(guò)中國優(yōu)質(zhì)的賣(mài)家抓住全球消費者。
“我在上海見(jiàn)到了我們的大賣(mài)家，他們的發(fā)展速度讓我感到非常興奮。”紹興開(kāi)元飯店，約翰·多納霍端著(zhù)杯咖啡大步跨入會(huì )議室，在eBay全球副總裁Alan Marks、eBay大中華區總裁廖光宇、PayPal新上任的大中華區總裁姚誠彰的簇擁下，接受了本報記者的獨家專(zhuān)訪(fǎng)。剛一坐定，多納霍便迫不及待的表示。
在采訪(fǎng)后的第二天，多納霍出人意料地接受了曾經(jīng)擊垮eBay中國的阿里巴巴集團總裁馬云的邀請，出現在其舉辦的網(wǎng)商大會(huì )會(huì )場(chǎng)，語(yǔ)氣輕松的發(fā)表演講，并親切的稱(chēng)呼馬云為“我的朋友”，仿佛這是最自然不過(guò)的事情。
對于中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，多納霍在采訪(fǎng)中如數家珍。事實(shí)上，中國同樣是多納霍改變eBay的重要戰場(chǎng)，來(lái)自中國的賣(mài)家，為eBay帶來(lái)充足的貨源，中國市場(chǎng)同樣承擔著(zhù)已經(jīng)成長(cháng)為eBay重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一的跨國業(yè)務(wù)，在多納霍看來(lái)，眼下，eBay與包括阿里巴巴在內，聚焦國內市場(chǎng)的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間，最多只存在“合作性的競爭”。
“互聯(lián)網(wǎng)至今才15年的歷史，作為任何一家互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO，首先要學(xué)會(huì )的就是應對變化。”多納霍說(shuō)，“正如我在2008年時(shí)所說(shuō)的那樣，eBay要變得更為關(guān)注我們的客戶(hù)，更會(huì )創(chuàng )新，以及更為全球化。這些當時(shí)的困難，對于我而言，都是機遇。”
比如讓他念念不忘的例子：一個(gè)用戶(hù)利用ebay在iPhone上的應用工具購買(mǎi)了一輛蘭博基尼跑車(chē)。在他看來(lái)，在這樣的改變面前，錢(qián)包完全可以扔出窗外，但電子商務(wù)卻可以擁有更大發(fā)展空間。
圖:eBay全球CEO約翰·多納霍(John Donahoe)
變與不變
《21世紀》：在你接任CEO的兩年里，我們看到eBay發(fā)生了很多改變，作為這些變化的推動(dòng)者，你認為其背后的邏輯是什么？
多納霍：在回答對eBay什么發(fā)生了改變之前，首先要回答的是什么沒(méi)有變。事實(shí)上，無(wú)論是兩年前還是現在，eBay的公司愿景和核心策略始終沒(méi)有改變，那就是我們要為世界各地的人們提供一個(gè)交易平臺。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今只有15歲，它仍然很年輕，互聯(lián)網(wǎng)公司同樣非常年輕。我們處在一個(gè)變化和發(fā)展都非常快的時(shí)期，市場(chǎng)在改變，消費者也在改變，所以在一些具體的做法上，eBay也在作出相應的調整，比如，原來(lái)，拍賣(mài)業(yè)務(wù)一直是eBay占比很高的業(yè)務(wù)，但是現在，我們的固定價(jià)格商品已經(jīng)占到了總數的65%，這些變化，都是基于消費者需求而發(fā)生的改變。
《21世紀》：當你在2008年接任CEO的時(shí)候，eBay的增長(cháng)已經(jīng)開(kāi)始放緩，外界普遍認為，這是一份充滿(mǎn)挑戰的工作，回過(guò)頭來(lái)看，你認為當時(shí)遇到的最大困難是什么？
多納霍：目前的全球經(jīng)濟情況，對于每一個(gè)跨國公司的CEO而言，都充滿(mǎn)了很高的不確定性和挑戰。其中，每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO，更要面對市場(chǎng)更為快速的變化，正如我剛才所說(shuō)，你要知道，互聯(lián)網(wǎng)正處于一個(gè)非常年輕的時(shí)期，你可以想象，它變化的非常快，這些變化，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)、商業(yè)模式以及其他方方面面，都會(huì )帶來(lái)很大的挑戰。
