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uCRM助力電視購物企業(yè)建設呼叫中心系統

2010/09/26

　　 該系統接入設備采用成熟穩定的AVAYA S8730交換機，中間件采用H-link高穩定性的中間件平臺，業(yè)務(wù)平臺采用聯(lián)宇信通擁有自主知識產(chǎn)權的uCRM系統，一期規模400座席，19條中繼接入。系統完全適應電購行業(yè)的電話(huà)呼入方式--浪涌式的客戶(hù)呼叫。

　　 聯(lián)宇信通僅僅用了一天時(shí)間便完成并通過(guò)功能測試。Hi-Link提供的ActiveX軟電話(huà)有界面方式進(jìn)行接口對接使得這項集成商原本很頭疼的工作快速完成，節約了集成商的大量工作時(shí)間。

　　 聯(lián)宇信通uCRM系統是為了適應電視購物營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)精細化的有效管理，以及采用現代無(wú)店鋪銷(xiāo)售服務(wù)模式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)而設計，系統充分融合先。進(jìn)的商業(yè)思想，有效的將系統與企業(yè)高層管理思想事例，是營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)進(jìn)行以精細管理、精確制導和媒體投放、客戶(hù)信息管理為核心的智能信息流程管理系統。uCRM系統功能強大，不僅為企業(yè)高效的管理提供保證，而且也為企業(yè)節省更多的運營(yíng)成本，系統是電視購物業(yè)務(wù)企業(yè)的數字營(yíng)銷(xiāo)平臺，而且涉及從產(chǎn)品管理、廣告投放、媒體監控、座席管理（CRM）、財務(wù)結算、物流、進(jìn)銷(xiāo)存（ERP）及商業(yè)智能分析（BI）在內的企業(yè)各業(yè)務(wù)流程，也為各別企業(yè)有意與媒體進(jìn)行合作分帳模式提供了有效的分帳管理功能。并結合系統出具的詳細話(huà)務(wù)及業(yè)務(wù)報表進(jìn)行商業(yè)智能分析，極大的提高了企業(yè)管理水平，為企業(yè)節省話(huà)費成本、坐席運營(yíng)成本，廣告投放成本、擴容銷(xiāo)售額提供了切實(shí)可見(jiàn)的靈活操作平臺。

　　 聯(lián)宇信通充分考慮到電購企業(yè)面臨的現實(shí)問(wèn)題，為企業(yè)做了一套完善的系統。

• uCRM系統可以幫助電購企業(yè)：


• 提高訂貨成功率，直接增加銷(xiāo)售額；


• 提高消費者對通信營(yíng)銷(xiāo)的接受程度及熱情；


• 通過(guò)個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，增加客戶(hù)的忠誠度；


• 減少每個(gè)訂單的受理時(shí)間，提高工作效率；


• 減少回呼次數，降低銷(xiāo)售成本；


• 及時(shí)發(fā)現客戶(hù)放棄的電話(huà)接入，主動(dòng)呼叫為企業(yè)挖掘潛在客戶(hù)；


• 自助服務(wù)與人工服務(wù)的完美結合，個(gè)性化與效率的完美統一；


• 呼入與呼出并舉，真正的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心；


• 閉環(huán)工作流管理，與物流、統計、賬務(wù)、市場(chǎng)的協(xié)調調度與整合；

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