看好重慶離岸呼叫業(yè)務(wù)多家外資擬入渝
2010/09/15
外商進(jìn)入國內經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)有望獨資
今后，國外的保險公司和銀行，要在中國境內建集中接聽(tīng)客服電話(huà)的電話(huà)呼叫中心，門(mén)檻將更低了。昨日，重慶市通信管理局消息稱(chēng)，外商進(jìn)入國內經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)，有望獨資，此前國家對此要求外資股權比例最高為50%。看好重慶離岸呼叫業(yè)務(wù)，目前有三四家外資離岸外包公司正與重慶市洽談。
經(jīng)營(yíng)離岸呼叫業(yè)務(wù)門(mén)檻放寬
“國務(wù)院最近批復了工信部和商務(wù)部關(guān)于簡(jiǎn)化外資經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)試點(diǎn)審批程序的請示，我們從工信部了解到，不僅審批程序有所簡(jiǎn)化，門(mén)檻也有所放寬，以前外資持股比例不得超過(guò)50%，現在有允許獨資的意向。”市通管局市場(chǎng)監管處穆婷婷說(shuō)。
穆婷婷還說(shuō)，國外有專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心的公司，保險公司、銀行等就是他們的客戶(hù)，他們將在國內成批招募客服人員，因此離岸呼叫中心屬于勞動(dòng)密集型和技術(shù)密集型的服務(wù)外包行業(yè)。
據了解，針對外國投資者在中國境內經(jīng)營(yíng)短信增值業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)內容服務(wù)、聲訊服務(wù)等電信增值業(yè)務(wù)時(shí)，可能有非法經(jīng)營(yíng)情況，信產(chǎn)部（工信部前身）曾在2006年發(fā)布《關(guān)于加強外商投資經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)管理的通知》，規定外資在中國開(kāi)展電信增值業(yè)務(wù)最高持有50%的股權。穆婷婷說(shuō)，為發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)，國家有望將持股比例提高至獨資，但目前工信部正式文件還未出爐。
多家外資公司擬入駐重慶
“可獨資經(jīng)營(yíng)將令許多國外離岸外包公司接到更多客戶(hù)，增加他們進(jìn)入國內設立離岸呼叫中心的信心和意愿。”穆婷婷解釋說(shuō)，國外一些銀行、保險公司等客戶(hù)，對離岸呼叫中心公司的股權比例非常看重，如果離岸公司是控股甚至獨資，他們更放心將自己公司的數據交給離岸外包公司處理。
市經(jīng)信委軟件處副處長(cháng)傅曉表示，我市此前被國務(wù)院確定為全國20個(gè)中國服務(wù)外包示范城市之一，目前有三四家外資離岸外包公司正與我市洽談，上述政策的放寬將有利于這些公司入駐我市。“他們一旦在我市建立離岸呼叫中心，最少都是上千座席的規模，加上人員24小時(shí)輪班，起碼解決數千就業(yè)崗位。”傅曉說(shuō)。
外資離岸呼叫中心公司入渝，是否會(huì )搶奪目前我市相關(guān)公司的份額？穆婷婷表示，盡管重慶現在有本土的呼叫中心公司，但只做國內企業(yè)的呼叫中心業(yè)務(wù)，尚未涉及離岸呼叫中心，如果外資離岸呼叫中心公司入渝，將會(huì )給我市帶來(lái)一個(gè)新市場(chǎng)，在解決市民就業(yè)的同時(shí)，有望帶動(dòng)本土企業(yè)發(fā)展。
審批時(shí)間縮減到3個(gè)月內
在外資申請經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心程序上，市通管局監管處處長(cháng)徐杰介紹，審批權限下放到省市一級，申請經(jīng)營(yíng)許可證的時(shí)間將從以前的半年縮短至3個(gè)月內。
他稱(chēng)，以前申辦的公司需要先經(jīng)過(guò)市通管局初審后，去工信部拿到申請意見(jiàn)書(shū)，這就需等上180天，再將意見(jiàn)書(shū)拿給商務(wù)部獲取批準書(shū)，然后將批準書(shū)拿給工信部，才能得到工信部的經(jīng)營(yíng)許可證，共需半年左右。現在則只需要分別到市通管局和市商委分別拿到批準通知書(shū)，就可到工商登記注冊，時(shí)間將縮短至3個(gè)月內。
徐杰還說(shuō)，作為地方通信行業(yè)主管部門(mén)，通管局將開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)化審批流程，盡量縮短審批時(shí)間，必要時(shí)可特事特辦。
重慶商報
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