在過(guò)去三十多年的職業(yè)經(jīng)歷中，我不停的面對逆境，對于我來(lái)說(shuō)，逆境和挑戰就是機遇。所以，正如我在2008年接任CEO時(shí)所說(shuō)的那樣，eBay要變得更為關(guān)注我們的客戶(hù)，更會(huì )創(chuàng )新，以及更為全球化。這些當時(shí)的困難，對于我而言，都是機遇。
事實(shí)上，世界上沒(méi)有一家電子商務(wù)公司達到過(guò)eBay目前的規模。雖然一些業(yè)務(wù)板塊發(fā)展得快些，另一些則比較慢，但是eBay是全球最大的電子商務(wù)公司，想要在這個(gè)規模基礎上保持高速增長(cháng)，并不是件容易的事情，但我們的目標是讓增長(cháng)速度快于行業(yè)的平均速度。這是我們的目標，也是我們目前正在做的，在今年就可能實(shí)現。
新的目標
《21世紀》：如何判斷這些改變帶來(lái)的效果？在你看來(lái)，對于eBay而言，目前階段最重要的目標是什么？
多納霍：我們還在致力于建立一個(gè)真正的全球化的市場(chǎng)。
你可以看到，去年我們的收入增長(cháng)了12%-13%，2500萬(wàn)個(gè)賣(mài)家和9200萬(wàn)個(gè)買(mǎi)家在全球百余個(gè)國家、地區同時(shí)進(jìn)行在線(xiàn)交易，這樣一個(gè)平臺總共創(chuàng )造了600億美金的銷(xiāo)售額。
值得注意的是，eBay超過(guò)20%的業(yè)務(wù)是跨國交易，對于PayPal而言同樣如此，目前它正在為8700萬(wàn)注冊用戶(hù)提供服務(wù)，是世界上最大的支付網(wǎng)絡(luò )，有超過(guò)25%的業(yè)務(wù)屬于跨國業(yè)務(wù)。我們給買(mǎi)家提供安全便利的交易場(chǎng)所，也給賣(mài)家提供分布全球的買(mǎi)家資源，所以，對于eBay和PayPal而言，我們最大的價(jià)值在于，能夠在全球范圍內提供跨境交易。
在eBay上，一個(gè)芝加哥的買(mǎi)家，可以買(mǎi)到來(lái)自中國賣(mài)家賣(mài)出的商品，他們從未見(jiàn)過(guò)，從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)彼此，但還是可以以很好的價(jià)格安全的達成交易。這就是eBay的價(jià)值，我們要做的，就是讓這個(gè)價(jià)值最大化的發(fā)揮出來(lái)。
《21世紀》：目前eBay平臺上的B(企業(yè)型)賣(mài)家和C(個(gè)人型)賣(mài)家之間的比例大致是多少？
多納霍：從eBay全球的數據來(lái)看，80%的賣(mài)家為小型企業(yè)，20%的賣(mài)家為個(gè)人。在中國，小型企業(yè)賣(mài)家的比例還要更多一些。
移動(dòng)即未來(lái)
《21世紀》：2009年以來(lái)，eBay在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的表現非常突出，你們何時(shí)起將無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)確認為發(fā)展的重點(diǎn)？
多納霍：你知道嗎，我們有一個(gè)用戶(hù)，在iPhone上用ebay平臺購買(mǎi)了一輛蘭博基尼跑車(chē)。
eBay的iPhone版應用軟件已被下載超過(guò)1000萬(wàn)次，去年其iPhone應用軟件處理了6億美元的交易，公司預計今年通過(guò)該軟件進(jìn)行的交易量可達15億至20億美元。
我們(對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)前景)的判斷并不是來(lái)自于多少權威機構的調研數據，而是來(lái)自于生活。以我為例，我發(fā)現，我的兩個(gè)孩子每天都離不開(kāi)手機，或許我們只是打電話(huà)發(fā)郵件，但他們不是，他們會(huì )用手機看視頻，買(mǎi)東西，很多我們認為應該通過(guò)電腦實(shí)現的需求，他們都轉向了手機，一句話(huà)，用手機做任何事情。你知道，這不是一個(gè)很復雜的邏輯，年輕人當下所做的，必然是未來(lái)所有人會(huì )做的，這就是趨勢。
