鄭州宇通客車(chē)呼叫中心系統改造實(shí)現無(wú)縫切換
2010/09/20
CTI論壇(ctiforum)9月20日消息（記者 潘婷婷）：鄭州鼎晟科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鼎晟科技”）承接的鄭州宇通客車(chē)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“宇通客車(chē)”）呼叫中心系統已成功完成升級改造。
在項目實(shí)施需求調研中，“鼎晟科技”的需求分析師，具體而認真地分析和對比了原系統的業(yè)務(wù)功能上的不足和使用體驗上的缺乏。從而明確了此次項目的有效目標，為整個(gè)項目后期實(shí)施提供了方向。
由“宇通客車(chē)“與“鼎晟科技”共同組成項目實(shí)施小組，分別分配了項目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)經(jīng)理和實(shí)施經(jīng)理。并由“鼎晟科技”組成了專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)團隊，進(jìn)行軟件系統改造開(kāi)發(fā)任務(wù)。
在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，雙方進(jìn)行緊密且和諧的合作。把需求分析、計劃控制、風(fēng)險評估做為三大管理主線(xiàn)，貫穿到實(shí)際管理工作中。把所有可能產(chǎn)生的風(fēng)險全部在兩周之前進(jìn)行評估并制定措施，不放過(guò)任何一個(gè)細節。
九月初，實(shí)施人員經(jīng)過(guò)不斷測試更新，使坐席順利完成工單受理，實(shí)現從原系統到新系統割接，成功上線(xiàn)。
在整個(gè)項目實(shí)施過(guò)程中，新系統重新設計并開(kāi)發(fā)呼叫中心軟件系統，部署了新的電話(huà)接入系統，對SAP的ERP、CRM系統的數據進(jìn)行對接，保留了原系統中的歷史數據。使原來(lái)業(yè)務(wù)數據沒(méi)有任何的遺漏和斷接，更加簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)操作，基本上達到通過(guò)簡(jiǎn)單培訓即可使用的切換效果。
“宇通客車(chē)“項目的成功上線(xiàn)，代表了”鼎晟科技“對老系統改造并保證無(wú)縫切換技術(shù)能力和項目控制能力。
CTI論壇報道
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