“合作 共贏(yíng) 發(fā)展 呼叫產(chǎn)業(yè)在南通”活動(dòng)成功舉辦
2010/09/21
CTI論壇(ctiforum)9月21日消息（記者 楊毅）：9月17日，“合作共贏(yíng) 發(fā)展——呼叫產(chǎn)業(yè)在南通”活動(dòng)在江蘇南通舉行。此次活動(dòng)旨在貫徹落實(shí)國家新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰略，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，轉變增長(cháng)方式，加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，放大南通呼叫產(chǎn)業(yè)現實(shí)趨勢，著(zhù)力塑造南通“中國呼叫產(chǎn)業(yè)城”在國內外的品牌形象。
在以“呼叫中心產(chǎn)業(yè)環(huán)境的發(fā)展與構建”為主題的“2010中國（南通）呼叫中心發(fā)展高峰論壇暨產(chǎn)業(yè)推介會(huì )”上，中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）副理事長(cháng)、CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生就中國呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀與服務(wù)外包園區進(jìn)行了分析，秦克旋表示：“截止到2009年底，中國呼叫中心座席總數達到480,000個(gè),中國呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)規模達到470億元人民幣。目前“中國服務(wù)外包基地城市”數已達20個(gè)。它們是北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟南、杭州、合肥、南昌、長(cháng)沙、大慶、蘇州和無(wú)錫。除此之外，延邊、青島、濰坊、揚州、赤峰、海南等都借助其自身資源優(yōu)勢，積極進(jìn)入服務(wù)外包基地城市（省級）行業(yè)。”
近年來(lái)，整快速集聚的服務(wù)外包積蓄了南通呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強勁動(dòng)力。據了解，南通的服務(wù)外包的各項成本都低于與之毗鄰的上海，相對低廉的成本，優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，為南通呼叫產(chǎn)業(yè)提供了良好的發(fā)展平臺。2007年攜程旅行網(wǎng)在南通經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區投資3億元，新建攜程現代信息技術(shù)服務(wù)中心，3年內呼叫席位可超過(guò)12000席，將成為世界旅游行業(yè)最大的呼叫中心。百度、谷歌、騰訊等多家知名網(wǎng)站也紛紛將旗下的呼叫中心落戶(hù)南通。目前，全市共有呼叫企業(yè)10家，其中注冊資本超千萬(wàn)元的呼叫企業(yè)4家，呼叫坐席近6000個(gè)。2009年，全市呼叫企業(yè)業(yè)務(wù)收入近1億元，占全市境內服務(wù)外包執行額的36.36%。
同時(shí)，南通市著(zhù)力構建"一城四基地"呼叫產(chǎn)業(yè)格局，以市開(kāi)發(fā)區攜程呼叫為龍頭，加快建設呼叫產(chǎn)業(yè)基地；如皋市以科技城為載體，加快建設中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)標準化建設基地；通州區與無(wú)錫高新區合作，共建"中國先鋒呼叫產(chǎn)業(yè)城"；崇川區以國家級科技服務(wù)中心為基礎，加快建設電子商務(wù)基地。“一城四基地”的建設為打造“中國呼叫產(chǎn)業(yè)城”品牌奠定了扎實(shí)基礎。
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