山東服務(wù)外包規劃：五年擠進(jìn)“第—軍團”
2010/09/17
說(shuō)起山東泰盈話(huà)務(wù)外包公司壯觀(guān)的3000人呼叫中心時(shí)，孟建新認為，“現在山東已經(jīng)有49家高校開(kāi)設了服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)。”“山東服務(wù)外包業(yè)的第一集團軍是ITO產(chǎn)業(yè)，也就是IT行業(yè)的信息技術(shù)外包，比如程序的編碼、軟件的開(kāi)發(fā)等，目前濟南NEC是ITO行業(yè)的領(lǐng)頭羊。
“在日本的風(fēng)俗里，年底的12月叫做‘師走’，意思是說(shuō)連社會(huì )地位最高的老師都開(kāi)始休息忙年了。但就是在2009年的最后一天，省長(cháng)姜大明還在緊張工作，親自敲定山東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的五年規劃，可見(jiàn)山東對發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的重視。”
“把國外辦公室搬到山東來(lái)”
談起遍布全省的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，孟建新最先聊起的，是一家有20多人的外包服務(wù)公司。
“今年去煙臺，看到一家剛起步的小型服務(wù)外包公司，比我的辦公室大不了多少，坐了20來(lái)個(gè)人。”孟建新回憶道，“他們是給美國的會(huì )計事務(wù)所報稅、做賬;就是這么個(gè)小公司，年營(yíng)業(yè)額能達到幾十萬(wàn)美元。”
由此，孟建新感慨，“服務(wù)外包并不新鮮，比如我們把辦公樓的衛生、保安外包給了物業(yè)公司，但這是勞務(wù)密集型的低附加值業(yè)務(wù)。煙臺這家做財稅服務(wù)的公司，每年創(chuàng )造的價(jià)值就要大得多。我們做服務(wù)外包，就是要將國外高科技、高附加值的產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，拿到中國來(lái)。”
“在服務(wù)外包領(lǐng)域，山東的優(yōu)勢之一就是人口大省，人才素質(zhì)高。”說(shuō)起山東泰盈話(huà)務(wù)外包公司壯觀(guān)的3000人呼叫中心時(shí)，孟建新認為，“現在山東已經(jīng)有49家高校開(kāi)設了服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)。”
“四大集團軍”陣容初成
以軟件、流程、話(huà)務(wù)等無(wú)形產(chǎn)業(yè)為載體的服務(wù)外包，對于普通市民來(lái)說(shuō)顯得遙遠模糊，但在孟建新口中，山東的服務(wù)外包行業(yè)被形象化地稱(chēng)為“四大集團軍”。孟建新評價(jià):“今年前7個(gè)月，山東承接服務(wù)外包合同金額3.2億美元，同比增長(cháng)70%，執行金額1.8億美元，增幅達到261.8%。”
“山東服務(wù)外包業(yè)的第一集團軍是ITO產(chǎn)業(yè)，也就是IT行業(yè)的信息技術(shù)外包，比如程序的編碼、軟件的開(kāi)發(fā)等，目前濟南NEC是ITO行業(yè)的領(lǐng)頭羊。”
“技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包BPO是第二集團軍，也就是承接客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持等業(yè)務(wù)，青島的優(yōu)創(chuàng )和濟南的濟南戈爾特西斯是山東BPO的旗艦，他們從事的金融保險業(yè)務(wù)附加值非常高。”孟建新說(shuō)，“第三集團軍是KPO業(yè)務(wù)，主要從事知識產(chǎn)權、專(zhuān)業(yè)培訓、人力資源等知識環(huán)節的外包服務(wù)。”1-7月份，山東BPO與KPO離岸合同金額同比增長(cháng)540.8%。“現在BPO和KPO業(yè)務(wù)，是我省最具前景和發(fā)展空間的服務(wù)外包領(lǐng)域，今后的發(fā)展將會(huì )是爆發(fā)式的。”
同樣前景廣闊的還有第四集團軍話(huà)務(wù)外包，“你像泰安的泰盈話(huà)務(wù)外包公司，國內三大運營(yíng)商的話(huà)務(wù)服務(wù)，都是他們承接的。”孟建新認為，話(huà)務(wù)外包最能體現山東人力資源豐富、綜合素質(zhì)高的特點(diǎn)，“而且和其他幾個(gè)軍團面向海外業(yè)務(wù)相比，話(huà)務(wù)外包能夠借力國內龐大的內需。”
“雙核多點(diǎn)”劍指全國前五
服務(wù)外包業(yè)能給我們帶來(lái)什么，從而引得山東集全省之力傾力打造?孟建新用一組數據給出了答案，按照山東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃到2014年，全省離岸服務(wù)外包額有望達到30億美元。
“30億美元，大致相當于目前山東鋼鐵、電解鋁的產(chǎn)值，如果將這些高耗能的產(chǎn)業(yè)置換成服務(wù)外包，每年可節約260萬(wàn)噸標準煤，相當于兗礦最大的興隆莊煤礦8個(gè)月的產(chǎn)量;同時(shí)可以少用電50億度，相當于1.5個(gè)鄒縣電廠(chǎng)的年發(fā)電量，可以減少上百萬(wàn)噸二氧化碳的排放;還可以解決20萬(wàn)人的就業(yè)。”
“對于山東的轉方式、調結構，大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的重要性不言而喻。”
孟建新說(shuō)，目前山東服務(wù)外包業(yè)正形成“雙核多點(diǎn)”的布局，“其中濟南、青島是兩個(gè)核心;濟南以山東唯一的國家級外包基地齊魯軟件園為依托，面向全國競爭;青島以市南軟件園和嶗山軟件園為主體，主要面向日韓，這三個(gè)園區可以說(shuō)是山東服務(wù)外包的‘三劍客’。”
圍繞著(zhù)龍頭“雙核”，“現在煙臺、東營(yíng)、濰坊、威海、濟寧、日照等地正在快速發(fā)展，已經(jīng)形成了19個(gè)開(kāi)展離岸服務(wù)外包的示范基地，占到了全省出口外包業(yè)務(wù)份額80%以上。”孟建新介紹。
“去年全省服務(wù)外包的營(yíng)業(yè)額是24.6億美元，同比增長(cháng)了1.4倍，但是我們的目標是再進(jìn)一步進(jìn)人全國前五，躋身廣東、遼寧、江蘇、北京、上海為主的服務(wù)外包‘第一軍團’。”孟建新說(shuō)，“產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇難得、勢頭也迅猛，但現在我最著(zhù)急的是基礎人才的‘小卒’有了，高水平的管理人才‘車(chē)馬炮’太少，要是能多來(lái)一些‘洋車(chē)、洋馬、洋炮’，山東的服務(wù)外包業(yè)，會(huì )上得更快。”
說(shuō)起目前在山東方興未艾的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，多年關(guān)注行業(yè)發(fā)展的山東省商務(wù)廳巡視員孟建新語(yǔ)氣激動(dòng)，“服務(wù)外包，尤其是高技術(shù)、高附加值的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為山東新一輪產(chǎn)業(yè)結構調整、承載國際服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉移和推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的引擎。5年內，山東將躋身全國服務(wù)外包行業(yè)的‘第一軍團’。”
大眾網(wǎng)--齊魯晚報
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