“太湖之聲”呼叫中心在蘇高新軟件園開(kāi)始呼叫
2010/09/13
昨天，“太湖之聲”呼叫中心在蘇高新軟件園開(kāi)始呼叫，這意味著(zhù)科技城呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地正式啟用。按照計劃，呼叫中心第一年將實(shí)現培養服務(wù)外包人才5千人，五年后將達5萬(wàn)人。
科技城呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地是蘇州科技城最新規劃建設的又一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)基地，位于剛剛建成的蘇高新軟件園。“太湖之聲”呼叫中心是該基地首批進(jìn)駐、目前最大規模的呼叫中心。中心由蘇州思維沃德通信服務(wù)有限公司投資建設，總投資3000萬(wàn)元，擁有獨棟8層建筑，使用建筑面積超過(guò)13000平方米，規劃設立5000個(gè)座席，建成后將是長(cháng)三角地區最大的呼叫中心基地。首批將啟用1000個(gè)座席，年內全部投用，將全面提供平臺外包服務(wù)、項目承包管理、人才招募培養、物理坐席出租、人才租賃服務(wù)。中心預計當年就可實(shí)現服務(wù)銷(xiāo)售5000萬(wàn)元，未來(lái)3年至5年可達2.7億元市場(chǎng)規模。
與傳統呼叫中心相比，“太湖之聲”呼叫中心運行的是一種全新的“全托管”呼叫中心服務(wù)模式。即“客戶(hù)只需明確項目，派駐一二名必要管理人員，其余所有員工包括服務(wù)框架建設，都可由該中心通過(guò)服務(wù)外包形式替你完成”，這樣，將可大大降低被服務(wù)企業(yè)的成本。據悉，目前該中心已與美國加州服務(wù)外包商學(xué)院合作成立蘇州分院，成為國內首家設立人才培養和教育實(shí)訓機構與平臺的呼叫中心，能為企業(yè)提供從招聘、培訓、認證到上崗的一條龍人力資源輸送渠道等，不少企業(yè)不愿做的，同樣可以以外包的形式“打包”給該中心。
相關(guān)數據顯示，截至去年，中國呼叫中心座席總數超過(guò)40萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)累計投資規模近400億元。
蘇州日報
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