在電子商務(wù)這種快速變化的市場(chǎng)，我們要給用戶(hù)提供更多的選擇來(lái)完成好的交易。如何抓住用戶(hù)需求的變化做出改變，我認為，是對于eBay來(lái)說(shuō)最重要的，我們的創(chuàng )新不應該是從上自下的，而是來(lái)自用戶(hù)的需求變化。
《21世紀》：你認為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對未來(lái)電子商務(wù)將產(chǎn)生怎樣的影響？
多納霍：我可以肯定的說(shuō)，三年之后，會(huì )有50%的上網(wǎng)人群會(huì )用移動(dòng)設備上網(wǎng)，而不是用筆記本電腦或者臺式機來(lái)上網(wǎng)。
在eBay美國總部，我們的手機后面都貼著(zhù)這樣一小塊卡片，我們可以這樣用手機直接碰觸一下同事的手機(演示)，就能分攤一份午餐的費用，對于我們來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)不是未來(lái)，而就在現在。
錢(qián)包和現金會(huì )逐漸成為過(guò)時(shí)的東西，你將不再需要它們。在未來(lái)，人們可以在車(chē)上，在旅行中，在排隊感到無(wú)聊的時(shí)候，在手機上購買(mǎi)并支付他們想購買(mǎi)的任何東西，這會(huì )改變很多東西，帶來(lái)很多挑戰，當然，也意味著(zhù)更多的機會(huì )。
《21世紀》：雖然業(yè)績(jì)有所增長(cháng)，前景也很美好，但是eBay在資本市場(chǎng)的表現并不是特別理想。為什么？
多納霍：這其實(shí)跟當下資本市場(chǎng)對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的整體態(tài)度分不開(kāi)。你可以看到，包括google的表現在內，資本市場(chǎng)對這類(lèi)企業(yè)的態(tài)度在趨于保守。
中國市場(chǎng)
《21世紀》：你來(lái)參加阿里巴巴舉辦的網(wǎng)商大會(huì )，這讓不少人感到驚訝，因為在人們印象中，eBay和阿里巴巴在中國曾經(jīng)是強勁的競爭對手。
多納霍：呵呵，我們同時(shí)也是朋友。我認為馬云是一個(gè)非常成功的企業(yè)家，在他身上我可以看到那些屬于成功企業(yè)家的特質(zhì)。
這是一個(gè)尋求雙贏(yíng)的時(shí)代，并不是非此即彼的競爭關(guān)系，我們可以跟很多的中國互聯(lián)網(wǎng)公司尋求合作的可能，事實(shí)上，這樣的合作已經(jīng)開(kāi)始了，這種“合作性競爭”也將會(huì )越來(lái)越普遍。
《21世紀》：你如何看待當下eBay在中國市場(chǎng)的發(fā)展？
多納霍：我們?yōu)橹袊男≠u(mài)家、中國的品牌企業(yè)提供服務(wù)，讓他們能夠接觸到全球的零售市場(chǎng)，他們可以在eBay上把商品賣(mài)到全球所有的地方，可以從全球各地的消費者處安全快速的收到貨款，我們在中國的業(yè)務(wù)增長(cháng)速度是非常快的，因為，在eBay上，中國賣(mài)家不只是面對中國市場(chǎng)，而是全世界的市場(chǎng)，不僅僅對大公司而言是這樣，對個(gè)人賣(mài)家也同樣如此。
一個(gè)很好的例子是，昨天，在上海，我和一些中國的賣(mài)家見(jiàn)面，其中一個(gè)，就是李寧，他們正把自己的外貿網(wǎng)店放在了eBay上，希望通過(guò)eBay把自己的產(chǎn)品和品牌推向海外，你可以看到，現在越來(lái)越多中國公司這么做。
《21世紀》：這是否意味著(zhù)，在一段時(shí)期內，eBay在中國的業(yè)務(wù)將主要放在跨國交易領(lǐng)域？
多納霍：跨國的確也是eBay重要的一部分，對于eBay全球而言是這樣，對于eBay中國來(lái)說(shuō)更是這樣。我們關(guān)注的是中國的賣(mài)家，他們有優(yōu)質(zhì)的貨源，可以吸引全球的買(mǎi)家在eBay上購物，并且通過(guò)PayPal的支付系統付款。
現在全球有幾百萬(wàn)中國賣(mài)家在支付系統上注冊，中國出口量占到了40億美金，其中一半是在eBay銷(xiāo)售的，另外一半是在eBay以外進(jìn)行銷(xiāo)售的，所以eBay在中國的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的賣(mài)家，來(lái)抓住全球的消費者。
21世紀經(jīng)濟報道
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