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深圳市成立呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì ) 發(fā)起會(huì )員60余家

2010/08/31

　　深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )日前正式成立。記者獲悉，深圳呼叫中心產(chǎn)業(yè)近年來(lái)擴張迅速，目前整體坐席規模躋身全國城市前十，折射出我市服務(wù)外包業(yè)快速發(fā)展的態(tài)勢。

　　深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )擁有發(fā)起會(huì )員60余家，遍布金融、保險、通信、軟件、網(wǎng)絡(luò )、公用事業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，其中坐席規模超過(guò)500席的會(huì )員企業(yè)超過(guò)10家。會(huì )長(cháng)白愛(ài)民表示，該協(xié)會(huì )的會(huì )員基本涵蓋全市主要呼叫中心企業(yè)，其中深圳電信10000號呼叫中心先后獲評全國及亞太地區最佳呼叫中心。

　　來(lái)自香港、臺灣等地的行業(yè)專(zhuān)家指出，呼叫中心作為新興產(chǎn)業(yè)，具有高附加值、低碳經(jīng)濟、提高城市服務(wù)業(yè)水平、創(chuàng )造大量就業(yè)機會(huì )等優(yōu)點(diǎn)，深圳這一產(chǎn)業(yè)起步較早，一直走在國內前列。行業(yè)協(xié)會(huì )成立有助產(chǎn)業(yè)上下游加快交流整合，今后應推動(dòng)深港兩地產(chǎn)業(yè)合作，引導本地行業(yè)向數字化管理、精細化服務(wù)方向發(fā)展。

　　復旦大學(xué)最新報告指出，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)近年來(lái)高速發(fā)展，總體坐席數從2001年的10.2萬(wàn)多坐席增到2009年底的34.5萬(wàn)坐席，以深圳和廣州為代表的廣東省坐席數規模在全國占比已超過(guò)33％。2009年全國產(chǎn)業(yè)增長(cháng)率逾20％，投資規模達502億元。

深圳特區報


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